WEB 2.0

27 tips para los social media

Social Media ManagerTrabajar en puestos profesionales relacionados con el social media tiene cada vez más demanda. Se han convertido en el oscuro objeto de deseo de muchos profesionales. La web 2.0 se ha convertido en un lugar en el que muchos quieren trabajar.

Llevar a cabo un trabajo en los social media no es tan “cool” como parece a primera vista. Es más, y si no quieres llevarte algún que otro “palo”, hay 27 cosas que deberías saber antes de lanzarte a trabajar en el mundo del social media. Liz Strauss las enumera a continuación en PR Daily:

 

 

  1. Cuando comiences, nadie creerá que estás haciendo algo útil y probablemente no lo estés haciendo.
  2. Deberás ser multilingüe y hablar dos idiomas: el idioma de quienes se mueven como pez en el agua en el universo 2.0 y el de quienes todavía tienen poca experiencia en este ecosistema 2.0.
  3. Tendrás que ingeniártelas para medir algo que tradicionalmente nunca se ha medido y explicar por qué las métricas utilizadas son válidas. Necesitaras objetivos, herramientas que se ajusten a esos objetivos y expectativas razonables.
  4. Algunos creerán que las impresiones, las sorpresas y la comunicación que fluye en sentido único constituyen el mejor uso que puede darse a las herramientas 2.0.
  5. Aunque te hayan contratado precisamente para traer el cambio, los mismos que en su día confiaron en ti, se sentirán probablemente incómodas con los cambios.
  6. Algunos no serán capaces de ver el valor de entablar relaciones con el consumidor y de mantener satisfecho al cliente.
  7. Hacer negocios en los social media parece fácil cuando se hace bien, pero para hacerlo verdaderamente bien hay un largo camino por recorrer.
  8. Algunas personas interpretarán respuestas perfectamente seguras como peligrosas y las respuestas peligrosas como seguras.
  9. Encontrarás personas con un sentido muy dispar de lo que es urgente y lo que no.
  10. Da igual lo que le digan. Trabajar en los social media no tiene nada de glamouroso.
  11. El salario es todavía menos glamouroso.
  12. Si logras construir una presencia pública muy fuerte, ten en cuenta que tus errores serán también públicos.
  13. Si consigues que tu presencia pública sea muy fuerte, algunos creerán que tu único objetivo es hacerte famoso en internet y probablemente tengan razón.
  14. Algunas personas se sentirán confundidas cuando promociones lo que hacen otros en los social media.
  15. Deberás estar personalmente involucrado en tu trabajo, pero también distanciado de él.
  16. Serás criticado por gente que no sabe cómo decir las cosas de manera agradable.
  17. Serás criticado por gente que no sabe de lo que está hablando.
  18. No tendrás recursos suficientes para convertir en realidad tus mejores ideas.
  19. Algunas ideas estarán fuera de tu alcance y fuera de calendario antes incluso de que las tengas.
  20. Sólo otros profesionales de los social media entenderán de verdad tu trabajo.
  21. Probablemente tu pareja crea que dedicas más tiempo a tus amigos online que a sus amistades offline.
  22. Ser social en internet significa que también tendrás que ser social fuera de la red de redes.
  23. Nadie es bueno en todos y cada uno de los aspectos involucrados en la interacción en los social media.
  24. Tendrás que adoptar múltiples puntos de vista para responder adecuadamente a las situaciones que se te presentan en los social media.
  25. En el momento en que se te olvide que los social media tienen que ver con la gente, la gente se encargará de recordártelo.
  26. Todos los días debes levantarte de la cama con tres objetivos en mente: confiar en sí mismo, lograr que los demás confíen en usted y aprender las cosas más rápido que nunca.
  27. Si eres la persona encargada de introducir a una compañía en el universo de los social media, tendrás que enfrentarse al reto de lograr que la gente imagine las posibilidades de algo que nunca ha experimentado.

¿Qué otros consejos podrías aportar para quienes quieren dedicarse al Social Media?

Imagen: Jason Howie

Una nueva etapa

Camino de cinco años, de la perdida de la inocencia, me han surgido dudas sobre el enfoque de este blog. Hace unos meses rondaba por mi cabeza la idea de convertirlo, de forma progresiva, en un blog mucho mas profesional. Me equivocaba: este blog nació como una forma de comunicacion de su autor con el ecosistema digital al que comenzaba a acercarse. Durante las ultimas semanas me han surgido algunas otras dudas, como cerrarlo, cederlo a alguien para que lo gestionase, y finalmente me he dado cuenta que debrá servir de aquí en adelante para hablar, desde mi modesto punto de vista sobre las cosas que pasan en el mundo del marketing, de la publicidad, en la política, el cine, el deporte, las redes sociales, e incluso, para escribir sobre las acciones que vengo desarrollando con algunos de nuestros clientes, desde principios de 2010.

Podrás ver que he cambiado el diseño: he abandonado las plantillas de wordpress, hasta aventurarme en desarrollarla por mi cuenta, es un principio, porque la idea es cambiar el diseño en los próximos meses. Como se trataba de reformular el blog, así lo he hecho con el diseño. Han desaparecido algunos iconos, widgets o programas instalados, tratando de hacer un blog más fácil de leer.

Mi idea es contar con vuestros comentarios, por ello, sacaré temas que puedan provocar, cierto debate.

Finalmente, podrás comprobar que el blog continúa siendo el blog de Kike Martínez, aunque en pocos días volverás a ver el timeline de MB Communication y posiblemente el de El Cielo de Madrid, junto a proyectos que voy desarrollando, junto a entradas, como te decía más arriba, de los proyectos de comunicación en los que llevo algunos meses trabajando.

Espero tus sugerencias.

Todo está por hacer

Mi querido Joan Jiménez disculpa lo primero por haber hecho mía una frase tuya, que, por otra parte, me hace despertar cada día con espíritu renovado, y ganas, de vivir y seguir luchando tanto a nivel personal como profesional.

Cuando hace tres años, comencé a trabajar en esto del marketing digital, desarrollando mi carrera en el departamento de publicidad de la revista Interactiva, que todos conocéis, ni por remota casualidad pensaba que , finalmente, yo iba a ser parte o, al menos iba a intentarlo, de este mundo del marketing digital, no ya como usuario y consumidor, sino también, y lo que es más gracioso, como diseñador de estrategias online, en el maravilloso mundo del Social Media.

Las amplias posibilidades que ha abierto la Web2.0 a las empresas, a las marcas, al pequeño y mediano negocio, a la hora de lanzarse a la busqueda de su cliente, a la busqueda de su comprador y a la fidelización del mismo, me han llevado, con el nacimiento del nuevo año, a comenzar mi labor profesional en este ámbito.

Durante 2009 gracias a la colaboración de muchas personas y gracias a la conferencia que impartí sobre la presencia en buscadores y en redes sociales, en las Jornadas de la Cinnta, organizadas por la Oficina de Turismo de la Junta de Andalucia, comencé a darme cuenta que, en muchas ocasiones, algunos conocidos y, otros no tan conocidos,  eran quienes me preguntaban sobre que hacer, en relación con su presencia, como internautas o empresas, en la web social. En muchos de esos caso, mis modestos consejos fueron concienciando a quienes creían debían estar en las redes sociales.

En los primeros días de 2010, y gracias, a la labor de emprendedor, que durante 2009 hizo sobre mi Toni Mascaro, CEO de la agencia eMascaró, tomé la decisión de comenzar una nueva etapa en mi vida, a nivel profesional: fundar mi agencia de social media.

MB Comunicación 2.0 (abreviatura de Martínez Bermejo Comunicación 2.0) nace con la idea de desarrollar estrategias de comunicación 2.0 para aquellas Pymes,  que desean establecer o consolidar  nuevas relaciones de comercio electrónico, de socialización, de conectividad con sus clientes y, en definitiva, lograr una conexión más intima con ellos, donde la opinión del consumidor tenga el valor que debe tener. Desde MB Comunicación tengo el objetivo de llegar a aquellas  empresas que necesitan de la comunicación con sus clientes. Pero no una comunicación al estilo de nuestros padres o, al estilo de las agencias tradicionales de comunicación; se trate más bien de ahondar en el concepto de comunicación digital, ejercitando la escucha como valor y  utilizando las herramientas que la web 2.0 pone a nuestro alcance, para lograr una conexión perfecta y total con nuestro cliente, con nuestro usuario, en definitiva con aquel que compra nuestros productos.

Estoy en una primera fase, casí podría decir embrionaria, en la que lo más importante es tener, en torno a cuatro o cinco clientes, que puedan ver y experimentar la razón de ser de una consultoria en comunicación 2.0.

Desde los comienzos, hace casi un mes, mi idea es ofrecer una apuesta de valor a aquellas empresas que necesitan de la comunicación con sus clientes. Por ello, desde el principio nuestro trabajo va a estar enfocado a los resultados del cliente, y, con su consentimiento, iré ofreciendo aquellos casos de éxito a los lectores de este blog.

Como no podía ser de otra manera, la presencia de MB Comunicación 2.0 en los medios y herramientas sociales es una realidad, que debe ir refrendada por las opiniones de los clientes. Y, aunque, desde el inicio tenemos una web, durante este mes de marzo y el próximo de abril voy a ir desarrollando la página web.

Si quieres seguir mis pasos puedes seguir leyendo mi blog. En Twitter, Facebook y Linkedin ire publicando sobre los nuevos proyectos, sobre mi caminar en este mundo de la web 2.0. Próximamente podrás seguir sobre en mi también en MB Comunicación 2.0.

A continuación puedes ver la presentación que hemos desarrollado, espero vuestras opiniones.

Web 2.0 ¿sirve para algo?

No escribo este post para tratar de convencer a la gente que, o bien la conozco porque colaboramos o trabajamos juntos, o bien que se que se dedica a esto de la web 2.0.

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Desde mi modesta posición, trato de enseñar y evangelizar a todos esos conocidos, amigos, colaboradores, etc que no sólo no están convencidos de las utilidades de lo que se ha llamado web 2.0, sino que además están radicalmente enfrentados, no sólo con esta realidad, sino con todo lo que suena a internet.

Hace 16 meses tuve la oportunidad de empezar a trabajar con Antonio Cano Extremera como director de publicidad de la revista Interactiva. Los primeros días, sinceramente, aun a pesar del optimismo que suelo tener al empezar un nuevo proyecto, pensaba: me estoy metiendo en la boca del lobo; un tipo como yo que sólo utilizaba internet para mandar emails a algunos amigos, que alguna vez compraba billetes de avión de Vueling, y que en alguna ocasión hablaba con amigos lejanos utilizando messenger o skype, que carajo hacía metido en esto de lo digital.

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Esta angustia duró sólo unos días. Me leí un par de números de la revista y con la ayuda de algunos conocidos, me puse manos a la obra. Necesitaba conocer a la gente que trabaja en el sector del marketing digital, pregunté a algunos como Gustavo Entrala y Carlos García Hoz de 101, a Paloma Bas, hoy Sr. Burns, y Oscar Astier de Arista, y llegué a la conclusión siguiente: las redes sociales como herramienta web 2.0 me podría ayudar. Me puse manos a la obra y cree un perfil en Facebook y otro en Linkedin.

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Incredulo de mi, han pasado 16 meses de entonces. No considero que conozca a toda la gente del sector, pero ayer comprobé que mis contactos en Facebook superan los 700. No son muchos, pero cada vez más gente se acuerda de mi, porque alguién le dice que soy muy proactivo del facebook o de Linkedin, porque me han visto en algo de Interactiva, porque he comentado un post, en definitiva porque uso estas herramientas, con el fin de conocer y que me conozcan. Bueno, en realidad, no tanto, ya me gustaría colgar más videos, más fotos, escribir más post, más comments, etv. En realidad yo hago un uso orientado a una labor comercial y profesional de Facebook, que una red de amigos o conocidos como algunos conocidos hacen.

Pero este uso ha ido más allá. A día de hoy, sin mucho esfuerzo, he conseguido con estas herramientas recuperar amistades de hace 20 años e incluso más. Volver a tomarnos unas cervezas, y recuperar en parte lo que nos hemos perdido en estos últimos 20 años.

Al poco tiempo, por recomendación de alguien, que no recuerdo, empezé a utilizar Twitter, no sin ciertas dosis de escepticismo. Si no usaba messenger, utilizar twitter iba a ser complicado. Pues con un poco de uso, todo lo contrario: sigo a 172 twitteros y me leen 111. Casi todos coinciden con ser contactos de Facebook o Linkedin, eso me permite estar al día de lo que pasa en mi espectro profesional, aspecto que es muy importante. Con estas tres herramientas, a nivel profesional, empiezo a tener un contacto más cercano con la gente que me rodea en el mundo digital. Quizas nunca consiga parecerme a niguno de ellos, porque yo ni escribo post todos los días, ni tuitteo a todas horas, pero con los ánimos que recibo de todos los profesionales, que he conocido en los últimos 16 meses, recomendándome que continúe, me basta.

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Como continuación de esta labor 2.0, que no creo que tarde mucho en convertirse 3.0, en el mes de junio comenzé a escribir un blog personal, que poco a poco se ha ido convirtiendo en algo un tanto mixto, y que posiblemente no tarde mucho en dividirse en un blog profesional y otro, éste, personal.  Aunque tengo aun muchas dudas de si sería capaz de escribir en dos blogs separando los dos aspectos. Sinceramente creo que no, que seguiré con el blog personal, en el que tengan cabida los contenidos profesionales. Sirva como un ejemplo que me ayuda cada día el de Enrique Dans.

En mi época de estudiante en la facultad empezé a a escribir, nada en concreto, más bien vivencias de la vida de estudiante, y como había perdido esa buena costumbre, me dije: voy a empezar a escribir un blog, en el que cuente las cosas que hago, mis viajes, la razón de ser de mi existencia, mis amigos, etc. Poco a poco he ido consiguendo que alguien me leyese. La media al mes desde entonces merodea entre los 400 y 450 lectores al mes.

Para mi, que no es que escriba muy allá, porque a veces, no sé si debo poner comas, o no, es muy gratificante, ver cada vez mes cuanta gente me ha leido, y en los últimos tiempos, ya es la leche cuando alguien me lee, y hace un comentario a un post. Hace unos días, como mótivo de los premios EFICACIA 2008, Juan Ramón Plana, me felicitó por el post, casí en directo, de la entrega de los premios, desde twitterific (aplicación twitter para el Iphone y Ipod Touch de Apple) y desde la aplicación de este blog en el mismo gadget.

En las últimas semanas vengo leyendo, que cada vez más profesionales de diferentes sectores del mercado, comienzan a rondar la idea de empezar a escribir un blog profesional. Creo que con todas estas herramientas de web 2.0 se puede hacer marca, referenciar tus productos, convertirte, no sólo en prescriptor de tus productos, sino también en ese medio, en el que los usuarios pueden manifestar sus opiniones sobre tal o cual producto. Pero no sólo los consumidores finales, sino también los propios trabajadores de una empresa, manifestando su punto de vista sobre tal o cual producto de la compañía, y haciendo sugerencias para mejorar la productividad, los productos, las condiciones de trabajo, y tantas y tantas cosas, que escapan en muchas ocasiones a la visión de los presidentes de las grandes compañias.

Desde el observatorio del medio para el que trabajo, Interactiva Digital, he llegado al pleno convencimiento de la necesidad de ponerse en contacto con el mundo, enseñarles lo que hacemos con diferentes formatos de comunicación, y con diferentes herramientas, que utilizadas con un uso y una usabilidad correctas, conseguiran que nuestras empresas funciones cada vez mejor, y que podamos llegar a más clientes, a más usuarios, a más amigos perdidos, y a lograr ofrecer un amplio abanico de posibilidades al mercado.

Publicidad y Marketing Digital

Esta tarde he estado en la Jornada sobre Publicidad y Marketing Digital organizado por Unidad Editorial. Iba a estar Zaran Dentzel de Tuenti, le sustituyó Icaro Moyano, su conferencia sobre redes sociales es muy clarificadora. Quiénes creemos en la web 2.0, como un modelo de negocio en el que utilizas el pool de medios para lograr un resultado 360 o lo más cercano a él, estamos de acuerdo con los postulados de tuenti, que targetiza y va dirigido a un segmento de la sociedad, con sus formatos peculiares, su privacidad y sus peculiaridades. Las redes sociales vienen a convertirse en una nueva forma de comunicación Interactiva con nuestros iguales, amigos, compañeros de trabajo, etc, etcétera. El moderador, siendo un tipo de más de 50 años, al final ha entendido este modelo de negocio; lo que ya no entiende, igual que yo y otros asistentes es al segundo conferenciante, el director comercial de Antena3 Multimedia, que en su charla sobre la fusión de TV e Internet, vino a decir que el modelo de negocio por el que apuestan en su cadena, es el de Internet como apoyo a la Tv, no como fusión. No lo entiendo. Los grandes grupos de comunicación, a nivel mundial,  tienden hacia la integración, ya que en breve parece que no se sustentaran aquellos modelos de negocio, en los que exista duplicidad de equipos de trabajo. El papel del usuario, como periodista ciudadano, no tiene cabida en el modelo de negocio de Antena3, pués si queremos darle una mayor relevancia al usuario, yo creo, que habría que darle algún otro papel diferente del mero observador. Y por último, su conferencia empezaba hablando de que el 88% de los hogares españoles tienen conexión a internet de banda ancha, por tanto no entiendo:
1. Que Antena3 encamine su negocio hacia una potenciación de la TV y no utilize Internet para integrar todos sus contenidos en la IPTV.
2. Y, sigo sin entender, por que siguen anclados en los datos de Sofresh o del EGM. Con las herramientas de medicion online que existen en el mercado podrían segmentar y targetizar a sus usuarios, ofreciendoles, ofreciendonos contenidos televisivos y publicitarios acordes a nuestros gustos, nuestras costumbres, nuestros hábitos, etc.
Por último Roberto Ruju, director de Mobile Advertising de Microsoft, y Andres Lozano, Head of Spain, Portugal & Latam Nokia Interactive Advertising. La verdad es que las dos conferencias son muy interesantes para la audiencia: el futuro del Mobile marketing parece que despegara pronto, en algunas marcas se da una importancia muy alta al medio Mobile, como en Coca-Cola. Y que el papel de la geolocalizacion sea una realidad antes de lo que imaginamos.

Finalmente, el moderador de esta jornada, Paco Ramón, nos habló de “su marca”: PURO MARKETING, no sin antes hacer una mención hacia su MARCA: hay muchos franciscos, muchos ramones, muchos migueles (su segundo nombre), y sólo hay un PACO RAMÓN, esa es su marca.  Esto es puro branding, parece mentira que un tipo de la edad de Paco, en torno a los 60 años, nos enseñe a la generación digital a hacer marca. Muy agradecido Paco. Nos vemos en PURO MARKETING.

Interactiva digital (1)

Esta mañana hablando con Antonio Cano he llegado a la conclusión de que saber de todas las patas que componen el MKT Digital es complicado por no decir imposible. Sin embargo, he de decir que a su lado, durante este año, he descubierto como puedes aprender sobre Marketing sin volverte loco de atar.