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15 ideas para usar twitter

 

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Desde hace algunos meses, algunos amigos me preguntan si deben o no crearse una cuenta en twitter. Mi consejo, que no ha cambiado en estos 6 años, es que cada uno, sea personal o profesional, debe estudiar para qué le puede servir twitter en su vida.

Hoy escribo algunos consejos para quienes quieran empezar a utilizar twitter y no saben como empezar:

  1. Utiliza tu nombre real como usuario: esto me parece básico, andarse a estas alturas con sobrenombres, nicks falsos o pseudonimos no conduce más que a la confusión.
  2. Al crear tu perfil complétalo con tu nombre, apellidos, si tienes una página personal escribe un link a ella. Y en la BIO explica brevemente a qué te dedicas, quién eres. Cuando alguien haga una búsqueda en twitter sobre ti, te encontrará más fácilmente.
  3. En la pestaña #Descubre busca a tus amigos. Existen diferentes opciones: buscar en twitter y buscar a través de la libreta de direcciones de mi cuenta de email.
  4. Todo lo que publiques, en principio, es público y podrá verlo cualquiera, en tu Time Line (TL) o escritorio.
  5. Cabe la posibilidad de privatizar mis twitts y que sólo sean visibles para quien yo autorice.
  6. Mensajes directos. Conocidos como DM (direct message). Son utilizados para enviar mensajes privados a usuarios que te siguen y que sigues. Sólo los pueden leer ellos. No son públicos.
  7. Puedes seguir a personas que no te siguen a ti y viceversa. Existe, la costumbre, no escrita de la reciprocidad. Estudia el perfil de quien te sigue, mira que puede aportarte y síguele.
  8. Menciones. Escribe @usuario y tu contenido será visto por esa persona, por los usuarios que te siguen y también los usuarios que siguen a quien va dirigido tu mensaje.
  9. Si quieres sabes qué dicen de ti en twitter, en el buscador escribe @tu-usuario.
  10. Si hablas de alguien y quieres que vea tu mención debes escribir en el tweet @usuario. Esto enlazará a su página de twitter y recibirá notificación de la mención.
  11. RT @usuario. Son los conocidos re-twitts o re-envíos de información de un contenido que te parece interesante a todos tus seguidores.
  12. Si escribes un comentario sobre lo que otro usuario comenta, puedes escribir, al final del twitt, vía @usuario
  13. #palabra Están muy de moda, son conocidos como “hashtags”. Se utilizan normalmente en eventos o para etiquetar conversaciones sobre determinados temas. Busca en el buscador conversaciones utilizando los #palabra sobre temas de interés. Muchos programas de TV los utilizan actualmente.
  14. Normalmente escribes para quien te sigue. Mi consejo es que el 90% del contenido sea de interés para tu audiencia y el 10% restante sea autobombo, contenido propio.
  15. Si quieres saber más puedes seguirme en @kikemb

Si quieres conocer más sobre esta herramienta de comunicación echa un vistazo a este vídeo.

Imagen de MarketingDirecto.com

Hablando de comunicación

Aunque mi andadura en el mundo de la comunicación, me refiero como única labor profesional data de primeros de 2010, sin embargo desde muy pequeño ha estado presente debido a lazos familiares.

Y desde hace algunos meses, debido en gran medida a la crisis económica que estamos sufriendo en España, me encuentro con frecuencia a quienes me preguntan que deben hacer para llegar a sus clientes, si deben o no estar en las redes sociales, si deben hacer marketing digital o, en algunos casos, si deben desembarcar en el apasionante mundo del mobile marketing.

Ni pretendo crear una corriente de opinión ni convertirme en un guru, pero pienso que en muchas ocasiones al cliente le tratamos de convencer de super acciones en Internet, sin preocuparnos de estudiar primero su idiosincracia, sus objetivos, su estrategia actual de comunicación, de ventas, de trato con sus clientes.

Posiblemente no es el caso de muchas de las agencias de marketing digital que conozco, y que son unas cuantas, pero si he ido descubriendo, a lo largo de los últimos 16 meses, que existen muchos aprendices de gurus, de community Manager o sabe usted qué, que en muchos casos están echando por tierra el trabajo de quienes con profesionalidad, honestidad y transparencia, nos dedicamos a la publicidad, al marketing y a la comunicación.

Lo he visto en clientes con los que trabajo, en futuros clientes y en personas que me preguntan por tal o cual negocio.

Cuando echo un vistazo al panorama de la comunicación en España, examinando casos como el de @juanmerodio pienso que algunos hacemos las cosas medianamente bien, y estamos en una fase de constante aprendizaje, que en ningún momento provoca que se nos suba el éxito a la cabeza.

La labor de quienes nos dedicamos a la comunicacion digital en diferentes escenarios, desde hace un par de años, es demandada por muchas empresa que se encuentran en una encrucijada, al no tener claro que hacer con la comunicacion emergente que deben tener con sus consumidores. Y aquí es donde todos deberíamos hacer ver al cliente que la conversación, actualmente, no es dirigida por la marca, sino por el consumidor, el usuario que, ahora, decide qué hace, cómo, dónde y cuándo.

De todas formas, sigo pensando sede hace algunos meses, que lo que necesitan muchas empresas a la hora de comunicarse con sus consumidores, sus usuarios, es ir pensando en la necesidad de tener en su organización la figura profesional del Strategic Manager, entre otras cosas debido a que con su vision de marketing, publicidad y comunicación podrá tener una visión mas global y real de la situación global de la comunicacion de esa marca. No quiero decir con ello que la figura del community Manager no deba existir, valgame Dios, pero es una posición que deberá estar encuadrada en una estrategia de marketing, de comunicacion.

Geolocalización: la nueva publicidad

Cuando hace un par de semanas llego a mi perfil de Facebook una invitación para hablarme de un nuevo servicio de publicidad movil, pensé en un nuevo camelo.

Sin embargo, nada mas lejos, pues, Qustodian no ha dejado de sorprenderme, desde que hace dos semana tome parte en su programa de afiliados, que lejos de convertirse en un bombardeo continuo de mensajes publicitarios, como ocurre en mi email en determinados momentos del año, en que recibo anuncios no segmentados ni targetizados con infinidad de mensajes no deseados, se ha convertido en una nueva forma de disfrutar de aquellos mensajes que, previamente, por medio de una segmentación sencilla, voy recibiendo en mi terminal móvil.

Y, aunque, es un servicio que deberá crecer hacia el lanzamiento de mensajes basándose en la geolocalizacion de sus afiliados, sin embargo no juega al intrusismo, tan típico hoy en determinadas campañas realizadas a través de SMS o MMS por parte de determinadas empresas.

Servicios como Foursquare o Places en Facebook se convertirán, seguramente, en poco tiempo en servicios a utilizar por los diferentes anunciantes para lanzar propuestas publicitarias a aquellos usuarios, que al hacer visible su localización sean susceptibles de recibir estos mensajes.

El siguiente paso, que sin embargo no parece tan lejano, será enviar esos mismos mensajes a los usuarios móviles, una vez que estén en las cercanías de tu negocio, al geolocalizar aquellas posiciones que atienden por su perfil, por ejemplo digital en una red social, a las características de un producto, promoción, sorteo o cupón descuento.

En algunos países, como Japón, UK o USA, comienza a ser una realidad palpable.

El envío de publicidad a través de la geolocalización traerá consigo una nueva forma de medir los resultados, quizás muy similar a la que utilizamos en otros soportes, que permitirá tener mas localizado, segmentado y targetizado al usuario.

Finalmente, estos servicios de geoposicionamiento deberían servir, además en favor de la comunidad, y deberían ser utilizados por la administración publica para, por ejemplo, advertir a los usuarios que utilizan estos servicios de tal o cual incidencia en el tráfico por carretera, en el trafico aéreo y todo tipo de servicios que, desde el Estado, deberían proveerse al ciudadano, como hacen los chicos de Wazers de Madrid de forma privada. Un buen ejemplo para las administraciones públicas.

Muchas gracias a la gente de Qustodian por ofrecernos un servicio publicitario acorde a las necesidades de cada usuario, donde éste juega el papel que nunca tuvo en la publicidad tradicional.

Qué opinión te merecen los nuevos sistemas publicitarios basados en la geolocalización?

descubriendo la experiencia de usuario…

Leyendo el pasado martes algunos comentarios, a raíz del post “iPad: se acerca la hora de la verdad“, escrito por Enrique Dans, no pude por menos que contestar a alguna persona que hablaba sobre la usabilidad o la poca visión de Apple a la hora de crear un gadget, que sólo serviría para unos pocos.

Tanto en asuntos relacionados con la tecnología, como en aquellos relacionados con la estética de las cosas, suelo ser partidario de hacer una escucha activa, que suele concluir en una reflexión más sosegada, racional y profunda, que cuando hablamos del fragor de las batallas deportivas.

Ayer tuve la oportunidad, pues aunque trabaja al lado, cada vez hay menos ratos de hablar sobre estos temas, de comer con mi hermano pequeño, él estudio arquitectura y hoy es un profesional con unas expectativas de crecimiento a nivel profesional bastante notables. Desde el inicio de su carrera profesional trabaja en IDOM, conocida empresa vasca de ingeniería, y, hoy por hoy, conscientes de su potencial, es el Jefe del Proyecto de sus nuevas oficinas en el barrio de Montecarmelo, a escasos 50 metros de mi vivienda.

Cuando escucho hablar a mi hermano de tecnología o de estética, siempre le oigo poner un punto de cordura, y ayer, no fue una excepción.

Entre los cuatro hermanos, el primer iPhone que cayo en nuestras manos fue el mío, un modelo 2G americano con jailbreak, ya que aquí aun no se comercializaba, al mismo tiempo que un iPod Touch. Al poco tiempo, con la llegada del 3G, el modelo negro, hace unos meses, el modelo 3GS con 16Gb de memoria. Hoy esos gadgets están repartidos por toda la familia. Hace unos 6 meses volví al redil de Mac, después de dos años utilizando un portatil de la marca Acer y otro de HP, porque la experiencia de usuario es brutal.

Ayer, como decía, mi hermano pequeño, no tan pequeño claro, va camino de los 34 y está esperando el cuarto hijo, me hablaba sobre el iPad mientras buscaba información en mi iPhone 3GS (él es un enamorado de la tecnología, pero es el menos tecnológico de la familia), y reflexionaba que en determinados ámbitos profesionales o personales, quizás el iPad tuviese una presencia muy grande. Él no dispone de un portátil ni un Netbook, pero claro él necesitaria uno con posibilidad de disponer de Autocad y Photoshop, y claro para esos menesteres ni el iPad, como tampoco ningún Netbook, que a la mínima se queda colgado (Autocad necesita muchos recursos de ram).

Sin embargo, durante la conversación, sus ojos fueron cambiando de aspecto y color, con tres hijos pequeños duerme poco, al utilizar el iPhone. La experiencia de 2 años y medio de quien escribe, y su experiencia, cada vez que tiene uno entre sus manos, le han ido convenciendo cada día más. No es que lo necesite como el comer, pero de sus palabras entendimos todos, su mujer incluida, que el próximo que quiere es un iPhone, sin temor a equivocarnos.

Y, ¿por qué? Sencillamente por la experiencia de usuario y la usabilidad del iPhone. Como él decía, disponer por 15€ de tarifa plana, de información en la palma de la mano, allí donde se encuentre, no tiene precio. Él es más fuerte que yo, tiene dedos más rudos, pero utilizaba mejor el iPhone con pantalla táctil, que su Nokia con teclado tradicional. En cinco minutos se hizo con los mandos de semejante nave, como decía uno de sus hijos, color, usabilidad, experiencia, navegabilidad, información a golpe de click, con una tarifa plana real.

No se si él lee mi blog, porque, según dice, en su bandeja de entrada hay mil y pico mails sin leer, aun en negrita, pero desde luego su experiencia en 20 minutos, vale más que todas esas críticas que leía hace un par de días en el blog de Enrique Dans.

Hoy, me decía, van a ir a Ávila con sus hijos: la información que le pasé en dos minutos sobre las procesiones le vino de perlas; él no es nada expresivo, en ese sentido, pero sus ojos lo reflejan todo: estaba encantado. Mi cuñada sugirió comprar uno cuando nazca su cuarto hijo, yo sin ella saberlo quizás me adelante.

Mi hermano me ha servido para entender, que muchas veces, nos enfrascamos en discusiones bizantinas sobre las nuevas tecnologías, ah, él no usa twitter, tiene un perfil en Facebook, que no actualiza, y qué lo que debemos hacer es atender a esos usuarios, que no siendo frikis de la tecnología, sin embargo, con su mirada, nos abren los ojos y el entendimiento a la hora de mantener una discusión sobre el iPad, el iPhone, etc.

Me parece, vital, la experiencia de usuario, pero por encima de todo, escuchar sobre la misma, a quienes no son enamorados de la tecnología.

Gracias, por hacérmelo entender ayer.

V Foro Profesional del Anunciante

Hoy, durante toda la mañana, he tenido ocasión de asistir al Foro Profesional del Anunciante, organizado por la Asociación Española de Anunciantes. Hace unos meses, con ocasión de la entrega de los Premios EFI, entré en contacto con algunos anunciantes, que en ocasiones se convierten en anunciantes de Interactiva o de la revista Control de la Publicidad, pero que en la mayoría de los ocasiones nos indican cómo y en qué están invirtiendo los anunciantes y las marcas a nivel publicitario.

En aquella ocasión comprobe las dotes de actor de Juan Ramón Plana, y hoy han quedado justificadas con la complicidad llevada a término con  Jesús María Moreno, Jefe de Servicios de Mkt y Trade Mkt de Nintendo, qué tras una breve presentación han dado lugar al Foro en sí.

Particularmente, y en relación con las ponencias y conclusiones realizadas por Juan Benavides, Nuria Villagra y Mariano Maqueda, en torno a la Comunicación Corporativa, me quedo con algunas ideas, que me parece interesantes, para transmitirselas a las marcas y anunciantes, a la hora de gestionar una marca:

  • Parece algo de cajón, pero quizás no le damos la importancia debida a la busqueda e identificación de las tendencias de cada marca.
  • En la creación del valor y de la reputación de una marca, influeyen determinados factores, que debemos tener en cuenta.
  • Parec vital, y sin embargo, a veces no lo llevamos a la práctica, que se hace necesario definir mejores prácticas de las empresas, lo que debe conllevar realizar propuestas de comunicación integral de las marcas.
  • Y para llevar a cabo estas y otras medidas se hace necesario proyectar investigaciones y resultados.

De esta primera parte parece claro e importante señalar, que se hace muy necesario, a la hora de crear marca de un anunciante, tener una estrategia muy clara enfocada a los resultados, porque sino, corremos el riesgo de hacer perder tiempo y dinero al anunciante.

Los ponentes de la Universidad, más dedicados a la realización de estudios, sin embargo, en esta ocasión, y con éste, han dado en el clavo de un asunto que rodea a las marcas, y que comienza a desarrollarse por todo el mundo: se trata del protagonismo de la MARCA CORPORATIVA.

Hasta hace unos años la direccionalidad de las marcas, hacía que su comunicación fuese impositiva. Hoy, sin embargo, deben favorecer lazos emocionales con el consumidor. Las marcas deben crear diálogo y debate con el consumidor, con un mensaje más relevante, incluso, que el propio mensaje publicitario de la marca. Hoy ese mensaje de la marca debe ser más cercano, más directo, y, por supuesto, más flexible. Hoy las marcas deben hablarnos, a los consumidores, más de valores, que de la propia marca.

Y Mariano Maqueda, apunta “que, en la actualidad, con menos recursos, con recursos más globales, los anunciantes, las marcas, pueden llegar a mayor número de consumidores. Estando en un momento de crisis, más que de crisis, de cambio de modelo, es posible salir de la misma, pero cambiando la forma, y tomando decisiones, que en otras crisis no se han tomado”.

En los anunciantes actuales existen diferentes dificultades para convertir su marca en una marca corporativa, algunas de las apuntadas pueden englobarse en dos categorías:

Las dificultades internas, como:

  • El cortoplacismo, el querer tener resultados a muy corto plazo, y más en estos momentos.
  • Los diferentes tipos de públicos y consumidores, que se encuentran las marcas a la hora de hacer una estrategia de comunicación.
  • En sectores de gran consumo se hace complicado y costoso que las marcas, se conviertan en marcas corporativas.
  • Para llevar a cabo estos cambios, se impone una fuerte inversión, un esfuerzo, que no siempre será económico en su mayor medida, sino también en la apuesta por los profesionales más cualificados.
  • Y, finalmente, que este nuevo modelo de marca corporativa debe romper con los modelos de liderazgo.

En cuanto a las dificultades externas que se pueden encontrar las marcas, podemos apuntarlas en tres direcciones, las temporales, la relación con los públicos, el multitarget que hace que la percepción de la marca sea llevada a cabo, por diferentes tipo de públicos, y por supuesto los problemas espaciales.

La jornada ha continuado con la presencia de Jaime Agulló, que como consultor independiente, ha puesto sobre la mesa, y sobre el tapiz de los anunciantes los problemas de la medición, es decir, de las formas de medir los resultados, que nos traen los nuevos formatos publicitarios digitales.

Venimos de un esquema analógico, en el que había una cierta transparencia en el consenso de la medición, escenario en el que los formatos iban enfocados hacia lo monomedia y en algunos momentos a la multimedia, y teníamos una cierta estructuración del mercado. Hace 15 años irrumpe en nuestras vidas el medio digital, concretamente Internet, que no es que se convirtiera en un medio más, sino que se convierte en un nuevo escenario, en una nueva plataforma, dentro de la multiplataforma digital. Jaime Agulló apuntaba esta mañana, que en el medio digital aportamos muchos datos, pero poca información. Particularmente, y aunque un estudio pueda decir eso, estoy en total desacuerdo, pues, aunque, quizás no exista un cierto consenso a la hora de medir, sin embargo, información, a través de las campañas de comunicación online, no es que haya, es que hay para aburrir. Otra cosa es que se utilice correctamente, pero haberlo hayla.

Por parte de anunciantes, marcas, agencias, agencias de medios, etc, Jaime apuntaba que se nos pide que:

  • Tengamos, como para empezar, una medición garantizada de audiencias, sin las disputas que ha habido últimamente.
  • Que se consensue un marco transparente y detallado de las inversiones.
  • Y por último que los datos, sirvan antes, durante y después de las campañas.

Finalmente, y siguiendo, por ejemplo, los consejos del grupo de medición de la IAB y de la AIMC, se pide al mercado, una cierta homogeneización de los criterios de medición, para que a la hora de hacer medición de campañas, midamos todos para obetener resultados similares. Posiblemente sea uno de los caminos a seguir, pero no creo que haya que llegar a un consenso tan absurdo como el de los GRP´s o el de Sofresh.

Cuando en el OME  2008 tuve la oportunidad de escuchar una conferencia de un tipo, que hablaba de la historia de lo digital, de internet, desde 1994 hasta nuestros días, pude, al fin entender, todo lo que me había perdido hasta 2007. Lo hablaba en la comida con Mabel Klimt, abogada de la firma Dikei, cuando alguien de tu edad, de tu generación te habla claro y concreto de un tema, y más en este caso, de algo, como Internet, que está tan de moda, y no precisamente de forma pasajera, y te da unas explicaciones claras, con cuatro datos bien expresados y justificados, como entonces, descubres que merece la pena, no seguir a esa persona, que por supuesto, sino, lo que es más importante empaparte de las sinergias, que va creando, no sólo con sus clientes, sino con aquellos que están cerca de él.

Hoy al hablar de Social Media y de Redes Sociales, Daniel Casal, director general de Arroba, vuelve a insistir en los datos, que tan importantes son para los anunciantes, que tan importantes son para las marcas, como los 4,5 millones de ususarios en Tuenti, como los 225 millones de Facebook en todo el mundo, como los 12 millones de artículos de la Wikipedia o los 300 mil blogs que hay en Technorati, porque a la hora de hacer comunicación con sus clientes, las marcas y los anunciantes deben ir a buscar a sus consumidores, a sus clientes, allí donde desarrollan las sinergias con sus iguales, y donde cada vez más hablan de las marcas.

En los premios Eficacia 2008, el gran premio a la EFICACIA publicitaria fue concedido a Caja Madrid, por la campaña Sentido y Sensibilidad desarrollado por Shackleton. Sólo daré un dato, para aquellos que no creen, que las empresas del sector digital si estamos preocupados, no sólo por la información de los clientes de los anunciantes, sino también por los resultados, los datos: Caja Madrid por cada €uro de inversión saco 800€. El objetivo de captación para esta serie de depósitos era de 10.000 nuevos clientes, la campaña consiguió 20.000. La captación de dinero tenía un objetivo de 2.000 millones de euros, finalmente consiguió 4.786 milones de euros.. La utilización integrada de loa medios es el factor determinante a la hora de conseguir estos resultados, y más si hablamos de un banco, mejor dicho de una Caja como Caja Madrid, que por determinadas connotaciones puede ser más cercano o no a un target predefinido. Incluso con la inclusión de un color diferente al verde, las sinergias conseguidas por la campaña, deberían hacer pensar a más de un anunciantes.

La asistencia a este Foro posiblemente nos venga muy bien para saber que están demandando los anunciantes, pero más importante, a la hora de realizar estrategias con las marcas, será detenernos a saber de las necesidades de los consumidores, de los usuarios, que hoy son quienes, con su participación en comunidades sociales, en Internet, en el móvil, en la TV digital, y en los blogs, le pese a quien le pese, deciden si una marca debe seguir con una política u otra, y si en un momento dado son los que con sus actitudes y adtitudes deciden si una marca es buena, o simplemente es del montón.

dos dias en OME: la salud del marketing online

Durante esta semana, por segunda año, he tenido la oportunidad de conocer de primera mano del estado del marketing online en España, con mi asistencia al Online Marketing España, (OME), que este año ha tenido lugar en el Pabellón 2 de IFEMA, con unos cuantos metros más que la pasada edición de 2008, que se celebró en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid, y con la posibilidad de disponer de tres salas para conferencias, así como el gran salón de la planta baja, en el que tuvo lugar el Congreso de pago.

En la presente edición se han dado cita algunas de las empresas más importantes del marketing digital, tanto en España, como a nivel, en muchos casos, internacional. Además hemos contado con un espacio blogger, en el que se dieron cita algunos de los bloggers más importantes de este país.

Además, por cortesia de DixiMedia, hemos contado con un punto de información, en el que en todo momento, durante estos tres días, si no disponías de portatil o smartphone, podías navegar en los pc´s de sobremesa que dispusieron para este fin, la gente de Dixi, con Enrique Infante a la cabeza.

Espacio bloggerBloggers

Algunos de los bloggers más importantes de la blogosfera española, se cieron cita en OME, como Juan Luis Polo y Mauro Fuentes de Territorio Creativo, Antonio Domingo de FenixMedia, Enrique Burgos de SEUR, Javier Godoy, o Juan Sánchez Bonet de SrBurns, entre otros muchos. Además, el miércoles, con ocasión de la primera jornada de OME, un nutrido grupo de profesionales del sector interactivo, tuitteros, convocados a través de twitter por Antonio Domingo, nos dimos cita en un restaurante cercano, para conocernos en persona, e intercambiar experiencias sobre nuestra profesión. Además algunos de ellos presentaron el libro “Claves del nuevo Marketing“, que dará mucho que hablar, no sólo por sus autores, sino sobretodo por sus contenidos.

Algunas de las empresas más importantes del sector se dieron cita en el mismo, acallando así algunas voces, que decían que el marketing digital no gozaba de buena salud. Precisamente, como quedó confirmado en estos dos días, si precisamente, algun sector goza de salud es el del marketing digital, pues sus herramientas son las más utilizadas, a la hora de rentabilizar cualquier campaña, de cualquier anunciantes.

Por parte de algunos de los ponentes quedó demostrado, que en este momento, la TV, la radio y la prensa, comienzan a tener los días contados. Las inversiones publicitarias, por parte de los anunciantes, se han visto drasticamente reducidas en estos medios tradicionales, redirigiendo la inversión a formatos publicitarios más rentables.

AedgencyCanal IP

ZanoxFox MySpaces

AdconionPlatform

Dedique ambas jornadas a visitar a los diferentes asistentes a la feria, y compartir impresiones sobre el estado del sector, y sobretodo, sobre la forma más eficaz para aplicar las diferentes formas de hacer marketing, con el fin de rentabilizar las campañas de los clientes, de los anunciantes.

Aun teniendo oportunidad de asistir a muchas de las conferencias del Congreso y de la Feria, me fue complicado, por la gran cantidad de reuniones que tuve que tener en esos dos días, y sin embargo, el miércoles al mediodía tuve la oportunidad de asistir a la Mesa redonde sobre el papel de las redes sociales y las herramientas 2.0, patrocinada por la gente de MarktingDirecto.com, y dirigida por Javier Piedrahita, quien propuso, además de su nuevo blog, un interesante debate, con preguntas de los asistentes, con preguntas y respuestas de los ponentes y de algunos de los asistentes. Algunos de los ponentes, como Javier Godoy y Juan Luis Polo, se encargaron de dar algunas recetas, sobre el estado actual del marketing digital:

El marketing digital, hoy por hoy, incomoda de forma muy importante a los directores de marketing de los anunciantes.

La medición, que algunos pretenden seguir utilizando, de las vallas publicitarias, roza lo esotérico.

Se hablo sobre la ética en la publicidad. Y pudimos constatar, que aquel anunciante, aquel director de marketing, o aquel creativo, que no tenga presente cierta ética a la hora de hacer una campaña, tendrá que enfrentarse con los usuarios, que ahora, además, por el carácter bidireccional de la comunicación, permite que el usuario, opine sobre tal o cual campaña.

Juan Luis Polo, apuntó, que la ética como la creatividad están sobrevalorados, y sin embargo, a la hora de hacer una campaña con un cliente, no sobrevaloramos los resultados. Debemos conocer los objetivos del cliente, y entender esos objetivos del anunciantes.

Al hablar sobre las redes sociales se hizo hincapié en este nuevo canal comercial, en que marcas, soportes, medios y usuarios están cada vez más presentes.

Javier Godoy, sañalaba, que las redes sociales de 15o millones, están lejos de ser comunidades de 150 millones de personas. Nuestro mensaje debe saltar de nuestro círculo de contactos a los círculos de nuestros contactos, para así crear una comunidad, en la que nuestras recomendaciones y las de nuestros contactos, sean tan relevantes que, al final, creen esa comunidad.

Juan Luis Polo, comentaba, en otro momento de la charla, que las herramientas 2.0 están inventadas, y se trata de acomodarnos a su uso. El Marketing no está en crisis, como quieren hacernos ver muchos marketinianos, lo que está en crisis es, como siempre, el MAL Marketing.

Finalmente, y en referencia a las marcas, pudimos constatar, qué éstas, durante mucho tiempo, han estado engañando a los usuarios, y éstos, hoy por hoy, se fían poco de las marcas. Por ello, se impone un tipo de marketing, basado en el triunvirato, GANAR clientes, MANTENER esos clientes, y RECUPERAR a los clientes que se han marchado a la competencia.

Para transmitir credibilidad al cliente, a la hora de gestionar y aplicar una campaña de marketing, se impone una no bajada de los precios ni de los presupuestos. Lo que debe hacerse es rescatar la credibilidad, muy pérdida hoy en día. Además el cambio en el comportamiento del cliente, impone una nueva forma de hacer publicidad y marketing, ya que ahora el cliente no necesita, para comprar tal o cual servicio de impactos, sino de formas publicitarias, acordes a sus situación, y a la del mercado.

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Al finalizar estos dos días en el pabellón 2 puedo confirmar, que el estado de nuestro sector goza de cierta buena salud, pero es uno de esos momentos, en que hay que cuidar a nuestros clientes, y en los que fidelizarles es algo vital, dado que con los tiempo que corren, se vuelve fundamental reinventar, los modelos publicitarios, los modelos de negocio, y concienciar, al cliente y al usuario, que estamos en un momento de cambio sin retorno. El viejo sistema está muriendo, y nada volverá a ser como antes. El usuario es parte, fundamental, del proceso de comunicación de las marcas, del estado de los diferentes soportes, y ni que decir tiene, que los medios deberán y deberemos reinventarnos nuestro papel en esta sociedad.

Nuevos tiempos en Facebook

Parece que Facebook, en particular sus gestores, se han tomado a bien algunas de las sugerencias, que han dado los usuarios, a la hora de actualizar su estado, a la hora de publicitar, tanto su perfil personal como una marca, o su marca comercial, ante los ojos de los miles de usuarios, que pueden ver los contenidos, que generamos diariamente, quienes utilizamos esta red social.

Parece ser que las Página “Pages” se parecerán cada vez a los perfiles de usuario, las marcas estarán un tanto diferenciadas de los perfiles personales, y la creación de un nuevo editor de contenidos, junto a otras nuevas herramientas, configurarán un nuevo escenario dentro de una de las redes sociales, con mayor crecimiento.

Se señala por parte de Facebook que las marcas podrán tener un acceso más controlado a los perfiles personales. Como señala Ian Schafer, CEO de Deep Focus, se trata de un nuevo espacio, en el que las marcas puedan comunicarse de una forma más normal con los usuarios.

SuperBowl XLIII

El pasado 1 de febrero, en Tampa, Florida, tuvo lugar la celebración de la XLIII SuperBowl entre los Pittsburgh Steelers y los Arizona Cardinals, que se saldó con la victoria de los primeros por 27-23. Para quien no sepa como funciona esto del futbol americano, prometo un post con ciertas nociones, de cara a nuevos seguidores para el año que viene.

En los intermedios de las jugadas, de cada uno de los cuatro cuartos, del Half Time, o cada vez que hay un time out, la televisión americana, en este caso la ABC, proyectaba uno o varios anuncios, al módico precio de 2,2 millones de euros los 30 segundos.

Son quizás los mejores anuncios del año, o al menos los más vistos, con una audiencia de 150 millones de personas. Pero realmente es viable pagar esa millonada por un spot de 30 segundos. Mantengo la teoria, qué quizás, con las nuevas herramientas de comunicación 2.0, estas barbaridades tiendan a extinguirse. No se como funcionan las herramientas de medición televisiva en Estados Unidos, me informaré, aunque supongo que no tan mal como Sofresh en España, (atajo de 5000 maquinas mal configuradas), pero el retorno de tanta inversión debe estar justificado, me imagino, con las inversiones que realizan en otros canales, esos anunciantes, a lo largo del año, sino, no es entendible.

Sigo la SuperBowl desde los 14 años, es el deporte colectivo más espectacular que existe en el mundo, he visto muchos de esos anuncios, y, con el paso de los años, me llama, poderosamente, la atención, como ha habido momentos, en que esos 30 segundos costaban 3 millones de dolares, y no hace tanto tiempo.

Este año muchos de esos anunciantes han hablado en sus spots de la competencia, en un claro afán de ganar clientes, quizás sea por la crisis, por el cambio de modelo económico, o porque tocaba. Lo que si parece cierto, es que en los próximos meses, las estrategias de los anunciantes deberan identificarse con una intregración de todos los medios, donde el online, conviva con otros canales. No creo que los canales o soportes de comunicación y de ventas tradicionales vayan a desaperecer, pero hay que reinventar el modelo de venta, y tomar partido por una comunicación bireccional entre anunciantes y usuarios.