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Twitter: ¿y tú qué uso le das?

Twitter: hablamos?El pasado 17 de diciembre hizo siete años que me dí de alta en twitter. Creada como una herramienta de comunicación, a modo de radio on-line en la empresa Odeo, allá por 2006 de la mano de Jack Dorsey junto a Evan Williams y Biz Stone, es una de las plataformas que mayor crecimiento de usuarios ha tenido en los últimos años, convirtiéndose en moneda clave en las comunicaciones de muchas marcas con los usuarios.

Son muchas personas, las que me preguntan desde hace 7 años para qué pueden utilizar twitter, y siempre, les doy la misma respuesta, aunque luego vengan los matices: cada uno, en su entorno, con sus circunstancias, tiene que buscar qué quiere comunicar, cómo quiere comunicar, cuándo y cuánto quiere comunicar, y lo más importante, ¿cuánta importancia le otorgas, como persona, a tu presencia en las redes sociales, en el mundo digital? Porque si, para ti, no tiene importancia ni valoras tu personalidad en internet, mejor no utilices twitter. Utiliza otras cosas, porque las redes sociales sirven para socializar con tus congéneres. Internet no fue creado como un compartimento estanco.

Como puedes ver, estamos mezclando conceptos, pero de eso va la comunicación en internet, la comunicación digital o la comunicación online, como aún le gusta decir a algunas personas. Internet, twitter, facebook, google+, instagram, pinterest, un blog, etcétera, son herramientas que nos facilitan la comunicación con otros usuarios, con muchas marcas, provocando un flujo de información y contenidos, digno de ser estudiado y admirado.

Twitter, que en sus inicios era “una corta ráfaga de información intrascendente”, hoy genera un flujo de información en torno a 65 millones de tuits diarios, entre sus más de 500 millones de usuarios.

En una entrada de este blog del mes de junio puedes leer algunos consejos prácticos sobre el uso a diario de twitter, que espero puedan servirte, para entender cómo puedes usar mejor esta herramienta de microblogging.

Pero vamos a dar un paso más, en esta reflexión sobre el uso de twitter, como herramienta de comunicación: cada vez son más empresas las que usan el “patio del pájaro azul” como le gusta señalar a mi buen amigo Adolfo Suárez, medios de comunicación, marcas de automóviles, programas de televisión, retransmisiones de eventos de todo tipo, como la Superbowl, los Madrid-Barça o la final de la Championsleague, sin dejar de nombrar los partidos del Mundial de Baloncesto o las carreras de Formula 1 y las carreras de motos. Si accedes a twitter, durante un evento deportivo, te quedarás con las boca abierta, por la gran cantidad de información que se genera, tanto en el evento en directo, como por aquellos que lo ven en tv o en internet, lo escuchan en la radio, o viven a miles de kilómetros de esa ciudad. Y, si tienes la oportunidad de viajar o vivir en países como México, Colombia o Estados Unidos, sentirás que si no tienes twitter, como que no eres nadie. En estos países la utilización empresarial de twitter es bestial. Se promueve no sólo su uso, sino sobretodo la participación en la conversación. Más del 40% de los tweets que se publican a diario son conversaciones entre usuarios, y entre marcas y usuarios.

En España, instituciones como el Cuerpo Nacional de Policia, el Gobierno o la Casa Real tienen infinidad de seguidores que generan un flujo de información diario a tener en cuenta. Ni que decir tiene que twitter entre los deportistas españoles, cada vez tiene más adeptos. Los propios deportistas generan gran cantidad de tráfico entre sus seguidores, cada vez que suben contenidos a las redes sociales, lo que genera conversaciones de muy diversa índole. Recientemente, con la polémica de Uber en España, se ha generado gran cantidad de conversaciones en este sentido. Conversaciones en las que más de uno hemos tenido que soportar malas formas y conversaciones que no venían a cuento, siempre debido a aquellos que no entiende que en la red, todos tenemos cabida, siempre sin faltar el respeto ni insultar.

Usuarios en twitter, los hay de muchas clases, los hay que sólo buscan confrontación, el insulto fácil, la crítica destructiva, y quienes, en mayor número, buscamos información de diferente índole, conocer que piensan, qué hacen o en qué están aquellos a quienes seguimos, pudiendo conversar con ellos y con las marcas que nos gustan, sus productos, sus eventos, sus sorteos, en definitiva dar difusión a aquellos que creemos pueden ser de utilidad o a los que podemos aportar diferentes puntos de vista.

Quiero mencionar, sin embargo un tipo de usuarios, de los que no he logrado entender nada, en estos siete años en twitter: son aquellos, que un día te encuentras que te siguen, personas o máquinas, que tienen 12.000 seguidores, que siguen a 1500 y que logran en dos meses estos datos sin dar una sola pista de quién son, qué hacen o a qué se dedican, si publican contenidos en otro sitio, si tienen una web, etc. Siempre he creído que son máquinas o perfiles falsos que se dedican a comprar seguidores a empresas, que generan miles de perfiles falsos y que twitter, desde hace algunos años, se dedica a perseguir y limpiar siempre que tiene noticias de ellos.

Hoy, mientras escribía este post, ha empezado a seguirme uno de estos usuarios, creado en noviembre de 2014, tiene 12.000 followers y no ha publicado ni un sólo mensaje, explíqueme ¿cómo lo hace? No hay muchas respuestas.

Durante este año que acaba he trabajado unos meses con, el mejor Dj, que tenemos en España, el gran Cristian Varela. Durante meses, con trabajo, subiendo contenidos propios y elaborados, con dedicación, conversando con sus seguidores, el número de followers ha crecido en twitter, hoy podemos hablar de 35,5K. Hace un año sus followers eran 30K. un crecimiento de 5000 seguidores en un año, para alguien que crea su propia música, con su propio sello discográfico, que ofrece sesiones de música techno por medio mundo, es algo normal. Lo raro es lo otro. Mirad en una red social como Facebook, donde la interacción es mucho mayor, Cristian Varela que tenía 243K fans al principio de este 2014, hoy llega a los 281K.

Twitter, Facebook o Instagram, en definitiva no dejan de ser plataformas de comunicación, que cada día utilizamos más, tanto a nivel personal como empresarial. Se han convertido en herramientas, en muchos casos, de venta, de recomendación, de generación de conversaciones, en definitiva, en un medio para conectar con amigos, socios o simplemente en una plataforma para curiosear, algo innato al ser humano.

Finalizamos mañana el año. ¿Vas a utilizar twitter, mientras despides el año o tiras los últimos cohetes de 2014?

Feliz Año y nos leemos el año que viene.

Imagen: Rosaura Ochoa

Twitter: consejos para un uso práctico.

Twitter

Twitter se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas tanto por empresas como particulares para estar al día de lo que ocurre en el mundo.

Acciones de todo tipo se han difundido a través de Twitter, campañas de publicidad, campañas políticas, llamadas a revueltas populares o convocatorias deportivas, sociales o de cualquier índole. Sin embargo no siempre utilizamos Twitter correctamente y en ocasiones hay quienes violan las reglas del juego.

A lo largo de este post te escribo algunos consejos sobre el uso de Twitter. Quizás puedan parecerte aburridos, pero después de 7 años utilizando twitter como forma de comunicación y de estar informado a diario, han sido muchas las personas que me han preguntado como utilizar esta herramienta de microblogging.

Hace unos meses escribí “6 consejos para publicar contenidos en twitter” en el blog profesional que escribo en UNIR, aquí tienes un desarrollo más completo de estos consejos.

Creación de tu cuenta y primeros pasos.

  1. Nombre fácil de memorizar y con sentido
  2. Nombre de cuenta corto, no más de 10 caracteres.
  3. No utilices apodos.
  4. Personaliza tu perfil con foto, fondo, cabecera y perfil propio.
  5. Cambia el avatar de twitter.
  6. Foto de perfil identificativa de una persona.
  7. Texto descripción claro y conciso.
  8. URL de tu web o blog
  9. Descripción sincera de tu perfil.
  10. Imagen constante en tu imagen de perfil.

Como publicar tweets

  1. Pon el foco en tu público objetivo. Contenido útil y de interés.
  2. Comparte temas más buscados.
  3. Ayuda a los demás, en información y también en referencias.
  4. Comparte información de otras cuentas.
  5. Llamar la atención con las primeras palabras es importante.
  6. Utiliza los #hashtags para participar en conferencias, eventos y foros.
  7. Lee, escucha, comparte información, recomienda otras cuentas.
  8. Respuestas personalizadas.
  9. Conoce el lenguaje de twitter y úsalo correctamente (RT, @, # hashtag, DM, MT, TFF)
  10. Utiliza los #hashtags pero ojo con los excesos.
  11. Títulos originales
  12. Tweets concretos, para que te hagan RT

Acciones a realizar en twitter.

  1. No abuses de la información personal
  2. Tienes dudas, pregunta
  3. Las listas te ayudarán a definir campañas, segmentación y contacto.
  4. Generoso en la info que compartes.
  5. Mencionar, contestar y agradecer siempre que sea posible
  6. Preguntar sobre aquello que sea nuevo para ti.
  7. Diálogo con los influenciadores en tu sector
  8. Menciona el origen de los tweets.
  9. Rápido y concreto en las respuestas
  10. Saluda y responde a las menciones, les conozcas o no.
  11. Revisa los nuevos seguidores y siguen a quienes compartan algo contigo.
  12. Haz un seguimiento selectivo con aquellos a los que quieres seguir.
  13. Escribe y participa en blogs con tu cuenta de twitter
  14. Comparte listas con tus seguidores.
  15. Revisa a menudo tu cuenta.
  16. El número de seguidores no debe convertirse en una obsesión.
  17. Twitter es un canal de comunicación.

Cuándo y cuánto publicar en twitter.

  1. Cadencia: cuida intervalos entre tweets.
  2. Mejores horarios y días de la semana
  3. Ojo con las diferencias horarias.
  4. Comparte con quienes hacen favorito o RT un artículo relacionado
  5. Cada cierto tiempo vuelve a publicar tus tweets de mayor éxito.
  6. Comparte contenidos diferentes para horarios y días diferentes.

Malas prácticas en twitter

  1. Twittear sin mencionar.
  2. Compartir como propios Links o tweets de otras cuentas. (Vampirizar)
  3. Compartir contenidos sin leerlos.
  4. Spamear, tuitear contenidos similares muchas cada poco tiempo.
  5. Mala ortografía
  6. Mala utilización del idioma
  7. Seguir por seguir
  8. Amenzar o condicionar los follows
  9. Abusar de la auto promoción
  10. Tuitear en mayúsculas.
  11. Evitar disputas y temas polémicos
  12. Criticar o discutir sobre temas que no conoces.

¿Qué te parecen estos consejos sobre el uso de twitter? ¿Puedes aportar algún otro consejo a nuestros lectores?

Imagen: Esther Vargas

¿Qué está fallando en mi estrategia en twitter?

FailHace unos meses, en concreto tres, analizando qué está fallando en mi estrategia en twitter,comencé a darme cuenta que utilizaba esta herramienta de una manera muy diferente. El proceso comenzó en el mes de diciembre, no ha ocurrido de la noche a la mañana y al final del análisis llego a una conclusiones que trataré de poner en marcha a partir de ahora.

En los últimos años, desde diciembre de 2007, el uso que he dado a twitter ha sido muy dispar. Comencé escribiendo sobre noticias que ocurrían en el entorno publicitario en el que trabajaba, continuó, desde que abrí mi blog, en una comunicación mixta de publicaciones propias relacionadas con el marketing online junto a otras de aquellos que me parecían referente por quienes son y lo que escriben y, desde hace unos meses publico acciones muy puntuales relacionadas con mi trabajo en la Universidad Internacional de la Rioja, sin dejar de lado a quienes me aportan mucho con sus conocimientos.

Los resultados no han sido malos, personas y marcas que me parecen muy respetables (gracias a todos) comparten los contenidos que publico y el número de followers ha ido creciendo hasta situarse en 2348 en el día de hoy. Sin embargo, cada día encuentro nuevas personas que me siguen que no conozco de nada. Personas que trabajan en empresas o profesiones que no me aportan nada, más si cabe me desaportan. Siento ser crítico.

¿Por qué cambio mi forma de compartir contenidos en twitter?

La razón más grande en este sentido gira en torno al hecho de la autopromoción como un hecho que en ocasiones pienso que puede rozar el spam y otras razones giran en torno a lo poco que me aportan determinadas publicaciones, que no hacen sino deshumanizar mi perfil personal.

  1.  Muchas veces publico varias veces el mismo post, organizado en el tiempo eso sí, pero siempre conduce al mismo lugar, al mismo enlace. Si el lector accede varias veces a mi Time Line y siempre encuentra el mismo enlace, posiblemente le canse.
  2. A veces he programado algunos tweets a lo largo del día para conseguir tráfico a mi blog, y creo que distraen al lector, y el primer impacto se diluye en el segundo, el tercero, hasta llegar a cansarle.
  3. Promocionar en twitter mis publicaciones una y otra vez, al final no crea comunidad. Cuando el lector ve una publicación buena lo hace saber, y no es necesario publicar y republicar de nuevo. Twitter no es un medio de comunicación masivo, sino un medio personal.
  4. Mientras escribo de esa forma mi faceta humana se pierde. Comparto aquello que me resulta útil. Sin embargo cada día utilizo más twitter para trabajar y eso me distrae. Escribo en mi blog sobre una temática casi exclusiva profesional, dejando lo personal a un lado.
  5. Llevar a cabo este tipo de procesos me lleva mucho tiempo.

¿Qué voy a cambiar?

  1. Compartiré aquello que aporta valor, de gente conocida y de personas que desconozco pero que aportan mucho valor con su trabajo.
  2. La publicación que haga en mi blog la publicaré una sóla vez al día. Esto posiblemente reste visibilidad, tráfico y alcance al blog. Si trataré de distribuir la publicación del post una vez cada semana.
  3. El título del post y de lo que publique en relación con mi blog trataré que siempre sea el mismo, para no quitarle atención. La idea de poner el hashtag #repost para que puedas valorar si leerlo de nuevo o no, me ha parecido una de las mejores ideas que me han dado estos meses.
  4. Se acabaron los tweets programados. A nivel profesional esta tarea la hago de forma artesanal. ¿Por qué entonces no hacerlo a nivel personal?
  5. Esto traerá menor tráfico, menos tweets, menos visibilidad y menos seguidores. Es un hecho. Pero la idea de fondo es ganar en coherencia, respeto, credibilidad y consideración.

¿Funcionará?

Pues la verdad es que no lo sé, pero quiero hacerlo para lograr una cierta integridad. Analizaré lo que voy a hacer y dentro de unos meses, posiblemente en agosto escriba para ver que ha pasado.

Perderé  followers en twitter. Perderé lectores en el blog, aunque seguro ganaré lectores de calidad. Desde el mes de diciembre encuentro muchos followers del entorno del multi-level que no me aportan nada y que tapan lo que otros si quieren que conozca.

En Facebook hice una limpieza de contactos. En twitter lo haré. Es importante para mí. No soy un coleccionista de contactos. Puedo aportar contenidos de valor, pero quiero hacerlo con grandes dosis de coherencia.

Desde el mes de diciembre, coincidiendo con el nacimiento de mi cuarto hijo, me siento más liberado en ese sentido. Quienes me conocen lo saben.

Es una nueva etapa y creo que va será más fructífera que la que empezó hace ya casi 7 años en la red del pajarito azul.

A nivel profesional determinadas cosas no se pueden cambiar, pero es esa faceta la que me ha enseñado a publicar de una forma mucho más coherente.

Imagen: Dagny Mol

Tendencias en social media 2014

social media

 

 

Tendencias en social media 2014

En los entornos digitales la mayoría de los cambios suceden a gran velocidad. Sin embargo la revista Forbes se ha aventurado a ser unos de los primeros en decirnos qué tendencias predominaran en 2014 en el entorno del social media marketing. Conocer estas tendencias nos puede abrir nuevos horizontes en las estrategias de comunicación de nuestra marca.

Las 7 tendencias en social media en 2014 según Forbes serán:

  1. La inversión en social media será una necesidad. Si bien en el año que termina se ha invertido más tiempo y recursos en social media, durante el próximo año la inversión dejara de ser una opción o un prueba-error para pasar a ser una necesidad. Muchas empresas se están dando cuenta del papel que juegan las redes sociales en sus estrategias de marketing y su impacto para generar leads de calidad, obtener tráfico de referencia y aumento de sus ingresos.
  2. Google + ganará terreno. Facebook sigue siendo la red social con mayor número de usuarios activos mensuales (1,15 billones). Los datos apuntan que en 2014 Google+ se convertirá en uno de los principales competidores de Facebook. Actualmente cuenta con 343 millones de usuarios y han mejorado con creces su posicionamiento SEO, gracias a la implementación del Author Rank.
  3. Los contenidos gráficos aumentan su poder. El contenido visual se ha convertido en pieza básica para llamar la atención del usuario y conforma un nuevo formato de información. En 2014, aumentarán las infografias y redes como Pinterest pasarán a ser parte fundamental de las estrategias de marketing en empresas de retail. Slideshare y Tumblr afianzan su crecimiento. Apunta Forbes que las empresas deberán incluir botones para compartir imágenes en sus blogs y sus webs.
  4. Crecimiento del microvideo. 2013 se ha caracterizado por la incorporación de video en Instagram o la aparición de Vine. El auge de la utilización del microvideo al distribuir nuestros propios vídeos en tiempo real es una realidad. Si bien los vídeos aún tienen una duración mínima (15 segundos) su crecí emito es un hecho. La influencia de los usuarios seguro traerá cambios en las estrategias de las empresas.
  5. El final de Foursquare?. 2014 puede ser el año de algunas redes sociales como Foursquare. En el año que termina han tenido muchos problemas para conseguir capital y sus datos de tráfico no han sido los esperados. Otras plataformas de social media incluyen servicios de geolocalización que bien pueden acabar con su continuidad. Además el usuario, cada día con mayor profusión, trata de no compartir cierta información en las redes sociales y cada día se preocupa más de la protección de su privacidad.
  6. Vuelve MySpace?. Los cambios que ha experimentado la conocida red social musical en su imagen, su nuevo diseño y sus nuevas funcionalidades suponen una nueva oportunidad. No competirá en la línea de Facebook o Twitter pero seguro que ganará popularidad entre los amantes de la música.
  7. En negocios B2B Linkedin será decisivo. Con 238 millones de usuarios, la red social profesional por excelencia se consolida. Al crear “influencers” se convierte en una de las mejores fuentes de creación de contenidos. Gran oportunidad para anunciantes B2B.

2014 será un año en el que las empresas continuarán apostando por el social media y la inversión en mas recursos crecerá.

tendencias social media en 2014

 

Imagen de Graffica

15 ideas para usar twitter

 

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Desde hace algunos meses, algunos amigos me preguntan si deben o no crearse una cuenta en twitter. Mi consejo, que no ha cambiado en estos 6 años, es que cada uno, sea personal o profesional, debe estudiar para qué le puede servir twitter en su vida.

Hoy escribo algunos consejos para quienes quieran empezar a utilizar twitter y no saben como empezar:

  1. Utiliza tu nombre real como usuario: esto me parece básico, andarse a estas alturas con sobrenombres, nicks falsos o pseudonimos no conduce más que a la confusión.
  2. Al crear tu perfil complétalo con tu nombre, apellidos, si tienes una página personal escribe un link a ella. Y en la BIO explica brevemente a qué te dedicas, quién eres. Cuando alguien haga una búsqueda en twitter sobre ti, te encontrará más fácilmente.
  3. En la pestaña #Descubre busca a tus amigos. Existen diferentes opciones: buscar en twitter y buscar a través de la libreta de direcciones de mi cuenta de email.
  4. Todo lo que publiques, en principio, es público y podrá verlo cualquiera, en tu Time Line (TL) o escritorio.
  5. Cabe la posibilidad de privatizar mis twitts y que sólo sean visibles para quien yo autorice.
  6. Mensajes directos. Conocidos como DM (direct message). Son utilizados para enviar mensajes privados a usuarios que te siguen y que sigues. Sólo los pueden leer ellos. No son públicos.
  7. Puedes seguir a personas que no te siguen a ti y viceversa. Existe, la costumbre, no escrita de la reciprocidad. Estudia el perfil de quien te sigue, mira que puede aportarte y síguele.
  8. Menciones. Escribe @usuario y tu contenido será visto por esa persona, por los usuarios que te siguen y también los usuarios que siguen a quien va dirigido tu mensaje.
  9. Si quieres sabes qué dicen de ti en twitter, en el buscador escribe @tu-usuario.
  10. Si hablas de alguien y quieres que vea tu mención debes escribir en el tweet @usuario. Esto enlazará a su página de twitter y recibirá notificación de la mención.
  11. RT @usuario. Son los conocidos re-twitts o re-envíos de información de un contenido que te parece interesante a todos tus seguidores.
  12. Si escribes un comentario sobre lo que otro usuario comenta, puedes escribir, al final del twitt, vía @usuario
  13. #palabra Están muy de moda, son conocidos como “hashtags”. Se utilizan normalmente en eventos o para etiquetar conversaciones sobre determinados temas. Busca en el buscador conversaciones utilizando los #palabra sobre temas de interés. Muchos programas de TV los utilizan actualmente.
  14. Normalmente escribes para quien te sigue. Mi consejo es que el 90% del contenido sea de interés para tu audiencia y el 10% restante sea autobombo, contenido propio.
  15. Si quieres saber más puedes seguirme en @kikemb

Si quieres conocer más sobre esta herramienta de comunicación echa un vistazo a este vídeo.

Imagen de MarketingDirecto.com

El uso de las redes sociales por las empresas

Hace 15 minutos debería haber llegado a Madrid. Esta mañana he venido a Zaragoza a una jornada sobre Educación y Medios de comunicación, organizada por la Fundación Piquer, el sindicato feUSO (unión sindical obrera), Ibercaja y el gobierno de Aragón.

La jornada ha servido para conocer a gente muy interesante del ecosistema educativo y periodístico de Aragón, de quienes hablare en el próximo post.

A las 18,26 debíamos volver a Madrid en el Ave, llegamos con tiempo y primera sorpresa, el tren llega tarde: hace bastantes años que no tenía un retraso en alta velocidad, pero bueno, es posible; segunda sorpresa, al pasar el control de billetes, ojo, “es posible que en su asiento haya otra persona, se han vendido más billetes”, caray, pensaba que esto solo ocurría en líneas aéreas; bien bajamos a la vía, un minuto, dos minutos, 18.45, 18.50, el tren no llega, y nadie de Renfe da una explicación. En un momento dado nos damos cuenta que mucha gente sube de nuevo a la zona de salida: una azafata nos explica que el tren ha sufrido una avería porque iban dos trenes unidos, por eso hay más billetes vendidos, y la máquina se ha estropeado.

Por cierto, que esto no te pase en Zaragoza-Delicias, en invierno, porque el frío en la estación es gélido, no hay ni una tobera de calefacción. Tengo muy buenos amigos de Zaragoza, pero creo, sinceramente, que la estación del AVE está sobredimensionada.

A las 19,55 nos suben a un tren, modelo Avant, no es Ave, su velocidad máxima baja de 301 a 250 km/h, pero al menos los asientos tienen enchufe y una mesa en condiciones, que me ha permitido escribir esta entrada.

Y lo gracioso, hago un comentario en Twitter nombrando la cuenta oficial de @Renfe hago algunos comentarios, pregunto, utilizo el hashtag #mandahuevos recibo comentarios de algunos twitteros. Pero Renfe calla, algunos viajeros comentan que en Twitter han hecho comentarios. Nada.

He tenido siempre en buena estima los servicios que presta Renfe, más si cabe, cuando es sus últimas campañas de publicidad hablan sobre la importancia de la atención al cliente: hoy ha brillado por su ausencia.

El trayecto Zaragoza – Madrid con parada en Calatayud dura normalmente 1 hora y 21 minutos, en un AVE a 300 km/h. Cuanto tardará ahora un Avant a 250 km/h que por cierto se mueve demasiado: es de noche y no se sí viajamos por la vía del ave o por otra.

Cuando lleguemos a Madrid, veremos si nos devuelven el importe del billete. No se quien habrá enseñado a Renfe a manejar las redes sociales, si tienen una estrategia de comunicación o no, quiero pensar que si, pero ni una disculpa, no lo entiendo.

Desde luego si una marca, la que sea, y conozco unas cuantas, si tienen un episodio similar, tratan de, por lo menos, hacerte caso. Tratan de tenerte contento, de no perderte como cliente. A Renfe parece que le sobran. Habilitar una zona en la estación para eventualidades de este tipo, tener un mínimo de calefacción en invierno, una comunicación fluida, y si en las redes sociales que usan atisban comentarios, que menos que contestar.

Veremos que ocurre.

Te ha pasado alguna vez algo similar, cuéntanos tu caso.

Twitter: cinco años

Hace unos dias los “gorgojos” del pájaro mas conocido de la red cumplían cinco años. Aquello que comenzó como una forma de comunicacion entre amigos, muy en la onda de los comienzos de Facebook, se ha convertido, a día de hoy, en un fenómeno que traspasa incluso las barreras idiomáticas.

En mi caso particular, por circunstancias profesionales, desembarque en la familia tuitera a finales de 2007; he visto muchos cambios, siendo el mas relevante el de la llegada de la publicidad a través de patrocinio de términos, la proliferación de los trending topics o términos mas populares y el aterrizaje de muchísimas empresas, que han descubierto con twitter una forma de estar en las conversaciones de los consumidores, de sus fans, de sus referidos, para en definitiva conocer sus gustos, sus pensamientos sobre tal o cual marca y poder así, llegado el momento, enterarse de lo que se dice de ellas en esta potente herramienta.

Pero twitter es mucho mas que todo esto. El crecimiento tan brutal que ha experimentado en los últimos dos años ha traído muchos cambios en el ecosistema de los contenidos y en la forma de transmitirlos.

Si hasta hace no mucho las empresas comenzaban a utilizar Facebook para comunicar con sus consumidores, ahora se han percatado de la importancia de dar un giro hacia la integración de las herramientas, y a tratar de llegar a cualquier sitio, sea en una plataforma o en otra.

Twitter es utilizado diariamente para recabar todo tipo de información; muchos usuarios solo escriben, retuitean o mencionan desde la herramienta del pajarito azul y enlazan esos contenidos de forma automática con sus principales redes sociales, llamase Facebook o Tuenti.

Otra gran cantidad de usuarios se informan de lo que ocurre en el panorama mundial a través de twitter leyendo noticias de cualquier lugar del mundo desde su Time Line, en muchas ocasiones en tiempo real, como ocurrió hace unas semanas con el terremoto de Japón o hace un año en Chile. Esos mismos usuarios son los que siguen cualquier evento, deportivo o social desde la pantalla de su ordenador o de su teléfono inteligente.

Con la proliferación de las herramientas de geolocalizacion y con la llegada de terminales inteligentes o smartphones como el iPhone, BlackBerry o aquellos que desarrollan el código abierto como Android, nos encontramos con un panorama que nada tiene que ver con el de hace cinco años, en los comienzos de Twitter.

Sin embargo, como siempre, hay que preguntarse, a nivel personal o a nivel profesional, si es interesante utilizar twitter, si seremos capaces de mantenerlo, de escribir contenidos, de contestar a nuestros seguidores y de llegar a una interacción con el consumidor que consiga llevar a nuestra marca hasta las metas que ansiamos.

Todos los dias se acercan a mi TL personas que quieren o que tratan de seguir lo que escribo en mi timeline, me parece una idea genial, pero hay que tratar de interactuar y seguir a quienes aporten intereses en tus conversaciones. Es algo que explico con detenimiento a esas empresas que quieren conseguir objetivos, en muchos casos cuantificables económicamente.

Es importante si utilizamos twitter tener seguidores, personas a las que interese lo que decimos, si no, es una perdida de tiempo. Tampoco es algo que vaya a subir como la espuma, requiere su tiempo. Sobretodo para las marcas pequeñas, las poco conocidas, que sin embargo son las que, en momentos de crisis como el actual, deben lograr una interacción mayor con el usuario, para conseguir sus objetivos, sean de branding sean de ventas o sean para mejorar su reputación de marca o arreglar algún desaguisado.

Y un fenómeno que ha llamado poderosamente mi atención, ha sido la llegada casi en tromba de muy buenos periodistas a los TL de mucha gente en twitter. Cuando hasta hace muy poco, algunos de ellos veían a twitter como una poderosa herramienta que les podía quitar su puesto de comentaristas de la actualidad y muchos pensaban, que si esto no cambiaba podía ser el fin del periodismo tradicional, muchos de ellos han sabido acomodarse a los nuevos tiempo. Hoy muchos de ellos están mucho mas cerca del lector, aspecto que ha contribuido a generar una confianza diferente en los medios de comunicación: periodista como @melchormiralles, Juan Ramon Lucas o Pedro J. Ramirez, que hasta hace poco era poco menos que inaccesibles, hoy puedes mantener una conversación con ellos gracias a twitter.

Pero, en este caso, siempre hay peros, algunos de esos periodistas se han rodeado de equipos de personas que son los generan, moderan y comentan contenidos en los TL de sus seguidores: no me parece mal, en ocasiones es necesario, pero twitter debería ser una herramienta mucho mas personal, los gorgojos los lanzan un pájaro, cada uno lanza el suyo, se pueden unir, como ocurre en las bandadas, para gritar todos juntos, como ha ocurrido en las recientes revueltas de países árabes, pero cada persona expresa su opinión personalmente. Barack Obama tiene sus gestores de su perfil digital y me parece razonable, porque entre otras cosas hablan con todo el que se acerca a su TL, pero algunos periodistas, con twitter han pensado que podían actuar como en las Cartas el director, donde en muchos casos es un grupo de asesores quienes contestan y escriben. No es que me parezca mal, sinceramente es que no lo comparto.

He puesto antes el ejemplo de Melchor Miralles, os aconsejo entrar en su perfil de twitter y leer su blog: a mi ese es el periodismo que me gusta, el del señor que investiga, que busca la noticia, que se preocupa de estar en los medios, de hacer colaboraciones, en definitiva, dar información y reflexión de lo que pasa en el mundo. Él utiliza twitter, y se de buena tinta que lo gestiona él; otros, recién llegados, creando grupos de personas, de tres a cinco, han montado un perfil en twitter que, en muchas ocasiones, sabes que no gestionan ellos mismos en exclusividad: tendrán mucho trabajo, puede ser, pero estar cerca del consumidor es una de las ideas de twitter.

La interacción qué ha conseguido twitter en la televisión ha sido brutal, consiguiendo que determinados términos, en tiempo real, fuesen los mas buscados en la red, como paso, hace unos días, con el inesperado final del concurso musical Operación Triunfo, que con el hashtag #otlive consiguió llegar a unas cuotas de penetración de marca inimaginables hace unos años.

Las marcas son conscientes de que esto no es una moda pasajera, y que si pierden este tren, pueden tener difícil reengancharse. Lo que pasa es que hay que hacer las cosas bien. Poner a un becario que no sabe de nada en un puesto así, venderle una moto al cliente o prometer el oro y el moro, esta llevando a muchas marcas, a caminar con pies de plomo, y mas con la que esta cayendo a nivel económico.

Dónde llegaremos? No es predecible, yo al menos trato de ser cauto, y explicar a los clientes, que hay que trabajar muy duro, ser muy constantes, escuchar al consumidor y entenderle.

A nivel de uso por parte del usuario, el abanico de ventajas que ya ofrece twitter, ha logrado posicionar a la herramienta del gorgojo, como una de las preferidas para informarse, para saber que dicen sus marcas, sus amigos, sus conocidos referentes de tal o cual sector, en definitiva para tener información de primera mano, reflexión profesional y cercanía de unos con otros a golpe de click.

A nivel de la profesión de marketing, con la creación de determinados eventos, como #eatsandtwitts con twitter como telón de fondo, hemos conseguido desvirtualizarnos y ponernos caras cada ciertos meses, para compartir conocimientos, ideas, experiencias, que hacen mas fácil la comunicación.

Oí hace poco, esta semana en concreto, que facebook y twitter tienen los dias contados, que esa furia de uso esta decreciendo, no lo se, pero los datos son demoledores de todo lo contrario: 500 millones de usuarios en FB y 200 en twitter, no son datos que hagan pensar en esa dirección, mas si cabe cuando este crecimiento tan bestial se produce desde hace unos meses.

Ya veremos…

Y tú, querido lector, que experiencia tienes con twitter?

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por la defensa de los ciudadanos

En estos tiempos que corren, en muchos momentos del día, me siento desprotegido de toda acción del gobierno de este país: España. Unas veces porque los que gobiernan favorecen a unos ciudadanos frente a otros, como si los que vivimos, trabajamos y pagamos impuestos en Madrid fuésemos o estuviésemos hechos de otra pasta.

En otras ocasiones, el Gobierno con sus leyes absurdas, premia a determinados colectivos con leyes partidistas, oportunistas y de mal gusto, frente a quienes trabajamos emprendiendo, frente a quienes abogamos por la familia, frente a quienes defendemos la libertad de enseñanza o frente a quienes generan contenidos de calidad en el mundo del cine, de la música o la cultura, sin estar, por ello, sujetos a una siglas, del color que sean.

Anoche, me habría gustado asistir a la concentración que hubo en las puertas del Teatro Real de Madrid, en el que se celebraba la esperpéntica ceremonia de entrega de los Goya, que supuestamente premia aquellas películas y documentales aplaudidos por cada uno de los espectadores que acudimos cada semana a ver las historias, que fabrican directores, productores, guionistas, maquilladores, actores y un sinfín de personas, para ocupar nuestro tiempo de ocio.

Desde hace muchos años, no se si 25 he seguido esta ceremonia, pero últimamente, desde hace tres o cuatro años, me han parecido una pantomima, una representación burda a favor de unos pocos, defensora de intereses políticos e intereses de unos pocos, por quienes no puedo sentirme representado.

En esa manifestación ciudadana, maticemos los de manifestación, porque no nos autorizaron a manifestarnos, ya se sabe quien aprueba las manifestaciones en Madrid, la delegada del Gobierno, fiel servidora de las consignas de Zapatero y González-Sinde, ni estábamos 5 o 6, como seguro señalarán algunos medios, ni estábamos sólo los internautas. Detrás de cada una de las caretas de Anonymus, estamos muchos ciudadanos, muchos internautas, que abogamos por una oferta de contenidos real, sin cortapisas, sin manipulaciones y sin leyes-trampa, como al Ley Sinde, que más que defender a los autores de contenidos, lo que tratará de hacer es machacar a todo aquel que haga enlaces, en blogs, en Google o en las redes sociales, por el mero hecho de hacer una reseña de los mismos.

La ley Sinde no defiende a los creadores de contenidos; es una ley más propia de sistemas políticos más parecidos al totalitarismo, más parecido a regímenes del estilo de la Venezuela de Chaves, la Bolivia de Evo Morales o la Cuba de Castro. La ministra González-Sinde siguiendo las consignas del lobby americano trata de colarnos, en una disposición metida con calzador en una Ley, la supuesta defensa de los autores de contenidos.

Y no, no es así. Esa disposición pretende defender a unos pocos, pero en ningún caso los derechos de los consumidores, quienes finalmente son los que pagan el cine, mejor dicho, los que ya no pisarán un cine, un teatro o comprarán discos de “artistas”, que como Alejandro Sanz, se permiten el lujo de decir que los internautas le robamos de lo que come, después de ver la pedazo de mansión que tiene el artista.

Anoche no pude asistir a la concentración de Anonymus, pero me sentí representado por todos los que allí estuvisteis, pasando frío y mojando vuestras cabezas, en el convencimiento de la defensa de los consumidores, en definitiva defendiendo a los ciudadanos, de bien, que en este país no nos sentimos arropados por alguien que no hace leyes para la ciudadanía, sino para unos pocos, y para salvar el culo.

Tampoco vi la ceremonia de entrega de los Goya, pero no era problema, porque hoy, gracias a Gabriel Molino he disfrutado del discurso de Alex de la Iglesia, un director del que algunas películas me gustan y otra no, pero que al menos, sea el Presidente de la Academia de las Artes y las Ciencias cinematográficas de España, enlace que por cierto sigue caído a estas horas,  o sea porque es un ciudadano más, ha sido de los pocos que ha levantado la voz, para defender, a quien realmente hay que defender, porque no lo olvidemos, como decía en su discurso,

si no defendemos a aquellos que viene a ver nuestras películas, finalmente, la industria del cine pasará a mejor vida

Decía Alex, que estamos en un momento en el que sin público no son nadie, y que la crisis, las acción ha provocado el cambio de las reglas del juego: Internet es el presente, forma parte de nuestras vidas.

Los internautas somos ciudadanos que defendemos un modelo de consumo diferente, que visionamos películas en la pantalla de nuestro ordenador porque la industria del cine no nos concede una oferta de contenidos en condiciones.

La entrada de una ministra de Cultura, en la gala de entrega de los Goya, abucheada como lo fue ayer, González-Sinde, no tiene precedentes, pero es a lo que deben ir acostumbrándose. Los ciudadanos no tenemos miedo, no nos van a callar, ni los que gobierna ni los que vendrán.

Y, como bien señala, Enrique Dans, al terminar su post de hoy, una clase política que no defiende a los ciudadanos, no merece ningún respeto por parte de estos, y el mejor modo de demostrarlo es en las urnas, en los próximos comicios, locales o nacionales. A mi, ya no me vale el dicho “es que no hay otro”, en clara referencia a votar al PP.

Lo siento, y tengo amigos en ese partido político, porque la hipocresía que han demostrado al apoyar este disposición trampa escondida en la LES, sinceramente apoya las tesis del gobierno, las tesis de las Sociedades de Gestión de contenidos y los dictados del gobierno americano, y no significa, otra cosa que una bajada de pantalones en toda regla.

Se que este post, me creará ciertas enemistades, no me importa, estoy cansado, como muchos otros, de los ataques a la ciudadanía con leyes que no van a ningún sitio, y que sólo persiguen salvar el culo de unos pocos, no de todos aquellos que les votamos.

Los ciudadanos de este país, dispongamos o no de Internet, no nos vamos a callar, y seguiremos en nuestra cruzada por lograr algo mejor para nuestros hijos.

Radio María: una estrategia diferente

Cuando, a principios del año pasado, comencé mi nueva aventura profesional, en MB Comunicación 2.0, no pensaba en hacer promoción de los clientes que fuesen contratando los servicios de consultoría en desarrollo de estrategias de comunicación digital, y, sin embargo, aquí estamos para escribir, en unas pocas líneas, mi experiencia con Radio María.

Radio María nació como radio parroquial, en una parroquia del norte de Italia, en Arcellasco d´Ebra, provincia de Como, diócesis de Milan, con la misión de mantener informados a los parroquianos sobre las actividades de la parroquia y ayudarles en la oración, especialmente a través de la Santa Misa y del Rosario. En 1987 se formó la Asociación Radio María y el 24 de enero de 1999 Radio María desembarco en Madrid.

Radio María, en España, ha tenido buenos y malos momentos, pero con la estimable ayuda de muchos voluntarios, hoy por hoy, llega a muchos hogares españoles, bien a través de las ondas de radio en la mayoría de las ciudades o bien a través de Internet.

En Febrero de 2010 Radio María España se puso en contacto conmigo para estudiar una posible estrategia de comunicación en medios sociales, teniendo en cuenta, como premisa, que Radio María España, como ninguna emisora de Radio María a nivel mundial, se sufraga con medios publicitarios, sino que lo hacen a través de las donaciones que reciben de forma desinteresada de tantas personas.

¿Qué hemos hecho?

A menudo, cuando alguna persona o empresa, me pregunta si debe o no estar en Facebook, siempre le contesto con la misma respuesta, ¿cuál es tu negocio? ¿tu competencia utiliza Internet para algo? y sobretodo, ¿cuál es tu objetivo para estar o para desarrollar una estrategia de comunicación digital, en la que la presencia y gestión en redes sociales sea importante o interesante?

Con estas premisas me puse manos a la obra, teniendo en cuenta, que la premisa de Radio María España, sin contar con ingresos publicitarios de ningún tipo, era, es y será darse a conocer, enseñar y conseguir esos ingresos con las ayudas de sus voluntarios. Aunque inicialmente la tarea parecía ardua, o eso al menos me pareció, una oyente, me sugirió, en Radio María las cosas van despacio pero cuando se asientan no se mueven, no se tambalean.

Por tanto no se trataba de hacer una estrategia en la que el ROI (retorno de la inversión) tuviese un carácter monetario, sino más bien todo lo contrario, iniciar la estrategia y apostar por la comunicación de contenidos que, como decía al principio, ayudasen a los oyentes, a los internautas, a estar en conexión con la Radio, pero en esta ocasión en Internet.

A los responsables de Radio María España he tratado de explicarles durante los meses de trabajo a su lado, que de nada serviría subir contenidos por subirlos a una red social, sino que había que, primero escuchar a la audiencia digital, sobre el supuesto interés de encontrar a Radio María en la red, segundo, desarrollar un plan de acciones y, tercero, medir los resultados.

Estrategia en Social Media

Durante una semanas, mediante herramientas de Google, como su sistema de alertas, de estudio de audiencias y de estudio de presencia real en los principales buscadores y, a través de herramientas como Social Mention, detectamos que muchos internautas, que habían montado grupos en la red el telón de fondo de Radio María, en ocasiones se encontraban que no encontraban una información detallada sobre lo que buscaban.

Por tanto, en una primera fase, tratamos de re-dirigir todos esos grupos y subgrupos hacia un único lugar, utilizando diferentes herramientas:

– Definiendo una estrategia diferente en lo relativo a la página web que entonces tenía Radio María, y qué en nada se parece a la actual.

– Estableciendo canales de comunicación entre Radio María y sus oyentes en aquellas plataforma, que, de acuerdo al target del oyente de Radio María fuesen más afines a los mismo.

– Desarrollando una labor de Community Management, con una colaboración, no sólo directa y estrecha, con el departamento de comunicación, sino también con otros departamentos como el de transmisiones de programas, el de programación, los locutores y los oyentes.

Quizás, y es algo que me enseño en su día Juan Luis Polo de Territorio Creativo, aquí venía la labor más difícil del Community Manager, pues lograr la participación de todos los estamentos de la empresa, en la estrategia de comunicación digital, sin haber un motivo económico, como ocurre en algunas empresas, podría parecer una quimera: pues no, puedo afirmar sin temor a equivocarme, que la implicación de las personas con las que he trabajado durante 5 meses en Radio María ha sido máxima, y, hoy, casi un año después, al echar un vistazo a la labor que se sigue haciendo, desde dentro, por parte de los voluntarios, es digna de ejemplo.

Radio María en esa estrategia que desarrollamos durante 5 meses tiene una presencia muy activa, a día de hoy, en las redes sociales de referencia Facebook, Tuenti, dispone de una canal de video en YouTube y un canal de documentos gráficos en Picasa, y aunque con menor presencia también tiene su perfil en Twitter, donde a pesar de estar empezando, posiblemente será el punto de partida de toda la información que se sube a Radio María, y desde donde se mueve con mayor rapidez, de cara, posiblemente a la Jornada Mundial de la Juventud, del próximo mes de agosto en Madrid.

Y, cinco meses después, ¿Qué?

Como decía anteriormente lo importante en Radio María no era la cantidad, sino la calidad, por eso los resultados tras cinco meses de trabajo diario, subiendo contenidos, viajando en algunas ocasiones, asistiendo a eventos online, informándome de las noticias y eventos que se desarrollaban tanto en Radio María como en sitios externos, son importantes, pero no son vitales.

Radio María, a finales, del mes de julio de 2010 contaba con 1100 fans en Facebook, hoy, seis meses después, con todo lo que enseñamos a las personas que moderan la página en FB, el número de fans roza los 2.500. Los comienzos en Tuenti fueron muy complicados, porque la moderación de contenidos en una red social, en la que los internautas tienen 17 a 20 años, es difícil, y en muchas ocasiones a quien os escribe, le han entrado ganas de contestar a algún comentario subido de tono. Si Tuenti acabó julio con 200 usuarios, hoy, en febrero el número de seguidores se acerca a los 600.

Los canales de contenidos se utilizan para eventos puntuales que se desarrollan en Radio María, porque meses después, como no podía ser de otro modo, y ocurre en la mayoría de la estrategias en Social Media, el pescado se vende en Facebook y Tuenti, y al final muchos documentos gráfico o de vídeo se suben directamente a Facebook, que es donde se desarrolla toda la conversación y la interacción digital.

Twitter, de momento es una herramienta que se utiliza poco, pero aun contando con eso, quien tuiteros que sigan a Radio Maria crecen, y sino tiempo al tiempo, sobretodo de cara a la JMJ2011 en Madrid, con muchos participantes utilizaran twitter para comunicarse.

Y, finalmente, las visitas en la nueva página web, han ido creciendo, que en el fondo era de lo que se trataba; Radio María ha abierto nuevas emisoras de Radio a lo largo y ancho de la geografía española; también puede escucharse a través de una aplicación desarrollada para el iPhone y Android.

La experiencia ha sido muy gratificante. En 2011 estoy desarrollando estrategias de comunicación en las que interviene también el desarrollo web, así que os iré contando a lo largo de los próximo meses. Gracias a algunas personas que me ayudado, y mucho durante estos meses, como Mónica Martínez, Cristina, Elena, Josep, los responsables de Radio María y todos los internautas y oyentes, que me echaron una mano en esos meses. GRACIAS!!!!!!!

2011 un año diferente

Terminaba el año 2010 haciendo balance de sus vicisitudes, personales y profesionales, de los hitos históricos que han marcado este año a nivel de tecnología, de marketing, de estrategias, y no puedo mas que agradecer cuantas cosas geniales pasaron en el año que dejamos atrás.

A nivel personal, además de salud, el nacimiento de mi primer hijo ha traído algunas consecuencias, todas ellas positivas ya que contribuyen a una vida mejor: optimizar las horas trabajadas, utilización de la tecnología al servicio de la productividad, área en la que Apple ha jugado un papel importante y, finalmente, deshacerme de aquellos usos que solo conseguían alejaría en diferentes momentos de mi hijo y mi mujer, como la famosa granja de Farmville.

Desde el mes de julio he tratado de no descuidar este blog, y aunque la frecuencia de publicación de posts ha bajado, me propongo darle una mayor profusión de temas en 2011 que aporten valor, por ejemplo, en las estrategias profesionales, aunque habrá tiempo para temas de candente actualidad.

2010 lo recordare como el año del despegue profesional por mi cuenta, aunque en el mismo he colaborado con diferentes agencias, como Super y e-strategia, que me han brindado excelentes oportunidades profesionales para creer que mi trabajo puede tener utilidad y aportar hitos diferenciadores en el complejo ecosistema del marketing y la comunicacion digital.

A nivel tecnológico 2010 será un año para recordar por algunos momentos, ciertamente, excelsos, como fue la aparición de los nuevos iO´s de Apple, que equipan sus gadgets, y que en 2011 desembocará el Mac OS X Lion para Mac y, por supuesto la llegada del iPad.

La nueva tableta de Apple con cerca de siete millones de unidades vendidas consigue posicionar a Apple en un nuevo nicho del mercado informático, convirtiendo al iPad en un gadget espectacular, con aplicaciones, con un modelo de negocio aceptado y con unas perspectivas de crecimiento de gran envergadura de cara a 2011.

La apertura en Barcelona, CC El Maquinista, y en Madrid, en el CC Madrid Xanadú, de las dos primeras Apple Store Oficiales en España, ha sido uno de los hitos más esperados por la comunidad maquera de este país, concepto que, en mi caso conocía de Londres y París, y que me llamaba tanto la atención que no podía entender como en España no teníamos un servicio de este calibre.

La aparición de la nueva tienda de aplicaciones MacAppStore, ahora para quienes utilizamos Mac, junto a la llegada, posiblemente a principios de año del nuevo iPad 2, con cámara y la llegada del nuevo iPhone5 allá por verano, serán algunos de los hitos mas importantes a nivel tecnológico en el ecosistema maquero.

Los diferentes fabricantes de gadgets trataran de hacer competencia a los chicos de la manzana, faltaría mas, esperamos ver si dan con el producto que bata las ventas, por ejemplo del iPhone.

2011 promete ser un año diferente, parece que muchos comienzan a tomar conciencia acerca de su presencia y comunicacion digital. Cada vez habrá mas programas, reality shows, que utilizaran las nuevas herramientas de comunicacion social, en detrimento de otras tradicionales; el momento de cambiar que comenzó en 2010, aparentemente se afianza, y ya son muchos, medios, periodistas, empresas de todo tipo que buscan la manera de encontrar su posición en Internet, como es estos días Operación Triunfo, donde Ismael el-Qudsi, Juanjo Amorin y Carlos Blanco, se han convertido en los moderadores de la comunidad digital sobre la música española.

Terminaba 2010 colaborando con la agencia de publicidad e-strategia, y continua 2011 trabajando por mi cuenta al cien por cien: buscando nuevos proyectos, desarrollando otros, pero sobretodo evangelizando, en muchas momentos del día, acerca de la importancia del marketing digital, como algo intrínseco en la vida cotidiana de cualquier empresa.

Alguien, no recuero quien, me decía, terminando 2010, que quien en 2011 no estuviese en Internet, lo iba a llevar bastante crudo. Son muchos los negocios que veo cerrar cada día, sin embargo los que apuestan por las formas de comunicacion digital, son los que comienzan a obtener resultados, no espectaculares, sino, al fin y al cabo resultados, en muchas ocasiones positivos.

Espero seguir por aquí mucho tiempo, leyendo vuestros comentarios. Este año, promete y prometo hablar de los clientes, de aquellos que han confiado en mi. Posiblemente el próximo post hable de un cliente de 2010, apuntando a como debe ser la comunicación en redes sociales de alguien que emite a nivel mundial y deseaba llegar a quienes no escuchan precisamente la radio en un equipo de alta fidelidad.