Tecnologia

Marketing, tecnología y Big Data

BI &Big DataEn muchos foros, desde hace algunos meses, se viene hablando sobre la importancia del Big Data o los grandes datos. Estudios, infografías, entrada de expertos en la materia y un largo etcétera de neófitos que tratan de poner un poco de cordura sentido.

Sin embargo, creo que son pocos los que tratan de explicar con cierta clarividencia que es esto del Big Data y a que nos lleva y para qué sirve esto de los grandes datos.

Ya en 2012, en el ámbito del futuro de la medicina y la interacción del Big Data, Enrique Dans hablaba sobre el

GNS Healthcare, que trabaja con las aplicaciones para móviles que muchos usamos para hacer seguimiento de nuestros hábitos de salud y con los historiales clínicos digitalizados, para generar modelos productivos mediante técnicas de ingeniería inversa y simulación, para avanzar en determinados tratamientos ante una sintomatología determinada…

Escribía Marc Vidal hace algunos días, que

existe una especie de tendencia a vincular dicho concepto exclusivamente a predecir que querrán los consumidores, una especie de publicidad predictiva, como una bola de cristal, que nos dirá donde y cuando va a haber un cliente de una empresa determinada y de proponerle un producto que ni él sabe que quiere aún.

Para muchos directores de marketing contemplar de forma homogénea al cliente es el sueño querido y valga la redundancia soñado. Los directores de tecnología persiguen a su manera ese mismo sueño, pero en pocas empresas se ponen de acuerdo. Ambos departamentos no viven precisamente un momento idílico en la mayoría de las empresas, aunque cada vez se llevan mejor. Entre sus prioridades suele estar en una buena posición el tratamiento del Big Data, pero los estudios más recientes apuntan a que solo la mitad de las empresas ponen en común sus prioridades.

Recientemente conversando con Fernando Ruiz Anton, responsable del departamento de Big Data de la Universidad Internacional de La Rioja apuntábamos hacia el lugar donde deben converger las estrategias Big Data de ambos departamentos en una empresa: convertir los datos del cliente en Insights verdaderamente útiles.

En una primera fase del Big Data debemos analizar los datos procedentes de los Clicks en las páginas web, que nos permiten conocer las preferencias del usuario y su comportamiento. En la segunda, quizás las mas apasionante, dejar de lado las transacciones que hagan los usuarios para profundizar en las interacciones de estos. Es importante el dato de lo qué compra el usuario, pero lo apasionante es conocer y comprender los clicks que hace hasta alcanzar esa compra, esa conversión.

Marc apuntaba en su blog, que la unión del internet de las cosas mas el Big Data ( con su analítica global) nos da la Internet de las Cosas. Ese es el destino.

Estoy con el que existen todavía muchos prejuicios en esto del Big Data, enfocado como algo para vender más, para adelantarse al consumidor, al borrego ciudadano. El control de nuestro destino no esta escrito, por mucho que algunos así traten de imponerlo.

La interpretación de todos esos datos permitirán un gasto más eficiente en sanidad, educación o en transporte.

La labor de los directores de marketing y de tecnología es ponerse de acuerdo con quienes dirigen y gestionan los grandes datos de una compañía o Big Data, poner en sus prioridades que sin esos grandes datos, su análisis y su interpretación, efectivamente se seguirán perdiendo ventas, conversiones y todas aquellas metas a las que aspiran en esos departamentos con sus estrategias.

Como apunta Ruiz Anton en su blog

la mayoría de las empresas hablaran de Big Data, pero no lo implementarán

Sin embargo, si empiezan a advertir las oportunidades y beneficios del análisis de los datos e interiorizan que el aprovechamiento de las redes sociales es una de las grande fuentes de datos que necesitarán para hacer un análisis provechoso de los mismos.

Imagen: Read Mansour

Crecimiento tecnologico

Al comenzar este post, son las 18.26 de la tarde, y junto a mi tres personas escriben mails y navegan por la red con smartphones en la línea 9 del metro de Madrid.
Hasta hace muy poco disfrutar de conexión a Internet en muchos lugares del mundo, era impensable. Nuestros padres decían que estábamos locos: si ya lo éramos hablando con un pinganillo por la calle, hacerlo bajo tierra era, cuanto menos, surrealista.
Ya no digamos si les hablábamos de mantener una conversación en avión, en tren o desde el otro lado del mundo, gracias a los avances de la telefonía móvil.

Sin ir mas lejos, cuando a finales de los 80 visite Polonia, Checoslovaquia y la antigua Unión Sovietica, solo comunicábamos con nuestras familias en caso de extrema necesidad. Para conseguir una comunicación, más o menos fiable, el tiempo mínimo de espera era de 30 minutos.

La celeridad en la evolución tecnológica es, hoy por hoy, bestial. No acaba de actualizarse una facilidad de un fabricante, cuando alguien, al otro lado del mundo, ya está desbloqueando esa facilidad tecnológica, para que otros muchos pueden utilizarlo. Tal es, por ejemplo, el caso del nuevo firmware que presentará en junio Apple, para su gadgets más populares, el iPhone y el iPad. A las pocas horas de presentar las bondades del iPhone OS4, y sacar la primera beta de desarrollo, ya había quien había conseguido desbloquearla, para su utilización en los primeros dispositivos iPhone, osea el 2G y el 3G.

La evolución tecnológica, además, ha llegado al mundo de los contenidos, donde las luchas fraticidas entre quienes siguen apostando por un modelo tradicional y quienes apostamos por un modelo de consumo de contenidos, son cada vez más dispares. Cuando a finales del siglo XIX, Ford fabricó su primer automóvil todo el mundo le llamó loco. Cuando Marc Vidal, en 2005 o 2006 predijo que el cambio en el modelo económico sería brutal, no sólo no le creyeron sino que le llamaron visionario o loco.

Hace unos días terminaba de leer “Todo va a cambiar” excelente publicación que Enrique Dans ha escrito para explicar a quienes tenemos poca idea de tecnología, como es el avance de todo en la vida, cómo la tecnología va a cambiar nuestra vidas, cómo la está cambiando; y, al escribir este post comprobaba, como en los dos años que escribo en mi blog, los cambios que ha tenido, han venido por los avances tecnológicos que escribia Quique Dans.

El desarrollo de diferentes modos de ver la vida, de diferentes formas de comunicación, apoyadas en avances muy profundos de la tecnología nos conducen hacia un lugar diferente, hacia un nuevo panorama, una nueva realidad. Quien no esté preparado para aceptar esos cambios, quien se resiste a mantener los viejos modelos, como los CD´s o DVD´s, sin detenerse a pensar que en el caso de los contenidos audiovisuales, los modelos que triunfan son los basados en la tecnología, en la escucha en cualquier lugar del mundo, sin necesidad de disponer de un receptor de música a la antigua usanza, llegará un momento que o cambia o quedará anclado en el pasado, como ya le ocurre a personas de nuestra generación, que no quieren entender ni comprender que los cambios son buenos.

Termino de escribir este post al compás de las notas de mi querido Chopin, sin necesidad de haber desempolvado el viejo tocadiscos que compró mi padre, simplemente con una conexión de adsl y una cuenta premium en Spotify puedo disfrutar de las maravillosas notas de su piano. Todo gracias a la tecnología.

Cerrando el circulo

Cuando a finales de 2007, Apple desembarco en el privilegiado mundo de la telefonía móvil, en el que, por entonces, el gigante finlandés Nokia copaba las ventas de aparatos móviles a nivel mundial, nadie podía imaginar que la marca de la manzana mordida llegaría hasta hoy, 8 de abril, con una fuerza y unas resonancias, mas propias de otros tiempos.
Con la llegada del iPhone3G en el verano de 2008 se daba un salto de gigante, al vender el smartphone a nivel mundial, con muy diversos operadores de voz y datos. La actualización del firmware a la versión 2.0 y la posterior 3.0 han supuesto un cambio brutal a la hora de concebir los diferentes usos que se le podían dar al magistral aparatito. El copia-pega, la entrada de diversas aplicaciones de música, redes sociales, microbloging, de bancos, reservas de restaurantes y un sinfín de aplicaciones hasta llegar a las actuales 145.000 han conseguido que muchos indecisos a la hora de comprar un móvil, se decidieran por la compañía californiana.
Con la llegada del modelo 3GS, que aumenta la capacidad de su cámara, incluyendo grabación de video, aumenta la velocidad de transmisión de datos, y sobretodo preparándose para algunas novedades futuras, parecía que las ansias de Steve Jobs por copar los primeros puestos de venta de smartphones estarían llegando a su fin, mas si cabe, cuando algunos afirmaban que con el cancer que padecía no iba a levantar cabeza.
Nada mas lejos de la realidad.
El pasado mes de enero, Apple desembarcaba en el privilegiado nicho de los tablets, en el que Amazon ocupa un lugar privilegiado, con la presentación del iPad. Un tablet basado, según dicen algunos, en el iPhone, que en su primer fin de semana en el mercado ha vendido la nada despreciable cifra de 450.000 unidades, y esto solo en USA. Los muchos detractores del iPad, que en una gran parte también lo son del iPhone se han pasado tres meses lanzando pestes sobre el tablet, resultados: unas cifras de ventas de autentico vértigo. Que fabricante tecnológico no querría esas ventas en un fin de semana, tengamos en cuenta que en USA no celebran la semana santa como nosotros.
Hoy, 6 días despues de salir a la venta el iPad, Apple presenta el software del presente y del futuro del iPad y del iPhone al desarrollar la multitarea en ambos dispositivos, de igual manera que la disfrutamos en un MacBook; un nuevo concepto de publicidad, nuevas aplicaciones, y todo para el próximo verano.
Y esto parece solo el principio. Se rumorea sobre la salida de un nuevo iPhone, llamado 4G, o un iPhone HD, el iPad con 3G además de wifi.
Apple trata de cerrar el circulo y aus competidores, de momento solo protestan, diciendo que tecnologicamente no es nada del otro mundo.
Los diversos fabricantes, HTC con el Nexus One, BB, Nokia deben aprovechar el momento y comprometerse con sus usuarios a tener mejores dispotivos, pero po encima de todo a innovar, a vender con un tipo de marketing como el que desarrollan desde Cupertino,en definitiva a innovar, a cambiar, pues este tren no pasa dos veces.

descubriendo la experiencia de usuario…

Leyendo el pasado martes algunos comentarios, a raíz del post “iPad: se acerca la hora de la verdad“, escrito por Enrique Dans, no pude por menos que contestar a alguna persona que hablaba sobre la usabilidad o la poca visión de Apple a la hora de crear un gadget, que sólo serviría para unos pocos.

Tanto en asuntos relacionados con la tecnología, como en aquellos relacionados con la estética de las cosas, suelo ser partidario de hacer una escucha activa, que suele concluir en una reflexión más sosegada, racional y profunda, que cuando hablamos del fragor de las batallas deportivas.

Ayer tuve la oportunidad, pues aunque trabaja al lado, cada vez hay menos ratos de hablar sobre estos temas, de comer con mi hermano pequeño, él estudio arquitectura y hoy es un profesional con unas expectativas de crecimiento a nivel profesional bastante notables. Desde el inicio de su carrera profesional trabaja en IDOM, conocida empresa vasca de ingeniería, y, hoy por hoy, conscientes de su potencial, es el Jefe del Proyecto de sus nuevas oficinas en el barrio de Montecarmelo, a escasos 50 metros de mi vivienda.

Cuando escucho hablar a mi hermano de tecnología o de estética, siempre le oigo poner un punto de cordura, y ayer, no fue una excepción.

Entre los cuatro hermanos, el primer iPhone que cayo en nuestras manos fue el mío, un modelo 2G americano con jailbreak, ya que aquí aun no se comercializaba, al mismo tiempo que un iPod Touch. Al poco tiempo, con la llegada del 3G, el modelo negro, hace unos meses, el modelo 3GS con 16Gb de memoria. Hoy esos gadgets están repartidos por toda la familia. Hace unos 6 meses volví al redil de Mac, después de dos años utilizando un portatil de la marca Acer y otro de HP, porque la experiencia de usuario es brutal.

Ayer, como decía, mi hermano pequeño, no tan pequeño claro, va camino de los 34 y está esperando el cuarto hijo, me hablaba sobre el iPad mientras buscaba información en mi iPhone 3GS (él es un enamorado de la tecnología, pero es el menos tecnológico de la familia), y reflexionaba que en determinados ámbitos profesionales o personales, quizás el iPad tuviese una presencia muy grande. Él no dispone de un portátil ni un Netbook, pero claro él necesitaria uno con posibilidad de disponer de Autocad y Photoshop, y claro para esos menesteres ni el iPad, como tampoco ningún Netbook, que a la mínima se queda colgado (Autocad necesita muchos recursos de ram).

Sin embargo, durante la conversación, sus ojos fueron cambiando de aspecto y color, con tres hijos pequeños duerme poco, al utilizar el iPhone. La experiencia de 2 años y medio de quien escribe, y su experiencia, cada vez que tiene uno entre sus manos, le han ido convenciendo cada día más. No es que lo necesite como el comer, pero de sus palabras entendimos todos, su mujer incluida, que el próximo que quiere es un iPhone, sin temor a equivocarnos.

Y, ¿por qué? Sencillamente por la experiencia de usuario y la usabilidad del iPhone. Como él decía, disponer por 15€ de tarifa plana, de información en la palma de la mano, allí donde se encuentre, no tiene precio. Él es más fuerte que yo, tiene dedos más rudos, pero utilizaba mejor el iPhone con pantalla táctil, que su Nokia con teclado tradicional. En cinco minutos se hizo con los mandos de semejante nave, como decía uno de sus hijos, color, usabilidad, experiencia, navegabilidad, información a golpe de click, con una tarifa plana real.

No se si él lee mi blog, porque, según dice, en su bandeja de entrada hay mil y pico mails sin leer, aun en negrita, pero desde luego su experiencia en 20 minutos, vale más que todas esas críticas que leía hace un par de días en el blog de Enrique Dans.

Hoy, me decía, van a ir a Ávila con sus hijos: la información que le pasé en dos minutos sobre las procesiones le vino de perlas; él no es nada expresivo, en ese sentido, pero sus ojos lo reflejan todo: estaba encantado. Mi cuñada sugirió comprar uno cuando nazca su cuarto hijo, yo sin ella saberlo quizás me adelante.

Mi hermano me ha servido para entender, que muchas veces, nos enfrascamos en discusiones bizantinas sobre las nuevas tecnologías, ah, él no usa twitter, tiene un perfil en Facebook, que no actualiza, y qué lo que debemos hacer es atender a esos usuarios, que no siendo frikis de la tecnología, sin embargo, con su mirada, nos abren los ojos y el entendimiento a la hora de mantener una discusión sobre el iPad, el iPhone, etc.

Me parece, vital, la experiencia de usuario, pero por encima de todo, escuchar sobre la misma, a quienes no son enamorados de la tecnología.

Gracias, por hacérmelo entender ayer.

Todo va a cambiar

Acabo de volver de la presentación del libro “Todo va a cambiar” de Enrique Dans, profesor del Instituto de Empresa.
No será ni el primer ni el ultimo post que escribiré sobre este libro, porque como pone en la dedicatoria que me ha hecho el autor, en algunos de los pasajes del libro “te varás reflejado”.

Todo va a cambiar

Hace algo mas de tres años, antes de existir este blog, comenzó a interesarme el blog de este singular gallego. Previamente le había conocido por diferentes motivos, la mayoría profesionales, pero no le conocía en persona. A finales de 2007 en una conferencia en la Escuela Superior de Ingenieros de Telecomunicaciones, en la que hablo sobre la tecnología Open Source de Android, tuve la oportunidad de intercambiar algunas palabras, lo que confirmó mis sospechas: este tipo sabe de lo que habla, y encima habla bien, no se si será porque hiciste un Master en UCLA, pero es lo cierto. Los dos somos muy tímidos, y, aunque pueda parecer lo contrario, las alabanzas nos ponen nerviosos.

En estos tres años, siguiendo su blog he aprendido lo que quizás hubiese tardado años, en caso de leer y releer libros de marketing, de publicidad, de tecnología. Con su expresión amable, con su verbo comprensible has conseguido que muchos hayamos aprendido a hablar con cierta propiedad, sobre tantos y tantos términos, que sin tus posts, tus clases, tus conferencia, quizás  nunca hubiésemos sido capaces de entender.

Hoy, hace un par de horas, al hablar sobre la neutralidad en la red, sobre que la red debe ser libre, sobre la diferencia entre los contenidos gratuitos y los contenidos de pago, me venían a la mente esas mismas preguntas de hace tres años; que interesante ha sido tener un compañero de viaje que habla para muchos y se hace entender por una muchedumbre.

Lo cierto es que en la presentación, con tantos amigos y conocidos, como Antonio Domingo, Juan Luis Polo de Territorio Creativo, Julio Alonso, Antonio Fumero, Javier Piedrahita de Marketing Directo, los chicos de AgoraNews capitaneados por Jaime Estevez o Gonzalo Martín no fue difícil darse cuenta por un lado del cariño que todos tenemos a Enrique, sino sobretodo de las ganas que tenemos todos de leer el libro, y continuar, cada uno desde nuestras empresas, dando todo por construir cada día una red mucho más justa y hecha para todos, donde prime la libertad y la neutralidad.

!!! ENHORABUENA KIKE!!!

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Buen "rollito" en casa de los Gates

Leyendo, esta mañana, un artículo que me pasan de la revista Vogue, concretamente una entrevista con Melinda Gates, me quedo de piedra, al ver que los Gates prohiben a sus hijos utilizar o tener, o ambas cosas, un iPod o un iPhone.

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A veces lo absurdo llega hasta niveles muy sospechosos. Creo que con declaraciones de este tipo, Microsoft pierde ciertas dosis de credibilidad. Si el dueño de una compañía no permite a los miembros de su familia utilizar cosas de la competencia, sinceramente me parece una patraña.

Luca di Montezemolo, presidente de Ferrari, si ve a un hijo utilizar un Jaguar, u otro vehículo que no sea de la Fiat, no creo, ni que lo vaya diciendo a los cuatro vientos, ni que le prohiba utilizarlos.

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Sin ir más lejos, hay futbolistas, que por imagen de marca deben utilizar una marca de automóvil, y sin embargo, para su vida personal, tienen otro de otra marca, que les gusta más, vease, por ejemplo, Fabio Cannavaro, que utiliza un Audi como vehículo del Real Madrid, y en su vida privada utiliza un Hummer.

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Si Steve Jobs, “pilla” a unos de sus vástagos utilizando Windows Mobile, no creo que sea una cosa para que salga en Vogue, ni para que se entere media humanidad, y encima les prohiba utilizar los gadgets de la competencia.

Una observación de un niño, en ocasiones, puede ser muy útil, a la hora de desarrollar un gadget de este tipo. La tecnología está para disfrutarla, no para amargarnos, porque nuestros hijos, que en el caso del mayor de Melinda tiene 20 años, utilizen estos aparatitos, aunque sean los de nuestro competidor.

Y como dice el refrán, “en casa de herrero, cuchillo de palo”, a ver si en Microsoft, en próximos meses, fabrican algo parecido a un iPhone.

Android/windows mobile/mac os

Hace un año tuve la oportunidad de conocer el estado de salud de las nuevas tecnologías, en lo referente a móviles y Mobile marketing, en en MWC de Barcelona.
La variedad de fabricantes, de desarrolladores de aplicaciones, de herramientas de medición, como Bango, y de operadores moviles, despertaron en mi curiosidad el afán de conocer las últimas novedades del sector Mobile.
El año pasado, en el entorno de Montjuic, uno de los protagonistas fue el iPhone 2g, presentado por la inglesa O2, filial de Telefonica.
Microsoft presento su nuevo Windows Mobile de la mano de Sony-Ericsson, que ha pasado por diferentes ajustes a lo largo de estos 12 meses.
Y Google estuvo callado, aunque igual ganas no le faltaron, para hacer algo de ruido.
Ayer comenzo en el mismo entorno la edición 2009 del MWC, que reúne de nuevo en la Ciudad Condal, a la florynata del Mobile marketing mundial. Aspecto que es de agradecer a los organizadores de tan magno evento.
Durante estos días, casi todos los fabricantes de dispositivos móviles presentan sus nuevos gadgets. Los desarrolladores sus app para cada terminal, y las grandes empresas que quieren tener su nicho en este incipiente mercado, presentan sus novedades.
Google ha presentado su Android, un sistema operativo para cualquier tipo de terminal, que soporta wifi, 3g, herramientas de correo, navegador, etc, todo integrado en un terminal táctil y con las consiguientes aplicaciones. En algunos casos muy similares a mac OS de Apple, pero con diferencias tan sustanciales como el uso de Flash. En principio Android estará implementado en España en el HTC Dream comercializado, como no, por Telefonica, aunque Vodafone lo hará con HTC Magic.
Microsoft presenta su nueva version de Windows Mobile, con mayores ventajas y nuevos desarrollos.
Y Apple? Qué? Los chicos de Cupertino no están presentes, así fue en 2008. Las ventas del iphone habrán bajado, como lo harán y lo han hecho el resto de fabricantes, pero diariamente llegan a su AppStore nuevas aplicaciones, gratuitas o de pago, un incipiente mercado, en el que desarrolladores variopintos crean nuevas aplicaciones para todos los publicos.
Particularmente pienso que Google con su Android va a dar mucho que hablar, con una única salvedad, el tan manido tema de las TP de los operadores. Hasta cuando estaremos sin una TP real y efectiva, como la que tenemos en nuestros Adsl. Google pretende hacerle sombra a Apple con está nueva virgeria, y es bueno para el mercado, que haya libre competencia, sin embargo pienso que a quien le va a hacer mucha pupa es a Microsoft. Windows Mobile, para muchos, es una hereamienta genial, ya que es igual que trabajar con tu PC. No nos llamemos a engaño, muchos de los que éramos clientes de esta aplicación o de la de Palm OS, hoy utilizamos o una blackberry o un Iphone, y de cambiar lo haríamos a Android, aunque no en cualquier terminal.
El creciente mercado de los smartphones demanda cosas nuevas, con usabilidad, y que no sean copia de lo que vemos en nuestros pc’s.
Un claro ejemplo es el relanzamiento de los smartphones de Palm, que después de unos años, en los que perdieron la perspectiva empresarial, bit han sido capaces de posicionarse de nuevo en un buen lugar.
En cuanto a fabricantes, Nokia y Samsung, junto a HTC han presentado nuevos terminales de la gama de los smartphones, con el unico objetivo de quitar cuota de mercado a RIM y a Apple. Pienso que es una estrategia dispersa, y que si tardan mucho en darse cuenta, puede que el mercado de este segmento les pase por encima.