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Personas y Marcas digitales

En los últimos tiempos han proliferado, en nuestro ecosistema, voces diversas, cada uno con sus razones, que hablan sobre el tema del tratamiento que debemos tener y debemos dar a nuestros perfiles digitales.

Hace un par de semanas comencé a leer el blog de Maria de Andres, y su ultimo post, “Estimada empresa X: yo soy persona“, junto a algunas conversaciones con un par de futuros clientes me reafirman en el pensamiento de tratar de diferenciar un perfil digital personal del corporativo.

Cuando comencé a trabajar en 2007 en la revista Interactiva, referente en las publicaciones de marketing digital tuve el convencimiento que cada marca debe tener su perfil digital, con independencia de la persona o personas que lo gestionen. Ósea, que el perfil de @movistar_es, aunque pueda estar gestionado por si director de marketing, en ese momento gestiona el perfil de una marca.

Las marcas, sin embargo, en muchas ocasiones tratan de hacerse con ingentes cantidades de admiradores, amigos, consumers y fanboys, sin pensar que son personas, personas de carne y hueso, que pueden ser fan o no de tu marca, porque los gustos de unos no son los mismos que los de otros.

Por ejemplo, una marca de automóviles desea llegar a los usuarios hardcore, consumidores de deportivos, y diseña con su agencia una estrategia en medios sociales. En ocasiones encontramos que la agencia o la propia marca quiere cumplir con unos datos, simplemente datos, sin pararse a pensar como es el usuario de este tipo de productos.

Y se lanza a la carrera sin cuartel, sin pausa, hasta que consigue “X” numero de fans, admiradores o seguidores. Algunos utilizan herramientas como YouTube para lograr visitas a su site, y, otros buscan fans desesperadamente para su FanPage de Facebook.

En los últimos meses, desde que comencé a trabajar por mi cuenta, en el diseño y desarrollo de estrategias digitales, he tratado de tomar la dirección adecuada en este sentido.

Al hablar con un posible cliente he llegado al convencimiento de tratar de ser muy honesto con el cliente, y explicarle con razonamientos validos, sobre la importante diferenciación del perfil personal y el perfil corporativo.

Como muchos sabéis, hace alguno meses, la red social por excelencia, Facebook, con 400 millones de usuarios, tomo la determinación de proveer a las empresas de herramientas de social media propias para las mismas, a través de las FanPages. Muchas marcas, que hasta entonces venian utilizando perfiles personales, dieron el salto y pasaron al otro lado del rio, creando su página de empresa, de la que te puedes hacer admirador (hoy me gusta). Muchos, por el contrario continuaron con el viejo esquema, obsoleto, por otra parte, y que en muchas ocasiones confunde al usuario, ya que lo normal es tener amigos de carne y hueso, y no entes mercantiles, de los que cuando menos puedo ser admirador.
Llegados a este punto resulta curioso comprobar como, por otra parte, las marcas, a la hora de conseguir fans o amigos, se embarcan en una guerra sin cuartel, enfocada a conseguir cuantos mas fans mejor. Cuantos de esos fans, de gran cantidad de marcas, consumirán alguna vez un contenido de una marca, de la que se hicieron fan por el mero hecho de que están sus amigos, o, simple y llanamente, porque son coleccionistas de amigos o de marcas.
Desde hace cinco meses, habitualmente, cada día, en varios momentos de la jornada, recibí en mi perfil de Facebook invitaciones a diferentes tipos de paginas. Normalmente aquellas que son agencias de publicidad, de comunicación, marketing, social media, suelo aceptarlas, porquee interesa conocer que hacen, que soluciones aportan, y, por encima de todo, para aprender.

Mientras otras muchas marcas, directa o indirectamente, tratan de conseguirme como admirador, se produce una disyuntiva: lo hacen, realmente, para que sea admirador con algún fin; o simplemente para tenerme como un número más.

Hay opiniones para todos los gustos, pero, en más de una ocasión, me he inclinado por la segunda opción, porque yo esa marca, no es que no la conociese, es que sencillamente no es mi preferida. Hasta hace bien poco, aceptaba ser fan de cualquier marca, porque la invitación me llegaba via algún conocido; sin embargo, desde hace un par de meses he tomado la determinación de ver primero quién es esa marca, quién está detrás de ella, qué me puede aportar, qué valor diferencial tiene con su competencia, y, después de contestadas, he tomado una decisión.

El bombardeo, como decía más arriba, es diario, y, aunque, solo tengo 1400 contactos en Facebook, no se si es por eso, o, porque las marcas o sus gestores necesitan tener fans y, cada vez, más fans, pero me siento más que persona, un poco objeto.

Acumular amigos en nuestros perfiles personales, acumular admiradores en nuestros perfiles corporativos, ¿para que sirve? ¿para decir bien alto que somos los más guays? No, me niego, en rotundo. Pero no por nada, simplemente, porque trato de estar conectado a esos contactos, en el caso de mi perfil digital personal. Y, en el caso del corporativo, porque me parece fundamental dar contenido a todos los seguidores que tiene una marca.

Finalmente, cada marca tiene un objetivo claro en su estrategia de Social Media, por ejemplo, Movistar, tratará de vender sus productos, y crear comunidad alrededor de su marca: qué conste que no soy fanboy de esta marca, simplemente, me gusta como lo están haciendo, porque detrás hay una agencia que sabe de que va esto del Social Media, la gente de Territorio Creativo.

Aprovecho finalmente mi blog para mandarle un afectuoso y cariñoso saludo a Juan Luis Polo, al que muchos conoceréis, que se encuentra en plena recuperación de un accidente.

Cumpleaños Feliz: Zuckerberg

El creador de Facebook, Mark Zuckerberg, cumple hoy 25 años, y quizás sea uno de los tipos que más ha influido, con su plataforma social en nuestras vidas. Posiblemente, como oí decir a Blake Chandlee hace unos días, no haya ningún tipo de celebración, ya que Mark es un chico discreto, sin embargo me gustaría felicitarle por algunos hitos de su empresa, y por tanto de sus vida:

  1. Hace un mes Facebook alcanzó los 200 millones de usuarios a nivel mundial: hoy sería el quinto estado más poblado de toda la tierra.
  2. Más de 100 millones de usuarios se conectan, al menos una vez al día.
  3. Forbes, en 2008, consideró a Mark como el multimillonario más joven del mundo, con una fortuna de más de 1.500 millones de dolares.
  4. En octubre de 2007, Microsoft compró un 1,6% de Facebook, a cambio de 240 millones de dolares. El valor de Facebook es de 15.000 millones de dolares.
  5. Time, en 2008 consideró a Mark como una de las cien personas más influyentes del mundo, al mantenerse fiel a sus ideas iniciales, y conseguir crear una comunidad, en la que el usuario refleja lo que le pasa, y también puede extenderla a los demás.
  6. La media de amigos por usuario en Facebook es de 120. Al mes se incorporan cerca de 900 fotografías nuevas. Como señala Zuckerberg, en su perfil, con Facebook quería “hacer cosas que ayuden a la gente a conectarse entre sí y compartir lo que ellos consideran importante
  7. Facebook, como plataforma de comunicación, está traducida a más de 40 lenguas.
  8. Facebook, además de sus 6 oficinas en USA, está presente en Londrés, París y Dublín.
  9. En la compañia trabajan 850 personas, más de 660.000 desarrolladores de más de 180 paises. Y si quieres trabajar con ellos…
  10. Uno de cada diez españoles tienen cuenta en Facebook, en total 4,3 millones de usuarios. El crecimiento ha sido desde 2008 de un 1.147%. 22 millones de usuario utilizan la versión en castellano.

Son sólo 10 motivos, pero suficientes para felicitar el cumpleaños a Mark. Muchas felicidades.

Redes sociales: ¿un espacio eficaz para tu marca?

Desde hace dos años, quizás un poco más, pero poco más, asistimos, por un lado quienes nos dedicamos a una labor de evangelización desde los medios, por otro las agencias de medios, las agencias interactivas, y últimamente las marcas o anunciantes, a un nuevo panorama de comunicación entre los usuarios, y de otro lado entre las marcas y sus clientes. Hasta hace bien poco la comunicación se desarrollaba en un entorno más cercano a lo que algunos han llamado la cultura offline, y que se desarrollaba entre usuarios con una carta, una llamada de teléfono o una llamada de móvil, e incluso con un email. La comunicación entre marcas y usuarios era unidireccional, y consistía más bien en la comunicación de un mensaje no dirigido a un target concreto y segmentado, sino a una generalidad, por ejemplo utilizando el prime-time televisivo de las diez de la noche. El televidente, es decir, muchos de nosotros, recibíamos el mensaje, pero en realidad no había ni existía una comunicación en el sentido estricto de la palabra.

Sin embargo con la proliferación de las herramientas de comunicación 2.0, entre las que se encuentran las redes sociales, las plataformas de comunicación, los blogs, los wikis, o las herramientas de microbloging, asistimos a un nuevo panorama, que, por un lado, no sólo es diferente, sino que además provocará que no se produzca una vuelta al modelo anterior.

He tenido la oportunidad de asistir durante la mañana de hoy, invitado por María Sampedro del departamento de comunicación de MediaContacts, a un encuentro entre anunciantes y agencias de medios, en el que entre todos tratamos sobre el papel de las redes sociales en esta nueva era de la comunicación, entre las marcas o anunciantes y sus clientes o usuarios.

La nueva comunicación entre marca y usuario da un cambio radical con la llegada de las redes sociales, porque la marca debe contar ahora, no sólo con la opinión de su cliente, sino con la conversación que generan los usuarios en torno a su personalidad de marca.

Las redes sociales, en palabras de Matías Llort, director de marketing de MySpaces España, “se convierten en entornos, en los que los usuarios consumen productos, como música en el caso de MySpaces, en el que la marca debe acudir para hacer llegar sus propuestas comerciales a los clientes, con la particularidad que, el usuario no está esperando la llegada de la marca con los brazos abiertos, sino que está consumiendo noticias del corazón, música, fotografías con sus amigos, o conversaciones sobre la última película de estreno”. Por otro lado, en redes como MySpaces el usuario, además de comunicar con sus amigos, y con la marca, en muchas ocasiones el propio usuario se convierte en prescriptor de la propia marca. Puntualiza Matías, “que las marcas deben acostumbrar al usuario a un determinado comportamiento, e implicarle para que hable de la marca”. Y aunque en muchos foros se habla de la posible muerte o desaparición del banner como formato publicitario, sin embargo en MySpaces están convencidos que el banner debe ser la mecha que provoque el principio de una experiencia.

Matias Llort

En España los usuarios de redes sociales, como MySpaces suben a la red 5 millones de canciones al mes. Por eso esta red se ha propuesto lanzar un canal MySpace Music dedicado al mercado de los contenidos musicales, habiendo llegado a ciertos acuerdos con las grandes productoras de música a nivel mundial.  El 70% de los perfiles de esta red están patrocinados o asociados a contenidos musicales, lo que debe constituir un factor importante a la hora de hacer una acción de comunicación entre marca y usuario.

En este momento existen en España diferentes soportes similares que otorgan al usuario contenidos musicales, como Spotify, Last.fm o Yes.fm, pero que sin embargo no parecen constituir una amenaza para MySpaces, y en esta reflexión estoy de acuerdo, no sólo con Matías, sino también con otros ponentes: cada usuario hacemos una utilización diferente de estas herramientas, y pienso que depende de la situación o del momento, la utilización de una u otra, no tiene porqué suponer la exclusión de otra.

Como apunta Icaro Moyano de Tuenti, las redes sociales existen desde hace bastante tiempo, y las plataformas sociales deben convertirse en lugares donde las marcas inicien nuevas conversaciones con los usuarios, pero sin necesidad de pisarse unos a otros, y sobretodo, en las que el anunciantes escuche lo que quiere el usuario, no lo que quiere oir, sino en muchas ocasiones lo que quiere oir ni en pintura. Estamos llegando a un punto en el que las marcas deben hacer una comunicación multicanal y multipantalla, en la que, al mismo tiempo que comunican a través de la tradicional TV, lo hagan a los usuarios, qué por ejemplo, en el intermedio del pasado España-Italia, no tomaban cervezas como Icaro y yo, sino que se conectaban a Tuenti para hablar con sus amigos sobre las jugadas más interesantes.

Ícaro Moyano

La marca, además debe apuntar hacia nuevas formas de comunicación, en las que la estrategia de obtención de resultados esté claramente definida, y si no es así, que al menos tenga claro que objetivos pretende conseguir con su llegada a las redes sociales. En Tuenti cuentan siempre el caso de Telepizza, pero es significativo, y un fiel reflejo de la política de obtención de resultados que debe obtener cualquier compañia que se precie. Este caso consistía en vender pizzas cuatro lunes al mes a usuarios de Tuenti, con unos descuentos del 30 y hasta del 40%. El lunes es el día atípico de la semana porque no hay ni futbol, ni basket, ni deportes, ni eventos de relevancia. La estrategia fue un éxito y la conversión de manual, de esas que da gusto contar en una charla, sobretodo a quienes no creen en el modelo online.

Me quedo con la frase de Nikesh Arora, Responsable Google en Europa, que señala que los usuarios quieren compartir, quieren mantener conversaciones con los usuarios. Y aquí estriba uno de los puntos importantes de la nueva comunicación de las marca, porque si no tienen en cuenta esas conversaciones entre usuarios, a la hora de por ejemplo hacer publicidad de sus marcas, tendrán un problema de difícil solución. Los anunciantes en su afan de llegar a usuarios actuales o a futuros clientes deben idear nuevos formatos de comunicación, como los que apunta Juan Diego Oliva, director comercial de Facebook para el sur de Europa: “además de los formatos tradicionales que,  en relación con el contexto, envían banners situados a la derecha de cada perfil, en la páginas de inicio pueden las marcas insertar nuevos formatos basado en la comunicación de eventos, el envío de un video, etc”.

facebook-patrocinio

En España los formatos publicitarios que utiliza FaceBook van encaminados en dos direcciones:

  1. Respuesta directa. Formatos del lado derecho, integrados en el contexto. Cuando cada día entramos en nuestra home, la home de nuestro perfil, encontramos un formato grande, que podemos actualmente valorar, y hasta comentar, para que Facebook conozca la satisfacción del usuario, al recibir tal o cual publicidad. La segmentación se realiza de acuerdo con criterios demográficos, intereses establecidos alrededor de palabras claves, nichos de usuarios, geográficos y de canal (segmentación en base a la sección de facebook de interés: fotos, eventos, perfiles).

  2. Engament Ads. En base a nuestras conversaciones. Cinco, formato video, y poder comentar sobre el video. La información se envía a nuestros contactos para que haya interactividad. Otro formato es lanzamiento de un producto, y se comparte con los usuarios. Basado en una relevancia del contenido. Evento + Video. Hacerte fan de una marca. Otro formato es el Regalo: las marcas patrocinan ciertos regalos para el lanzamiento de determinados productos. Formato encuesta, sobre un lanzamiento por ejemplo de un nuevo BMW.

Sin embargo la conversación entre usuarios y marcas dentro de estas redes sociales, provoca ciertas preguntas en torno, por ejemplo, al problema de la privacidad. Las tres redes sociales cumplen con la legislación europea, en cuanto a la prohibición de perfiles de menores de 13 años. Otra cosa, será como apuntaba hace unos días, Juan Diego Oliva, en su presentación oficial a los medios, que los padres permitan o no este tipo de perfiles para menores. Por parte de determinados sectores se apunta hacia la utilización del DNI electrónico a la hora de tener o no acceso a una red social. En cuanto a la vulneración o no de los derechos de privacidad de los usuarios, a la hora de recibir cierta clase de publicidad, yo quizás no lo veo tan claro, en el sentido, que al ingresar en una red social has dado tu autorización para recibir publicidad, otra cosa bien distinta, es que como apuntaba Javier Piedrahita de MarketingDirecto.com, por el contexto o por lo que sea, como ha ocurrido en Alemania, Facebook te envíe anuncios sobre grupos nazis, o por ejemplo, pornografía.

Quizás, por otro lado, las redes sociales al no indexar sus contenidos, pueden suponer un peligro para Google, cuestión que se apuntaba en varios momentos de la sesión, y que sin embargo, no da ningún miedo a las redes sociales.

Cuando además se pregunta a expertos de marketing de estas plataformas de comunicación social, como le gusta autodefinirse a Juan Diego Oliva, sobre la medición de resultados y el retorno de la inversión, se viene apuntando, desde hace tiempo, no hacia lograr es tipo de retorno, sino hacia el retorno de la conversación; que la conversación entre marca y usuario cree por si misma una comunidad social.

Para todo ello es importante diseñar una estrategia para el anunciantes, enfocado en un nuevo modelo, que dista mucho de la vieja estrategia de medición de otros soportes, y que debe de hacerse de forma gradual, utilizando las herramientas de medición acordes al nuevo escenario. Posiblemente los CTR vayan desapareciendo, pero lo importantes es no medir como en la TV, en la radio o en los medios tradicionales.

Estoy de acuerdo con algunas voces, como la de José María Sanabria, que deben existir igualmente otro tipo de redes sociales más encaminadas a la comunicación profesional. Y no necesariamente creando perfiles diferentes, con identidades diferentes, para cada red social en la que está el usuario. Se trata más bien de tener claro para que vamos a entrar en conversaciones con otros usuarios. Y oara que utilizamos una red como Linkedin u otra como Tuenti, Facebook o MySpaces. Y en este sentido la gente de MPG hace una año se lanzó sobre la idea de hacer una red social para profesionales, sobretodo del mercado publicitario, la historia, qué comenzó con los 600 usuarios de la compañia, en poco tiempo ha llegado a tener 4.400 usuarios. Se trata de una comunidad en la que existen diferentes contenidos y actividades encaminadas hacia el usuario de Marketing publicitario. Se trata hoy de una comunidad abierta, pero posiblemente, de eso estoy seguro, con un código ético sobre las prácticas dentro de la comunidad.

En cuanto al nuevo término acuñado por Facebook en torno a una plataforma de comunicación social para referirse a lo que otros llaman redes sociales, participo plenamente del citado concepto y contexto. Por un lado, no hemos descubierto América, pues las relaciones sociales siempre se han sucedido entre nosotros, hace 10 años con unos métodos y hoy con las redes sociales, en las que los usuarios pueden interactuar con otros o con los anunciantes.

Por último en cuanto a la publicidad se plantea el dilema de siempre, de si es intrusiva, que los usuarios no la ven con buenos ojos, etc, etc. Las marcas, a la hora de mandar publicidad al usuario, por encima de todo deben pensar en el usuario como tal, y dotar de eficacia, eficiencia y escalabilidad a todo tipo de formato publicitario. Desde hace poco además, si en las páginas, encontramos aplicaciones o formatos publicitarios que nos desagradan, podemos dejar constancia de nuestro desacuerdo o no, y además generar una conversación con el resto de usuarios.

Los anunciantes, finalmente, cuando hacen una campaña, buscan hacer branding, recuperar o potenciar su reputación como marca, o bien obtener unos resultados, tanto medibles como tangibles. Por encima de todo, en estos momentos, y sobretodo a la hora de perder el miedo a todo lo que huele a online, proponen una adtitud muy de escucha. Muchos de ellos aun no gestionan esa información. Pero les interesa la posición participativa del usuario. Muchas marcas están en proceso de aprendizaje, lo que conlleva un creerse o no, lo que pueden hacer. Utilizando una plan de marketing digital con una buena estrategia de particación en social media, se pueden conseguir todos los objetivos propuestos.

facebook: de red social a plataforma de comunicación

Cuando hace unos meses Mark Zuckerberger, fundador de Facebook estuvo en Madrid, me quedé con las ganas de asistir a algunos de los eventos en los que participó; sin embargo, hace unos días recibí la invitación de Stephanie Castro, directora de la agencia Text100, para asistir hoy, en Madrid, a la presentación del nuevo director comercial de Facebook para el sur de Europa, Diego Oliva.

Diego Oliva, director comercial Facebook Sur Europa

Diego Oliva, residente en Paris, viene de trabajar en diferentes paises en el mundo de la publicidad online, más concretamente, como responsable de operaciones de TradeDoubler en España, Italia, Holanda, Bélgica, Suiza, Austria, Portugak e Irlanda. Sin duda, un profesional de la publicidad online con muchas tablas a sus espaldas.

En palabras de Blake Chandlee, director comercial de Facebook en EMEA, se trata de un excelente profesional que combina un profundo conocimiento del mercado español con su larga experiencia en publicidad online, y que tendrá la oportunidad de ayudar a las marcas y empresas a aumentar su presencia y comenzar un efectivo diálogo con sus clientes a través de Facebook.

Blake Chandlee

Por tanto Facebook parece, que al fin da el salto, y no precisamente libre de dificultades, de lanzarse al mercado de la publicidad online, facilitando a las empresas herramientas, a través de las cuales poder obtener resultados cuantificables y dirigidos a targets cualificados y bien determinados.

A día de hoy Facebook tiene entre sus usuarios a 200 milones de usuarios activos, del los cuales más del 70% se encuentran fuera de USA, y aunque no son muy dados a dar cifras de negocio, en España hay cerca de 4 millones de usuarios activos, que suponen una tarta muy targetizada de usuarios, muy suculentos para las diferentes marcas, que por otro lado hace poco han comenzado a crear perfiles de empresa en Facebook, algunas de ellas con un cierto éxito.

A día de hoy Facebook recibe ingresos por publicidad a través de dos canales, uno el tradicional de publicidad online con cargo a tarjeta de crédito del usuario, y que podemos ver en el lado derecho de nuestros perfiles; y otro la venta directa a agencias de medios, agencias de publicidad, y marcas de toda clase, que en España, ya está realizando un equipo dirigido por Diego Oliva. Sin ir más lejos, en el día de ayer en Valencia, Blake se reunía con las principales agencias del medios a nivel mundial, para presentar los nuevos formatos publicitarios.

Facebook con estos nuevos formatos publicitarios, que va a ir introduciendo en los próximos meses, trata de cambiar el modelo publicitario de la plataforma, desligándose, en palabras de Blake Chandlee, de los formatos tradicionales que propone la IAB, como los banner, skycrappers, superbanner e Interstitials, proponiendo otros formatos, no vistos aún en España, que van más dirigido a los formatos de texto y de “engagement” con el usuario.

Facebook se propone en los próximos meses, pasar de ser una red social, a una plataforma de comunicación en la que, a nivel de desarrollo las empresas mejoren la experiencia de los usuarios de Facebook. De entrada, y son ideas del propio Zuckerberg, Facebook no se ve como una red social, que deba competir con Tuenti o con MySpaces, ya que el consumo de información de los usuarios de Facebook es muy diferente al que hacen esas otras redes sociales. Mark, desde Palo Alto, empuja a Facebook hacia algo más allá de lo meramente tradicional, con un constante cambio, una evolución, y un movimiento continuo, que le hace huir de las redes tradicionales, para convertirse en una plataforma de comunicación entre usuarios, y entre usuarios y marcas.

Parece que por fin, las redes sociales, no se si porque le ven las orejas al lobo, o porque el pastel de la publicidad es tan suculento, pero se deciden a dar un paso, y una vuelta de tuerca a sus planteamientos iniciales, que en el caso de Facebook, tuvieron en 2004. Se veía venir un cambio, quizás no tan radical, pero vistos los recientes escarceos de muchas marcas, y no tan escarceos, en Facebook, a través de las Páginas, era previsible, que algo se cocía en la mente de los chicos de California.

Finalmente, es de recibo felicitar a la agencia, que ha organizado este encuentro con Diego Oliva y Blake Chandlee, se trata de Text100. No les conocía personalmente, y su trabajo me parece fantástico. La presentación, en inglés, y traducción del propio Oliva, ha sido perfecta, y no sólo por el super aperitivo, más bien casi comida, que nos han servido, del que no tengo imágens para no dar envidia.

Una matización para acabar, y no se trata de ser crítico con la Ley de Protección de Datos, pero en encuentros como el de hoy, a veces tengo la impresión de ver a infiltrados del ministerio de cultura entre los asistentes, al intentar poner entre la espada y la pared a los responsables comerciales de Facebook, con preguntas capciosas, sobre el papel de este red, en torno al papel de los menores, y al posible envío de ciertos contenidos publicitarios de dudosa reputación, qué sin embargo en esta red no existen.

Facebook, al igual que otras redes sociales, vela por la seguridad y tiene mucho cuidado con los perfiles de menores de 18 años. Más del 70% de usuarios de Facebook superan los 25 años, ni siquiera están en la Universidad, sino que se dedican a trabajar.

Esa fijación, con el tema de la privacidad de esos perfiles, me parece, que en ocasiones, ralla lo paranóico. Quizás esos que se dedican a criticar a Facebook o a Tuenti, deberían ser los que deberían criticar las formas educativas, de gobiernos como el actual, que propagan el todo vale, y que nuestros hijos menores hagan lo que les venga en gana, para luego echar la leña, las culpas y los asesinatos sobre las redes sociales.

recuperando amistades

Hace casi 21 años terminé mis estudios escolares, para salir camino a la nueva escuela de la vida: la Universidad. Durante esos catorce años, de la niñez, de la adolescencia, y de tantas y tantas aventuras, surgió una gran amistad con muchos de mis compañeros.

El inició de la carrera universitaria provocó, que muchas de esas amistades se fuesen quedando en el olvido, en algunos casos, en otros, la elección de una carrera diferente, el inicio de una relación, el cambio de vivienda, la marcha a otro pais, y mil y un avatares, llevaron a que cada vez nos veíamos menos, llegando en algunos casos a perder el contacto.

En algunos casos, en los que la amistad ha sido más fuerte, seguimos teniendo relación, y hay algunos en los que, además, hemos coincidido a nivel profesional, por lo que nos vemos con alguna regularidad mayor.

Con la llegada de Internet, y el posterior y reciente medios de comunicación social, como las redes personales y profesionales, en muchos casos, al menos nos hemos situado, y en otros, nos hemos vuelto a ver, recuperando así una amistad de mucho tiempo, que simplemente, no se ha perdido, sino que ha permanecido en situación de stand-by en nuestras vidas, durante algunos años y en algunos casos veinte años.

Hace algo más de un años, a través de Facebook, creamos un grupo de nuestra promoción del colegio, y aunque, somos sólo 30, sin embargo, ya hemos conseguido vernos las caras, en un par de ocasiones, y en algunos casos, recuperar viejas amistades de amigos que, sin ser muy amigos de los digital, sin embargo hemos conseguido quedar por otros.

n1476413084_30083300_1611Sin embargo, el creador de este grupo no estaba en la foto, y por fin, después de muchas idas y venidas, de muchos líos familiares, normales, cuando algunos tienen ya cinco hijos, y otros estamos en fase de contraer matrimonio. Fernando marchó, al terminar los estudios de COU, a Suecia a estudiar la carrera de empresariales. Desde entonces, año 1988, no habíamos tenido contacto directo. En los últimos meses, las redes sociales han hecho el resto, bueno en parte, porque sin la participación e interactividad es complicado.

El pasado sábado, aunque nos vimos otra vez hace poco, conseguimos quedar en un conocido restaurante de Alcobendas. Puedo afirmar, sin dudar a equivocarme, que fue un esperado reencuentro, el primero de otros muchos.

img_0996Las redes sociales, como Facebook o Linkedin, de aquí en adelante, nos servirán para, no sólo propagar nuestra imagen, sino en muchos casos, como ya ocurre todos los días, para recuperar la amistad con muchas de esas personas que han pasado por nuestro lado. Y, sin embargo, hay un matiz importante a decir en este sentido, sin una predisposición a utilizar internet, en sus diferentes pantallas o formatos, no hay forma de crear comunidad social con este formato. En una sociedad que tiende a la globalización, la mejor manera de canalizar y globalizar toda esa comunicación e información es a través de las herramientas de comunicación social, como las señaladas más arriba.

Crear comunidad en Renfe

Es verdad que viajar hoy de Madrid a Barcelona en tren es, o al menos pienso yo, más rentable en cuanto a tiempo y dinero, que hacer el viaje en avión.
Hace dos semanas viaje de Madrid a Barcelona en avión con la compañia Vueling, a los que tengo en gran estima porque nunca tuve la menor queja, y además acaban de crear una comunidad con el tema de las nubes negras, pero para llegar a Barcelona a las 8.30, con un coste razonable, tuve que levantarme a las 5 menos cuarto de la mañana. El vuelo que sale a las 7 a.m llega a Barcelona a las 8 a.m, después un bus, el atasco, y llegada a las 8.30-8.45.
La vuelta no fue muy diferente, al final son 3.30 horas, casi 4, además de sufrir el control de pasaportes, que parece seamos, en ocasiones verdaderos terroristas.
De casa al tren, son 10 minutos en taxi, unos 3,60€, casi 25 a la T4, al tren de las 7.00 llegue a 6.45. Y a las 9.25 en Sants, con desayuno incluido, que en el avión es de pago. Es verdad que esto es en preferente, pero por 77€ tienes desayuno, prensa, y poder trabajar y, por ejemplo twittear, con una tarifa plana, sea del netbook o del iphone, ah y el tren va a 300km/h sin paradas.
Hoy al volver, mismo tiempo, mismo precio con comida incluida. Y del tren a casa, en Bus, 7-8 minutos, y por un euro.
Al final los números saltan a la vista. Posiblemente vuelva a viajar con Renfe, aunque me gustaría hubiese alguna comunidad de usuarios del AVE, para hacer, por ejemplo sugerencias a la tripulación, del estilo de la de hoy: nada más comenzar el trayecto nos ofrecieron, a modo degustación, un Ribera del Duero, de la bodega PradoRey, una excelente forma de aumentar las ventas, pues además va acompañado de un folleto explicativo, lo que en mi caso sirvió para postear en twitter la deferencia.
Mientras pagas un precio por un servicio, y te dan algo a cambio, como el licor de hierbas post comida, me parece correcto el modelo.
Iniciativas de este tipo deberán crecer y que surjan otras, que nos hagan más llevaderos nuestros desplazamientos.

El nuevo ciudadano social

Desde hace unos meses, algunas personas de prestigio, vienen hablando de la posible desaparición del concepto de Web 2.0, para pasar a una realidad, más acorde a lo que realmente perseguía la web 2.0, que es la comunicación social.

En este sentido resulta muy interesante leer, más bien escuchar, el post que escribía Marc Vidal hace un par de días, en el que los chicos de Diari de Barcelona, le preguntan por diferentes temas, tanto generales, como particulares de la empresa que dirige, y en el habla de esta posiblidad.

Poco menos de 20 días atrás, en un curso impartido por Manuel Alonso Coto, le escuche, esta vez desde una posición más teórica, qué, efectivamente, la famosa “Web 2.0”, tiende a convertirse en un concepto de comunicación 2.0, en el que participan todos los actores, pero no sólo en la web, sino también en, por ejemplo, los móviles, los juegos online, u otros canales de comunicación social, entre usuarios y marcas, o entre ciudadanos propiamente dichos.

El concepto de ciudadano social no es nuevo. Se utiliza desde hace mucho tiempo, pero en este tiempo cobra si verdadero y pleno significado.

El ciudadano, el ser humano, desde el principio de los tiempos ha necesitado vivir en sociedad, y relacionarse con los demás. Desde el principio de la historia esa necesidad de comunicación llevó a la creación de las ciudades, lugares de reunión de los ciudadanos, donde el hombre se ha realizado, en espíritu, en formación, en cultura, etc. En su afán de comunicación el ciudadano ha ido utilizando, a lo largo de la historia, diferentes forma y herramientas, como por ejemplo, los torneos medievales, los clubs de estudio en las Universidades, y tantas y tantas formas de comunicación con sus iguales.

En el momento actual en el que, por la dispersión, y la cada vez mayor distancia entre los ciudadanos, los amigos, los familiares, las marcas, la administración pública, se impone una nueva forma de comunicación social, en la que gracias a los avances tecnológicos, es posible tener una comunicación más enriquecedora con mayor número de ciudadanos.

Es, estoy seguro, el momento, en el que marcas, usuarios, administración pública, y un largo etcetera de ciudadanos físicos o jurídicos, deben utilizar las herramientas a su alcance para llegar a una comunicación, que debe tener la característica de la bidireccionalidad, factor vital en esto que se ha llamado concepto 2.0.

El ciudadano, incardinado en la sociedad, debe tomar las riendas de la comunicación con los demás actores de la vida social, valga la redundancia, y debe ser un punto de inflexión, de no retorno, en el que cada uno al tiempo de comunicar con sus marcas, con sus familiares, con sus amigos, con sus redes profesionales, debe configurar una comunicación, en la que cada parte de la misma sea activa, y pueda ofrecer algo al otro, y que al mismo tiempo, esos servicios, contraprestaciones o bienes sean susceptibles de ser valorados por una gran comunidad de ciudadanos. Las herramientas ahí están, y debemos utilizarlas, para nuestro bien, con dos premisas, creo importantes, una, no utlizarlas con fines egocéntricos, sino como un servicio a la comunidad, y por otro lado, implicando ciertas dosis de ética, que no nos conduzcan a situaciones peligrosas del pasado.

Nuevos tiempos en Facebook

Parece que Facebook, en particular sus gestores, se han tomado a bien algunas de las sugerencias, que han dado los usuarios, a la hora de actualizar su estado, a la hora de publicitar, tanto su perfil personal como una marca, o su marca comercial, ante los ojos de los miles de usuarios, que pueden ver los contenidos, que generamos diariamente, quienes utilizamos esta red social.

Parece ser que las Página “Pages” se parecerán cada vez a los perfiles de usuario, las marcas estarán un tanto diferenciadas de los perfiles personales, y la creación de un nuevo editor de contenidos, junto a otras nuevas herramientas, configurarán un nuevo escenario dentro de una de las redes sociales, con mayor crecimiento.

Se señala por parte de Facebook que las marcas podrán tener un acceso más controlado a los perfiles personales. Como señala Ian Schafer, CEO de Deep Focus, se trata de un nuevo espacio, en el que las marcas puedan comunicarse de una forma más normal con los usuarios.

Twitter goza de buena salud

Expansión, en colaboración con Financial Times, publicaba un artículo con el título “Buenos tiempos para twitter“, que hablaba de las ventajas y desventajas de la utilización de esta herramienta de comunicación 2.0. En un momento, como el actual, qué, sólo ocurre una vez cada muchos muchos años, debemos reinventar las formas de comunicación más elementales, no sólo entre usuarios, colegas, amigos, o conocidos, sino, y de forma muy convicente, las que tienen lugar entre una marca y sus usuarios.

Como en todo en la vida, siempres existirán detractores, no sólo de twitter sino de todo lo tecnológico, como afirma, en ese artículo, la baronesa Susan Greenfield, al decir que su uso, tanto el de twitter como el de redes sociales, puede afectar gravemente a la capacidad de interrelacionarnos con nuestros iguales.

Twitter, como herramienta de microblogging, tiene una fuerza, entre usuarios y marcas, que hoy en día, incluso grandes fondos de inversión se atreven a invertir en su desarrollo. La utilización de twiter, pienso, que a muy corto plazo taerá consigo una nueva forma de comunicarse entre muchas marcas y sus usuarios. Parece, que con este tipo de comunicación, pudieran crearse ciertas redes sociales, alrededor de una marca, o bien como herramienta de comunicación de novedades en las mismas, etc, como bien hace, por ejemplo Dell.

Los dueños de twitter afirman, por otro lado, que, por el momento, y parece ser que no cambiaran, seguirá siendo gratuito. Quizás se planteen algo a nivel profesional, pero por el momento no será.  Twitter, con sus múltiples aplicaciones, tanto web como en móviles, se está convirtiendo en una herramienta de interacción entre muchos usuarios, que simple y llanamente, desean expresar a sus contactos, aquello qeu están haciendo, leyendo, viendo o comentando, en blogs, en noticias, o, como ocurrio, en la investidura de Obama, simplemente asistiendo a un hecho histórico.

Además de aquellos detractarores, que hablan más de los peligros de twitter y las redes sociales con efectos sobre la salud, existen, quizás, otros detractores, que son más peligrosos, aquellos, que no creen en el medio digital, como elemento de comunicación entre una marca y un usuario. Ahí es donde yo veo mayor peligro. En todos aquellos, que se dedican a criticar, y maldecir, sin ningún miramiento, a quienes utilizamos estas herramientas.

La clase política, parece que fijándose en Obama, ha comenzado en España a utilizar Twitter, como una manera de llegar, más directamente y cercanamente al votante, o posible votante, y deberían, en cierta medida, ser ellos, quienes den el visto bueno a este tipo de herramientas, y las defiendan a capa y espada, entre, no sólo sus votantes, sino ante aquellos detractores, dentro de su fuerza política, que hacen una crítica despiadada a las nuevas formas de comunicación social.