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Negocios en Facebook ¿sí o no?

negocios en facebookDesde hace cuatro años vengo gestionando páginas de negocios en Facebook, y desde entonces vivo “mis nuestras propias carnes” los cambios de la red social. No son sólo cambios estéticos, la mayoría tienen más que ver con el modelo de negocio de la red fundada por Zuckerberg.  Estos cambios afectan y continuaran afectando a aquellas empresas que tienen presencia corporativa en esta red social.

Los pequeños negocios con poco presupuesto o ninguno para publicidad, ¿están condenados a no estar en Facebook?

Es la pregunta que se hacen muchos. Hoy por hoy, Facebook es una plataforma “freemium”. La presencia puede ser de forma gratuita, pero si quieres tener visibilidad tienes que pagar, salvo en el caso de tener una comunidad con un alto grado de fidelización, que está pendiente de tus contenidos y que interactua, compartiendo, comentando y haciendo click en Me Gusta.

Muchos me han preguntado en este tiempo, y ¿esto cómo se logra? Solo hay una fórmula: trabajo diario, como una hormiguita, buen contenido, adaptado a las necesidades y gustos de tus fans, tratando de generar una “conexión emocional”. Sin embargo esto no sucederá de la noche a la mañana con presencia 100% orgánica (sin pago), porque por muy buen contenido que tengas, si la gente no lo ve en su TimeLine o Muro será muy difícil que interactúe y comparta tus contenidos.

Las marcas grandes en Facebook posiblemente también son conocidas en el mundo real. ¿por qué una persona se hace fan de una página? Si quitamos los “likes” falsos para hacer un favor al amigo, los “likes” genuinos siguen una página porque la marca les gusta en el mundo real o porque la odian, y necesitan hacerse fan para criticarla. Porque la marca genera información que resuelve dudas, provoca emociones, les parece divertida o porque regala algo. Normalmente los likes generados en este último caso suelen ser bastante efímeros.

Tienes una marca poco conocida o una marca de barrio, necesitas comenzar tu comunidad con tus clientes habituales o con aquellas personas que sabes de su interés por tu negocio. Para ello debes trabajar de forma paralela en acciones off-line y online. Y es básico que cultives las buenas relaciones con contactos y clientes del mundo real para que pasen a estar dentro de tu comunidad virtual.

A las personas nos gusta hablar con personas, no con logos. Si para tus fans, tú eres la cara propia del negocio y tienes una personalidad conocida, será más fácil para crear un vínculo emocional, algo fundamental para una comunidad activa y fidelizada.

Con este pequeño grupo de fans genuinos tienes que tratar de crear el efecto recomendación para que los amigos tus fans se interesen por tu negocio. No sucederá de la noche a la mañana, por lo que una presencia gratuita en cualquier social es imposible porque siempre tendrás que dedicar horas de tu tiempo, deberás generar contenido, contestar comentarios, medir resultados, etcétera.

¿El negocio pequeño debe enfocarse en su web y el e-mail marketing y olvidarse de facebook?

La web de cualquier negocio debe ser el cuartel general de nuestra estrategia digital y debe ser atractiva para que las personas vuelvan. ¿por qué la gente vuelve a una web? Porque pueden encontrar cosas interesantes, porque les seduce o porque le aportamos valor. Una web estática, con contenido corporativo exclusivamente, no aporta valor, por lo que se hace muy necesario tener un blog que genere tráfico a nuestro sitio corporativo.

Y aquí es donde entran en juego redes sociales como Facebook o twitter como herramientas para la difusión de los contenidos que generas en el blog. Son el mejor vehículo para llevar visitantes a tu cuartel general, siempre que encuentren algo que les guste, les interese o les aporte valor. Tu tienes el contenido y Facebook tiene los usuarios a los que puedes llegar si haces las cosas con cabeza.

Debes tener en cuenta que la gente no se mueve sólo en el mundo online, sino que está en un mundo real. El cliente es all-line: busca información en la web, consulta opiniones de otros usuarios y normalmente acaba comprando en un punto de venta físico. De igual forma existe el caso inverso de aquel que visita una tienda física, le gusta la experiencia como comprador y lo que transmite esa marca, entra en su web para conocerla mejor; se suscribe a una newsletter, hacen click en Me gusta en Facebook o comienzan a seguirla en twitter.

Lo mejor en estos casos es haberse decidido por una estrategia multicanal, estar presente en diferentes plataformas, teniendo en cuenta siempre dónde podemos encontrar a nuestro público objetivo. Y aquí es dónde llegamos a uno de los quids de la cuestión que nos aborda en este podt: ¿sabemos quién es nuestro público objetivo? ¿sabemos qué le gusta? Si la respuesta es negativa, ponte manos a la obra. Antes de empezar cualquier estrategia intenta conocerlo lo mejor posible, para saber dónde puede estar y ofrecerle lo que le interesa.

El email marketing tiene una gran ventaja ya que el mensaje llegará directamente “hasta la cocina” del cliente. Si tienes acceso a algo tan personal como el correo electrónico tienes mucho ganado. Pero ¿esto es bueno o malo para mi estrategia? Es una arma de doble filo, ya que si aquello que transmites no le interesa, le cansa o le agobia, puede ser contraproducente para tu marca y crear una imagen negativa de la misma. Segmentar y personalizar el contenido es otra de las claves. Ni sirve una base de datos comprada, ni el “de todo para todos”

Por tanto lo ideal es encontrar dónde están tu posibles clientes, generarles una experiencia placentera, que no agobie y que le aporte valor. Esto depende de la naturaleza de tu negocio, del contenido que seas capaz de generar y de tu creatividad.

Y cúando quiera hacer publicidad online ¿Adwords o Facebook Ads?

No existen reglas escritas que nos den la razón en un sentido o en otro. En función de tu negocio, del mercado y de los objetivos comerciales lo normal será moverte en ambas plataformas, si bien yo sigo pensando que los mejores resultados los obtendrás en Adwords. El mercado de la publicidad online está dominado por Google; ellos disponen de las mejores opciones para medir resultados, puedes acceder a una mejor segmentación y lo más importante e interesante es que quienes reciben publicidad de Adwords, efectivamente, están haciendo una búsqueda consciente. Facebook está mejorando la segmentación y tiene información que no dispone Google sobre gustos, aficiones y otros datos del usuario.

Facebook incorporó nuevas opciones en su publicidad para incluir “call to action” (comprar, descargar, compartir). Parece que con Facebook Offers podremos compartir cupones físicos para enviar directamente a los puntos de venta.

Si queremos que los usuarios lleguen directamente a nuestra web el mejor camino es Adwords; si queremos que el usuario nos conozca por nuestro contenido “social”, basado en recomendaciones y con una experiencia más personalizada, Facebook es la mejor opción.

Como siempre, dependerá de nuestros objetivos, que debemos tenerlos muy claros.

Si Facebook no es un canal de venta directa, ¿cómo podemos medir el ROI?

Para la mayoría de los negocios que conozco, Facebook es un canal de branding, para dar a conocer su marca y su reputación. No es por tanto un canal de venta directa. Las acciones “call to action” permiten saber quién ha ejecutado alguna acción consecuencia de un anuncio; mediante Facebook Offers también puedes seguir la pista a los cupones promocionales.

El ROI tiene mayor eficacia para medir los resultados de una campaña publicitaria en negocios B2C. El IOR (Impact of relationship) tiene mucho más sentido en visiones a largo plazo.

La mejor receta es que apliques el sentido común. Si no tienes presupuesto para contratar los servicios de un “community manager” deberías formarte en algunos conceptos de marketing en redes sociales y tener ciertas habilidades de comunicación. Si quieres hacer las cosas bien, lo siento, hay que echar horas, ser constante y aprender del ensayo prueba-error.

Imagen: Sean MacEntee

El post perfecto en social media

Las estrategias en social media tienen hoy mucha importancia para toda clase de marcas, empresas e incluso a nivel personal.

Pero no basta sólo con esto. Debemos potenciar nuestra influencia en las diferentes plataformas sociales, lo que nos traerá beneficios tangibles (subida en el número de seguidores, incremento de tráfico, etc…) como beneficios intangibles (conexión con el usuario, mejorar la imagen de marca, etc…)

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Para que tu post sea perfecto tienes a continuación algunos consejos para rentabilizar tus actualizaciones y publicaciones en tu estrategia de social media:

Facebook

facebook social media

  1. Debes aportar información. Lo más apreciado por los usuarios son las actualizaciones. Es una de las máximas del Social Media Marketing.
  2. Imágenes. Las entradas con imágenes son las que tienen mayor engagement. El tamaño ideal es de 800×600.
  3. Positividad. Las entradas positivas producen mayor engagement y posibilidad de ser compartidas.
  4. Enlaces. Utiliza acortadores de url´s para hacer seguimiento de los links que incluyas en tu publicación y conocer cuantos vienen desde Facebook El más conocido es bit.ly.
  5. Mobile. Cerca del 70% de tus seguidores leen las actualizaciones desde un dispositivo móvil. No sobrecargues los posts.
  6. Conversa con los usuarios. Un post por si sólo no capta la atención del usuario. Los comentarios, las respuestas, la conversación si. Lo cual reforzará tu relación con tu comunidad.
  7. Disponibilidad. Es importante publicar cuando más audiencia hay.

Más sobre facebook en el blog de Marc Vidal

Twitter

twitter social media

  1. Llamada a la acción (call to action). Tu lector debe saber que tiene que hacer para que no tenga dudas.
  2. 140 caracteres. Cuida la gramática, evita las abreviaturas y el exceso de mayúsculas.
  3. Acortar url´s. Utiliza bit.ly para acortar tus tweets y conseguir mayor número de retweet.
  4. Formato. Si utilizas preguntas, aportas hechos y cifras conseguirás mayor engagement.
  5. Menciones. Mencionar a personajes con relevancia entablando conversaciones será la mejor forma de alcanzar visibilidad entre tus seguidores.
  6. Retweets. Haz RT en contenidos relevantes para tus seguidores. Es importante dejar 20 caracteres si usar.

Más información sobre twitter en el blog de Juan Merodio.

Pinterest

pinterest social media

  1. Evita compartir las caras de las personas. Aquellas imágenes sin caras son compartidas un 23% más que las que si las tienen.
  2. Cuida el fondo de tus imágenes. Importante que el fondo no ocupe más del 40% de la fotografía.
  3. Colores. Los colores que obtiene mayor difusión son el tojo, verde oscuro y rosa.
  4. Iluminación. Las imágenes con 50% de saturación obtienen mayor número de repins.
  5. Rojo. Aquellas fotografías donde predomina el rojo y el naranja obtienen mayor número de repins.
  6. Retrato. Las fotografías verticales obtienen mayor difusión que las horizontales.

Si quieres más información sobre Pinterest y sus métricas visita el blog de Enrique Burgos.

Google +

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  1. Etiquetar usuarios y marcas  es la mejor manera para provocar la participación en la conversación.
  2. Hashtags. Utilizando palabras relevantes incrementas el alcance de tu contenido.
  3. Trending Topics. Si te involucras en un tema de moda, conseguirás aumentar tu visibilidad.
  4. Imágenes. El uso de imágenes de 800×600 px harán destacar tus contenidos.
  5. Interacción. En esta plataforma no están los usuarios más activos; si logras un comentario dale visibilidad y mejorar así tu imagen de marca.
  6. Comunidades. Si participas en ellas y contribuyes con tus contenidos, provocarás mayor engagement.

Más información de Google Plus en Ciudadano 2.0

Instagram

instagram social media

  1. Edición. Con aplicaciones como Snapseed mejora tus imágenes.
  2. Leyenda. Se utiliza para captar la atención de los usuarios. Haz preguntas que provoquen la participación y los comentarios.
  3. Tercios. Para captar mejor al sujeto de la foto debes situarlo en la linea 2/3 del total de la imagen.
  4. Conversación. Utiliza los comentarios para generar conversaciones.

Guía sobre Instagram en Comenzando de Cero

Vine

vine social media

  1. Hashtags. Los hashtags más populares generan mayor enagagement.
  2. Loop infinito. La escena final de tu video debe fluir de vuelta a la primera escena.
  3. Estilo. Encuentra tu estilo propio.
  4. No mover la cámara. El movimiento de una cámara agitada es muy molesto.
  5. Ruido de fondo. Se recomienda minimizar el ruido de fondo al grabar.

Sobre Vine en Frikimalismo

 

 

Derechos Imagen: Localmarketer

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El posicionamiento y el social media

Como sabrás se habla desde hace un tiempo, sobre la importancia del buen uso de las redes sociales por parte de las marcas, en aras de ayudar al posicionamiento de las mismas. Importancia que también se traslada al ámbito personal, cuando por ejemplo, las empresas al seleccionar un candidato exploran sobre la presencia del mismo en la redes sociales.

Social Media Brands

La revista Adweek presentaba hace unos días algunos datos sobre el buen uso que hacen algunas marcas de las redes sociales al tiempo de tener buena relación con sus usuarios o clientes. En el top están los casos de T-Mobile USA, que con 2,5 millones de fans contesta al 87% de interacciones, en un tiempo medio de 77 minutos; o el caso de Target, con 21,4 millones de fans, que contesta al 66% de consultas con una media de 193 minutos.

Son datos que ayudan al posicionamiento de una marca en el uso de las redes sociales. Sin ir más lejos, el pasado domingo durante la celebración de la XLVII Superbowl en New Orleans entre los Baltimore Ravens y los San Francisco 49ers, se registraron 24,1 millones de tuits, la mayoría de los anuncios utilizaban un hashtag para provocar la interacción con el espectador y muchos de los jugadores eran nombrados por sus fans. Algunas marcas como Calvin Klein utilizaron la nueva herramienta de vídeos cortos, Vine, que lanzo recientemente Twitter.

superbowlxlvii

Muchas gente se pregunta si todo este ruido sirve para algo. Si no estaremos ante una nueva burbuja tecnológica. Sin temor a equivocarme, si puedo señalar que este movimiento en internet de marcas y personas, no tiene visos de volver al pasado. El cariz que toma cualquier acontecimiento, sea deportivo, cultural, político o religioso, en las redes sociales, cuanto menos nos reafirma en el hecho de que su uso no parece una moda pasajera. Cuando un usuario, desde su ordenador, desde su smartphone o tablet puede interactuar con una marca o persona presente en ese evento, se produce una comunicación bidireccional que provoca una interacción como nunca hasta ahora se había producido en el ámbito de la comunicación entre las marcas y sus consumidores.

Toda esa interacción además provoca que todo el contenido generado en torno a una marca se convierta en un repositorio de información, positiva, negativa o neutra, que cualquier usuario puede encontrar sobre ella.

Por eso cada día se cuida más, por parte de las marcas, que se dice o que no se dice en las redes sociales; por eso es más frecuente que las marcas tratan de reducir los tiempo de respuesta a los consumidores.

Estas acciones, llevada a término por un equipo interno de la empresa o por personal externo, son cada vez más necesarias, no sólo para conseguir un buen posicionamiento, sino para lograr y conseguir que la reputación de tal o cual marca sea positiva en la red, y si se produce una crisis de reputación, tener las herramientas y los medios para, de una forma eficaz, revertir esa mala reputación en buena. Cuando una marca tiene fans que hablan de ti, es más fácil conseguir, ante una crisis de reputación, que con sus comentarios, la negatividad pase aún segundo plano.

Y… Esto lo entienden todas las marcas? Pues la verdad es que no siempre. Cada vez es más común que muchas marcas que no utilizan internet para comunicar con sus clientes, se estén replanteando su estrategia de comunicación. En algunos casos, los menos, tratan de comprar resultados, seguidores, fans y contenidos a favor, lo que suele revertir en problemas ya que su comunicación además de ser esperpéntica, suele estar caracterizada por convertirse en spam de muy mal gusto. Otros se han dado cuenta que necesitan un especialista en comunicación online para conseguir un canal de comunicación con sus clientes y otros dedican recursos internos con esta y otras finalidades.

Y este tratamiento de la comunicación se puede extrapolar a cualquier sector, sea la educación, el comercio electrónico, el automóvil o los deportes.

Ejemplos interesantes de estudio son los llevados a cabo por el equipo de comunicación online de inciaciativas como UnirEmprende dentro de UNIR universidad, quienes se han convertido, en poco tiempo en un referente en el campo del emprendimiento empresarial de nuestro país. Recientemente se llegó a la última fase de la convocatoria de inversión y aceleración de proyectos educativos, culturales y tecnológicos con un éxito rotundo, basando su estrategia en un cuidado exquisito de la comunicación en redes sociales. El posicionamiento logrado es el resultado del trabajo bien realizado, de la interacción con los usuarios, de ofrecerles contenidos de calidad y de no volverse locos por tener más o menos seguidores, en redes sociales como twitter, sino de tener unos seguidores de calidad que aportasen conversación e interacción con la marca y con la Universidad, que auspicia este movimiento emprendedor.

La Universidad emprende

Parece por tanto que las redes sociales se están convirtiendo en el caballo de batalla para lograr un buen posicionamiento de marca, que además debemos extrapolar en muchos casos a las marcas personales, a la marca de cada uno.

El uso de las redes sociales por las empresas

Hace 15 minutos debería haber llegado a Madrid. Esta mañana he venido a Zaragoza a una jornada sobre Educación y Medios de comunicación, organizada por la Fundación Piquer, el sindicato feUSO (unión sindical obrera), Ibercaja y el gobierno de Aragón.

La jornada ha servido para conocer a gente muy interesante del ecosistema educativo y periodístico de Aragón, de quienes hablare en el próximo post.

A las 18,26 debíamos volver a Madrid en el Ave, llegamos con tiempo y primera sorpresa, el tren llega tarde: hace bastantes años que no tenía un retraso en alta velocidad, pero bueno, es posible; segunda sorpresa, al pasar el control de billetes, ojo, “es posible que en su asiento haya otra persona, se han vendido más billetes”, caray, pensaba que esto solo ocurría en líneas aéreas; bien bajamos a la vía, un minuto, dos minutos, 18.45, 18.50, el tren no llega, y nadie de Renfe da una explicación. En un momento dado nos damos cuenta que mucha gente sube de nuevo a la zona de salida: una azafata nos explica que el tren ha sufrido una avería porque iban dos trenes unidos, por eso hay más billetes vendidos, y la máquina se ha estropeado.

Por cierto, que esto no te pase en Zaragoza-Delicias, en invierno, porque el frío en la estación es gélido, no hay ni una tobera de calefacción. Tengo muy buenos amigos de Zaragoza, pero creo, sinceramente, que la estación del AVE está sobredimensionada.

A las 19,55 nos suben a un tren, modelo Avant, no es Ave, su velocidad máxima baja de 301 a 250 km/h, pero al menos los asientos tienen enchufe y una mesa en condiciones, que me ha permitido escribir esta entrada.

Y lo gracioso, hago un comentario en Twitter nombrando la cuenta oficial de @Renfe hago algunos comentarios, pregunto, utilizo el hashtag #mandahuevos recibo comentarios de algunos twitteros. Pero Renfe calla, algunos viajeros comentan que en Twitter han hecho comentarios. Nada.

He tenido siempre en buena estima los servicios que presta Renfe, más si cabe, cuando es sus últimas campañas de publicidad hablan sobre la importancia de la atención al cliente: hoy ha brillado por su ausencia.

El trayecto Zaragoza – Madrid con parada en Calatayud dura normalmente 1 hora y 21 minutos, en un AVE a 300 km/h. Cuanto tardará ahora un Avant a 250 km/h que por cierto se mueve demasiado: es de noche y no se sí viajamos por la vía del ave o por otra.

Cuando lleguemos a Madrid, veremos si nos devuelven el importe del billete. No se quien habrá enseñado a Renfe a manejar las redes sociales, si tienen una estrategia de comunicación o no, quiero pensar que si, pero ni una disculpa, no lo entiendo.

Desde luego si una marca, la que sea, y conozco unas cuantas, si tienen un episodio similar, tratan de, por lo menos, hacerte caso. Tratan de tenerte contento, de no perderte como cliente. A Renfe parece que le sobran. Habilitar una zona en la estación para eventualidades de este tipo, tener un mínimo de calefacción en invierno, una comunicación fluida, y si en las redes sociales que usan atisban comentarios, que menos que contestar.

Veremos que ocurre.

Te ha pasado alguna vez algo similar, cuéntanos tu caso.

Vacaciones del 2012

Escribo esta entrada desde el autobús, camino a ver a mi mujer y a mis hijos, después de 2 meses trabajando en el departamento de expansión y marketing de la UNIR. Hoy empiezan mis vacaciones, hasta el 26 de agosto, merecidas o no, yo creo que si, y al hilo de un post que leí de un buen amigo sobre whatsapp me propongo sean unos dias de descanso, de dias para disfrutar de mi familia, a quienes echo de menos cada día.

No se si lo conseguiré, pero mi apuesta es ambiciosa. Hoy desactivare todas mis cuentas de email, desconectare si lo consigo las apps de mi iPhone en las redes sociales o al menos tratare de no entrar a las mismas y no actualizarlas.
Whatsapp pasara a un cuarto o quinto plano, pues tratare de usarlo lo menos posible, solo por temas urgentes

Necesito desconectar y volver a final de mes con fuerzas renovadas.

Por eso os pido disculpas a todos aquellos que leéis el blog. Hasta el 27 de agosto cierro por vacaciones.

Un abrazo a todos y a todos que disfrutéis del sol, de la buena compañía y de un merecido descanso. Para quienes acabáis de volver, disfrutad de la vida.

Vacaciones 2011

Como muchos sabéis, hace unos días, 11 concretamente, volvimos a ser padres, en esta ocasión de una preciosa niña que se llamará Regina como su madre. Aunque continuaré trabajando online, terminando algunos proyectos de desarrollo web y atendiendo a nuestros clientes, desde hoy y hasta final de mes mantendré cerrado por vacaciones mi blog, si bien es posible que escriba sobre la JMJ a final de mes, lo normal sería que lo hiciese a primeros de septiembre.

Os deseo un feliz verano y que estos días sirvan para descansar y estar más cerca de lo vuestros. Nos vemos en septiembre.

¿está tu marca en internet?

¿está tu marca presente en la red? ¿dónde buscas a tus compradores? ¿utilizas las redes sociales a nivel profesional? tu gasto en publicidad, ¿está optimizado? ¿sabes qué es el ROI?

La mayoría de los días escucho, con mucha frecuencia, a diversas personas hacerse estas y otras preguntas. La inmensa mayoría son pequeños empresarios con pequeños negocios, que, debido a la crisis tan galopante que sufrimos en este país, han comenzado a preguntarse sobre la necesidad o no de estar presentes en la red.

Si hace dos o tres años cuando se hablaba de estos temas corrías el riesgo, cuanto menos, de ser considerado un friki, entre tus amigos y entre aquellos clientes que te veían como un bicho raro; sin embargo, en el momento actual, cada vez se hace más necesario, estar presente en la red, y en muchos caso, estar presente en las redes sociales.

Y las razones son de peso, casi 13 millones de usuarios en España utilizan, por ejemplo, Facebook, la red social por antonomasia; otros utilizan twitter, linkedin, herramientas como flickr o YouTube, y la muchas marcas se han dado cuenta sobre la importancia del Social Media Marketing.

Por eso, un grupo de profesionales del marketing han desarrollado el Primer Congreso de Redes para Pymes, para dar respuesta a todos aquellos, que en este momento, no tienen claro qué, cómo, dónde hacer para dar con sus clientes.

El Congreso tiene lugar en Madrid, el próximo 9 de junio, en el Centro de Convenciones Mapfre, junto al paseo de la Castellana. Algunos de los expertos más importantes se darán cita durante unas horas para ofrecer a los asistentes algunas respuestas a sus preguntas.

Si deseas inscribirte puedes hacerlo aquí directamente, con este cupón descuento, válido hasta el 15 de mayo.

Si quieres más información haciendo click en el siguiente enlace puedes acceder a más información sobre el congreso.

Twitter: cinco años

Hace unos dias los “gorgojos” del pájaro mas conocido de la red cumplían cinco años. Aquello que comenzó como una forma de comunicacion entre amigos, muy en la onda de los comienzos de Facebook, se ha convertido, a día de hoy, en un fenómeno que traspasa incluso las barreras idiomáticas.

En mi caso particular, por circunstancias profesionales, desembarque en la familia tuitera a finales de 2007; he visto muchos cambios, siendo el mas relevante el de la llegada de la publicidad a través de patrocinio de términos, la proliferación de los trending topics o términos mas populares y el aterrizaje de muchísimas empresas, que han descubierto con twitter una forma de estar en las conversaciones de los consumidores, de sus fans, de sus referidos, para en definitiva conocer sus gustos, sus pensamientos sobre tal o cual marca y poder así, llegado el momento, enterarse de lo que se dice de ellas en esta potente herramienta.

Pero twitter es mucho mas que todo esto. El crecimiento tan brutal que ha experimentado en los últimos dos años ha traído muchos cambios en el ecosistema de los contenidos y en la forma de transmitirlos.

Si hasta hace no mucho las empresas comenzaban a utilizar Facebook para comunicar con sus consumidores, ahora se han percatado de la importancia de dar un giro hacia la integración de las herramientas, y a tratar de llegar a cualquier sitio, sea en una plataforma o en otra.

Twitter es utilizado diariamente para recabar todo tipo de información; muchos usuarios solo escriben, retuitean o mencionan desde la herramienta del pajarito azul y enlazan esos contenidos de forma automática con sus principales redes sociales, llamase Facebook o Tuenti.

Otra gran cantidad de usuarios se informan de lo que ocurre en el panorama mundial a través de twitter leyendo noticias de cualquier lugar del mundo desde su Time Line, en muchas ocasiones en tiempo real, como ocurrió hace unas semanas con el terremoto de Japón o hace un año en Chile. Esos mismos usuarios son los que siguen cualquier evento, deportivo o social desde la pantalla de su ordenador o de su teléfono inteligente.

Con la proliferación de las herramientas de geolocalizacion y con la llegada de terminales inteligentes o smartphones como el iPhone, BlackBerry o aquellos que desarrollan el código abierto como Android, nos encontramos con un panorama que nada tiene que ver con el de hace cinco años, en los comienzos de Twitter.

Sin embargo, como siempre, hay que preguntarse, a nivel personal o a nivel profesional, si es interesante utilizar twitter, si seremos capaces de mantenerlo, de escribir contenidos, de contestar a nuestros seguidores y de llegar a una interacción con el consumidor que consiga llevar a nuestra marca hasta las metas que ansiamos.

Todos los dias se acercan a mi TL personas que quieren o que tratan de seguir lo que escribo en mi timeline, me parece una idea genial, pero hay que tratar de interactuar y seguir a quienes aporten intereses en tus conversaciones. Es algo que explico con detenimiento a esas empresas que quieren conseguir objetivos, en muchos casos cuantificables económicamente.

Es importante si utilizamos twitter tener seguidores, personas a las que interese lo que decimos, si no, es una perdida de tiempo. Tampoco es algo que vaya a subir como la espuma, requiere su tiempo. Sobretodo para las marcas pequeñas, las poco conocidas, que sin embargo son las que, en momentos de crisis como el actual, deben lograr una interacción mayor con el usuario, para conseguir sus objetivos, sean de branding sean de ventas o sean para mejorar su reputación de marca o arreglar algún desaguisado.

Y un fenómeno que ha llamado poderosamente mi atención, ha sido la llegada casi en tromba de muy buenos periodistas a los TL de mucha gente en twitter. Cuando hasta hace muy poco, algunos de ellos veían a twitter como una poderosa herramienta que les podía quitar su puesto de comentaristas de la actualidad y muchos pensaban, que si esto no cambiaba podía ser el fin del periodismo tradicional, muchos de ellos han sabido acomodarse a los nuevos tiempo. Hoy muchos de ellos están mucho mas cerca del lector, aspecto que ha contribuido a generar una confianza diferente en los medios de comunicación: periodista como @melchormiralles, Juan Ramon Lucas o Pedro J. Ramirez, que hasta hace poco era poco menos que inaccesibles, hoy puedes mantener una conversación con ellos gracias a twitter.

Pero, en este caso, siempre hay peros, algunos de esos periodistas se han rodeado de equipos de personas que son los generan, moderan y comentan contenidos en los TL de sus seguidores: no me parece mal, en ocasiones es necesario, pero twitter debería ser una herramienta mucho mas personal, los gorgojos los lanzan un pájaro, cada uno lanza el suyo, se pueden unir, como ocurre en las bandadas, para gritar todos juntos, como ha ocurrido en las recientes revueltas de países árabes, pero cada persona expresa su opinión personalmente. Barack Obama tiene sus gestores de su perfil digital y me parece razonable, porque entre otras cosas hablan con todo el que se acerca a su TL, pero algunos periodistas, con twitter han pensado que podían actuar como en las Cartas el director, donde en muchos casos es un grupo de asesores quienes contestan y escriben. No es que me parezca mal, sinceramente es que no lo comparto.

He puesto antes el ejemplo de Melchor Miralles, os aconsejo entrar en su perfil de twitter y leer su blog: a mi ese es el periodismo que me gusta, el del señor que investiga, que busca la noticia, que se preocupa de estar en los medios, de hacer colaboraciones, en definitiva, dar información y reflexión de lo que pasa en el mundo. Él utiliza twitter, y se de buena tinta que lo gestiona él; otros, recién llegados, creando grupos de personas, de tres a cinco, han montado un perfil en twitter que, en muchas ocasiones, sabes que no gestionan ellos mismos en exclusividad: tendrán mucho trabajo, puede ser, pero estar cerca del consumidor es una de las ideas de twitter.

La interacción qué ha conseguido twitter en la televisión ha sido brutal, consiguiendo que determinados términos, en tiempo real, fuesen los mas buscados en la red, como paso, hace unos días, con el inesperado final del concurso musical Operación Triunfo, que con el hashtag #otlive consiguió llegar a unas cuotas de penetración de marca inimaginables hace unos años.

Las marcas son conscientes de que esto no es una moda pasajera, y que si pierden este tren, pueden tener difícil reengancharse. Lo que pasa es que hay que hacer las cosas bien. Poner a un becario que no sabe de nada en un puesto así, venderle una moto al cliente o prometer el oro y el moro, esta llevando a muchas marcas, a caminar con pies de plomo, y mas con la que esta cayendo a nivel económico.

Dónde llegaremos? No es predecible, yo al menos trato de ser cauto, y explicar a los clientes, que hay que trabajar muy duro, ser muy constantes, escuchar al consumidor y entenderle.

A nivel de uso por parte del usuario, el abanico de ventajas que ya ofrece twitter, ha logrado posicionar a la herramienta del gorgojo, como una de las preferidas para informarse, para saber que dicen sus marcas, sus amigos, sus conocidos referentes de tal o cual sector, en definitiva para tener información de primera mano, reflexión profesional y cercanía de unos con otros a golpe de click.

A nivel de la profesión de marketing, con la creación de determinados eventos, como #eatsandtwitts con twitter como telón de fondo, hemos conseguido desvirtualizarnos y ponernos caras cada ciertos meses, para compartir conocimientos, ideas, experiencias, que hacen mas fácil la comunicación.

Oí hace poco, esta semana en concreto, que facebook y twitter tienen los dias contados, que esa furia de uso esta decreciendo, no lo se, pero los datos son demoledores de todo lo contrario: 500 millones de usuarios en FB y 200 en twitter, no son datos que hagan pensar en esa dirección, mas si cabe cuando este crecimiento tan bestial se produce desde hace unos meses.

Ya veremos…

Y tú, querido lector, que experiencia tienes con twitter?

Si te ha gustado este artículo haz click en el botón de twitter y envía lo a tus amigos. Muchas gracias por tu colaboración.

Hablando de comunicación

Aunque mi andadura en el mundo de la comunicación, me refiero como única labor profesional data de primeros de 2010, sin embargo desde muy pequeño ha estado presente debido a lazos familiares.

Y desde hace algunos meses, debido en gran medida a la crisis económica que estamos sufriendo en España, me encuentro con frecuencia a quienes me preguntan que deben hacer para llegar a sus clientes, si deben o no estar en las redes sociales, si deben hacer marketing digital o, en algunos casos, si deben desembarcar en el apasionante mundo del mobile marketing.

Ni pretendo crear una corriente de opinión ni convertirme en un guru, pero pienso que en muchas ocasiones al cliente le tratamos de convencer de super acciones en Internet, sin preocuparnos de estudiar primero su idiosincracia, sus objetivos, su estrategia actual de comunicación, de ventas, de trato con sus clientes.

Posiblemente no es el caso de muchas de las agencias de marketing digital que conozco, y que son unas cuantas, pero si he ido descubriendo, a lo largo de los últimos 16 meses, que existen muchos aprendices de gurus, de community Manager o sabe usted qué, que en muchos casos están echando por tierra el trabajo de quienes con profesionalidad, honestidad y transparencia, nos dedicamos a la publicidad, al marketing y a la comunicación.

Lo he visto en clientes con los que trabajo, en futuros clientes y en personas que me preguntan por tal o cual negocio.

Cuando echo un vistazo al panorama de la comunicación en España, examinando casos como el de @juanmerodio pienso que algunos hacemos las cosas medianamente bien, y estamos en una fase de constante aprendizaje, que en ningún momento provoca que se nos suba el éxito a la cabeza.

La labor de quienes nos dedicamos a la comunicacion digital en diferentes escenarios, desde hace un par de años, es demandada por muchas empresa que se encuentran en una encrucijada, al no tener claro que hacer con la comunicacion emergente que deben tener con sus consumidores. Y aquí es donde todos deberíamos hacer ver al cliente que la conversación, actualmente, no es dirigida por la marca, sino por el consumidor, el usuario que, ahora, decide qué hace, cómo, dónde y cuándo.

De todas formas, sigo pensando sede hace algunos meses, que lo que necesitan muchas empresas a la hora de comunicarse con sus consumidores, sus usuarios, es ir pensando en la necesidad de tener en su organización la figura profesional del Strategic Manager, entre otras cosas debido a que con su vision de marketing, publicidad y comunicación podrá tener una visión mas global y real de la situación global de la comunicacion de esa marca. No quiero decir con ello que la figura del community Manager no deba existir, valgame Dios, pero es una posición que deberá estar encuadrada en una estrategia de marketing, de comunicacion.