El posicionamiento y el social media
Como sabrás se habla desde hace un tiempo, sobre la importancia del buen uso de las redes sociales por parte de las marcas, en aras de ayudar al posicionamiento de las mismas. Importancia que también se traslada al ámbito personal, cuando por ejemplo, las empresas al seleccionar un candidato exploran sobre la presencia del mismo en la redes sociales.
La revista Adweek presentaba hace unos días algunos datos sobre el buen uso que hacen algunas marcas de las redes sociales al tiempo de tener buena relación con sus usuarios o clientes. En el top están los casos de T-Mobile USA, que con 2,5 millones de fans contesta al 87% de interacciones, en un tiempo medio de 77 minutos; o el caso de Target, con 21,4 millones de fans, que contesta al 66% de consultas con una media de 193 minutos.
Son datos que ayudan al posicionamiento de una marca en el uso de las redes sociales. Sin ir más lejos, el pasado domingo durante la celebración de la XLVII Superbowl en New Orleans entre los Baltimore Ravens y los San Francisco 49ers, se registraron 24,1 millones de tuits, la mayoría de los anuncios utilizaban un hashtag para provocar la interacción con el espectador y muchos de los jugadores eran nombrados por sus fans. Algunas marcas como Calvin Klein utilizaron la nueva herramienta de vídeos cortos, Vine, que lanzo recientemente Twitter.
Muchas gente se pregunta si todo este ruido sirve para algo. Si no estaremos ante una nueva burbuja tecnológica. Sin temor a equivocarme, si puedo señalar que este movimiento en internet de marcas y personas, no tiene visos de volver al pasado. El cariz que toma cualquier acontecimiento, sea deportivo, cultural, político o religioso, en las redes sociales, cuanto menos nos reafirma en el hecho de que su uso no parece una moda pasajera. Cuando un usuario, desde su ordenador, desde su smartphone o tablet puede interactuar con una marca o persona presente en ese evento, se produce una comunicación bidireccional que provoca una interacción como nunca hasta ahora se había producido en el ámbito de la comunicación entre las marcas y sus consumidores.
Toda esa interacción además provoca que todo el contenido generado en torno a una marca se convierta en un repositorio de información, positiva, negativa o neutra, que cualquier usuario puede encontrar sobre ella.
Por eso cada día se cuida más, por parte de las marcas, que se dice o que no se dice en las redes sociales; por eso es más frecuente que las marcas tratan de reducir los tiempo de respuesta a los consumidores.
Estas acciones, llevada a término por un equipo interno de la empresa o por personal externo, son cada vez más necesarias, no sólo para conseguir un buen posicionamiento, sino para lograr y conseguir que la reputación de tal o cual marca sea positiva en la red, y si se produce una crisis de reputación, tener las herramientas y los medios para, de una forma eficaz, revertir esa mala reputación en buena. Cuando una marca tiene fans que hablan de ti, es más fácil conseguir, ante una crisis de reputación, que con sus comentarios, la negatividad pase aún segundo plano.
Y… Esto lo entienden todas las marcas? Pues la verdad es que no siempre. Cada vez es más común que muchas marcas que no utilizan internet para comunicar con sus clientes, se estén replanteando su estrategia de comunicación. En algunos casos, los menos, tratan de comprar resultados, seguidores, fans y contenidos a favor, lo que suele revertir en problemas ya que su comunicación además de ser esperpéntica, suele estar caracterizada por convertirse en spam de muy mal gusto. Otros se han dado cuenta que necesitan un especialista en comunicación online para conseguir un canal de comunicación con sus clientes y otros dedican recursos internos con esta y otras finalidades.
Y este tratamiento de la comunicación se puede extrapolar a cualquier sector, sea la educación, el comercio electrónico, el automóvil o los deportes.
Ejemplos interesantes de estudio son los llevados a cabo por el equipo de comunicación online de inciaciativas como UnirEmprende dentro de UNIR universidad, quienes se han convertido, en poco tiempo en un referente en el campo del emprendimiento empresarial de nuestro país. Recientemente se llegó a la última fase de la convocatoria de inversión y aceleración de proyectos educativos, culturales y tecnológicos con un éxito rotundo, basando su estrategia en un cuidado exquisito de la comunicación en redes sociales. El posicionamiento logrado es el resultado del trabajo bien realizado, de la interacción con los usuarios, de ofrecerles contenidos de calidad y de no volverse locos por tener más o menos seguidores, en redes sociales como twitter, sino de tener unos seguidores de calidad que aportasen conversación e interacción con la marca y con la Universidad, que auspicia este movimiento emprendedor.
Parece por tanto que las redes sociales se están convirtiendo en el caballo de batalla para lograr un buen posicionamiento de marca, que además debemos extrapolar en muchos casos a las marcas personales, a la marca de cada uno.
Reputación online: Boutique Baccana
Cuando hace un año y medio tome la decisión de comenzar a trabajar por mi cuenta, pensaba que uno de los temas mas importantes que debía trabajar con los futuros clientes era el tema de ORM, abreviatura de gestión de reputación online. Y mirando hacia atrás, al rememorar aquellos clientes, conocidos o a quienes se han acercado a preguntarme algo al respecto, debo afirmar que gestionando todas las herramientas de comunicacion social, como aquellas mal llamadas del marketing tradicional como el email marketing, la reputación de una marca sale reforzada siempre que tratas de llegar a un objetivo concreto, y en ese punto o puntos pones todos tus esfuerzos.
Boutique Baccana es un claro ejemplo. Como un pequeña boutique multimarca del soho madrileño puede conseguir posicionar en buscadores sus productos por encima incluso de las propias marcas que comercializa? Simplemente enfocando las acciones en una dirección, sin volverse loco, pero sobretodo contando con la complicidad de la marca con la que trabajas y con sus responsables.
Liliana Tapia, responsable de Boutique Baccana, me conoció de forma casual, a través de Dario, un buen amigo, que un día me pidió echarle una mano a esta persona en su negocio. Desde el primer momento desde Mb Comunicación 2.0 he tratado de dar respuesta a sus inquietudes profesionales explicando el por qué de las acciones, poniendo un punto de cordura en la estrategia, pero sobretodo poniendo los pies muy en el suelo.
En estos meses trabajando codo con codo junto a Boutique Baccana he conocido a muchos salvadores de la patria, que amparados en el trabajo de grandes empresas han llamado a nuestra puerta para tratar de subir nuestra ORM simplemente por el hecho de ser un gran negociador de cuentas adwords. Hay quienes prometen posicionar una marca en 20 días en las primeras posiciones de Google, en resultados naturales, allí donde es mas complicado pues intervienen muchas y variadas variables y todavía, hoy, muchos se lo creen a pies puntillas: en sectores sin competencia quizás sea posible, pero en el de la moda es imposible.
La competencia que Boutique Baccana tiene, a nivel de reputación online como offline es grande, muy grande. Son muchos en el mundo de la moda los que trabajan desde hace tiempo en estrategias de marketing, a través de blogs, webs bien estructuradas, muchas de ellas en flash, asesorados por expertos en eCommerce, otros han entrado en las redes sociales pisando fuerte, siendo un sector que ha sabido entender que había que ir a buscar a sus clientes allí donde estuviesen, y muchos están en Internet.
Y Boutique Baccana con su tienda online, mas conocida como Baccana Online no es un hecho aislado.
Esta pequeña boutique multimarca abrió sus puertas en 2007, y pronto descubrió que su target estaba comprando en Internet. En 2009 abría su tienda de eCommerce para convertirse en referente de determinadas marcas, de alto standing, en la red.
Con la aparición de las redes sociales y las oportunidades que surgen, sobretodo a partir de 2010, cuando muchas marcas deciden embarcarse en el Social Media Marketing, a fin de conocer que piensan los usuarios de sus productos o servicios, Boutique Baccana se propuso desarrollar una estrategia en las mismas.
No se trata de hacer reproches ni de ponerse medallas, pero a la responsable de Baccana, se le acercaron muchos, que en el afán de enseñar una estrategia, sin embargo, se olvidaron de algo fundamental en el SMM: las personas.
Quienes nos dedicamos al mundo de la publicidad y de la comunicacion digital, quizás por haber visto como era la comunicacion hasta hace bien poco, hemos visto como muchos se han subido al carro de los gestores de comunidades, sin tener ni conocimientos, ni experiencia, en definitiva, salvadores de la patria, que te ayudan cinco minutos y después si te he visto no me acuerdo.
Baccana no ha sido una excepción: alguien que trato de ayudar, debido a discrepancias y a su no saber que hacer ni que decir, después de varios meses gestionando una página de empresa en Facebook, decidió desposeer de sus derechos de administradora a la gerente de Baccana; decidió hacer algunas estrategias, sin fundamento, con campañas de email marketing y concursos, para después hacer lo que hizo.
Hemos empezado de cero, casi de cero, pero en pocos meses haciendo un uso racional de las herramientas de social media, como twitter, Facebook, el Blog y un canal de YouTube, hemos logrado posicionar la marca Boutique Baccana en su lugar correcto en buscadores, que los medios tradicionales hablen de nosotros, como la TV, la radio, cuando hace unos días participábamos en el programa Edición Limitada de Gestiona Radio, para que sus oyentes conociesen mas sobre Baccana.
Y es un trabajo arduo, que requiere dedicación: no vale de nada publicar un tweet en twitter, si luego no tienes seguidores a los que interese tu conversación, tus aportaciones, tus comentarios de otras empresas, bloggeras, usuarios, que se dedican a temas relacionados con la moda, las tendencias, o todo lo que suena a glamour, etc.
Que Boutique Baccana este situada en el llamado “soho madrileño” es una gran ventaja, pues da notoriedad, pero como en la red, la notoriedad, la imagen, los productos, lo que dices, lo que escribes hay que hacerlo con mucho criterio. Y mas en estos tiempos, en los que fidelizar a tus clientes es la tarea mas ardua que debe realizar cualquier marca que se precie, es muy fácil perder un cliente, y mas fácil que la repercusión en la red sea inmediata. Algo de lo que han sido muy conscientes los medios de comunicacion en este fin de semana de San Isidro. Pero esto será harina de otro costal.
Si quieres conocer mas sobre Boutique Baccana puedes hacerlo a través de su presencia en las redes sociales, aquí te apuntamos algunas de ellas, en ellas encontraras información sobre moda, complementos, zapatos, bolsos y tendencias.
Desde luego sin la complicidad del usuario, sin el desarrollo de contenidos de calidad es, cuanto menos difícil, conseguir que un pequeño negocio llegue hasta las cuotas que necesita para sobrevivir, por ello si has llegado hasta aquí querido lector te pido dos cosas, que haga RT de este post si te ha gustado, y que visites el Site de Baccana Online.
Ha muerto el SEO?
En los últimos tres años he asistido a diferentes eventos relacionados con diferentes áreas del marketing digital.
Ayer no perdí la ocasión de acercarme al First Tuesday en Madrid, evento organizado por Carlos Blanco, Axel Serena y Toni Mascaro, que cuenta con la colaboración de Ismael elQudsi, porque el tema prometía y mucho.
Los ponentes, Miguel Orense, Lakil Essady, Ismael elQudsi y Charo Paredes, profesionales, unos freelances y otros trabajando en empresas de reconocido prestigio, pusieron varios puntos de cordura en la concepción y estrategias a seguir en el mundo del posicionamiento en buscadores, mas conocido como SEO. Unos como Seos y otros desde el punto de vista del marketing, trataron de poner ciertos puntos de cordura.
Y, parece, que el SEO, no ha muerto, como en alguna ocasión apunto Javier Casares de OjoBuscador, sino que mas bien todas las estrategias de posicionamiento están evolucionando, por ejemplo, en aras de indexar los contenidos en redes sociales, y, como apuntaron en repetidas ocasiones, a conseguir la conversión, la venta, el objetivo de monetizar tanto trafico que corre por la web.
Evidentemente, cambios como los introducido por Google con su nuevo Instant se encaminan a tener un trafico de calidad, que después convierta. Estudiar la psicología del usuario, a la hora de hacer una búsqueda, se convierte en una clara preocupación de los buscadores, en su afán, como se apuntaba ayer, de conseguir que el usuario no salga del buscador, sino que al final su tiempo de navegación sea superior en el buscador.
Abundaron los ponentes en la importancia de las estrategias con cierto carácter de globalidad, como apunto elQudsi, al señalar, que, por ejemplo, Idealista, después de años haciendo SEO, ahora decide tomar partido en otras estrategias publicitarias.
Las estrategias enfocadas hacia el social media toman mayor fuerza, porque precisamente, es allí donde el usuario pasa cada vez mas tiempo. Tratar de conseguir que el usuario convierta y monetice todos los esfuerzos de marketing, de programación, es lo perseguido por las marcas, que cada en mayor numero están presentes en las redes sociales.
Otros aspectos sobre los que se hizo hincapié, fueron los relacionados con el hosting, los dominios y la programación , donde parece que todos estamos de acuerdo en que la tecnología flash si que tiene sus días contados, ya que el
buscador de referencia, Google, trata de imponer el desarrollo web en HTML5, por la facilidad de indexación del mismo.
La ocasión sirvió, además de reencontrarme con algunos amigos, como Jaime Chicheri, Antonio Domingo, Félix Capell, Juan Merodio, Nuria Montes y Javi Monsalupe para hacer tratar de hacer previsiones en cuanto a los planes de Google, coincidiendo muchos de los asistentes en que el gigante americano busca monetizar cada vez más servicios, en su afán de controlar, no sólo las búsquedas, sino también en un futuro el atractivo nicho del game, la TV, etc, etc.
Finalmente podemos afirmar, sin temor a equivocarme, que el SEO, el SMM, SEM, todo, va enfocado a desarrollar una estrategia lo más global posible enfocada hacia la búsqueda de la relevancia y la conversión.
bienvenidos a Foursquare
Como sabrás, desde hace un par de meses, muchos utilizamos un cliente de geolocalización compatible con twitter y Facebook, llamado FourSquare. Venimos utilizando está app para conocer las opiniones de nuestros amigos respecto de los lugares que visitan, también les tenemos localizados, a través del posicionamiento que ofrece la aplicación. En muchas ocasiones nos sirve para, incluso, localizar a alguien y poder tomarte una cerveza. En MB Comunicación, Kike Martinez Bermejo, viene utilizando esta app desde hace casi 2 meses, y nos ha parecido muy interesante la encuesta que está haciendo Victor Gil de la empresa CoolInsights. Son dos minutos, pinchando en el logotipo de Foursquare. Gracias.
Nuevos proyectos, nuevos negocios
Si en mi último post daba las gracias a quiénes han compartido, durante dos años, trabajo profesional y vivencias personales, hoy debo dar las gracias, en primer lugar, a todos aquellos de quiénes he aprendido, tantos y tantos conceptos de marketing digital, porque desde hace unos días, mi trabajo consiste, como en el caso de muchos de vosotros, en ponerlo en práctica. En segundo lugar debo agradecer la confianza depositada en mi persona, por el equipo de Findasense, que desde hace unos días es la Consultora de Search para quien trabajo, como Senior Sales Manager. Mis responsabilidades girarán en torno a generar la entrada de nuevos negocios en la consultora, y hacer una apuesta muy fuerte por aquellos negocios, que tienen su razón de ser en entornos digitales.
Por tanto, desde esta nueva perspectiva, mi trabajo versará sobre las responsabilidades comerciales.
No ha sido una decisión fácil de tomar, pues ante todo siempre, trataré de ser un profesional, pero en este momento, pasaba un tren por mi vida, y no podía desaprovechar la oportunidad que me brindaban tanto Rafa Fernandez Tamames, como Tomy Lorsch, fundadores de Findasense.
Se que, posiblemente, se levanten algunas ampollas, causadas, como siempre en este país por la envidia, y tengo cierta costumbre, pues he vivido muchos años junto a un publicista, al que envidiaban muchos, y, sin embargo, será un aliciente más en esta nueva etapa profesional.
Mi aterrizaje en Findasense supone un cambio importante en mi forma de trabajar, y a que clientes me dirijire. Es muy posible que haya momentos en que me encuentre con alguno de los lectores del blog, seguro, y deberá servir de ocasión para reencontrar viejas amistades.
Como dije hace unos días, trataré de seguir escribiendo este blog, que va camino de si primer año de vida, pero espero me disculpéis si no lo hago todos los días, señal inequívoca que mi trabajo profesional va viento en popa.
Por que posicionar mi marca
Vivimos una época en la que, cada vez más, se hace necesario estar posicionado, allí donde nuestras capacidades, nuestra identidad, nuestras aficiones, e incluso nuestras creencias políticas, éticas o religiosas, se sientan acordes a las de los demás. Esta posición, además, podemos contemplarla tanto a nivel personal, como jurídico.
Estar posicionado, hasta hace bien poco, lo hacíamos con nuestas capacidades, con nuestro CV, con las recomendaciones de los demás, tanto profesionales como personales, y sobretodo con el quehacer cotidiano y con los méritos conseguidos, todo ello conseguido con herramientas, que hoy consideramos más offline, y que durante mucho tiempo son las que funcionaban y con las que lográbamos cierta comunicación, que en muchas ocasiones no recibía respuesta.
Hoy, sin embargo, el panorama ha cambiado radicalmente, gracias, por encima de todo, a la aparición de Internet. Más que a su aparición, al gran desarrollo y utilización de herramientas y medios de comunicación social, o también llamados 2.0, en los que, y diferencia de antaño, la comunicación es bidireccional, y tanto usuarios como marcas pueden comunicarse entre si, intercambiando experiencias, que enriquecen el posicionamiento de unos y otros.
hoy, y con este cambio de modelo económico más si cabe, las marcas necesitan desarrollar un posicionamiento, que sea efectivo, en aquellos lugares donde se encuentran sus potenciales clientes. Antaño había que estar en las Paginas Amarillas, en listados de empresas de cada sector, en los de las Cámaras de Comercio, etc, y no es que no haya que estar, pero con la penetración de internet, hay que estar allí donde van los usuarios a buscar información, y acudir a lugares como buscadores, que casualmente es donde más información buscamos.
En lugares como Google, Yahoo o MSN habitualmente buscamos información de todo tipo, y en muchas ocasiones por la ignorancia de como buscar, no encontramos la información buscada. Quiénes no utilizan la red de forma habitual, y por tanto, sus búsquedas no son hechas con unos ciertos criterios, son muchos, y son aquellos que demandan la atención de las marcas, de todo tipo. Son esos a los que hay que enseñar como buscar, donde buscar y que buscar.
Para ese nicho, que es uno de los más grandes de la poblacion, es para el que las marcas de todo tipo se preguntan: que hacemos y como.
En los últimos díez años marcas como LaCaixa o Vips han sabido posicionarse allí donde han encontrado su público objetivo, premiando su fidelidad con diversos metodos, puntos, tarjetas de puntos, dinero para hacer compras o salir a cenar, todos ellos han servido para posicionar su marca. Hoy se impone además otro tipo de fidelizacion que, en muchos casos, será complementaria de las viejas fórmulas de posicionamiento.
Además, y cada ve con mayor relevancia, se impone el posicionamiento personal. Quizás la feria va por sectores, y sin embargo en poco tiempo iremos viendo como cada uno de nosotros, no solo estamos en redes o plataformas sociales, sino que buscamos ese trozo del pastel en el que debemos estar encuadrados.
Durante muchos años, y sin utilizar herramienta off u on, Cristobal Colon se preparó un futuro prometedor; se hizo su propio marketing, buscó su posición personal, y ello le condujo a llegar a descubrir America. Él, seguramente, no lo hizo muy a propósito, y sin embargo hoy esta muy bien posicionado.
Es importante la posición, pero seguramente lo es más, el cómo llegar y qué estrategia debo adoptar.
Por qué hacer SEO
Hace no mucho tiempo le daba vueltas a la cuestión del por qué es importante el SEO, o por que no lo es.
Los últimos tres días he estado en Barcelona, asistiendo al Search Congress, y he vivido primero el cierre total del diario ADN digital, que será definitivo el 6 de febrero, y ayer el cierre del diario gratuito METRO, en ambos casos por un descenso brutal y acusado de la inversión publicitaria.
Anoche, estuve cenando con 20 y tantos profesionales del SEO. Volví a ser un espectador de lujo, como cuando Florentino o Laporta te invitan al palco de un Madrid-barça, y pude comprobar una vez más, que en momentos como este, quien en su negocio, no implemente un sistema de comercio online, con una buena política de posicionamiento en buscadores, lo va a pasar muy crudo. Es más, aquellos que estando en el mundo online, desde hace tiempo, y que no tienen política de Seo, deberían ponerse manos a la obra, ya que sus negocios pueden peligrar.
En este momento económico, además, para determinados negocios, como el de la comunicación, se hace necesaria una política de integración de soportes en una marca, como ha hecho Unedisa, con por ejemplo El Mundo, o como comienza a hacer el Grupo Prisa.
El mercado está imponiendo la integración de los contenidos offline en los online. Muchos consultores de Seo así lo proponen a sus clientes, porque probablemente, sea la única manera de salvar a algunos de ellos. Ayer un asistente al Search Congress decía que, el Abc iba a dejar de salir a la calle los lunes. No creo que sea muy buena solución, su deberían llegar a la integración 100 por 100
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