Movistar

La última de Movistar

Buenas noches:

El pasado mes de diciembre, mi esposa, titular de dos líneas de Movistar Movil, y yo, decidimos cambiarnos de Movistar a Vodafone, por resultar más favorables y rentables las condiciones de estos, frente a los primeros. Nos pusimos en contacto con una Tienda Oficial de Vodafone para formalizar la correspondiente portabilidad.

Pasada una hora y media de formalizar la portabilidad, varios comerciales de Movistar (2) se ponen en contacto con nosotros para realizar una contraoferta. Al primero (que conste que soy yo, Enrique Martínez, el que habla con ellos) le contesto que mis problemas con Movistar se deben a la falta de cobertura en mi domicilio y lugar de trabajo, por ello me formalizan la portabilidad. Segundos después de terminar esta conversación (no fueron más de 10) recibo otra llamada de Movistar para realizar otra contraoferta.
En la segunda contraoferta (conversación grabada) me igualan las condiciones de Vodafone, e incluso me las mejoran, al facilitarme el mismo terminal que Vodafone con coste 0 y además una Blackberry con coste 0 en la segunda línea.
Detallo la oferta de Vodafone:
Línea 1. Tarifa @M Habla y Navega por 40€/mes (47,20€ iva incluido) 350 minutos de llamadas 24horas a cualquier operador. Velocidad máxima de internet móvil hasta 500MB de descarga. 350 SMS gratis. Vodafone me facilitaba por este contrato un iPhone 4 8GB por 159€ con permanencia de 24 meses.
Movistar me iguala esta tarifa con el Habla y Navega 40, que luego resulta ser 45. Me facilitan el mismo terminal pero con coste 0. Permanencia 24 meses.
Línea 2. Tarifa @XS Habla y Navega por 20€ al mes (23,60€ Iva Incluido) 150 minutos en llamadas 24 horas a cualquier operador.  Velocidad máxima de internet móvil hasta 150MB de descarga. En este caso al no necesitar un terminal, pues ya tenemos un iPhone3GS libre, la tarifa de 20€ se reduce en 5€, es decir a 15€, pero con una permanencia de 6 meses.
Aquí empiezan los problemas: Movistar me ofrece por 15€ tarifa plana de internet móvil, con velocidad máxima hasta 500MB de descargas, SMS gratis ilimitados y llamadas a 6 céntimos minuto a cualquier operador, incluidas en esos 15€, siendo aproximadamente lo que incluye 150 minutos. (Conversación como la anterior grabada, imagino???)
terminadas las explicaciones del comercial de Movistar les paso a mi esposa, titular de las líneas para aceptar el contrato. Una vez aceptado me señalan que en unos días recibiré unos códigos para hacer el canje de los terminales.
Cuando los recibimos y nos acercamos a varios distribuidores de Movistar en Madrid, me señalan en algunos de ellos que el iPhone 4 8GB que me da Movistar está súper agotado y que hasta finales de enero o febrero no podré tenerlo.
Nos acercamos a la tienda oficial de Movistar en Plaza de la Independencia en Madrid, y me señalan que, efectivamente, el iPhone4 8Gb será complicado de tener hasta finales de enero o febrero. En la línea dos no había problema porque Blackberry tenían en ese momento.
Lo curioso es que al decirnos que no tienen el terminal iPhone 4 8GB, al mismo tiempo me dicen que tienen un iPhone4S 32GB, nos ponemos en contacto con Movistar para conocer cuanto debería pagar por este nuevo terminal, y me señalan que debería pagar 152€. Al final es un terminal superior al que nos facilitaba Vodafone, y el precio es similar.
Los problemas han surgido al llegar la primera factura:
En el caso de la línea1: me facturan las llamadas fuera de los 350 minutos contratados. Hemos reclamado y nos van a hacer un abono (el importe es de aproximadamente 15€.)
En el caso de la línea2: las llamadas también me las facturan a parte de los 15€ que debo pagar, cuando son como unos 11 minutos, que deberían estar incluidos en esos supuestos 150 minutos.
Puestos al habla en la misma conversación, no entienden porque reclamamos algo que no está incluido en el contrato. Hoy, después de una hora y pico hablando con ellos, la señorita que me atiende, de nombre Karen, me explica que la tarifa que tengo en esa segunda línea es la de Habla y Navega 21, en la que me hacen una serie de descuentos por lo que al final paga unos 15€. Las llamadas (250 minutos) de los fines de semana están incluidas, pero las llamadas de lunes a viernes, tarifadas a 6 céntimos/minuto, serán tarifadas a parte.
En ningún momento reconocen su error. Hemos pedido amistosamente algún tipo de compensación. Tenemos varias reclamaciones hechas, pero nada. En el colmo de la conversación, me dice la señorita que con lo que me cobra Movistar debería sentirme contento. NO se trata de estar contento, se trata de no sentirme engañado. En ese colmo me dicen que tengo un descuento de 5€ al mes pos ser cliente de Movistar ADSL: les pregunto si conocen mi número de teléfono o si yo tengo contratado con ellos un ADSL. Porque NO, amigos, no somos clientes de Movistar Fijo, tenemos fibra óptica de ONO, que al menos tiene un servicio de atención al cliente de lujo.
Al final hemos enviado este escrito a Facua. Creo que ellos me podrán echar una mano.
¿Y tú qué opinas?

Conversaciones con un teléfono

Hace 10, como mucho 12, años, esta pregunta quedaba resuelta con una palabra… pues Telefónica. Por entonces el proveedor de servicios de telecomunicaciones en España y proveedor de otros servicios de valor añadido, relacionados con la comunicación, era el mismo.
Entonces algunos comenzaban con la llamada “preasignación” o “marcación directa”, servicios solo aplicables en servicios de comunicacion por voz en entornos de telefonía fija. Poco después algunos, con mayor o menor fortuna, desembarcaron en este océano de soluciones, Retevisión, Xfera o Airtel son ejemplos claros de las primeras opciones frente al monopolio de Telefónica.

En los últimos 5 años, sin embargo, los cambios han sucedido a velocidad de vértigo, que vistos desde fuera podrían parecer de locura. Hoy tenemos diferentes suministradores de servicios básicos de telefonía fija e Internet, en cuanto a quien provee el cable por donde navegan nuestras conversaciones y nuestros datos, Telefonica perdió el monopolio sobre la provisión de red de teléfono hace poco, y hoy encontramos a empresas como ONO y Jazztel dando ese servicio en algunas zonas.
Por otro lado tenemos a los proveedores de servicios de voz, TV e Internet, que suelen coincidir con los operadores de cable telefónico, pero que en ocasiones siguen utilizando allí donde no llega su tecnología, el cable de la todopoderosa Telefónica.

Sin embargo con la reciente aparición de las tarifas planas tanto de teléfono como de Internet, se pone de relieve la capacidad del usuario para utilizar uno u otro servicio, con el añadido que con las TP de datos podemos también realizar llamadas telefónicas, en unos casos de forma gratuita, de usuario a usuario de la misma plataforma, y en otros con un coste que nada tiene que ver con las realizadas desde un teléfono tradicional.

En este momento de máxima competencia, los operadores, los proveedores de servicios, los de soportes y algunos fabricantes de smartphones tratan de ofrecer al usuario diferentes formulas, unas veces desde aplicaciones externas otras desde soluciones integradas, por ejemplo en las redes sociales, como el reciente caso de JahJah de Movistar en Facebook, el de Skype o el FaceTime de Apple.

Pienso que las comunicaciones por voz, le pese a quien le pese, se encaminan hacia el modelo de realización a través de las tarifas planas de datos, sobretodo en aquellas que necesitan de video llamada y aquellas realizadas al extranjero. Aunque muchas de las realizadas a teléfonos fijos y móviles cada vez se hacen mas a través de estos nuevos sistemas.

Y tú, cómo realizas tus llamadas? Qué tecnología utilizas?

Próxima parada: 28 de mayo

Parece que al fin llegará el 28 de mayo, o más bien a partir de entonces: el iPad desembarca en nuestra vidas, y lo hace, como todo lo que sale de la factoría de Cupertino, pisando muy fuerte desde el principio.

Las ventas del primer mes, sólo en el mercado yankee, así lo corroboran, 1.000.000 de ipads. Los post escritos durante estos primeros seis meses de 2010 así lo confirman. Para algunos será el lanzamiento del año, para otros no. Lo que si es cierto, es el ruido que se ha montado, a nivel mundial, con el lanzamiento de iPad, y el más que posible lanzamiento del iPhone 4G.

Steve Jobs, junto a todos los trabajadores de Apple, no dejan lugar a la duda. Todos los días se producen, miles de comentarios relativos no sólo al iPad, sino a todo lo que tiene que ver con la manzana mordida.

Posiblemente, quienes ya disfrutan de iPad en España, quienes tienen un iPhone o quienes tienen un iMac o un MacBook, podrán ser tildados de fanáticos o fanboys de Apple; sin embargo, y pese a todos los dimes y diretes que navegan por la red, la usabilidad y potencia de trabajo de los productos de la manzana quedán fuera de toda duda. Podrán gustarte o no; podrás decir que el kindle de Amazon tiene acceso a más o menos títulos literarios; podrá gustarte más una BlackBerry 9700 o un Nokia de última generación; será Android el software del futuro: TODO ES POSIBLE.

El próximo 28 de mayo aterrriza el iPad en España, tanto en versión Wifi como Wifi+3G (hoy Movistar anuncia que con tu tarifa plana de iPhone, tendrás derecho a una microSIM con tu mismo plan de datos). No sé cuantas peticiones de reserva hay en el App Store de España desde ayer; lo que si es muy posible, es que muchos a la hora de comprarse un netbook con XP, miren antes el iPad, como una solución a su conexión a Internet, y a sus demandas de poder trabajar con un tablet, en el que no olvidemos, existen aplicaciones de todo tipo, color, etc, etc.

Aun no tenemos claro que harán los medios de comunicación para estar en el iPad, pero como bien señalaba Enrique Dans en el mes de abril, esperemos que los medios españoles no traten de ver una tabla de salvación a sus maltrechas economías. A partir del 28, la solución.

disquisiciones sobre teléfonos móviles…

Tengo un conocido napolitano que, siempre que nos vemos, me pregunta por mi iPhone 3G, y me hace la broma del “momento iPhone”. Cómo muchos sabréis utilizo uno desde hace un año, y se ha convertido no sólo en una herramienta de gestión personal, sino, por encima de todo, en una herramienta de trabajo a nivel profesional.

Como muchos también sabéis, trabajo en una consultora estratégica en internet, Findasense, y, en infinidad de ocasiones, tener un iPhone soluciona muchas necesidades: trabajar online en remoto, poder consultar los proyectos, estés donde estés, mantener una conversación por skype, e, incluso, utilizar la utilidad del tethering, para conectar el iPhone a un portatil, mientras viajas, por ejemplo a Barcelona a más de 300 kilómetros por hora.

A nivel personal, y después de haber viajado, hace relativamente poco, en avión durante 12 horas, en muchas ocasiones podía escuchar en la App de Spotify, mi música preferida, descargada a modo offline, para esas ocasiones, en que no hay cobertura 3G, ni WiFi. En Londres fue de gran ayuda, tanto la tarifa plana, como la gran cantidad de puntos wifi, para saber donde estábamos, a donde ir a comer, dónde tomar un te, dónde ver una obra de teatro, o simplemente, poder decidir un trayecto en el London Tube, con otra de las Apps, más interesantes que tiene la Apple Store.

Anoche, mi amigo, de nuevo volvió a la carga: su novia acababa de comprar un LG Arena en eBay.

Este LG tiene, como los tiene el iPhone, sus puntos débiles y sus puntos fuertes: la pantalla es táctil, aunque no tiene acelerómetro; la cámara es de 5megapixeles, sigo pensando que para hacer buenas fotografías, mejor comprar una cámara, aunque no hace falta que sea una Nikon D5000; tiene algunas aplicaciones, curiosamente Google Maps se abre a través de Java; tiene teclado qwerty, aunque sólo cuando giras a horizontal; sus gráficos son en 3-D, muy vistosos, por cierto; y, sí, tiene aplicaciones, Open Source, pero no llega a las 65.000 que tiene la Apple Store.

LGARENA03

Hay cosas que me gustan del LG, no lo dudo; y LG en su web, hace un alarde de las cosas que tiene el LG Arena; pero no olvidemos, que con este terminal, como con muchos otros se trata de imitar al iPhone3G. El LG Arena con 8Gbytes de memoria es similar al iPhone 3G 8GB, aunque puedas ponerle una SD de 32GB. Apple también tiene su terminal 3GS con 32GB.Pienso que si necesitas mucha memoria, lo mejor es tener una memoria externa.

Creo que es un terminal, que cumple su función: tiene aplicaciones multimedia, wifi, buena resolución de fotografías, video. Sin embargo, y a diferencia de lo que pasa con el iPhone, cuando compras un LG Arena, normalmente, en España, se vende a través de Vodafone, y su sistema de acceso a Internet, no es libre, sino a través de Vodafone LIve. Por otro lado Vodafone no dispone, al menos de momento, de una tarifa plana de datos real para utilizar en un teléfono móvil.

Mi amigo, al comprar el LG Arena en eBay, se lo compró a alguien que lo compró a Vodafone; ahora es libre, pero los iconos de Vodafone siguen estando. Y, Movistar, no tiene una TP para terminales que no sean iPhone o Blackberry: menudo negocio, o te conectas por wifi, o pagas el pato, como no te diga alguien lo caro que es navegar a kilobyte libre.

Pienso que LG, debería preveer estas casuísticas antes de vender sus terminales; debería crear terminales móviles, que aun intentando copiar a otros, no vendan motos, con el manido tema del Open Source. En mi Nokia 6630, primer 3G que vendió Nokia, también puedo tener Google Maps, pero aquí tengo claro que se soporta sobre Java. Y también conozco que hay aplicaciones de código abierto, pero muy pocas, en comparación con la que tiene montada Apple.

A mucha gente no le gusta lo que hace Apple con el iPhone, como tampoco les gusta lo que hacen con los Mac, pero me gustaría que me explicasen las ventas del último trimestre de Apple, cerca de 7 millones de iPhones, y un crecimiento del 17% en la venta de Macs. Y, teniendo en cuenta, que hay muchos fabricantes, que sólo se dedican a copiar lo que hacen los chicos de Cupertino.

No se trata de ser, como nos llaman algunos, “fanboy”; no, señores, se trata de ser justos. Nos podrá caer bien, mal o regular, Steve Jobs, pero lo que no podemos negarle, es que con su política, vende más que nadie, y, en época de crisis.

La gente de Tuexperto.com hablaba en febrero pasado del LG, y no era un mal terminal, pero adolece de algo, muy común en muchos países asiáticos, el copiar todos los productos americanos. En esta ocasión no les ha salido tan mal, pero compararse con el iPhone 3G, o, 3GS, no les ha salido tan bien.

El “momento iPhone” continuará, no lo dudo. No tiene la mejor cámara del mundo, pero hace su función, sólo un detalle de una cámara de 2 megapíxeles en una playa del Índico:

Arco Iris en MauricioO esta otra desde un Airbus 340 / 700

Llegando a Islas Mauricio

Tarifa Plana Movil

El pasado mes de noviembre tuve la oportunidad de comenzar a utilizar un iPhone que, aun de primera generación, funcionaba a las mil maravillas. Durante los días que lo utilice eche de menos una tarifa plana de Internet Movil en condiciones. Por entonces utilizaba una línea de Vodafone, y aunque disponía de servicio de Internet, la tarifa plana no era muy real, simplemente porque estaba limitada a una serie de megas. Y aunque no la utilizaba mucho, si es cierto que en algún momento me quede colgado.

Un mes después llego a mis manos un iPhone 3G, pero algunos problemas se han mantenido hasta hoy, ya que mi “supuesta” tarifa plana era muy básica, y por otro lado en Vodafone me explicaban que como podía tener un iPhone con Vodafone: yo solo quería que cuando la necesitaba funcionase, pero ni con esas, no ha habido forma.

En la empresa en la que trabajo, Findasense, casi todos los empleados utilizan iPhone o Blackberry, por lo que tienen tarifas planas de Movistar, o la de 15€ o la de 25€. Desde hace unos dias utilizo una línea de empresa en mi iPhone, y he podido dar de alta la tarifa plana del iPhone, y en un iPhone que no es de Movistar: resultado, ningún problema. Es mas, quizás haya dado con dos personas que saben del iPhone y de las problemáticas de las tarifas planas, pero me han atendido de diez y han resuelto todas las dudas que tenía.

Mi buen amigo Quique Dans, que utiliza una BB, tiene problemas de vez en cuando por el tema de e-moción, ya que se le conecta este servicio al conectar con Internet. Es un problema, no por el dinero sino por el servicio. Sin embargo, con la tarifa plana iPhone no hay problema de conexión a e-moción, simple y llanamente porque no al conectarse a Internet lo hace directamente, sin pasar por el navegador propio del operador. La navegación se inicia en Safari, y con la página que desees, no necesariamente en la de Telefonica. Es un acierto, mas que un acierto, una ventaja. Echo de menos que el resto de operadores se suban al carro de las TP, pero reales, sin limite de descargas, aunque luego bajen la velocidad en un momento dado por la descarga de megas.

Otra de las ventajas, que en el iPhone es de agradecer, es la conexión automática a los puntos wifi Telefónica, sin mas, sin necesidad de hacer nada.

Aunque no ocurre en todo el trayecto, hoy he probado la conexión 3G en el Metro de Madrid, un acierto… Aunque va camino de ser una realidad en todo el suburbano, allí donde existe cobertura, y además 3G, puedes enviar y recibir correo, escuchar la radio digital, leer la prensa, publicar un post y, seguro en breve, hasta mantenr una conversación con Skype.

Entiendo ahora a muchos usuarios, como yo, de otros operadores, que al utilizar este tipo de tarifa plana, echan de menos, que otros, establezcan tarifas similares a la del iPhone.

iphone 3g en prepago

Al igual que hicieron, hace poco, en otros paises, Movistar lanzó en prepago hace tres días el Iphone 3g, sin necesidad de estar atado a un contrato. El precio es de 549€, que es, más o menos, el precio por el que lo puedes comprar liberado en otros paises europeos. No vamos a descubrir ahora las veleidades del último Iphone salido de Cupertino, pero quizás Telefónica se ha pasado un poco en el precio. No se cuantos venderá, pero posiblemente, menos de lo que pretendía vender.

Iphone 3g

Además, la tarjeta SIM sólo viene con 12 € en llamadas y un bono de 4GB de datos a utilizar en 12 meses. Por ese precio puedes comprar otros dispositivos, que sin ser el Iphone 3g, no le quedan muy lejos. Y puedes comprarlos libres. Pienso que Movistar esta vez se ha equivocado, y debería haber planteado otra politica para vender el iphone en sistema prepago. Cada vez más convecido, y convencidos, quienes en Telefónica, utilizan un iphone 3g, que el último dispositivo de Apple es una maravilla de la tecnología, quizás debería haberse lanzado con un coste, en prepago, por debajo de los 500 €. Conozco gente, que pidiendo consejo, lo comprarían, por no estar sujetos dos años, como es el caso de los Iphones contratados con Movistar.

Hace un año, el CEO de LemonQuest, me decía después de regresar de New York, que el Iphone tardaría poco en llegar a España. Fueron 7 meses. No es mucho tiempo, y además llego el 3g, no el 2g. Hace poco hablamos del prepago, y sinceramente creo que en Telefónica esta vez se han pasado. Por cierto quien tenga o vaya a comprar un iphone, que entre en la AppStore y compre algunos de los juegos, que ha hecho los chicos de Lemon Quest. Una empresa española, que hace juegos para el Iphone. Seguro os gustaran.