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Geolocalización: la nueva publicidad

Cuando hace un par de semanas llego a mi perfil de Facebook una invitación para hablarme de un nuevo servicio de publicidad movil, pensé en un nuevo camelo.

Sin embargo, nada mas lejos, pues, Qustodian no ha dejado de sorprenderme, desde que hace dos semana tome parte en su programa de afiliados, que lejos de convertirse en un bombardeo continuo de mensajes publicitarios, como ocurre en mi email en determinados momentos del año, en que recibo anuncios no segmentados ni targetizados con infinidad de mensajes no deseados, se ha convertido en una nueva forma de disfrutar de aquellos mensajes que, previamente, por medio de una segmentación sencilla, voy recibiendo en mi terminal móvil.

Y, aunque, es un servicio que deberá crecer hacia el lanzamiento de mensajes basándose en la geolocalizacion de sus afiliados, sin embargo no juega al intrusismo, tan típico hoy en determinadas campañas realizadas a través de SMS o MMS por parte de determinadas empresas.

Servicios como Foursquare o Places en Facebook se convertirán, seguramente, en poco tiempo en servicios a utilizar por los diferentes anunciantes para lanzar propuestas publicitarias a aquellos usuarios, que al hacer visible su localización sean susceptibles de recibir estos mensajes.

El siguiente paso, que sin embargo no parece tan lejano, será enviar esos mismos mensajes a los usuarios móviles, una vez que estén en las cercanías de tu negocio, al geolocalizar aquellas posiciones que atienden por su perfil, por ejemplo digital en una red social, a las características de un producto, promoción, sorteo o cupón descuento.

En algunos países, como Japón, UK o USA, comienza a ser una realidad palpable.

El envío de publicidad a través de la geolocalización traerá consigo una nueva forma de medir los resultados, quizás muy similar a la que utilizamos en otros soportes, que permitirá tener mas localizado, segmentado y targetizado al usuario.

Finalmente, estos servicios de geoposicionamiento deberían servir, además en favor de la comunidad, y deberían ser utilizados por la administración publica para, por ejemplo, advertir a los usuarios que utilizan estos servicios de tal o cual incidencia en el tráfico por carretera, en el trafico aéreo y todo tipo de servicios que, desde el Estado, deberían proveerse al ciudadano, como hacen los chicos de Wazers de Madrid de forma privada. Un buen ejemplo para las administraciones públicas.

Muchas gracias a la gente de Qustodian por ofrecernos un servicio publicitario acorde a las necesidades de cada usuario, donde éste juega el papel que nunca tuvo en la publicidad tradicional.

Qué opinión te merecen los nuevos sistemas publicitarios basados en la geolocalización?

Apple y las redes sociales

Desde hace algunos meses, cada vez que la compañía de Cupertino, Apple, presenta un nuevo producto surgen comentarios, a lo largo y ancho del mundo, a favor y en contra, sobre cualquier movimiento.

Un claro ejemplo ocurrió a raíz de la presentación del iPhone4. Durante muchos meses, en innumerables webs y blogs, en twitter, Facebook, y cualquier foro tecnológico, se hablo de los mil y un defectos de este nuevo iPhone, hasta el día de su puesta a la venta, añadiéndose entonces los problemas que daba con la antena, conocidos en la red como antenagate. Después de haber probado un iPhone4 durante unas horas, sinceramente, no se donde están esos problemas, al menos en la zona donde hice la prueba, y eso que la cobertura no era buena, problema que padezco con mi iPhone3GS.

Con el lanzamiento del ultimo gadget de la factoría californiana, se produjo una actualización de software, el archiconocido iOS4, que trajo nuevas facultades a nuestros iphones, en unos casos con mas pena que gloria, pero que a la larga han mejorado nuestros dispositivos, con nuevas experiencias, como son la multitarea, el nuevo Mail, la creación de carpetas de aplicaciones, el aumento de cobertura, y un largo etcétera, que puedes degustar en Apple.

En mitad de la ultima, además Apple comenzó a comercializar los nuevos MacBook, el nuevo iMac, con sus procesadores Intel Core i5 e i7 mas modernos y potentes, y con una resolución gráfica y de video sin parangón en portátiles.

Y hace unos días, Apple con el lanzamiento del iOS4.1, se lanzaba al mundo de las redes sociales verticales, con Ping, red social musical, que en pocas horas ya tenía 2 millones de suscripciones, y Game Center en el mundo de los juegos, donde aun no disponemos de datos de usuarios, pero que posiblemente se convierta en una de las plataformas de juego online referentes en el mercado de los video juegos.

El pasado día 4 de septiembre, en Barcelona, Apple abrió su primer Apple Store español, con una afluencia de público en las horas previa a la apertura, que demuestra que la marca de la manzana, mueve y remueve. Una semana después, en uno de los centros comerciales más grandes de Europa, Xanadú, Apple ha abierto su segunda Apple Store, cercana a Madrid, y en las próximas semanas, se abrirá una tercera en Valencia.

Se ha hablado mucho estos últimos meses sobre el oportunismo de Apple a la hora de entrar en las redes sociales, y si lo han hecho, rematadamente mal al permitir conexiones con Facebook que no estaban aprobadas por los chicos de Palo Alto.

El desembarco de Apple, en los nuevos mercados emergentes en las redes sociales, como son los nuevos modelos de negocio de la música y del video, junto a la entrada en el fabuloso mundo de los juegos, posiblemente no guste a muchísimos detractores de la marca de la manzana. Sin embargo, muchos de sus usuarios echábamos de mano algunas acciones de este tipo.

Las recientes aperturas de la Apple Store en España conllevan muchas críticas, que confluyen en la mayoría de las ocasiones en la ENVIDIA. Por circunstancias de la vida, un buen amigo, trabaja en la Apple Store de Xanadú, y, conociendo su profesionalidad en su anterior empresa, competencia de Apple, no puedo por menos que confiar que Apple se lo ha currado muy muy pero que muy bien.

Recientemente, al escuchar y leer ciertas críticas al modelo de las Apple Store, no pude por menos que soltar una carcajada: empresas competencia de Apple como Sony, por ejemplo, han abierto un Sony Store en la calle Serrano, que sinceramente aconsejo visitar, porque así debe funcionar una marca, con una marcada orientación de servicio hacia el cliente, dónde la importancia de las redes sociales cobra cada día mayor importancia, y dónde parece que Apple ha puesto el ojo, con ciertas dosis de razón.

En los próximo días, después de visitar la Apple Store de Madrid, podré contar algo más sobre la particular forma de trabajar en Apple, que ya pude comprobar el año pasado en el Apple Store de Regent´s Street en Londres.

Veremos que pasa en los próximos meses, y tú ¿¿¿qué opinas al respecto????

Privacidad, contenidos, compartir información

Pues ya estamos de vuelta de las vacaciones y, como os contaba en mi último post, nuestro hijo va creciendo cada día un poco más. Y, al contrario de lo que muchos podrían pensar, nos deja dormir y, normalmente, podemos descansar, que ya es un logro, pues tiene mes y medio.

Muchas veces, con ocasión de un evento importante, solemos hacer co-partícipes de esa alegría, de lo bien que lo pasamos en un viaje, o, en mi caso, con el nacimiento de un hijo, con nuestros amigos. Hasta hace poco tiempo ese compartir se reducía a mandar una fotografía, una carta o una dedicatoria con ese momento que queríamos compartir, y normalmente venía de vuelta con una llamada de teléfono, con una carta y, en los últimos años, con un email.

Sin embargo este panorama ha cambiado, ha dado un giro radical, que no sólo ha afectado a la forma de comunicarnos con nuestros amigos, sino que, además utilizamos para ello nuevas herramientas, como las redes sociales, las herramientas de compartir fotografía, video o música, y un largo etcetera.

No pretendo dar una clase magistral sobre privacidad en este post, ni nada que se le asemeje, sino, simplemente, haceros partícipes de un tema, del que muchas personas tienen tal desconocimiento, por los dimes y diretes que escuchan cada día, que les han llevado a montarse una película de terror con esto de las redes sociales y herramientas como YouTube, Picasa, Flickr o Facebook.

En este momento, llegando a mitad del mes de septiembre de 2010, hay cerca de 10 millones de usuarios españoles que utilizan Facebook, formando parte de los 500 millones que lo hacen en todo el mundo. No dispongo, a estas horas, de datos sobre cuentas de hotmail o Yahoo en España, pero imagino que no son pocas.

En diferentes conversaciones durante este último mes, he escuchado frases como “Facebook tiene todos los derechos sobre los contenidos que subimos a su plataforma“, “Internet se ha adueñado de nuestras vidas, de lo que hacemos, de quienes somos, por qué tienen que estar mis datos en Google” o “si quiero compartir unas fotografías por qué debo pasar por el aro de MSN, Flickr o Picasa para que los demás tengan acceso a ellas“.

Por ello me gustaría aportar algunas reflexiones sobre la privacidad de los contenidos y sobre la facultad de compartir los mismos.

  • Qué pasa con el derecho al honor, cuando subimos un contenido a una plataforma social? Normalmente cuando subimos un contenido en una red social, en una herramienta de almacenamiento como Flickr o Picasa, o bien en twitter, el contenido es nuestro, y podemos compartirlo con quienes nosotros estimemos oportuno.
  • Cómo controlamos esa privacidad? En todas las herramientas sociales, como Facebook, Flickr, Picasa, YouTube o Vimeo, hoy por hoy, existe la posibilidad de limitar quien puede y quien no puede ver, copiar o tomar prestado un contenido, que hemos generado en nuestro perfil social. De hecho en plataformas como Facebook, aunque pueda parecer complicado realizarlo, cabe la posibilidad de reducir el visionado de nuestros datos, incluso a sólo nosotros mismos.
  • Pero, las plataformas sociales vende nuestros datos…??? Como señalaba Enrique Dans en un post escrito sobre la privacidad el pasado 15 de junio, en la revista Man:

La empresa no “vende” los datos: los custodia rigurosamente, y se limita a posibilitar el acceso a unos clientes, acceso que ejecuta la propia red social sin “pasar” información al anunciante más allá de datos agregados. Las cosas no siempre son lo que parecen, y guiarse por clichés no es una buena práctica.” en clara referencia a Tuenti.

  • y qué ocurre con la propiedad de los contenidos, que generamos y compartimos en las redes sociales o en lugares de almacenamiento de los mismos? En principio, y en final, la propiedad de los contenidos es de quien los genera, de quien los crea. Sin embargo el problema se genera cuando compartimos todos nuestros contenidos, y, además lo hacemos con todo bicho viviente. La propiedad sigue siendo nuestra, pero al compartir con quien sea, corremos el peligro de que ese contenido llegue a manos, que en principio nosotros no queremos.
  • ¿Es posible no compartir información en buscadores? Hace unos días tenía esta conversación con un amigo de mi mujer, del que obviaré su nombre, ya que él no quiere estar en ningún sitio de la red. La conversación giraba al punto de no entender por su parte, que haya personas como yo, que tienen una identidad digital, que, entre otras cosas forma parte de un todo, de una persona. Cuando generamos información, cuando generamos contenidos, hasta hace bien poco, había que entrar en las hemerotecas de los periódicos para leer una carta que publicamos hace tiempo, o buscar los álbumes de fotos del baúl de los recuerdos, para ver una fotografía de nuestros años de infancia. Hoy, sin embargo, las nuevas tecnologías, las redes sociales, los portales de fotografía, de video, YouTube, los blogs, y, un largo etcétera, nos simplifican la vida a la hora de compartir algo con alguien. Indexar o no mi información en buscadores, es la consecuencia lógica para alguien que sube contenidos a la red, aun así, cabe limitar esa indexación, como hace, por ejemplo, Facebook. Pero repito, y no me cansaré de hacerlo, los contenidos subidos a los diferentes portales, redes o blogs, siguen siendo nuestros, aunque algunos pretendan convencernos de lo contrario. Sus razonamientos no son correctos. Y, si además no quieren estar en la red, que no estén, no pasa nada; ellos se lo pierden.
  • Compartiendo  información en las redes sociales… puedo limitar el acceso a los contenidos? Haciéndome eco de las palabras de Enrique Dans, en el mismo artículo antes citado, por supuesto que podemos e incluso, en algunos casos, debemos limitar, el acceso a los contenidos que compartimos con nuestra red de contactos. El problema viene dado, cuando al crear nuestro perfil en una red social, no tomamos medidas en aras de privatizar nuestra personalidad, diferenciando con quien compartimos que, por ejemplo, hemos cambiado de estado civil o hemos tenido un hijo, o quien compartimos las fotografías de nuestro último concierto, o de nuestra última farra. En plataformas como Facebook, existen estas posibilidades, pero hay que sentarse para estudiar y aplicar cómo y a quién le permitimos entrar en nuestros contenidos.

“Una red social es una herramienta sofisticada. Permite sentir un nivel de proximidad agradabilísimo con otras personas cuando no estamos con ellas, y se comporta como complemento, no como sustituto de nuestras relaciones sociales: no nos volvemos taciturnos y huidizos por usar redes sociales, sino que seguimos saliendo y tomando copas con nuestros amigos exacta- mente igual. Simplemente, disfrutamos de mayor contexto. Es posible que muchos hechos relevantes en su futuro, temas sociales, personales o profesionales, tengan lugar en una red social. Con el nivel actual de uso, los “raros” ya no somos los que estamos en una red social, sino los que se mantienen al margen de ellas. Las redes sociales son un signo de los tiempos. Pero dado que las redes sociales nos llevan a revisar el concepto de privacidad, hágase un favor, y hágalo. Revise lo que comparte, con quién lo comparte, y si efectivamente quiere que así sea. En el nuevo debate de la privacidad, sin duda, vivimos tiempos interesantes.”

  • Finalmente, para todos aquellos escépticos de las redes sociales, existen recetas para poder compartir contenidos, para poder enviarlos sin necesidad de saturar nuestras cuentas de correo. Existen herramientas como DropBox, MobileMe o los discos virtuales de almacenamiento como el de gMail.
  • Y, para quienes no quieren compartir ni utilizar las redes sociales, o herramientas de fácil uso como Flickr, Picasa, YouTube o Vimeo, ni tan siquiera los discos duros virtuales, con todo mi cariño, aunque no estoy de acuerdo, podéis continuar con métodos tradicionales, como son los CD´s los DVD´s o los discos de BlueRai, para enviar copias de vuestros contenidos a vuestros amigos y familiares, y de paso, continuar dando de comer a los “señores” de la SGAE.

Finalmente, querido lector, me interesa conocer cual es tu opinión sobre el tema de los contenidos y la privacidad de los mismos en la red.

    Quiero estar en Facebook. Nociones basicas

    Desde hace algunos meses, recibo todos los días múltiples invitaciones para hacerme amigo de bastantes personas, algunas de las cuales no conozco absolutamente de nada. Sin embargo, cada día, recibo, al menos el doble de invitaciones de amistad por parte de marcas y empresas de todo tipo y condición.

    Como bien dice el título de esta nota, para estar en Facebook, yo daría dos nociones básicas:

    1. Si eres una persona de carne y hueso, no una persona jurídica, es decir un mortal, como quien escribe aquí, por una parte el perfil o tipo de perfil que debes tener en Facebook, es un perfil personal, el típico que tenemos todos los que empezamos allá por 2006 a estar en Facebook. Cómo sabes el perfil personal en Facebook tiene un número limitado de contactos. En este momento 3000. ¿Pero quien tiene 3000 amigos? Yo, desde luego, no, y muchos de mis contactos, lo son por razón profesional, personal, de amistad, de educación, de familia.

    Pero, me reafirmo, son perfiles personales, de personas de carne y hueso.

    Es posible, porque algunos así lo están haciendo, y me parece correcto, de hecho muy correcto, que algunas personas están creando perfiles de empresa con su marca personal. Como si yo crease una página de empresa. Una de las ventajas es que el número de fans que puedo tener en mi página es ilimitado, si bien, las aplicaciones deben instalarse y configurarse de forma manual.

    2. Si, por el contrario, hablamos de una marca, un grupo de música, todo aquello que no es una persona física, debería tener un perfil de empresa, página de empresa o página de comunidad.

    Muchas personas, conozco varios casos, decidieron crear perfiles personales para empresas, sobretodo por la facilidad de tener las mismas aplicaciones que tiene un perfil personal. Pero una empresa es mucho más, entre otras cosas, porque la empresa utiliza esa página de empresa para comunicarse con sus consumidores, con sus fans, con ofertas, comunicaciones, etc, en definitiva una comunicación muy diferente de la que tenemos las personas de carne y hueso.

    Facebook hizo esta diferenciación hace tiempo, pero muchas personas siguen haciendo caso omiso.

    Desde mi empresa, MB Comunicación 2.0, asesoramos a todo tipo de empresas para establecer una estrategia de comunicación, cuanto menos, óptima y eficiente.

    Cualquier duda, puedes ponerte en contacto conmigo en:

    info@martinezbermejocomunicacion.es

    MB Comunicación 2.0

    Redes Sociales: ¿moda pasajera o revolución?

    Me ha gustado mucho la presentación, que a raiz de este tema, han presentado los chicos de 101. Os aconsejo echarle un vistazo, sobretodo para los escépticos.

    Todo está por hacer

    Mi querido Joan Jiménez disculpa lo primero por haber hecho mía una frase tuya, que, por otra parte, me hace despertar cada día con espíritu renovado, y ganas, de vivir y seguir luchando tanto a nivel personal como profesional.

    Cuando hace tres años, comencé a trabajar en esto del marketing digital, desarrollando mi carrera en el departamento de publicidad de la revista Interactiva, que todos conocéis, ni por remota casualidad pensaba que , finalmente, yo iba a ser parte o, al menos iba a intentarlo, de este mundo del marketing digital, no ya como usuario y consumidor, sino también, y lo que es más gracioso, como diseñador de estrategias online, en el maravilloso mundo del Social Media.

    Las amplias posibilidades que ha abierto la Web2.0 a las empresas, a las marcas, al pequeño y mediano negocio, a la hora de lanzarse a la busqueda de su cliente, a la busqueda de su comprador y a la fidelización del mismo, me han llevado, con el nacimiento del nuevo año, a comenzar mi labor profesional en este ámbito.

    Durante 2009 gracias a la colaboración de muchas personas y gracias a la conferencia que impartí sobre la presencia en buscadores y en redes sociales, en las Jornadas de la Cinnta, organizadas por la Oficina de Turismo de la Junta de Andalucia, comencé a darme cuenta que, en muchas ocasiones, algunos conocidos y, otros no tan conocidos,  eran quienes me preguntaban sobre que hacer, en relación con su presencia, como internautas o empresas, en la web social. En muchos de esos caso, mis modestos consejos fueron concienciando a quienes creían debían estar en las redes sociales.

    En los primeros días de 2010, y gracias, a la labor de emprendedor, que durante 2009 hizo sobre mi Toni Mascaro, CEO de la agencia eMascaró, tomé la decisión de comenzar una nueva etapa en mi vida, a nivel profesional: fundar mi agencia de social media.

    MB Comunicación 2.0 (abreviatura de Martínez Bermejo Comunicación 2.0) nace con la idea de desarrollar estrategias de comunicación 2.0 para aquellas Pymes,  que desean establecer o consolidar  nuevas relaciones de comercio electrónico, de socialización, de conectividad con sus clientes y, en definitiva, lograr una conexión más intima con ellos, donde la opinión del consumidor tenga el valor que debe tener. Desde MB Comunicación tengo el objetivo de llegar a aquellas  empresas que necesitan de la comunicación con sus clientes. Pero no una comunicación al estilo de nuestros padres o, al estilo de las agencias tradicionales de comunicación; se trate más bien de ahondar en el concepto de comunicación digital, ejercitando la escucha como valor y  utilizando las herramientas que la web 2.0 pone a nuestro alcance, para lograr una conexión perfecta y total con nuestro cliente, con nuestro usuario, en definitiva con aquel que compra nuestros productos.

    Estoy en una primera fase, casí podría decir embrionaria, en la que lo más importante es tener, en torno a cuatro o cinco clientes, que puedan ver y experimentar la razón de ser de una consultoria en comunicación 2.0.

    Desde los comienzos, hace casi un mes, mi idea es ofrecer una apuesta de valor a aquellas empresas que necesitan de la comunicación con sus clientes. Por ello, desde el principio nuestro trabajo va a estar enfocado a los resultados del cliente, y, con su consentimiento, iré ofreciendo aquellos casos de éxito a los lectores de este blog.

    Como no podía ser de otra manera, la presencia de MB Comunicación 2.0 en los medios y herramientas sociales es una realidad, que debe ir refrendada por las opiniones de los clientes. Y, aunque, desde el inicio tenemos una web, durante este mes de marzo y el próximo de abril voy a ir desarrollando la página web.

    Si quieres seguir mis pasos puedes seguir leyendo mi blog. En Twitter, Facebook y Linkedin ire publicando sobre los nuevos proyectos, sobre mi caminar en este mundo de la web 2.0. Próximamente podrás seguir sobre en mi también en MB Comunicación 2.0.

    A continuación puedes ver la presentación que hemos desarrollado, espero vuestras opiniones.

    ¿Son las redes sociales rentables en la empresas?

    De un tiempo a esta parte, cuando hablas con alguien del fenómeno de Internet, pero sobretodo del fenómeno de las redes sociales, del fenómeno twitter, etc, surgen, fuera de este entorno, muchas dudas. Sin embargo, quienes nos dedicamos a desarrollar estrategias para las marcas, para las empresas, al menos, lo tenemos bastante claro, si bien luego hay que descender al barro y, sobretodo, estudiar cada posible cliente, cada empresa, su negocio, y una serie de variables, que servirán para obtener esa rentabilidad.

    Hasta hace poco, si bien se siguen utilizando, las empresas fiaban la medición de la rentabilidad de sus presupuestos publicitarios a los EGM, a los OJD, a Sofres, etc. Entonces la sinrazón de creerse unos datos estadísticos era una realidad. Hoy con los índices de Nielsen, por ejemplo, los anteriores nos parecen de la prehistoria.

    Sin embargo, lo que realmente me lleva a esta reflexión, es ver como existen empresas que piensan, que deben estar en las redes sociales, simple y llanamente, porque está de moda, porque están muchos, y un largo etcetera. Las redes sociales, las herramientas de comunicación social, deben ser las nuevas armas para mantener una fluida comunicación entre Marca y Cliente.

    Si no partimos de esa base, entonces no sirve de nada tener una página en Facebook, o un perfil en Twitter. Muchas empresa deben partir de la base de entender para que quieren estar en Internet: bien como un motivo de branding, de creación o consolidación de marca, bien para conseguir más tráfico, caso de la prensa, bien para vender más, bien para comunicarse con su fuerza de ventas, en definitiva un objetivo claro.

    Pero, siempre hay algunos peros, pero, y esto ¿con quién lo hago? ¿necesito una agencia? ¿cualquier tipo de agencia vale? No voy a dar recetas mágicas, para eso hay muchos profesionales que las darán como mi buen amigo Juan Sánchez, hoy en Sackleton DMO, o Gaby Castellanos de SrBurns, u otros que saben de esto y más, como Enrique Dans, Carlos Blanco, Antonio Domingo, Ismael el Qudsi, y un largo etcetera. Todos ellos os darán recetas muy interesantes.

    Hoy con herramientas como Twitter podemos lograr una comunicación bidireccional y multidireccional entre la empresa y sus clientes, pero debemos partir de un objetivo, por ejemplo de aumento de contactos, de leads o de ventas. Estar presente en Facebook, ¿es interesante? depende de para qué: por ejemplo, Ferrari, equipo de Formula Uno, conocido en todo el mundo, actualiza casi a diario su pagina en Facebook, para que los 712.000 fans tengamos conocimiento de lo que pasa en nuestro equipo número uno, con un fin de obtención de contactos, para vender sus productos, por ejemplo.

    Desde Layerbit nos hemos propuesto dar una serie de soluciones globales en publicidad digital: no se trata de estar en Internet por estar, se trata más bien de diseñar una estrategia que lleve a nuestros clientes a la rentabilidad; y aunque, si, hacemos microsites, diseñamos campañas con nuestros clientes a su medida, donde la presencia en redes sociales ocupa un lugar destacado, pero sin despreciar otros medios. Hacemos rentables los presupuestos de nuestros clientes, por ejemplo, utilizando twitter, desarrollando una aplicación de Mobile Marketing, posicionando su web, por supuesto, planificando campañas de Media, y un largo etcetera.

    La utilización de las redes sociales será rentable siempre que haya un objetivo claro y definido, hacia el cual dirigirse: tener esto claro es, hoy por hoy, vital. Encaminar todas las estrategias digitales en esa dirección nos llevará al éxito, sin descuidar ninguna de ellas.

    facebook, linkedin, xing, twitter, friendfeed, perfiles digitales…¿qué uso les damos?

    Hasta hace tres años, bueno igual cuatro, para tener una conversación con un amigo, con tu padre o tu madre, con un pariente, con un conocido o con un contacto profesional, utilizabamos diferentes modos de comunicación: antaño fueron las cartas, en la época de nuestros padres; luego el teléfono, bastantes años después el teléfono móvil, y casi al mismo tiempo el email.

    Muchas empresas han explotado, durante muchos años, los diferentes modos de comunicación, y todas han tratado de dar un servicio al usuario. Esto no es nada nuevo, de hecho muchas personas, muchas empresas, muchos amigos, continúan utilizando para comunicarse estos medios. Porque no lo olvidemos son medios de transmisión de la comunicación, lo más importante es el mensaje.

    Hecha esta disquisición lingüística, resulta que en el panorama actual de la comunicación, y desde que Internet llegó a nuestros hogares, se han puesto de manifiesto nuevas formas de comunicación con nuestros iguales, en las que podemos hacer multicomunicación, es decir comunicar con empresas, particulares, amigos, familiares, casi al mismo tiempo, y en tiempo real.

    Hasta hace bien poco, comunicar por teléfono con dos personas era tarea ardua, ya que no existían las llamadas en espera, o la multiconferencia, tan propia de los primeros años de la telefonía móvil. Sin embargo, desde hace cerca de tres años, a través de medios que funcionan con Internet, pero, sobretodo, a través de Internet, es posible comunicar con nuestros amigos allá donde se encuentren.

    Los diversos medios de comunicación de la llamada web 2.0, o como me gusta decir, de las plataformas de comunicación social, han de servirnos para comunicar con esos semejantes cercanos o no tan cercanos: amigos, familiares, contactos profesionales o contactos simple y llanamente.

    Durante una primera época parece que esta comunicación social estuvo reservada a los medios para conocer gente, tipo Meetic o Match.com, sin embargo, hasta ellos mismo, se han aprovechado de la red social, de la web 2.0. Hace casi tres años, un estudiante de California, comenzó a desarrollar su propia red social para comunicar con sus amigos de la Universidad. Facebook, hoy en día tiene más de 350 millones de usuarios repartidos por todo el mundo. A Xing, que partio de una empresa española, le ha ocurrido algo similar, pero con la particularidad de tratarse de una red de contactos profesionales; Linkedin teniendo un modelo de negocio similar al de Xing, sin embargo se dirije a un tipo de usuario más relacionado con unos sectores.

    Twitter es un caso aparte, porque inicialmente es desarrollado como plataforma de comunicación escrita en la red, mediante 140 caracteres, y sin embargo, hoy, es utilizado por millones de personas en todo el planeta, para actualizar sus perfiles en otras redes sociales, y para comunicar, en el llamado microblogging, a nuestros contactos que es de nuestra vida. Este sistema de comunicación, que comenzó con un uso diferenciador, hoy se ha convertido en forma de comunicación entre muchas marcas y sus clientes, algo similar a lo ocurrido con Facebook, con sus Páginas para empresas.

    Posiblemente quienes leeis este blog, alguna vez hayáis visto una entrada similar, pero esta sirve como entrante de los platos fuertes que vienen a continuación:

    1. ¿Qué ha significado Facebook u otra red social para tí?

    Como muchos conocéis, cuando comencé a trabajar en la revista Interactiva, publicación referente de marketing digital en España, un par de personas me aconsejaron abrirme un perfil en Facebook, y otro en Linkedin. Por entonces, hace casi tres años, ya utilizaba twitter, aunque más como divertimento, que dándole un uso real.

    Han pasado, eso casi tres años, y a través de Facebook, he conseguido contactar con muchos conocidos, amigos de la infancia, de la adolescencia, de la carrera, del Servicio Militar, que tenía perdidos, más bien no tenía idea de como contactar con ellos. Sin embargo aun no teniendo teléfonos móviles, ni teléfonos fijos, ni emails, ni contacto indirecto por un familiar, sin embargo con Facebook, lo he conseguido.

    Facebook lo utilizé, al principio, para conocer a todas aquellas personas del marketing digital que me interesaba conocer, y para retomar el contacto con algunos compañeros de mi época de estudiante en Los Olmos y en la Facultad de Derecho. Hace unos meses comencé una ardua y difícil labor, qué consistía en recuperar el contacto con toda la familia de mi difunto padre: posiblemente, en breve, escriba un post más detallado, pero gracias a Facebook, he conseguido hablar con un primo hermano de mi padre, al que no saludaba desde hace más de 20 años. Él, que posiblemente leerá esto, vive en Paraguay, trabaja en la Universidad y en la agencia Reuters. Hablar anoche con él fue una dicha, algo que recordaré siempre, saludar a mi tio después de tantos años va a suponer un cambio importante. Con algunos de sus hermanos, hubo, y digo hubo, ciertos malos entendidos en el pasado, pero, la vida es muy corta, para pelearnos y dejar de lado a nuestros semejantes, y gracias a Facebook lo vamos consiguiendo.

    El otro caso ocurrido en Facebook está aun en estado embrionario: cuando terminé el Servicio Militar hace doce años, hice amistad con un cabo profesional, no sé nos caimos bien. La vida da muchas vueltas, y lo último que se de él es que estaba viviendo en Zaragoza; pero da igual, hoy mientras escribía esta entrada, le he encontrado en Facebook. Él, a diferencia de mi, no tiene una foto suya, pero con la que tiene, me es suficiente para saber que se trata de Johnnie.

    2. En otras redes sociales, más profesionales, tipo Linkedin y Xing, también han ocurrido coincidencias, pero ocurre que muchas de ellas han pasado primero por Facebook: algunos amigos, de colegio, sobretodo, hoy trabajan en empresas afines, del mismo sector profesional. Hemos coincidido en Facebook, y también en Linkedin, y nos ha servido para acercarnos más, y tener un contacto más a mano.

    Los perfiles digitales, en la plataforma que sea, pero sobretodo bien utilizados, con cabeza, con cierta ética, pueden, y deben servirnos para estar cerca de todos aquellos que pasan, un día si y otro también, cerca de nuestras vidas. En la época de los móviles, de los email, de las cartas, cabía la posibilidad, a la mínima de perder un contacto, por un cambio de dirección, un cambio de móvil, un cambio de empresa: hoy con las facilidades que nos brinda Internet, las redes sociales deben servirnos para estar cerca de aquellos que nos importan.

    Finalmente, además debemos dar las gracias, a todos aquellos desarrolladores de tecnología, que han sido capaces de desarrollar sistemas de comunicación de este calibre. Hace unos días hizo un año de mis primeras expereincias con el iphone, os aconsejo, si tenéis oportunidad, usarlo, no ha hecho sino confirmar todo lo escrito anteriormente.

    Carta abierta de Mark Zuckerberg, fundador de Facebook

    Facebook acaba de alcanzar los 350 millones de usuarios:

    A todos los usuarios de Facebook:

    Este ha sido un gran año, durante el cual hemos hecho del mundo un lugar más abierto y conectado. Gracias a vuestra ayuda, más de 350 millones de personas utilizan Facebook en todo el mundo para compartir sus vidas online.

    Para que esto fuera posible, nos hemos centrado en daros las herramientas necesarias para compartir y controlar vuestra información. Desde la primera versión de Facebook, creada hace cinco años, hemos desarrollado herramientas que os ayudan a controlar qué información compartís y con qué individuos o grupos. Pero esta tarea no está acabada y nuestros esfuerzos por mejorar la privacidad continúan.

    El modelo actual de privacidad de Facebook gira en torno a las “redes”, es decir, comunidades vinculadas con tu centro de estudios, tu empresa o tu región. Este planteamiento funcionaba bien cuando la mayoría de usuarios de Facebook eran estudiantes, ya que era lógico que quisieran compartir contenido con compañeros de estudio.

    Con el paso del tiempo empezamos a recibir peticiones para que añadiéramos redes para empresas y regiones. En la actualidad, tenemos redes incluso para países enteros, como India o China.

    No obstante, puesto que Facebook ha seguido creciendo, algunas de estas redes reginales tienen hoy en día millones de miembros, y hemos llegado a la conclusión de que este formato no es el más conveniente para que nuestros usuarios tengan el control de su privacidad. Casi la mitad de todos los usuarios de Facebook pertenecen a una red regional, por lo que se trata de un tema importante para nosotros. Si construimos un sistema mejor, más de 100 millones de personas tendrán aún más control sobre su información.

    Nuestro plan es eliminar totalmente las redes regionales y crear un modelo más simple para el control de la privacidad mediante el que podáis decidir si el contenido estará disponible para vuestros amigos, los amigos de vuestros amigos o todo el mundo.

    Hemos añadido una función que muchos nos habéis pedido en más de una ocasión: la posibilidad de controlar quién ve los contenidos que creáis o cargáis en Facebook uno por uno. También vamos a satisfacer otra petición que hemos recibido de muchos de vosotros: simplificar la página de configuración de la privacidad combinando varias de las opciones. Si recordáis, empezamos a hablar de estos planes en julio pasado. Si queréis más información, podéis consultar el siguiente mensaje de blog.

    Esta actualización eliminará las redes regionales y creará algunas opciones nuevas, por lo que en las próximas semanas os pediremos que reviséis y actualicéis vuestra configuración de privacidad. Os aparecerá un mensaje que explicará los cambios y os llevará a una página donde podréis actualizar la configuración. Cuando hayáis terminado, os mostraremos una página de confirmación para que podáis comprobar que habéis seleccionado las opciones que más se ajustan a vuestras preferencias. Como siempre, podéis cambiar la configuración cuando queráis.

    Hemos trabajado muy duro para ofreceros el tipo de control que creemos es el más adecuado, pero también entendemos que las necesidades de cada persona son diferentes. Por eso, a pesar de que os sugeriremos una configuración basada en vuestro nivel de privacidad actual, la mejor manera de encontrar la configuración ideal para vosotros es que leáis todas las opciones y la personalicéis según vuestras preferencias. Os animo a todos a que hagáis esto y a que reflexionéis acerca de con quién estáis compartiendo información.

    Gracias a todos por hacer de Facebook lo que es hoy y por contribuir a que el mundo sea un lugar más abierto y conectado.

    Mark Zuckerberg

    Facebook en la vida real

    directamente desde Argentina…