Congresoredes

Social Media en el sector de la salud

Cada día se hace más necesario que, en determinados servicios y segmentos profesionales, la formación en la utilización del Social Media Marketing sea un hecho de gran importancia. Si muchos de los profesionales que, desde hace unos años, nos dedicamos al mundo de la comunicación y el marketing online, hemos tenido que convertirnos en expertos en cada una de las herramientas de marketing online que existen, que no tendrá que hacer un profesional, del mundo de la salud, que, como quien no quiere la cosa, se encuentra en una encrucijada de difícil elección al no tener claro como llegar al paciente, al profesional farmacéutico o al comercial que cada día visita.

Además, por si esto no fuese poco, con la creación y puesta en práctica del nuevo código deontológico de los profesionales que se dedican a la salud y a la comercialización, parece que se han terminado determinadas prácticas. Hoy, la formación en Social Media Marketing se hace muy necesaria.

El próximo jueves, Congreso Redes ha organizado en Madrid, una jornada para los profesionales del sector salud, que tiene muy buena pinta. Ponentes de primer nivel, en el marco del Centro de Convenciones Maphre, explicarán cómo interactuar en este nuevo entorno, que cada día está consiguiendo grandes cambios a nivel de comunicación.

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Redes Sociales para directivos y profesionales

No me prodigo, últimamente, en la asistencia a eventos de marketing online. Las tareas que desarrollo, a lo largo del día, con nuestros clientes, me impiden asistir a eventos de este tipo. Sin embargo esta semana ha sido una excepción.

El pasado jueves asistí al I Congreso de Redes Sociales para Directivos y Profesionales, organizado de forma magistral por Carlos Mendiola de Activo Social Media, y la agencia de comunicación Evercom, de la mano, entre otros, de Angel Andreo.

Fue una jornada dedicada a poner en común pareceres y experiencias, en torno a la utilización de las redes sociales por parte de directivos y profesionales, entre cerca de 225 asistentes.

La presencia de Juan Merodio, que consigue con sus presentaciones, poner un punto de cordura en todo este ecosistema del Social Media Marketing, junto a profesionales del mundo de la comunicación, como Jaime Izquierdo, Pedro de Vicente, el propio Carlos Mendiola junto a Angel Andreo, junto a Andres Karp de Dinamiclab, consiguieron convencer a los asistentes sobre la importancia y necesidad de gestionar su reputación online, a través de determinadas herramientas, poniendo siempre la razón, la planificación y la medición, de todas aquellas acciones que desarrollamos a la hora de comunicar con nuestros clientes, a la hora de comunicar qué hace nuestra marca, sea personal o jurídica o a la hora de hacer tal o cual acción de marketing.

Desde MB Comunicación 2.0 hemos colaborado con Carlos Mendiola en el desarrollo del site corporativo, y como siempre ha sido un placer trabajar con él, y por ello queremos agradecerle la pasión que pone para organizar este tipo de congresos, tan necesarios hoy en día.

Uno de los momentos cumbre de todo congreso suele ser el networking, en el que intercambias experiencias, y tratas de conocer a personas o empresas que te aporten experiencias, conocimiento y en ocasiones la posibilidad de llegar a acuerdos con las mismas. Ese momento en nuestro caso, fue en la comida, cuando decidimos irnos a un restaurante cercano, Casa Paniza, a disfrutar no del almuerzo, que por supuesto, sino sobretodo de esos momentos de conversación en los que aprendes de otros profesionales sobre sus vivencias. Junto a Alvaro Santos, de Telemadrid, Andrés Karp de Dinamiclab, Laura Cuesta de Vvirus, Loreto de Estrategos, Fátima Martínez López, Sara y Coco, dos emprendedores que vinieron al Congreso pudimos aprender sobre las acciones que desarrollan otros profesionales de la comunicación. Además, algo insólito, conseguimos, que uno de los comensales, Sara, se abriese una cuenta en twitter, algo con lo que no contaba ni siquiera ella.

De nuevo una experiencia diferente, que nos abre las puertas a posibles colaboraciones. Si quieres saber más sobre #congresoredes puedes leer aquí la crónica de Fátima Martínez.

El post-partido

El post-partido

A pesar de haber estado organizando congresos, presentaciones de productos de la industria farmacéutica y alguna que otra manifestación durante varios años, no recordaba las subidas y bajadas de adrenalina que teníamos cuando salían bien o mal los diferentes actos de los mismos.

Pero el jueves pasado, al terminar el I Congreso de Redes Sociales, la sensación, aunque parecida, sin embargo fue diferente, será por los años de experiencia o mas bien por el gran equipo que organizaba este Congreso: Carlos Mendiola, Mariela Salazar, Javier Saenz, Carla Noguera y toda la gente de la agencia de comunicación Evercom, y la pequeña aportación de quien escribe al desarrollar e implementar la web del Congreso.

Asistir a un Congreso de Redes Sociales para Pymes, en el que los ponentes, lejos de venderse como grandes expertos en Social Media Marketing, tratan de explicar a los asistentes, qué es esto de las redes sociales, cómo pueden ayudarles en sus negocios, qué herramientas pueden utilizar, cómo pueden medir sus resultados y de qué modo pueden sacar partido al SMM para sacar beneficio de su empresa, en definitiva de su negocio.

Desde mi etapa en la revista Interactiva he asistido a muchos congresos de este tipo, aunque la mayoría estaban enfocados a profesionales del marketing, y asistir a uno en el que, por un lado llevas a un cliente para que hable sobre su experiencia, con sus palabras, no marketinianas precisamente, y por otro escuchas a otros responsables de negocios contar su experiencia en las redes sociales, no deja de ser un ejercicio enriquecedor.

Con expertos de la talla de Juan Antonio Merodio, uno de los tipos mas simpáticos que hay en esto del SMM abierto siempre a resolver una duda que tengas, le hayas contratado o no. Mauro Fuentes, que desde su posición en Tinkle no para ni un minuto, para dejar con sus ejemplos una claridad cristalina en aquellos ejemplos, en los que el SMM esta triunfando. Leila Nachawati que con su gran delicadeza y pasión por las cosas bien hechas nos hablo de la importancia de saber y conocer qué es una comunidad y como debe posicionarse un community Manager que se precie. Javier Martin, que a pesar que algunos asistentes señalaban que solo se vendía asimismo, es un ponente, que por sus conocimientos esta a la altura de quienes saben de que va esto de Internet. Al final de la jornada llego uno de los platos fuertes, con Ismael El-Qudsi, que puso los puntos sobre las íes, como acostumbra sin dejar a nadie indiferente.

Sin embargo y a diferencia de otros congresos o encuentros de este tipo, pienso que dieron con un punto de conexión con el destinatario de este evento: sacar en una mesa redonda a los representantes de algunas pymes a explicar sus sensaciones con el trabajo desarrollado en redes sociales.

Fue el turno del CEO de El RanchoMadrid, que con su concepto de “ranchosfera” han conseguido que su restaurante sea el mas seguido de Madrid, en twitter y Facebook, con una política de atención al cliente como hacia tiempo que no veía en un negocio tan tradicional como el gastronómico, en la que la participación del cliente es primordial. Como llamativo el caso de éxito del portal de asistencia informática CheckMyHead, que siendo un sector que no es que no tenga adeptos, sino que sus servicios son muy concretos y específicos, sin embargo se han hecho con una posición en el mercado. Similar al ejemplo de Viscoform, una empresa valenciana de fabricación y venta de colchones, o como ellos mismos dicen de espacios para el descanso, con una estrategia buen definida en la que el cliente que viene a través del canal digital, es tratado con mucho mimo. Otro caso de éxito que salió a la palestra fue el de Boutique Baccana, esta boutique del soho madrileño que centra gran parte de su negocio en el trato directo, a través de la web y de las redes sociales, con una estrategia y unos objetivos bien definidos.

El Congreso fue un éxito, aunque debería haber una mayor asistencia, de nivel de las ponencias y los ponentes, de presentación de casos de éxito, y por supuesto de networking, aunque para futuras ocasiones, quizás un catering en la comida venga bien, para evitar cierta dispersión, y poder conocer a tantas y tantas caras que conocemos en twitter y que pudimos desvirtualizar como Laura Cuesta de Vvirus,  Inma Ferragud de LincPublicidad o Paco Tamayo que tanto aportan desde sus posiciones y empresas a la comunicación y publicidad digital.

Aquí podéis ver el video resumen del Congreso que grabaron los chicos de PRNoticias.