branding

20 tips for your Facebook Business Page

Today I will talk about you need in managing your brand on Facebook.  This infographic shows you 20 tips for your facebook business page.  If you are the manager of a brand communication, these tips can be very useful in your work.

Hoy te escribo acerca de algunos consejos para gestionar tu marca en facebook. En esta infografía te mostramos 20 consejos para una buena gestión de la Facebook Business Page de tu negocio. Si eres la persona que gestiona la comunicación de tu marca, estos consejos pueden de gran utilidad para tu trabajo.

Facebook Business Page   If you has been interesting this post, spread it on your social networks. Si ha sido interesante para ti esta entrada, compártela en tus redes. Muchas gracias.

Negocios en Facebook ¿sí o no?

negocios en facebookDesde hace cuatro años vengo gestionando páginas de negocios en Facebook, y desde entonces vivo “mis nuestras propias carnes” los cambios de la red social. No son sólo cambios estéticos, la mayoría tienen más que ver con el modelo de negocio de la red fundada por Zuckerberg.  Estos cambios afectan y continuaran afectando a aquellas empresas que tienen presencia corporativa en esta red social.

Los pequeños negocios con poco presupuesto o ninguno para publicidad, ¿están condenados a no estar en Facebook?

Es la pregunta que se hacen muchos. Hoy por hoy, Facebook es una plataforma “freemium”. La presencia puede ser de forma gratuita, pero si quieres tener visibilidad tienes que pagar, salvo en el caso de tener una comunidad con un alto grado de fidelización, que está pendiente de tus contenidos y que interactua, compartiendo, comentando y haciendo click en Me Gusta.

Muchos me han preguntado en este tiempo, y ¿esto cómo se logra? Solo hay una fórmula: trabajo diario, como una hormiguita, buen contenido, adaptado a las necesidades y gustos de tus fans, tratando de generar una “conexión emocional”. Sin embargo esto no sucederá de la noche a la mañana con presencia 100% orgánica (sin pago), porque por muy buen contenido que tengas, si la gente no lo ve en su TimeLine o Muro será muy difícil que interactúe y comparta tus contenidos.

Las marcas grandes en Facebook posiblemente también son conocidas en el mundo real. ¿por qué una persona se hace fan de una página? Si quitamos los “likes” falsos para hacer un favor al amigo, los “likes” genuinos siguen una página porque la marca les gusta en el mundo real o porque la odian, y necesitan hacerse fan para criticarla. Porque la marca genera información que resuelve dudas, provoca emociones, les parece divertida o porque regala algo. Normalmente los likes generados en este último caso suelen ser bastante efímeros.

Tienes una marca poco conocida o una marca de barrio, necesitas comenzar tu comunidad con tus clientes habituales o con aquellas personas que sabes de su interés por tu negocio. Para ello debes trabajar de forma paralela en acciones off-line y online. Y es básico que cultives las buenas relaciones con contactos y clientes del mundo real para que pasen a estar dentro de tu comunidad virtual.

A las personas nos gusta hablar con personas, no con logos. Si para tus fans, tú eres la cara propia del negocio y tienes una personalidad conocida, será más fácil para crear un vínculo emocional, algo fundamental para una comunidad activa y fidelizada.

Con este pequeño grupo de fans genuinos tienes que tratar de crear el efecto recomendación para que los amigos tus fans se interesen por tu negocio. No sucederá de la noche a la mañana, por lo que una presencia gratuita en cualquier social es imposible porque siempre tendrás que dedicar horas de tu tiempo, deberás generar contenido, contestar comentarios, medir resultados, etcétera.

¿El negocio pequeño debe enfocarse en su web y el e-mail marketing y olvidarse de facebook?

La web de cualquier negocio debe ser el cuartel general de nuestra estrategia digital y debe ser atractiva para que las personas vuelvan. ¿por qué la gente vuelve a una web? Porque pueden encontrar cosas interesantes, porque les seduce o porque le aportamos valor. Una web estática, con contenido corporativo exclusivamente, no aporta valor, por lo que se hace muy necesario tener un blog que genere tráfico a nuestro sitio corporativo.

Y aquí es donde entran en juego redes sociales como Facebook o twitter como herramientas para la difusión de los contenidos que generas en el blog. Son el mejor vehículo para llevar visitantes a tu cuartel general, siempre que encuentren algo que les guste, les interese o les aporte valor. Tu tienes el contenido y Facebook tiene los usuarios a los que puedes llegar si haces las cosas con cabeza.

Debes tener en cuenta que la gente no se mueve sólo en el mundo online, sino que está en un mundo real. El cliente es all-line: busca información en la web, consulta opiniones de otros usuarios y normalmente acaba comprando en un punto de venta físico. De igual forma existe el caso inverso de aquel que visita una tienda física, le gusta la experiencia como comprador y lo que transmite esa marca, entra en su web para conocerla mejor; se suscribe a una newsletter, hacen click en Me gusta en Facebook o comienzan a seguirla en twitter.

Lo mejor en estos casos es haberse decidido por una estrategia multicanal, estar presente en diferentes plataformas, teniendo en cuenta siempre dónde podemos encontrar a nuestro público objetivo. Y aquí es dónde llegamos a uno de los quids de la cuestión que nos aborda en este podt: ¿sabemos quién es nuestro público objetivo? ¿sabemos qué le gusta? Si la respuesta es negativa, ponte manos a la obra. Antes de empezar cualquier estrategia intenta conocerlo lo mejor posible, para saber dónde puede estar y ofrecerle lo que le interesa.

El email marketing tiene una gran ventaja ya que el mensaje llegará directamente “hasta la cocina” del cliente. Si tienes acceso a algo tan personal como el correo electrónico tienes mucho ganado. Pero ¿esto es bueno o malo para mi estrategia? Es una arma de doble filo, ya que si aquello que transmites no le interesa, le cansa o le agobia, puede ser contraproducente para tu marca y crear una imagen negativa de la misma. Segmentar y personalizar el contenido es otra de las claves. Ni sirve una base de datos comprada, ni el “de todo para todos”

Por tanto lo ideal es encontrar dónde están tu posibles clientes, generarles una experiencia placentera, que no agobie y que le aporte valor. Esto depende de la naturaleza de tu negocio, del contenido que seas capaz de generar y de tu creatividad.

Y cúando quiera hacer publicidad online ¿Adwords o Facebook Ads?

No existen reglas escritas que nos den la razón en un sentido o en otro. En función de tu negocio, del mercado y de los objetivos comerciales lo normal será moverte en ambas plataformas, si bien yo sigo pensando que los mejores resultados los obtendrás en Adwords. El mercado de la publicidad online está dominado por Google; ellos disponen de las mejores opciones para medir resultados, puedes acceder a una mejor segmentación y lo más importante e interesante es que quienes reciben publicidad de Adwords, efectivamente, están haciendo una búsqueda consciente. Facebook está mejorando la segmentación y tiene información que no dispone Google sobre gustos, aficiones y otros datos del usuario.

Facebook incorporó nuevas opciones en su publicidad para incluir “call to action” (comprar, descargar, compartir). Parece que con Facebook Offers podremos compartir cupones físicos para enviar directamente a los puntos de venta.

Si queremos que los usuarios lleguen directamente a nuestra web el mejor camino es Adwords; si queremos que el usuario nos conozca por nuestro contenido “social”, basado en recomendaciones y con una experiencia más personalizada, Facebook es la mejor opción.

Como siempre, dependerá de nuestros objetivos, que debemos tenerlos muy claros.

Si Facebook no es un canal de venta directa, ¿cómo podemos medir el ROI?

Para la mayoría de los negocios que conozco, Facebook es un canal de branding, para dar a conocer su marca y su reputación. No es por tanto un canal de venta directa. Las acciones “call to action” permiten saber quién ha ejecutado alguna acción consecuencia de un anuncio; mediante Facebook Offers también puedes seguir la pista a los cupones promocionales.

El ROI tiene mayor eficacia para medir los resultados de una campaña publicitaria en negocios B2C. El IOR (Impact of relationship) tiene mucho más sentido en visiones a largo plazo.

La mejor receta es que apliques el sentido común. Si no tienes presupuesto para contratar los servicios de un “community manager” deberías formarte en algunos conceptos de marketing en redes sociales y tener ciertas habilidades de comunicación. Si quieres hacer las cosas bien, lo siento, hay que echar horas, ser constante y aprender del ensayo prueba-error.

Imagen: Sean MacEntee

El valor de los blogs

Hasta hace muy poco tiempo, cuatro o cinco años, el número de blogs escritos en español y en España eran mas bien pocos. La conciencia de identidad digital apenas era reconocida por nadie. Me vienen a la mente solo dos ejemplos de blogs de aquella época, que hoy son conocidos, pero que entonces eran, como decían algunos, unos visionarios, si bien yo pienso que estando adelantados a su tiempo, sin embargo tuvieron el valor de emprender dicha faceta en sus vidas. Uno es Enrique Dans y otro Marc Vidal.

Hoy, 3 de noviembre de 2010, hay inmensa cantidad de blogs, tanto personales, como especializados, y en creciente numero los de contenido empresarial.

Pero cual es la ventaja de los blogs, frente a otras formas de comunicación, como es, por ejemplo, la prensa tradicional o la especializada? Si aun querido lector no conoces la respuesta, vamos a ella: la comunicación tradicional, especializada o generalista, se realiza en una sola dirección, el periodista escribe para el lector, sin esperar respuesta de este ultimo. Alguno podrá decirme que con los nuevos diarios digitales esto no es así, y no le falta un ápice de razón, porque en algunos puedes compartir la noticia con tus contactos, en otros puedes dejar un comentario, pero en todos ellos la línea editorial del medio impone, por un lado la línea de información del periodista y, por otro el no poder devolver o aportar una opinión sobre tal o cual noticia.

En los blogs, debido a su vocación y a su nacimiento, el que bloguea, el blogger, lo hace para que la comunidad lea, opine, comente, y hasta, en muchos casos, a diferencia de la prensa, pueda compartir el 100 por 100 del post con sus contactos, simplemente citando la fuente.

Han surgido blogs de todo tipo, los que hablan de publicidad, de marketing, de las diferentes formas de estar en Internet, de estrategias, de cocina, de automóviles, de pisos, de viajes, de cine, de teatro, de dispositivos móviles, de motos, de fútbol, en definitiva de cualquier área de nuestras vidas. Consiguiendo, además, que mucha gente no busquemos las cosas en las webs de muchas marcas, sino que buscamos opiniones en blogs y referencias en las redes sociales.

Sin embargo ese valor que hablábamos al principio, se consigue cuando el blogger atrae hacia su espacio web a un numero de personas, indeterminado, que generan conversación en torno a tal o cual tema.

Los blogs profesionales y los blogs de las marcas pienso que deben ser lugar de confluencia de opiniones, positivas, neutras o negativas, sobre una marca, sobre lo bien o lo mal que hace las cosas, y debe servir para que la propia imagen de la marca, su reputación, su branding se enfoque hacia una dirección correcta, producto de la conversación generada por los usuarios de la misma.

La vocación del blog, lejos de convertirse en una exaltación propia del blogger, debe dirigirse hacia un fin y unos objetivos claros, en unos casos, los del blog personal, de comunicación, de hablar sobre sus gustos, sobre las cosas que hace etc, no estando bien visto copiar lo que otros dicen, ni dedicarse a enlazar, única y exclusivamente, los contenidos de otros. Y en el caso de una marca, el objetivo debe ser todavía mas claro; algunas ideas, hablar de sus productos, de los comentarios de los usuarios, en tal o cual red social, generando una conversación positiva en torno su marca, moderando o no los comentarios que hablen sobre esa marca.

Lo que si he aprendido en estos cuatro últimos años, es que un blog, en el formato que sea, personal o empresarial, debe actualizarse con cierta frecuencia, y no escribirse a impulsos, de ahora me conviene o en este momento no. Cosas que explicar, hablar sobre nuestra competencia, sobre comentarios de tal o cual usuario, se puede convertir en el punto sobre el que desarrollar un tema u otro.

Que es difícil, no lo dudo, y doy fe de ello, ya que desarrollar un tema requiere, cuanto menos informarse, leer a otros, suscribirse a otros blogs, utilizar herramientas como twitter o Facebook con cierta soltura, y estar preparado para la alabanza y para la crítica feroz y despiadada.

Y en el siguiente post me gustaría hablar sobre el uso de twitter en relación con los blogs y la presencia personal o profesional en la redes sociales.

Has pensado en tener tu propio blog? Necesitas que alguien te asesore sobre tal o cual blog? Cual es tu experiencia como blogger?

Importa la reputacion a las marcas?

Respondiendo podría decir que para algunas marcas la reputación es importante: lo que se diga, lo que se escriba y lo que se propague de una marca, hoy en día, preocupa sobremanera a éstas y mas, si cabe, cuando se habla de ellas en el mundo digital, en definitiva, en la red.

Hoy hace 2 semanas que en casa llamamos a la aseguradora con quien tenemos contratado el seguro de hogar, la compañía Zurich.

Poniendo algunos antecedentes, en el mes de junio nos encontramos con una gotera en el recibidor de nuestra casa, llamamos a Zurich y nos envían una subcontrata de nombre Faceta que, simplemente revisa que no gotea la gotera y pasados unos días cierran el agujero. Pasan casi 4 meses y hace tres semanas llamamos de nuevo para arreglar, de nuevo, la misma gotera. El fontanero de la subcontrata, no recuerdo su nombre, me pareció de lo mejor que he visto trabajando y, lo siento, no es español, sino rumano.

Después de cambiar la tubería y cerciorarse que todos estaba ok, nos señala que su empresa nos llamara para cerrar el agujero, esta vez boquete.

Han tardado 12 días en venir, pero…

1. La compañía Zurich nos llama en dos ocasiones en estos 12 días, para preguntar los motivos de la nueva reparación. Simplemente, señores de ZURICH cuando llamamos para arreglar la segunda gotera, en el mismo lugar exacto de la primera, expuse lo que ocurría: en la aseguradora me señalaron que no se abría una segunda incidencia, porque la primera reparación estaba en garantía y quedaba cubierta así la segunda, entre otras cosas, por mala praxis profesional del fontanero que hizo el primer arreglo.
Yo he contratado un seguro con Zurich, no con su subcontrata. Dudar de alguien que jamás ha dado un parte en una compañía de seguros me parece un falta de atención al cliente muy grave. Para que estan lo peritos? Por qué no envían a uno, en lugar de enviar una fotografía con su BB?

2. Después de esperar doce días, se presenta un escayolista para cerrar el agujero: sin escalera, con buena pinta, con la casa recién limpia y… como dejaron la casa, mejor dicho la entrada, y eso que puso un plástico, manchas en el telefonillo, en la pared, en los marcos de las puertas, en el suelo, la escalera sucia. No pido que no se manchen las cosas, simplemente que se dejen igual que estaban.

3. Entiendo que las aseguradoras contratan a subcontratas, pero asegurense de que son profesionales. Después de ver la campaña de ZurichHelpPoint en TV, en mi pierden un cliente. Las dudas expresadas por su servicio de atención al cliente, a la hora de decidir si arreglar o cubrir el incidente, son cuanto menos de un trato muy ruin con el cliente.

No tengo claro si la reputación de marca de estas dos empresas está por las nubes o por los suelo, pero pienso que deberían cuidarla con esmero. No están los tiempos para tratar así a los clientes.

¿Has tenido algún incidente, en alguna ocasión, con tu compañía aseguradora?

una nueva forma de presentar

Hace ya unas semanas los chicos de AdtitudTv cambiaron de presentadora. Ane Sobera la nueva cara del videoblog ha sabido conjugar con su belleza, el saber estar y el saber hacer de todo buen periodista, que se precie. Un acierto por parte de la dirección del programa.

[vodpod id=Groupvideo.2469142&w=425&h=350&fv=video%3Dhttp%3A%2F%2Fwww.adtitudtv.com%2Ffiles%2Fvideos%2Fbd0a8a473c29.flv%26image%3Dhttp%3A%2F%2Fwww.adtitudtv.com%2Fthumbnail%2Fimages%2F580%2F324%2Fbd0a8a473c291.jpg%26backUrl%3Dhttp%3A%2F%2Fwww.adtitudtv.com%2Fvideos%2Fpersonal-branding]

more about “una nueva forma de presentar“, posted with vodpod

sobre la utilidad de twitter

Esta semana iba a asistir al Cava & Twitts, qué tanto éxito está teniendo en estas fechas, en que el mercado publicitario, se plantea la utilidad de las redes sociales y la de la herramientas de web 2.0. Al final, por circunstancias, no pude asistir, y le pedí a nuestro comercial de Barcelona, Sergi Nebot, que se acercase al evento, entre otras cosas, porque no conoce a la gente del sector interactivo, y así podía hacer contactos profesionales.

Yo, como director de publicidad de la revista Interactiva, vengo insistiéndo desde hace tiempo, a quien me pide consejo, que las redes sociales, fundamentalmente, nos deben servir para conocer a nuestros colegas profesionales, y para mantener un contacto más, como decirlo, “cercano”, con nuestros amigos, a los que por las circunstancias de cada uno, en ocasiones se hace difícil atenderles y desantenderles, con facilidad.

En esta ocasión estuvieron Pere Rosales, director de marketing de Profesionalia, a quien conozco de una comida con un patrocinador de Interactiva el pasado mes de mayo, y Gregor Gimmy, CEO de Sclipo. Por lo que he leido en twitter, y en el blog de algunos de los asistentes, como Albert Pujadas, Xavier Güell o Marc Cortes, de un año a este parte, el uso de las redes sociales como Facebook ha crecido exponelcialmente, y Twitter, cada día con mayor razón, se está convirtiendo en herramienta de comunicación, no sólo personal, sino también profesional, como así lo atestigua, que haya muchas empresa, que van teniendo su perfil en esta herremienta de comunicación.

En el convencimiento de la utilidad de estas herramientas, sin embargo, he de discrepar, y con mucho enfásis, con aquellas personas, que estando dentro del sector del marketing digital, no le ven ninguna utilidad a estas herramientas, y además utilizan alguno de estos foros, para decir, que este tipo de empresas o asistentes,  no gastan dinero en branding, ni en comunicación publicitaria. Pienso que la utilización, por parte de las marcas, de estas herramientas, es cuestión de poco tiempo. Pero si los que estamos tratando de evengelizar al mercado, mediante nuestras publicaciones, blogs, medios de comunicación, videologs, etcetera, no estamos convencidos de su utilidad, mejor es que no abramos mucho la boca, porque podemos hacerle mucho daño a los nuevos usos y costumbres, que la nueva situación económica va a traer consigo, y a la larga cavar nuestra propia tumba.

Hace año y medio, cuando llegue a Interactiva, no conocía practicamente más que a 10 profesionales del sector. Hoy, a través del uso de las herramientas de la web 2.0, esos contactos rondan los 800. En los próximos meses, quizás, ese histórico de contactos, deje paso a una realidad, más proximas a las redes verticales. Sin utilizar estas herramientas, hoy no conocería practicamente, aún, a nadie del sector. Por eso, hacer una crítica destructiva de estas herramientas por personas, que dudan de su utilidad, nos hacen un flaco favor, y mucho daño.

¿Por qué se hace necesario el Branding?

Hace unos días llegó a mis manos un ejemplar de una fábula. El escritor, un tal Joan Jiménez, es un tipo emprendedor, qué cree en la importancia de aquello que conocemos como “hacer marca”. En esta fábula, llamada BRANDLAND, el autor trata de explicar por qué es importante hacer marca, ya sea personal, profesional o ambas al mismo tiempo.

Yo he sacado algunas conclusiones que pueden resumirse en:

1. Si quieres hacer de “tu” marca una marca conocida, ya sea personal o profesional, hoy por hoy, tiene que utilizar herramientas 2.0 para que tu marca tenga razón de ser. Y básicamente debes Escuchar, Compartir, Dialogar, Construir y Explorar en aras de un mejor conocimiento de tu marca. La comunicación con aquellos a los que quieres decirles algo de tu marca, debe tener un carácter multidireccional. Y debes estar abierto a sugerencias, críticas, malos y buenos momentos, etc.

2. Es muy importante en los tiempo que corren ser uno mismo, ser coherente con uno mismo, con tu entorno, con todo aquello que te rodea. Debes ser un tipo, una marca, real, auténtica. La reputación de tu marca no la puedes controlar, si no cumples este importante requisito.

3. POSICIONAR tu marca es vital. Si no sabemos dónde queremos estar y a quién nos queremos dirigir vamos apañaos. El posicionamiento de nuestra marca debemos realizarlo en el día a día con aquello que somos, que comunicamos, que hacemos, de una forma racional y auténtica.  Y debemos cuidar la NOTORIEDAD que queremos darle a  nuestra marca; sobretodo debemos entender y encontrar los pasos necesarios para crearnos una fama o popularidad a la hora de que nos conozcan.

4. Una de las cosas que más me han llamado de esta fábula, es la que se refiere al ENGANCHE o ENGAGEMENT, como aquel compromiso que une a la gente con tu marca y, que le permite tener FIDELIDAD a tu marca. Esa razón por la que te sigue y por la que no te va a dejar para seguir a otro. Si cada uno de los que nos dedicamos a potenciar nuestras marcas, somos capaces de ver donde está el “enganche” para conectar con nuestros potenciales clientes, y sabemos despertarles esa necesidad de que vengan a nuestra marca, estaremos en posición de ofrecerles todo aquello que tenemos diferente a las demás marcas.

A veces, yo mismo me he dejado llevar por lo que me va saliendo, y lo escribo, quizás sin darme cuenta. Y uno de los aspectos más importantes del Branding creo que se basa en las preguntas que, a la hora de comenzar un negocio, todos nos hemos hecho alguna vez en la vida: quién soy, qué hago, cómo lo hago, a dónde voy. Teniendo muy claros estos cuatro aspectos, no sólo en los negocios, sino en la vida, llegaremos a conseguir determinar aquello , que algunos han llamado el BRAND CODE: los valores de la personalidad de tu marca que, además, te diferencian de los demás, el tan famoso ADN.

Existen varios tipos de marcas: las cosas, las personales y las personales de cosas. Cada una de ellas si trata de descubrir cual es el “leiv moiv” que les ha hecho estar en este mundo, pronto llegarán a cumplir los objetivos que se han marcado para triunfar.

Por eso, cuando en ocasiones he oído decir que el branding está algo pasado de moda, no me queda otro remedio que, educadamente, pedirle a esa marca, que se lea esta fábula. Fábula que, de fantasioso, tiene poco. En momentos de crisis, como los actuales, cobrán mayor relevancia y vigencia aquellos postulados, que nos enseñaron en nuestros estudios, y en la carrera de la vida, sin branding, sin hacer de nuestra marca, algo importante, será muy dificil triunfar y llegar a buen puerto.

Finalmente me parece de vital importancia el ENFOCAR y PROYECTAR lo que queremos hacer con nuestra marca. Y hacerlo con SIMPLICIDAD. Como dice mi buen amigo Joan Jiménez “MENOS ES MAS”.

En este mundo, en el que la web 2.0 y la próxima 3.0 nos hacen ser cada vez más participativos en el medio online, se hace muy necesario un plan de reorganización de nuestras marcas, teniendo en cuenta, a la hora de comunicarnos con nuestros clientes, nuestro entorno, etc, las nuevas herramientas que la red va poniendo cada día a nuestra disposición, para hacer más creible y más fiable nuestra marca.