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Información personalizada

Cada mañana somos muchas las personas que tratamos de informarnos sobre aquellas noticias que nos interesan. Hace unos años, antes de la llegada de internet a nuestros hogares y a nuestros dispositivos móviles, la comunicación era unidireccional: la prensa, la radio y la TV emitían una noticia y el lector, el televidente o el oyente, lo más que podía hacer era escribir una carta al director o llamar a la radio, si bien en la mayoría de las ocasiones la respuesta caía en saco roto, al no tener un canal de difusión con la velocidad que existe hoy.

comunicacion

Con la llegada de internet, las cabeceras de los diferentes medios de comunicación han tratado durante años captar la atención del usuario, como consumidor de información, desde diferentes fórmulas. Sin embargo, parece, que con la llegada de la cultura del 2.0, la comunicación bidireccional ha ganado por goleada, y muchas de las empresas que dirigen medios de comunicación desde hace 20, 30, 50 u 80 años llegan a la conclusión de que sus modelos de negocio, sus modelos de comunicación no han evolucionado al ritmo que demanda el consumidor.

web 2.0

Como muestra un botón: leo en Marketing Directo, que la prestigiosa “Reader´s Digest” se declara de nuevo en estado de insolvencia. Muchas son las empresas que han tenido que cerrar cabeceras de papel, ante la situación económica que vivimos, en la que la culpa no es del lector, sino más bien del modelo caduco de forma de informar y forma de financiar que pretenden mantener muchas de esas cabeceras.

Esta crisis de formatos de información es clara y notoria, no sólo en los medios de información generalista, sino en muchos sectoriales, que pretenden mantener un formato que no se sostiene en pie, incluso aquellos que optaron en su día por el formato digital, ven como pierden lectores cada día, en parte por la presencia de formatos publicitarios intrusivos y por la pretensión de difundir contenidos con modelos de pago que provocan bastante rechazo.

Hablaba sobre este particular con Javier Piedrahita de  Marketing Directo, con quien llegue a la conclusión de que la única forma de mantener al lector preocupado por tus noticias, es el modelo de información personalizada, en la que cada medio debe proveer al lector, al consumidor, información clara, veraz y de interés. Y que será el consumidor el que decida que soportes o herramientas utilizará para consumir la información.

Es curioso encontrar cada día personas, que después de haberte preguntado hace meses sobre la forma más rentable, en modo de optimización del tiempo, para consumir información, han llegado a un modelo en el que los formatos tradicionales han desaparecido. El papel y otros más modernos como los sitios web de los principales diarios o publicaciones sectoriales han sido sustituidos por lectores de noticias o feeds, aplicaciones como Flipboard o Feedly, o creación de perfiles en redes sociales, donde la información fluye sin ese intrusismo aun propio de algunos medios. Ha sido reconfortante hablar con personas, con más edad que la mía, que al empezar a utilizar twitter, han descubierto un nuevo canal para estar informado; mencionaré sólo a uno, José Luis Gómez Recio, quien no sólo descubrió que podía encontrar información en la conocida red social del pájaro azul,  sino que al mismo tiempo le serviría como canal para dar a conocer toda la creatividad que corre por sus venas.

La información que consumimos cada minuto de nuestras vidas no ha cambiado, lo que ha cambiado es la forma de consumir los contenidos. Y sobretodo ha cambiado la forma de interactuar con la información. Las redes sociales han provocado un cambio de actitud por parte del consumidor; y, no, no es una moda pasajera. Volver al formato tradicional no es ya posible.

Hace unas semanas asistía en Zaragoza, invitado por FeUso, a una Jornada sobre la importancia de la comunicación en la educación, y estoy de acuerdo con que la figura del periodista, es necesaria para dar rigor a las noticias, pero no confundamos el concepto. El consumidor, sin querer convertirse en una referencia del periodismo, en muchas ocasiones se encuentra “in situ” dentro de la noticia, cuando ocurre, y los contenidos que difunde, pienso son noticiables, y deben tenerse en cuenta por parte de esos medios más tradicionales; y escribo de ellos, porque los medios de comunicación nacidos en esta era digital, han sido los primeros en entender la posición del periodismo ciudadano. En algunas ocasiones he recibido propuestas de algunos medios para utilizar mis contenidos audiovisuales. Me han parecido correctas y entiendo que las fuentes deben ser citadas, sean o no periodistas, no para subirle a uno el “ego”. En muchas ocasiones, en este u otros blogs, citamos a medios digitales de comunicación y después no recibimos ni siquiera un agradecimiento.

Muchas facultades de comunicación de nuestro entorno se encargan diariamente de hacer ver al periodista, que las cosas están cambiando muy deprisa. Docentes, como Inmaculada Berlanga, de la facultad de comunicación de UNIR, cada día muestran una imagen real de como debe transmitirse la información hoy, con las características tecnológicas que nos han tocado vivir, sin rehuir de la difusión de información veraz como, por ejemplo, que el consumo audiovisual no vive uno de sus mejores momentos.

Diarios digitales como SUMAdiario o SUMAcultural tratan cada día de hacer llegar al consumidor de información contenidos de valor. Utilizan las redes sociales para llegar a los usuarios, porque es allí donde suelen consumir la información y ofrecen canales de difusión de los contenidos de una forma correcta, no intrusiva, tratando de conseguir un lector, un referenciador de la información entre sus contactos.

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Muchos blogs se han convertido en auténticas joyas de información, donde poder leer noticias, comentarlas, republicarlas e incluso conocer a quien las escribe, se ha convertido en práctica habitual en este consumo de contenidos, en este consumo de información. Leer información real y contrastada sobre la situación económica que atravesamos, sobre la posición de los consultores de comunicación, sobre si Google abrirá o no tiendas físicas o sobre el nuevo iwatch de apple, se ha convertido hoy en una práctica habitual del consumidor de información, quien muchas veces llega a crear modelos personalizados de información que tienen lugar dentro de las redes sociales que utiliza, sin necesidad de acceder a las fuentes de noticias, desde las que, por otra parte recomienda aquello que le gusta.

Finalmente el consumidor de información es quien, hoy, decide la forma en que consume los contenidos informativos, y pide, que al menos, se le tenga en cuenta. De no ser así, como ocurre con muchos medios, el lector tiene una fuerza muy poderosa, que pienso no debemos desestimar.

Y tú, ¿cómo te informas de aquello qué te interesa?

Internet y los medios de comunicación

Hay muchos lugares, y no precisamente pequeños, en Estados Unidos, en los que la prensa tradicional ha dejado de existir hace relativamente poco. El diario quizás más conocido, el USA Today, goza de una cierta buena salud, debido en gran parte al alto número de suscripciones, a lo largo y ancho, no sólo del pais, sino de todo el planeta; y sin embargo, muchos de esos medios locales, debido en gran parte a los cambios en los usos de sus habitantes, han dejado de acercarse a los estancos o tiendas de periódicos, a comprar el diario local, porque desde hace algún tiempo, pueden leer la prensa en sus ordenadores, en, practicamente, tiempo real, sin tener que esperar al día siguiente para consumir la información que demandan.

Por ello es, seguramente, una de las causas principales en el descenso de las ventas de los periódicos, lo que ha llevado, a muchas cabeceras a, en ocasiones replantearse el negocio, y en otras a desaparecer, debido a que el lector, en muchas ocasiones, ya ni siquiera lee las noticias en las versiones online de los periódicos, sino que lo hace en las agencias de noticias, en blogs, en redes sociales, etc.

Debido al cambio que se está produciendo a la hora de consumir información, muchos anunciantes han comenzado a reducir sus inversiones en medios tradicionales, como prensa, radio o televisión. Muchas de estas inversiones se están redirigiendo al nuevo soporte, que no es tan nuevo por cierto, que es Internet, aunque en diferentes formatos, ya sea a través de las redes sociales, de los blogs, de herramientas de comunicación social, u otros como redes horizontales o comunidades de usuarios de determinados servicios.

Por otra parte, a la hora de consumir o tomar partido por uan determinada línea editorial, Enrique Dans en sus conferencia sobre el papel de los medios de comunicación, en las Segundas Jornadas de la Catosfera en Granollers, apuntaba algo, que comienza a estar en boca de mucha gente: para qué necesito una línea editorial del director, o sobre determinados contenidos, si leyendo los blogs sobre ese tema, junto a los comentarios que hacen los usuarios, puedo formarme una opinión bien válida y correcta. Si quiero saber sobre una cuestión política, no tengo más que leer los blogs sobre el tema, que escriben determinados políticos, de muy diferentes signos, y llegar a una conclusión determinada, sin tener que esperar al editorial en papel del director del diario, que, por otra parte, ya no leo a diario.

En este momento no necesito, por otra parte, leer noticias sobre determinados productos. Cuando tenemos conocimiento de la nocividad de un producto, de un buen hotel, de una compañía de viajes con buenas ofertas, de unas buenas entradas para un concierto de música, la opinión de los diarios tradicionales, aun con su formatos online, ya no tienen la relevancia de antaño. Ahora forjamos nuestra propia opinión en comunidad, en comunicación con nuestros amigos, con nuestros contactos profesionales, incluso con personas, que sin conocerlas físicamente, nos ofrecen información de calidad respecto a esos productos, esas ofertas o esos viajes. Buscamos, utilizando herramientas sociales, como las redes sociales tipo Facebook, MySpace o Tuenti o herramientas como twitter, esa información, en los canales que nos aportan valor, conocimiento, etc.

Durante este fin de semana, asistiendo a las Segundas Jornadas de la Catosfera, Antonio Fumero, señalaba, que si en este momento, quizás la tecnología no estaba pudiendo con nosotros. y polemizaba, como en él es habitual, y mira que me gusta esa forma de hablar, sobre si el uso de todas estas herramientas tiene una utilidad o son utilizables en general. Pienso, que dichas herramientas no deben ser un fin, sino un medio, para llegar al conocimiento de la información relevante, para cada uno de nosotros. Lo que no puede ocurrir, y en eso coincido con Antonio, es que lleguemos, y parece que comienza a ser así, a un momento, en que ante la busqueda de información, se desnaturalice la persona. Es cierto qué, quizás, seamos unos pocos los que sentimos de esta manera, a la hora de informarnos, y de recoger y opinar sobre los contenidos que suceden a nuestro alrededor, pero cada vez somos más.

El fenómeno de las redes sociales, como herramienta de comunicación, entre el qué  escribe e informa y los que leemos y opinamos, es muy reciente en España, pero cada vez son más los que, a nivel personal están presentes en las mismas de una manera participativa, y hasta en ocasiones, colaborativa. No hay más que darse una vuelta por las redes sociales catalanas de la comarca del Penedes o por el proyecto Guadalinfo.

El problema, mas acuciante, que tiene el modelo de negocio de la información es el de su forma de financiación, a través de la publicidad, que si bien, podemos considerarlo en un segundo plano, pienso que es, uno de los principales causantes de esta crisis en el medio de comunicación.

El anuncio en prensa escrita, en radio, o en televisión tradicional, ha perdido fuerza y vigencia, debido entre otras cosas, a las bajadas de audiencia, que provocan, menos periódicos vendidos, menos audiencia radiofónica, y por supuesto caida en las audiencias televisivas. La rentabilidad, palabra clave en este negocio, ha provocado, quie muchos anunciantes se hayan replanteado, ante la bajada de las audiencias, si conviene seguir manteniendo esta forma de comunicación, en la que cada vez menos, los clientes finales, participan.

En muchas ocasiones la publicidad es intrusiva, nos visitas sin pedir permiso. En la prensa escrita, radio y televisión es algo habitual. Aunque, en descargo de algunos modelos online, la solución no ha acabado de llegar a buen puerto. Y, sin embargo, hay modelos de comunicación, en redes sociales, que han sabido entender, en cierta manera, la forma de hacer publicidad, y qué, no sólo no sea intrusiva, sino qué hasta se realice la conversión enventa, qué, no lo perdamos de vista, es lo que persigue la publicidad.

En cuanto a los formatos de hacer publicidad en medios de comunicación online, sean del tipo que sean, no hay una cierta unanimidad, en cuanto a los mismos. Existen voces muy críticas con los anuncios por pago que realiza Google, que de alguna manera se está conviertiendo en una gran agencia de medios, pues piensan, las mismas, que el posicionamiento de las marcas debe ser natural, sin mediar un posicionamiento por pago.

Otras voces hablan de la contextualización de los anuncios, en relación con los contenidos, a los que se enfrenta la industria publicitaria, por considerarlos un modelo tan intrusivo como los antigüos pop-up.

Finalmente habría que hablar sobre otros tipo de contenidos, en los que sin llegar al grado de informativos, el modelo de negocio, debe cambiar sustancial y radicalmente; tales comom la música y el cine.

Qué opinas de esta realidad?

sobre twitter

No quiero ser pesado. Pero después de escuchar esta mañana, a unos periodistas decir, que twitter, los blogs y las redes sociales tienen los días contados, me llega una noticia, a través de twitter por Oscar EspirituSanto de Periodista Ciudadano, que me hace reflexionar en voz alta: ayer hubo un temblor de tierra en Costa Rica, la noticia llegó antes a twitter que a los medios tradicionales; la cadena ser, archiconocida en nuestro pais, con Javier Casal a la cabeza, dispone un twitter para los oyentes en Hora 25, por cierto el informativo nocturno más escuchado de la radio española, le duela a quien le duela. Puedo seguir, pero me voy a una fiesta de una agencia, de gente que cree en internet: señor burns