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Twitter: ¿y tú qué uso le das?

Twitter: hablamos?El pasado 17 de diciembre hizo siete años que me dí de alta en twitter. Creada como una herramienta de comunicación, a modo de radio on-line en la empresa Odeo, allá por 2006 de la mano de Jack Dorsey junto a Evan Williams y Biz Stone, es una de las plataformas que mayor crecimiento de usuarios ha tenido en los últimos años, convirtiéndose en moneda clave en las comunicaciones de muchas marcas con los usuarios.

Son muchas personas, las que me preguntan desde hace 7 años para qué pueden utilizar twitter, y siempre, les doy la misma respuesta, aunque luego vengan los matices: cada uno, en su entorno, con sus circunstancias, tiene que buscar qué quiere comunicar, cómo quiere comunicar, cuándo y cuánto quiere comunicar, y lo más importante, ¿cuánta importancia le otorgas, como persona, a tu presencia en las redes sociales, en el mundo digital? Porque si, para ti, no tiene importancia ni valoras tu personalidad en internet, mejor no utilices twitter. Utiliza otras cosas, porque las redes sociales sirven para socializar con tus congéneres. Internet no fue creado como un compartimento estanco.

Como puedes ver, estamos mezclando conceptos, pero de eso va la comunicación en internet, la comunicación digital o la comunicación online, como aún le gusta decir a algunas personas. Internet, twitter, facebook, google+, instagram, pinterest, un blog, etcétera, son herramientas que nos facilitan la comunicación con otros usuarios, con muchas marcas, provocando un flujo de información y contenidos, digno de ser estudiado y admirado.

Twitter, que en sus inicios era “una corta ráfaga de información intrascendente”, hoy genera un flujo de información en torno a 65 millones de tuits diarios, entre sus más de 500 millones de usuarios.

En una entrada de este blog del mes de junio puedes leer algunos consejos prácticos sobre el uso a diario de twitter, que espero puedan servirte, para entender cómo puedes usar mejor esta herramienta de microblogging.

Pero vamos a dar un paso más, en esta reflexión sobre el uso de twitter, como herramienta de comunicación: cada vez son más empresas las que usan el “patio del pájaro azul” como le gusta señalar a mi buen amigo Adolfo Suárez, medios de comunicación, marcas de automóviles, programas de televisión, retransmisiones de eventos de todo tipo, como la Superbowl, los Madrid-Barça o la final de la Championsleague, sin dejar de nombrar los partidos del Mundial de Baloncesto o las carreras de Formula 1 y las carreras de motos. Si accedes a twitter, durante un evento deportivo, te quedarás con las boca abierta, por la gran cantidad de información que se genera, tanto en el evento en directo, como por aquellos que lo ven en tv o en internet, lo escuchan en la radio, o viven a miles de kilómetros de esa ciudad. Y, si tienes la oportunidad de viajar o vivir en países como México, Colombia o Estados Unidos, sentirás que si no tienes twitter, como que no eres nadie. En estos países la utilización empresarial de twitter es bestial. Se promueve no sólo su uso, sino sobretodo la participación en la conversación. Más del 40% de los tweets que se publican a diario son conversaciones entre usuarios, y entre marcas y usuarios.

En España, instituciones como el Cuerpo Nacional de Policia, el Gobierno o la Casa Real tienen infinidad de seguidores que generan un flujo de información diario a tener en cuenta. Ni que decir tiene que twitter entre los deportistas españoles, cada vez tiene más adeptos. Los propios deportistas generan gran cantidad de tráfico entre sus seguidores, cada vez que suben contenidos a las redes sociales, lo que genera conversaciones de muy diversa índole. Recientemente, con la polémica de Uber en España, se ha generado gran cantidad de conversaciones en este sentido. Conversaciones en las que más de uno hemos tenido que soportar malas formas y conversaciones que no venían a cuento, siempre debido a aquellos que no entiende que en la red, todos tenemos cabida, siempre sin faltar el respeto ni insultar.

Usuarios en twitter, los hay de muchas clases, los hay que sólo buscan confrontación, el insulto fácil, la crítica destructiva, y quienes, en mayor número, buscamos información de diferente índole, conocer que piensan, qué hacen o en qué están aquellos a quienes seguimos, pudiendo conversar con ellos y con las marcas que nos gustan, sus productos, sus eventos, sus sorteos, en definitiva dar difusión a aquellos que creemos pueden ser de utilidad o a los que podemos aportar diferentes puntos de vista.

Quiero mencionar, sin embargo un tipo de usuarios, de los que no he logrado entender nada, en estos siete años en twitter: son aquellos, que un día te encuentras que te siguen, personas o máquinas, que tienen 12.000 seguidores, que siguen a 1500 y que logran en dos meses estos datos sin dar una sola pista de quién son, qué hacen o a qué se dedican, si publican contenidos en otro sitio, si tienen una web, etc. Siempre he creído que son máquinas o perfiles falsos que se dedican a comprar seguidores a empresas, que generan miles de perfiles falsos y que twitter, desde hace algunos años, se dedica a perseguir y limpiar siempre que tiene noticias de ellos.

Hoy, mientras escribía este post, ha empezado a seguirme uno de estos usuarios, creado en noviembre de 2014, tiene 12.000 followers y no ha publicado ni un sólo mensaje, explíqueme ¿cómo lo hace? No hay muchas respuestas.

Durante este año que acaba he trabajado unos meses con, el mejor Dj, que tenemos en España, el gran Cristian Varela. Durante meses, con trabajo, subiendo contenidos propios y elaborados, con dedicación, conversando con sus seguidores, el número de followers ha crecido en twitter, hoy podemos hablar de 35,5K. Hace un año sus followers eran 30K. un crecimiento de 5000 seguidores en un año, para alguien que crea su propia música, con su propio sello discográfico, que ofrece sesiones de música techno por medio mundo, es algo normal. Lo raro es lo otro. Mirad en una red social como Facebook, donde la interacción es mucho mayor, Cristian Varela que tenía 243K fans al principio de este 2014, hoy llega a los 281K.

Twitter, Facebook o Instagram, en definitiva no dejan de ser plataformas de comunicación, que cada día utilizamos más, tanto a nivel personal como empresarial. Se han convertido en herramientas, en muchos casos, de venta, de recomendación, de generación de conversaciones, en definitiva, en un medio para conectar con amigos, socios o simplemente en una plataforma para curiosear, algo innato al ser humano.

Finalizamos mañana el año. ¿Vas a utilizar twitter, mientras despides el año o tiras los últimos cohetes de 2014?

Feliz Año y nos leemos el año que viene.

Imagen: Rosaura Ochoa

Twitter: consejos para un uso práctico.

Twitter

Twitter se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas tanto por empresas como particulares para estar al día de lo que ocurre en el mundo.

Acciones de todo tipo se han difundido a través de Twitter, campañas de publicidad, campañas políticas, llamadas a revueltas populares o convocatorias deportivas, sociales o de cualquier índole. Sin embargo no siempre utilizamos Twitter correctamente y en ocasiones hay quienes violan las reglas del juego.

A lo largo de este post te escribo algunos consejos sobre el uso de Twitter. Quizás puedan parecerte aburridos, pero después de 7 años utilizando twitter como forma de comunicación y de estar informado a diario, han sido muchas las personas que me han preguntado como utilizar esta herramienta de microblogging.

Hace unos meses escribí “6 consejos para publicar contenidos en twitter” en el blog profesional que escribo en UNIR, aquí tienes un desarrollo más completo de estos consejos.

Creación de tu cuenta y primeros pasos.

  1. Nombre fácil de memorizar y con sentido
  2. Nombre de cuenta corto, no más de 10 caracteres.
  3. No utilices apodos.
  4. Personaliza tu perfil con foto, fondo, cabecera y perfil propio.
  5. Cambia el avatar de twitter.
  6. Foto de perfil identificativa de una persona.
  7. Texto descripción claro y conciso.
  8. URL de tu web o blog
  9. Descripción sincera de tu perfil.
  10. Imagen constante en tu imagen de perfil.

Como publicar tweets

  1. Pon el foco en tu público objetivo. Contenido útil y de interés.
  2. Comparte temas más buscados.
  3. Ayuda a los demás, en información y también en referencias.
  4. Comparte información de otras cuentas.
  5. Llamar la atención con las primeras palabras es importante.
  6. Utiliza los #hashtags para participar en conferencias, eventos y foros.
  7. Lee, escucha, comparte información, recomienda otras cuentas.
  8. Respuestas personalizadas.
  9. Conoce el lenguaje de twitter y úsalo correctamente (RT, @, # hashtag, DM, MT, TFF)
  10. Utiliza los #hashtags pero ojo con los excesos.
  11. Títulos originales
  12. Tweets concretos, para que te hagan RT

Acciones a realizar en twitter.

  1. No abuses de la información personal
  2. Tienes dudas, pregunta
  3. Las listas te ayudarán a definir campañas, segmentación y contacto.
  4. Generoso en la info que compartes.
  5. Mencionar, contestar y agradecer siempre que sea posible
  6. Preguntar sobre aquello que sea nuevo para ti.
  7. Diálogo con los influenciadores en tu sector
  8. Menciona el origen de los tweets.
  9. Rápido y concreto en las respuestas
  10. Saluda y responde a las menciones, les conozcas o no.
  11. Revisa los nuevos seguidores y siguen a quienes compartan algo contigo.
  12. Haz un seguimiento selectivo con aquellos a los que quieres seguir.
  13. Escribe y participa en blogs con tu cuenta de twitter
  14. Comparte listas con tus seguidores.
  15. Revisa a menudo tu cuenta.
  16. El número de seguidores no debe convertirse en una obsesión.
  17. Twitter es un canal de comunicación.

Cuándo y cuánto publicar en twitter.

  1. Cadencia: cuida intervalos entre tweets.
  2. Mejores horarios y días de la semana
  3. Ojo con las diferencias horarias.
  4. Comparte con quienes hacen favorito o RT un artículo relacionado
  5. Cada cierto tiempo vuelve a publicar tus tweets de mayor éxito.
  6. Comparte contenidos diferentes para horarios y días diferentes.

Malas prácticas en twitter

  1. Twittear sin mencionar.
  2. Compartir como propios Links o tweets de otras cuentas. (Vampirizar)
  3. Compartir contenidos sin leerlos.
  4. Spamear, tuitear contenidos similares muchas cada poco tiempo.
  5. Mala ortografía
  6. Mala utilización del idioma
  7. Seguir por seguir
  8. Amenzar o condicionar los follows
  9. Abusar de la auto promoción
  10. Tuitear en mayúsculas.
  11. Evitar disputas y temas polémicos
  12. Criticar o discutir sobre temas que no conoces.

¿Qué te parecen estos consejos sobre el uso de twitter? ¿Puedes aportar algún otro consejo a nuestros lectores?

Imagen: Esther Vargas

¿Quieres ser Community Manager?

online community manager

Más allá de mirar la cualificación o el background de esta nueva profesión, la del community manager o gestor de comunidades, sus tareas específicas y su trabajo suscita todo tipo de interpretaciones y dudas.

 

 

 

 

Podemos encontrarnos diferentes tipos de perfiles, demos un repaso:

  • Community Manager estratega. Aquel que desarrolla planes de estrategias de marketing, de comunicación, de contenidos, de reputación online o es capaz de diseñar campañas, acciones e incluso presupuestos.
  • Community Manager comunicador. Suele dedicarse a interactuar, comunicar y empatizar con los usuarios. Normalmente suele establecer vínculos en las redes sociales con los consumidores gracias a sus dotes comunicativas.
  • Community Manager redactor. Perfil muy centrado y dedicado a los contenidos, para crearlos o como documentalistas. En muchas empresas se les conoce como “Content Manager“. Suele crear contenidos de interés para sus potenciales clientes.
  • Community manager analista. Aquel experto en búsqueda y recopilación de datos para su posterior análisis.
  • Community Manager creativo. Es aquel que tiene la idea genial para una acción, campaña, contenido, etc. Siempre a la busca y captura de nuevas tendencias y nuevas tecnologías útiles para su estrategia.
  • Community Manager SEO/SEM. Son pilares básicos del marketing digital, pero conocer estas herramientas es importante.
  • Community Manager diseñador. Monta un wordpress, retoca el CSS de tu web como te monta un diseño en HTML5

La mayoría de las empresas buscan perfiles que reúnan todas estas características, aunque no sean las propias de su perfil.

Es lo mismo que sí llamamos a un carpintero a casa, y le pedimos que arregle la cisterna, pinte una pared, arregle una tubería o nos haga cualquier chapuza en casa.

Quienes nos hemos dedicado a ser community manager como freelance no hemos tenido más remedio que hacer un poso de cada uno de los perfiles, para poder trabajar. Sin embargo mi consejo es que si eres una empresa, tener claro el perfil que buscas es muy importante. Y la especialización es muy, muy importante.

Imagen: Flavio Pivaral

27 tips para los social media

Social Media ManagerTrabajar en puestos profesionales relacionados con el social media tiene cada vez más demanda. Se han convertido en el oscuro objeto de deseo de muchos profesionales. La web 2.0 se ha convertido en un lugar en el que muchos quieren trabajar.

Llevar a cabo un trabajo en los social media no es tan “cool” como parece a primera vista. Es más, y si no quieres llevarte algún que otro “palo”, hay 27 cosas que deberías saber antes de lanzarte a trabajar en el mundo del social media. Liz Strauss las enumera a continuación en PR Daily:

 

 

  1. Cuando comiences, nadie creerá que estás haciendo algo útil y probablemente no lo estés haciendo.
  2. Deberás ser multilingüe y hablar dos idiomas: el idioma de quienes se mueven como pez en el agua en el universo 2.0 y el de quienes todavía tienen poca experiencia en este ecosistema 2.0.
  3. Tendrás que ingeniártelas para medir algo que tradicionalmente nunca se ha medido y explicar por qué las métricas utilizadas son válidas. Necesitaras objetivos, herramientas que se ajusten a esos objetivos y expectativas razonables.
  4. Algunos creerán que las impresiones, las sorpresas y la comunicación que fluye en sentido único constituyen el mejor uso que puede darse a las herramientas 2.0.
  5. Aunque te hayan contratado precisamente para traer el cambio, los mismos que en su día confiaron en ti, se sentirán probablemente incómodas con los cambios.
  6. Algunos no serán capaces de ver el valor de entablar relaciones con el consumidor y de mantener satisfecho al cliente.
  7. Hacer negocios en los social media parece fácil cuando se hace bien, pero para hacerlo verdaderamente bien hay un largo camino por recorrer.
  8. Algunas personas interpretarán respuestas perfectamente seguras como peligrosas y las respuestas peligrosas como seguras.
  9. Encontrarás personas con un sentido muy dispar de lo que es urgente y lo que no.
  10. Da igual lo que le digan. Trabajar en los social media no tiene nada de glamouroso.
  11. El salario es todavía menos glamouroso.
  12. Si logras construir una presencia pública muy fuerte, ten en cuenta que tus errores serán también públicos.
  13. Si consigues que tu presencia pública sea muy fuerte, algunos creerán que tu único objetivo es hacerte famoso en internet y probablemente tengan razón.
  14. Algunas personas se sentirán confundidas cuando promociones lo que hacen otros en los social media.
  15. Deberás estar personalmente involucrado en tu trabajo, pero también distanciado de él.
  16. Serás criticado por gente que no sabe cómo decir las cosas de manera agradable.
  17. Serás criticado por gente que no sabe de lo que está hablando.
  18. No tendrás recursos suficientes para convertir en realidad tus mejores ideas.
  19. Algunas ideas estarán fuera de tu alcance y fuera de calendario antes incluso de que las tengas.
  20. Sólo otros profesionales de los social media entenderán de verdad tu trabajo.
  21. Probablemente tu pareja crea que dedicas más tiempo a tus amigos online que a sus amistades offline.
  22. Ser social en internet significa que también tendrás que ser social fuera de la red de redes.
  23. Nadie es bueno en todos y cada uno de los aspectos involucrados en la interacción en los social media.
  24. Tendrás que adoptar múltiples puntos de vista para responder adecuadamente a las situaciones que se te presentan en los social media.
  25. En el momento en que se te olvide que los social media tienen que ver con la gente, la gente se encargará de recordártelo.
  26. Todos los días debes levantarte de la cama con tres objetivos en mente: confiar en sí mismo, lograr que los demás confíen en usted y aprender las cosas más rápido que nunca.
  27. Si eres la persona encargada de introducir a una compañía en el universo de los social media, tendrás que enfrentarse al reto de lograr que la gente imagine las posibilidades de algo que nunca ha experimentado.

¿Qué otros consejos podrías aportar para quienes quieren dedicarse al Social Media?

Imagen: Jason Howie

8 claves para el Social Media Management

Social Media Management¿Crees que cualquier marca tiene su propia personalidad? No vas mal encaminado. Cada marca tiene su propia forma de hablar y de comportarse. Al igual que las personas, si resulta interesante lo que aporta, habrá alguien que se pegue por ella. Te mostramos 8 claves para el Social Media Management que creemos imprescindibles para gestionar una marca.

 

Para gestionar la presencia social de una marca son una necesarias una serie de aptitudes o habilidades. Tanto si la marca contrata a esa persona como sí forma parte de la compañía es necesario que tenga algunas claves para su buen hacer.

 

 

1. Organización. Sin organización no hay buenos resultados. Busca una fórmula, utiliza herramientas adecuadas para optimizar tu tiempo. Cuando se produzca una crisis o tengas muchísimo trabajo agradecerás esta organización.

2. Creatividad. Poner en marcha campañas, promociones y buscar y crear contenidos para conectar con tu audiencia son tareas habituales de quién se dedica al SMM. La creatividad suele comportarse como una chispa, y no surge cuando queremos. La inspiración suele llegar tras horas de mucho trabajo.

3. El sentido del humor. Da igual el sector de tu marca. Para afrontar una crítica, resolver una crisis, generar engagement, es vital saber reírse de uno mismo, y tu audiencia lo sabe.

4. Paciencia. Las pirámides no se alzaron en un solo día y las redes sociales tampoco. Todo va a depender de los objetivos, pero si buscas retorno, al menos tomate un año o dos para empezar a verlo.

5. Que la lectura sea un hábito. Si lo tuyo no es leer, mejor que tu marca contrate a otro. Debes estar informado no solo de lo que le ocurre a tu empresa, estudia las tendencias del mercado, lee estudios y escucha a los clientes cada minuto que pasa.

6. Gusto por escribir. No debes ser García Márquez, pero tener capacidad para reconocerlo es importante. El contenido lo puedes escribir tu u otros; reconocer algo bueno es lo complicado.

7. Capacidad de análisis. Informes, estadísticas y métricas deben ser tu día a día. Que parte de tu mente este en aquello cuantificable en el trabajo de SMM, será de gran ayuda para ver los aciertos y los errores y poner remedio.

8. Observación. Si quieres tener ideas y convertirte en un buen Storytelling es muy importante que observes a tu alrededor que ocurre. Lo que escuches en la calle, en la cafetería donde tomas café y entre tus vecinos es el pulso de la realidad.

Y tú ¿qué claves consideras importantes para tu trabajo en Social Media? comparte con nosotros tu receta.

 

Imagen: Mark Kens

Negocios en Facebook ¿sí o no?

negocios en facebookDesde hace cuatro años vengo gestionando páginas de negocios en Facebook, y desde entonces vivo “mis nuestras propias carnes” los cambios de la red social. No son sólo cambios estéticos, la mayoría tienen más que ver con el modelo de negocio de la red fundada por Zuckerberg.  Estos cambios afectan y continuaran afectando a aquellas empresas que tienen presencia corporativa en esta red social.

Los pequeños negocios con poco presupuesto o ninguno para publicidad, ¿están condenados a no estar en Facebook?

Es la pregunta que se hacen muchos. Hoy por hoy, Facebook es una plataforma “freemium”. La presencia puede ser de forma gratuita, pero si quieres tener visibilidad tienes que pagar, salvo en el caso de tener una comunidad con un alto grado de fidelización, que está pendiente de tus contenidos y que interactua, compartiendo, comentando y haciendo click en Me Gusta.

Muchos me han preguntado en este tiempo, y ¿esto cómo se logra? Solo hay una fórmula: trabajo diario, como una hormiguita, buen contenido, adaptado a las necesidades y gustos de tus fans, tratando de generar una “conexión emocional”. Sin embargo esto no sucederá de la noche a la mañana con presencia 100% orgánica (sin pago), porque por muy buen contenido que tengas, si la gente no lo ve en su TimeLine o Muro será muy difícil que interactúe y comparta tus contenidos.

Las marcas grandes en Facebook posiblemente también son conocidas en el mundo real. ¿por qué una persona se hace fan de una página? Si quitamos los “likes” falsos para hacer un favor al amigo, los “likes” genuinos siguen una página porque la marca les gusta en el mundo real o porque la odian, y necesitan hacerse fan para criticarla. Porque la marca genera información que resuelve dudas, provoca emociones, les parece divertida o porque regala algo. Normalmente los likes generados en este último caso suelen ser bastante efímeros.

Tienes una marca poco conocida o una marca de barrio, necesitas comenzar tu comunidad con tus clientes habituales o con aquellas personas que sabes de su interés por tu negocio. Para ello debes trabajar de forma paralela en acciones off-line y online. Y es básico que cultives las buenas relaciones con contactos y clientes del mundo real para que pasen a estar dentro de tu comunidad virtual.

A las personas nos gusta hablar con personas, no con logos. Si para tus fans, tú eres la cara propia del negocio y tienes una personalidad conocida, será más fácil para crear un vínculo emocional, algo fundamental para una comunidad activa y fidelizada.

Con este pequeño grupo de fans genuinos tienes que tratar de crear el efecto recomendación para que los amigos tus fans se interesen por tu negocio. No sucederá de la noche a la mañana, por lo que una presencia gratuita en cualquier social es imposible porque siempre tendrás que dedicar horas de tu tiempo, deberás generar contenido, contestar comentarios, medir resultados, etcétera.

¿El negocio pequeño debe enfocarse en su web y el e-mail marketing y olvidarse de facebook?

La web de cualquier negocio debe ser el cuartel general de nuestra estrategia digital y debe ser atractiva para que las personas vuelvan. ¿por qué la gente vuelve a una web? Porque pueden encontrar cosas interesantes, porque les seduce o porque le aportamos valor. Una web estática, con contenido corporativo exclusivamente, no aporta valor, por lo que se hace muy necesario tener un blog que genere tráfico a nuestro sitio corporativo.

Y aquí es donde entran en juego redes sociales como Facebook o twitter como herramientas para la difusión de los contenidos que generas en el blog. Son el mejor vehículo para llevar visitantes a tu cuartel general, siempre que encuentren algo que les guste, les interese o les aporte valor. Tu tienes el contenido y Facebook tiene los usuarios a los que puedes llegar si haces las cosas con cabeza.

Debes tener en cuenta que la gente no se mueve sólo en el mundo online, sino que está en un mundo real. El cliente es all-line: busca información en la web, consulta opiniones de otros usuarios y normalmente acaba comprando en un punto de venta físico. De igual forma existe el caso inverso de aquel que visita una tienda física, le gusta la experiencia como comprador y lo que transmite esa marca, entra en su web para conocerla mejor; se suscribe a una newsletter, hacen click en Me gusta en Facebook o comienzan a seguirla en twitter.

Lo mejor en estos casos es haberse decidido por una estrategia multicanal, estar presente en diferentes plataformas, teniendo en cuenta siempre dónde podemos encontrar a nuestro público objetivo. Y aquí es dónde llegamos a uno de los quids de la cuestión que nos aborda en este podt: ¿sabemos quién es nuestro público objetivo? ¿sabemos qué le gusta? Si la respuesta es negativa, ponte manos a la obra. Antes de empezar cualquier estrategia intenta conocerlo lo mejor posible, para saber dónde puede estar y ofrecerle lo que le interesa.

El email marketing tiene una gran ventaja ya que el mensaje llegará directamente “hasta la cocina” del cliente. Si tienes acceso a algo tan personal como el correo electrónico tienes mucho ganado. Pero ¿esto es bueno o malo para mi estrategia? Es una arma de doble filo, ya que si aquello que transmites no le interesa, le cansa o le agobia, puede ser contraproducente para tu marca y crear una imagen negativa de la misma. Segmentar y personalizar el contenido es otra de las claves. Ni sirve una base de datos comprada, ni el “de todo para todos”

Por tanto lo ideal es encontrar dónde están tu posibles clientes, generarles una experiencia placentera, que no agobie y que le aporte valor. Esto depende de la naturaleza de tu negocio, del contenido que seas capaz de generar y de tu creatividad.

Y cúando quiera hacer publicidad online ¿Adwords o Facebook Ads?

No existen reglas escritas que nos den la razón en un sentido o en otro. En función de tu negocio, del mercado y de los objetivos comerciales lo normal será moverte en ambas plataformas, si bien yo sigo pensando que los mejores resultados los obtendrás en Adwords. El mercado de la publicidad online está dominado por Google; ellos disponen de las mejores opciones para medir resultados, puedes acceder a una mejor segmentación y lo más importante e interesante es que quienes reciben publicidad de Adwords, efectivamente, están haciendo una búsqueda consciente. Facebook está mejorando la segmentación y tiene información que no dispone Google sobre gustos, aficiones y otros datos del usuario.

Facebook incorporó nuevas opciones en su publicidad para incluir “call to action” (comprar, descargar, compartir). Parece que con Facebook Offers podremos compartir cupones físicos para enviar directamente a los puntos de venta.

Si queremos que los usuarios lleguen directamente a nuestra web el mejor camino es Adwords; si queremos que el usuario nos conozca por nuestro contenido “social”, basado en recomendaciones y con una experiencia más personalizada, Facebook es la mejor opción.

Como siempre, dependerá de nuestros objetivos, que debemos tenerlos muy claros.

Si Facebook no es un canal de venta directa, ¿cómo podemos medir el ROI?

Para la mayoría de los negocios que conozco, Facebook es un canal de branding, para dar a conocer su marca y su reputación. No es por tanto un canal de venta directa. Las acciones “call to action” permiten saber quién ha ejecutado alguna acción consecuencia de un anuncio; mediante Facebook Offers también puedes seguir la pista a los cupones promocionales.

El ROI tiene mayor eficacia para medir los resultados de una campaña publicitaria en negocios B2C. El IOR (Impact of relationship) tiene mucho más sentido en visiones a largo plazo.

La mejor receta es que apliques el sentido común. Si no tienes presupuesto para contratar los servicios de un “community manager” deberías formarte en algunos conceptos de marketing en redes sociales y tener ciertas habilidades de comunicación. Si quieres hacer las cosas bien, lo siento, hay que echar horas, ser constante y aprender del ensayo prueba-error.

Imagen: Sean MacEntee

Fans o ventas. Estrategias Corporativas

por qué muchas empresas tienen verdadera obsesión por el número de fans en sus estrategias corporativas de marketing online

Estrategias Corporativas

La mayoría de las empresas que desarrollan estrategias corporativas de marketing online, en las que la presencia en plataformas sociales juega un papel importante, fijan como moneda de medición el número de fans que tienen en las redes sociales.

Sin embargo me atrevería a decir, sin temor a equivocarme, que la mayoría de las empresas, en todas sus estrategias corporativas de comunicación buscan al final del proceso aumentar sus ventas. El branding es fundamental, la reputación de marca, la presencia en diferentes redes y/o plataformas y la generación de contenidos es básico, no puede ni debe descuidarse, pero al final el CEO querrá conocer si las ventas han aumentado.

Desde que las redes sociales se utilizan en las estrategias corporativas de comunicación empresariales, el número de fans se ha convertido en el objetivo prioritario de su actividad. Desde hace algunos meses, algunas empresas buscan y hablan de otros objetivos, pero, por qué el número de fans continúa siendo la métrica por excelencia.

1. Posiblemente es la única métrica que entienden.

Al venir del mundo offline en el que las métricas estaban relacionadas con los impactos en la audiencia, el número de fans es lo más similar a esta forma de medir que tiene los departamentos de marketing.

La terminología que utilizamos en el social media marketing es complicada y, además estaba muy lejos de los objetivos comerciales de la empresa.

Al hablar de diferentes formas, de términos inusuales y tratar de medir en un entorno poco tangible, las empresas se han centrado en medir con el único término que entienden al 100 por 100.

2. El número de fans aumenta el ego.

Es algo que posiblemente viene del marketing offline y que además lo alimenta el propio ego individual. Por eso las empresas venden el número de sus fans como una medida de éxito.

Hacen campañas centradas en conseguir fans, en muchas ocasiones para ver como el contador de fans cambia y para estar por delante de su competencia más directa.

3. Es la única manera para que, internamente, se acepte la presencia de la marca en redes sociales.

Parece que la única forma de justificar la estrategia en redes sociales es hablar del número de fans o seguidores.

Lo positivo: todo el mundo entiende esta forma de medir. Ahora, lo negativo… cuando estamos inmersos en tiempo de crisis cada acción debe tener un retorno definido y claro para la empresa.

Las empresas viven de las ventas y no del número de fans o seguidores.

Que una empresa tenga muchos fans en redes sociales nos indica que la salud de esa marca en redes sociales es buena, pero ¿y el retorno empresarial?

Lo habitual es que si hemos querido aumentar nuestros fans con rapidez, hayamos hecho sorteos, regalos, campañas de publicidad, etc.

Tendremos por tanto una gran base de fans o seguidores, pero… ¿ocurre algo cuando hablamos? los contenidos que generamos ¿tienen acogida o producen poca interacción (engagement)? al hablar de nuestra marca ¿qué ocurre?

– La poca interacción provocará que nuestros contenidos cada vez tengan menos visibilidad.

– Al no verse los contenidos y al no haber interacción, las comunicaciones de la marca tendrán poco o nulo efecto y, por ello, el retorno para la marca es poco probable. Sin clics no hay tráfico y sin tráfico no tenemos nada.

– Al centrarnos en la obtención de fans, lo normal es desviarse de los objetivos de la empresa. Continuar con este tipo de estrategias corporativas en social media lleva a muchas empresas a  entender que su función es nula.

Si queremos que las estrategias corporativas en social media tengan éxito debemos definir un Social Media Plan (objetivos, audiencia, qué movimientos quiero hacer, estrategias, plan de tácticas y medición).

Si el objetivo de las estrategias corporativas de social media es la venta, diseñemos una estrategia orientada a la obtención de leads y ventas. Tiene su complejidad, pero demostrará que es posible vender desde las redes sociales.

Imagen: Scott Rubin

El post perfecto en social media

Las estrategias en social media tienen hoy mucha importancia para toda clase de marcas, empresas e incluso a nivel personal.

Pero no basta sólo con esto. Debemos potenciar nuestra influencia en las diferentes plataformas sociales, lo que nos traerá beneficios tangibles (subida en el número de seguidores, incremento de tráfico, etc…) como beneficios intangibles (conexión con el usuario, mejorar la imagen de marca, etc…)

social media

Para que tu post sea perfecto tienes a continuación algunos consejos para rentabilizar tus actualizaciones y publicaciones en tu estrategia de social media:

Facebook

facebook social media

  1. Debes aportar información. Lo más apreciado por los usuarios son las actualizaciones. Es una de las máximas del Social Media Marketing.
  2. Imágenes. Las entradas con imágenes son las que tienen mayor engagement. El tamaño ideal es de 800×600.
  3. Positividad. Las entradas positivas producen mayor engagement y posibilidad de ser compartidas.
  4. Enlaces. Utiliza acortadores de url´s para hacer seguimiento de los links que incluyas en tu publicación y conocer cuantos vienen desde Facebook El más conocido es bit.ly.
  5. Mobile. Cerca del 70% de tus seguidores leen las actualizaciones desde un dispositivo móvil. No sobrecargues los posts.
  6. Conversa con los usuarios. Un post por si sólo no capta la atención del usuario. Los comentarios, las respuestas, la conversación si. Lo cual reforzará tu relación con tu comunidad.
  7. Disponibilidad. Es importante publicar cuando más audiencia hay.

Más sobre facebook en el blog de Marc Vidal

Twitter

twitter social media

  1. Llamada a la acción (call to action). Tu lector debe saber que tiene que hacer para que no tenga dudas.
  2. 140 caracteres. Cuida la gramática, evita las abreviaturas y el exceso de mayúsculas.
  3. Acortar url´s. Utiliza bit.ly para acortar tus tweets y conseguir mayor número de retweet.
  4. Formato. Si utilizas preguntas, aportas hechos y cifras conseguirás mayor engagement.
  5. Menciones. Mencionar a personajes con relevancia entablando conversaciones será la mejor forma de alcanzar visibilidad entre tus seguidores.
  6. Retweets. Haz RT en contenidos relevantes para tus seguidores. Es importante dejar 20 caracteres si usar.

Más información sobre twitter en el blog de Juan Merodio.

Pinterest

pinterest social media

  1. Evita compartir las caras de las personas. Aquellas imágenes sin caras son compartidas un 23% más que las que si las tienen.
  2. Cuida el fondo de tus imágenes. Importante que el fondo no ocupe más del 40% de la fotografía.
  3. Colores. Los colores que obtiene mayor difusión son el tojo, verde oscuro y rosa.
  4. Iluminación. Las imágenes con 50% de saturación obtienen mayor número de repins.
  5. Rojo. Aquellas fotografías donde predomina el rojo y el naranja obtienen mayor número de repins.
  6. Retrato. Las fotografías verticales obtienen mayor difusión que las horizontales.

Si quieres más información sobre Pinterest y sus métricas visita el blog de Enrique Burgos.

Google +

google plus social media

  1. Etiquetar usuarios y marcas  es la mejor manera para provocar la participación en la conversación.
  2. Hashtags. Utilizando palabras relevantes incrementas el alcance de tu contenido.
  3. Trending Topics. Si te involucras en un tema de moda, conseguirás aumentar tu visibilidad.
  4. Imágenes. El uso de imágenes de 800×600 px harán destacar tus contenidos.
  5. Interacción. En esta plataforma no están los usuarios más activos; si logras un comentario dale visibilidad y mejorar así tu imagen de marca.
  6. Comunidades. Si participas en ellas y contribuyes con tus contenidos, provocarás mayor engagement.

Más información de Google Plus en Ciudadano 2.0

Instagram

instagram social media

  1. Edición. Con aplicaciones como Snapseed mejora tus imágenes.
  2. Leyenda. Se utiliza para captar la atención de los usuarios. Haz preguntas que provoquen la participación y los comentarios.
  3. Tercios. Para captar mejor al sujeto de la foto debes situarlo en la linea 2/3 del total de la imagen.
  4. Conversación. Utiliza los comentarios para generar conversaciones.

Guía sobre Instagram en Comenzando de Cero

Vine

vine social media

  1. Hashtags. Los hashtags más populares generan mayor enagagement.
  2. Loop infinito. La escena final de tu video debe fluir de vuelta a la primera escena.
  3. Estilo. Encuentra tu estilo propio.
  4. No mover la cámara. El movimiento de una cámara agitada es muy molesto.
  5. Ruido de fondo. Se recomienda minimizar el ruido de fondo al grabar.

Sobre Vine en Frikimalismo

 

 

Derechos Imagen: Localmarketer

Cómo hacer crecer tu marca personal en las redes sociales.

marca personal

¿Cómo hacer crecer tu marca personal en las redes sociales?

Normalmente nos acordamos de nuestra identidad digital cuando las motivaciones profesionales aparecen en nuestro día a día. Necesitamos definir y gestionar el cómo quiero que me perciba un posible cliente, una empresa de selección de personal o el nuevo jefe de mi empresa.

En este tipo de situaciones se produce la conexión entre mi identidad digital y mi marca personal. Diferenciar entre ambas es una de las claves en cualquier estrategia de marca personal. Para conseguir una mejora en tu marca personal se hace necesario, hoy por hoy, recurrir a diferentes plataformas sociales. Tener perfiles en cada una de ellas es importante y crear un blog es una opción al alcance de todos.

Si buscas trabajo o nuevas oportunidades laborales, o quieres mejorar tu reputación profesional no dejes de lado las oportunidades que te brindan las redes sociales. La estrategia es muy importante. A continuación te muestro algunas pautas para gestionar tu marca personal.

  1. Facebook. Hoy es la primera red social, y en ocasiones en el ámbito personal la descuidamos. Facebook modifica con frecuencia las políticas de privacidad y que información se muestra de cada uno. Incluso aquellos que no son tus contactos pueden acceder a información personal. Por tanto se hace necesario cuidar mucho todo lo que sea público. Debemos tratar de continuar ofreciendo una imagen profesional aunque sea muy personal nuestro perfil.
  2. Twitter. Posiblemente es una de las herramientas más poderosa en este momento para hacer crecer tu marca personal. Es importante seguir a quienes se mueven y trabajan en tu sector, participa haciendo rtweets y publicaciones sobre el mismo sector. Aumenta tu influencia y reputación online entablando relaciones y conexiones.
  3. Linkedin. Es la red social profesional con mayor influencia, que potenciará y hará crecer nuestras oportunidades laborales. Entra en grupos afines a ti para conectar con posibles clientes, colegas y aumenta así tu red de contactos. Participar en Linkedin diariamente, durante unos minutos te resultará muy rentable. Un consejo: es una red profesional, no el lugar donde poder convertirte en un maniquí.
  4. YouTube. Es una de las herramientas de marketing menos explotada hoy en día, tanto empresarial como para hacer crecer tu marca personal. Comparte vídeos con consejos, información de valor, tutoriales o resolución de problemas. El vídeo ofrece una mayor cercanía que no ofrece el texto.
  5. Instagram. Puedes mostrar tu lado más personal o buscar cuentas relacionadas con tu sector, a través de hashtags para hacer comentarios y así participar de forma activa.
  6. Slideshare. Es una de las mejores plataformas para explicar de forma esquemática un tema. Si has dado alguna charla puedes subir aquí tu presentación para compartirla, para que otros vean tus capacidades y así transmitir tus conocimientos.
  7. Pinterest. Encontrarás multitud de información para subir, compartir y comentar y así demostrar que eres un apasionado de lo que haces. Descubre el poder de las imagenes.
  8. Google Plus. Continúa siendo una red social desconocida para muchas personas, pero estando Google detrás no hay que perderla de vista. Si escribes un blog tienes que personalizar tu perfil y que la foto aparezca en resultados de búsqueda para aumentar tu credibilidad.
  9. Web personal. Crea tu propia web para mostrar quien eres y a qué te dedicas, muestra tu experiencia, aptitudes y tu historial. En wordpress puedes configurar tu propia web de una forma muy fácil.
  10. Blog. En consonancia con lo anterior sí creas un blog en la misma plataforma (wordpress) podrás compartir en él opiniones, ideas y permitir que puedan dar opiniones sobre tus contenidos.

Parece por tanto, que cada vez cobra más importancia el uso correcto de diferentes redes sociales para hacer crecer tu marca personal y conseguir una identidad digital acorde a tu situación, tus aptitudes y todo lo que te rodea.

Derechos de imagen: René Mayorga

Tendencias en social media 2014

social media

 

 

Tendencias en social media 2014

En los entornos digitales la mayoría de los cambios suceden a gran velocidad. Sin embargo la revista Forbes se ha aventurado a ser unos de los primeros en decirnos qué tendencias predominaran en 2014 en el entorno del social media marketing. Conocer estas tendencias nos puede abrir nuevos horizontes en las estrategias de comunicación de nuestra marca.

Las 7 tendencias en social media en 2014 según Forbes serán:

  1. La inversión en social media será una necesidad. Si bien en el año que termina se ha invertido más tiempo y recursos en social media, durante el próximo año la inversión dejara de ser una opción o un prueba-error para pasar a ser una necesidad. Muchas empresas se están dando cuenta del papel que juegan las redes sociales en sus estrategias de marketing y su impacto para generar leads de calidad, obtener tráfico de referencia y aumento de sus ingresos.
  2. Google + ganará terreno. Facebook sigue siendo la red social con mayor número de usuarios activos mensuales (1,15 billones). Los datos apuntan que en 2014 Google+ se convertirá en uno de los principales competidores de Facebook. Actualmente cuenta con 343 millones de usuarios y han mejorado con creces su posicionamiento SEO, gracias a la implementación del Author Rank.
  3. Los contenidos gráficos aumentan su poder. El contenido visual se ha convertido en pieza básica para llamar la atención del usuario y conforma un nuevo formato de información. En 2014, aumentarán las infografias y redes como Pinterest pasarán a ser parte fundamental de las estrategias de marketing en empresas de retail. Slideshare y Tumblr afianzan su crecimiento. Apunta Forbes que las empresas deberán incluir botones para compartir imágenes en sus blogs y sus webs.
  4. Crecimiento del microvideo. 2013 se ha caracterizado por la incorporación de video en Instagram o la aparición de Vine. El auge de la utilización del microvideo al distribuir nuestros propios vídeos en tiempo real es una realidad. Si bien los vídeos aún tienen una duración mínima (15 segundos) su crecí emito es un hecho. La influencia de los usuarios seguro traerá cambios en las estrategias de las empresas.
  5. El final de Foursquare?. 2014 puede ser el año de algunas redes sociales como Foursquare. En el año que termina han tenido muchos problemas para conseguir capital y sus datos de tráfico no han sido los esperados. Otras plataformas de social media incluyen servicios de geolocalización que bien pueden acabar con su continuidad. Además el usuario, cada día con mayor profusión, trata de no compartir cierta información en las redes sociales y cada día se preocupa más de la protección de su privacidad.
  6. Vuelve MySpace?. Los cambios que ha experimentado la conocida red social musical en su imagen, su nuevo diseño y sus nuevas funcionalidades suponen una nueva oportunidad. No competirá en la línea de Facebook o Twitter pero seguro que ganará popularidad entre los amantes de la música.
  7. En negocios B2B Linkedin será decisivo. Con 238 millones de usuarios, la red social profesional por excelencia se consolida. Al crear “influencers” se convierte en una de las mejores fuentes de creación de contenidos. Gran oportunidad para anunciantes B2B.

2014 será un año en el que las empresas continuarán apostando por el social media y la inversión en mas recursos crecerá.

tendencias social media en 2014

 

Imagen de Graffica