Profesionales

Oportuna rectificación

Aunque en mis últimos posts no hablo, mucho, de temas profesionales, sin embargo, en esta ocasión quiero hacer una matización al Editorial de MarketingDirecto.com, escrito por Javier Piedrahita:

Verano movido este 2009. ¿Quién lo iba a pensar ante tantos pronósticos negativos? Mientras otros compañeros declaran el ERE (Grupo Ipmark), despiden a lo más valioso de una redacción (redactora jefa en El Periódico Publicidad) o a su comercial jefe (revista Interactiva),….”

Mi salida de la revista Interactiva, el pasado 31 de mayo, no fue debida a ningún tipo de despido laboral.

Mi salida fue debida a un acuerdo entre las empresa que me pagaba, Criaturas Feroces Exclusivas de Publicidad, y un servidor que suscribe, y no a un despido como señala Javier en su editorial de ayer, 5 de agosto de 2009.

En el día de ayer, comiendo con Javier Piedrahita, pedí una rectificación de este editorial. Se me ha prometido que, a la vuelta de vacaciones se hará una rectificación. Sin embargo, para dejar claras las cosas, y que no haya malos entendidos, escribo este post aclaratorio, aclarando, igualmente, que desde el 1 de junio de 2009 trabajo como Senior Sales Manager en la consultora Findasense.


dos dias en OME: la salud del marketing online

Durante esta semana, por segunda año, he tenido la oportunidad de conocer de primera mano del estado del marketing online en España, con mi asistencia al Online Marketing España, (OME), que este año ha tenido lugar en el Pabellón 2 de IFEMA, con unos cuantos metros más que la pasada edición de 2008, que se celebró en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid, y con la posibilidad de disponer de tres salas para conferencias, así como el gran salón de la planta baja, en el que tuvo lugar el Congreso de pago.

En la presente edición se han dado cita algunas de las empresas más importantes del marketing digital, tanto en España, como a nivel, en muchos casos, internacional. Además hemos contado con un espacio blogger, en el que se dieron cita algunos de los bloggers más importantes de este país.

Además, por cortesia de DixiMedia, hemos contado con un punto de información, en el que en todo momento, durante estos tres días, si no disponías de portatil o smartphone, podías navegar en los pc´s de sobremesa que dispusieron para este fin, la gente de Dixi, con Enrique Infante a la cabeza.

Espacio bloggerBloggers

Algunos de los bloggers más importantes de la blogosfera española, se cieron cita en OME, como Juan Luis Polo y Mauro Fuentes de Territorio Creativo, Antonio Domingo de FenixMedia, Enrique Burgos de SEUR, Javier Godoy, o Juan Sánchez Bonet de SrBurns, entre otros muchos. Además, el miércoles, con ocasión de la primera jornada de OME, un nutrido grupo de profesionales del sector interactivo, tuitteros, convocados a través de twitter por Antonio Domingo, nos dimos cita en un restaurante cercano, para conocernos en persona, e intercambiar experiencias sobre nuestra profesión. Además algunos de ellos presentaron el libro “Claves del nuevo Marketing“, que dará mucho que hablar, no sólo por sus autores, sino sobretodo por sus contenidos.

Algunas de las empresas más importantes del sector se dieron cita en el mismo, acallando así algunas voces, que decían que el marketing digital no gozaba de buena salud. Precisamente, como quedó confirmado en estos dos días, si precisamente, algun sector goza de salud es el del marketing digital, pues sus herramientas son las más utilizadas, a la hora de rentabilizar cualquier campaña, de cualquier anunciantes.

Por parte de algunos de los ponentes quedó demostrado, que en este momento, la TV, la radio y la prensa, comienzan a tener los días contados. Las inversiones publicitarias, por parte de los anunciantes, se han visto drasticamente reducidas en estos medios tradicionales, redirigiendo la inversión a formatos publicitarios más rentables.

AedgencyCanal IP

ZanoxFox MySpaces

AdconionPlatform

Dedique ambas jornadas a visitar a los diferentes asistentes a la feria, y compartir impresiones sobre el estado del sector, y sobretodo, sobre la forma más eficaz para aplicar las diferentes formas de hacer marketing, con el fin de rentabilizar las campañas de los clientes, de los anunciantes.

Aun teniendo oportunidad de asistir a muchas de las conferencias del Congreso y de la Feria, me fue complicado, por la gran cantidad de reuniones que tuve que tener en esos dos días, y sin embargo, el miércoles al mediodía tuve la oportunidad de asistir a la Mesa redonde sobre el papel de las redes sociales y las herramientas 2.0, patrocinada por la gente de MarktingDirecto.com, y dirigida por Javier Piedrahita, quien propuso, además de su nuevo blog, un interesante debate, con preguntas de los asistentes, con preguntas y respuestas de los ponentes y de algunos de los asistentes. Algunos de los ponentes, como Javier Godoy y Juan Luis Polo, se encargaron de dar algunas recetas, sobre el estado actual del marketing digital:

El marketing digital, hoy por hoy, incomoda de forma muy importante a los directores de marketing de los anunciantes.

La medición, que algunos pretenden seguir utilizando, de las vallas publicitarias, roza lo esotérico.

Se hablo sobre la ética en la publicidad. Y pudimos constatar, que aquel anunciante, aquel director de marketing, o aquel creativo, que no tenga presente cierta ética a la hora de hacer una campaña, tendrá que enfrentarse con los usuarios, que ahora, además, por el carácter bidireccional de la comunicación, permite que el usuario, opine sobre tal o cual campaña.

Juan Luis Polo, apuntó, que la ética como la creatividad están sobrevalorados, y sin embargo, a la hora de hacer una campaña con un cliente, no sobrevaloramos los resultados. Debemos conocer los objetivos del cliente, y entender esos objetivos del anunciantes.

Al hablar sobre las redes sociales se hizo hincapié en este nuevo canal comercial, en que marcas, soportes, medios y usuarios están cada vez más presentes.

Javier Godoy, sañalaba, que las redes sociales de 15o millones, están lejos de ser comunidades de 150 millones de personas. Nuestro mensaje debe saltar de nuestro círculo de contactos a los círculos de nuestros contactos, para así crear una comunidad, en la que nuestras recomendaciones y las de nuestros contactos, sean tan relevantes que, al final, creen esa comunidad.

Juan Luis Polo, comentaba, en otro momento de la charla, que las herramientas 2.0 están inventadas, y se trata de acomodarnos a su uso. El Marketing no está en crisis, como quieren hacernos ver muchos marketinianos, lo que está en crisis es, como siempre, el MAL Marketing.

Finalmente, y en referencia a las marcas, pudimos constatar, qué éstas, durante mucho tiempo, han estado engañando a los usuarios, y éstos, hoy por hoy, se fían poco de las marcas. Por ello, se impone un tipo de marketing, basado en el triunvirato, GANAR clientes, MANTENER esos clientes, y RECUPERAR a los clientes que se han marchado a la competencia.

Para transmitir credibilidad al cliente, a la hora de gestionar y aplicar una campaña de marketing, se impone una no bajada de los precios ni de los presupuestos. Lo que debe hacerse es rescatar la credibilidad, muy pérdida hoy en día. Además el cambio en el comportamiento del cliente, impone una nueva forma de hacer publicidad y marketing, ya que ahora el cliente no necesita, para comprar tal o cual servicio de impactos, sino de formas publicitarias, acordes a sus situación, y a la del mercado.

img_0906img_09041img_0905

Al finalizar estos dos días en el pabellón 2 puedo confirmar, que el estado de nuestro sector goza de cierta buena salud, pero es uno de esos momentos, en que hay que cuidar a nuestros clientes, y en los que fidelizarles es algo vital, dado que con los tiempo que corren, se vuelve fundamental reinventar, los modelos publicitarios, los modelos de negocio, y concienciar, al cliente y al usuario, que estamos en un momento de cambio sin retorno. El viejo sistema está muriendo, y nada volverá a ser como antes. El usuario es parte, fundamental, del proceso de comunicación de las marcas, del estado de los diferentes soportes, y ni que decir tiene, que los medios deberán y deberemos reinventarnos nuestro papel en esta sociedad.

Grandes profesionales, excelentes personas

Hace casi dos años, con ocasión del comienzo de mi trabajo profesional en esto del marketing digital, comenzé a oir hablar de un tal Daniel Solana, sobretodo a raiz del especial sobre agencias interactivas, que preparaba, en ese momento junto a Paloma Bas, en la revista Interactiva.

En aquella ocasión no pude hablar con él, aunque si con Gema, una de las secretarias de DoubleYou, la agencia que dirige en Barcelona, y sin embargo, a pesar de las palabras desalentadoras de algunas personas, me propuse que algún día conocería en persona a Daniel Solana, pués como dice el dicho, adecuado al momento actual, “….por sus hechos les conoceréis”, ya que después de echar un vistazo a algunas estrategias de marca que habían hecho en los últimos años, me parecía, una de esas personas de quien puedes aprender.

En la cena de gala del último festival El Sol en San Sebastián, allá por mayo del año pasado, pude intercambiar unas palabras, cortas eso sí, con Daniel, después de la entrega de el Sol de oro por la campaña 360 de Atrápalo. Fueron, sólo, un hola, cómo estás, enhorabuena por el premio, y él aporvecho para presentame a uno de sus creativos, Xavi Caparros, ahí quedó todo; normal por otra parte, era una cena de gala, y había mucha gente a quien saludar, pero ya entonces saqué la conclusión del título de este post: un profesional como la copa de un pino, pero como persona, le da mil vueltas al profesional.

Ayer, casí un año después de nuestro encuentro en Donostia, estuve reunido con Daniel Solana, en las oficinas de Double You en el barrio de Gracia: me contó como llegó allí la empresa, el edificio es una antigüa fábrica textil, y él ocupa el despacho del capataz, por discrección no hice ninguna foto, pero es una oficina genuina, porque sigue pareciendo una cadena de hacer vestidos. Después de casi dos horas hablando sobre el momento de la publicidad en España, sobre la integración de los medios, sobre la importancia de diseñar estrategias integradas para las marcas y anunciantes, y lo que me pareció el leiv motiv, creo no sólo de Daniel sino también de DoubleYou, fue la importancia suprema que en esta agencia dan al cliente, todo el honor y la gloria para el cliente, por ejemplo cuando ganan un premio, lo note el día que conocí a Ignacio Sala, director de marketing de Atrápalo.

La política de Daniel Solana, desde hace algunos años, en cuanto a la comunicación externa, de los trabajos, premios, concursos, que recogen en DoubleYou, es practicamente igual a cero; no es malo, de hecho es una política de marketing y comunicación muy interesante, porque se hace de forma diferente al resto de los mortales, y además les va bien. Aunque lo más importante, es como, no se cansa de repetir, que toda la gloria sea para el cliente, que a ellos, por encima de todo, les importan los resultados de las estrategias, qué el cliente sea fiel, que siga confiando en ellos. En esta agencia se respira por todos sus poros, un afán de fidelizar al cliente, porque haces las cosas con una actitud, qué en muchos casos, roza la perfección.

Había oído hablar hace años a mi padre, director general de agencias de publicidad exterior, sobre Daniel Solana, y las cosas que le oí, aunque ya las habías visto, ayer quedaron confirmadas. En un momento, en el que el tiempo es oro, quiero agradecerte Daniel las dos horas de conversación contigo en el día de ayer.

Media hora después, y con un paseo de por medio, por el barrio de Gracia, y antes de irme al aeropuerto, me acerque a hablar con Albert García Pujadas, otro profesional como la copa de un pino, pero como persona, bueno su esposa y sus hijos, y sus amigos, y compañeros de trabajo, ya sabéis cómo es.

Después de años trabajando, desde casi su fundación, en EresMas, después de fundar junto a Jordi Urbea, Ogilvy Interactive, después de volver de nuevo a Auna, y de embarcarse en el proyecto de Multiplica con David Boronat, hace unos meses, pocos a decir verdad se embarco, en la que posiblemente sea la aventura más bonita de sus vida profesional, NIKODEMO, Cálico.

Con Albert, y eso que nos conocemos más por twitter y facebook, coincidí en Ficod hace unos meses, durante una conferencia de fidelización de clientes con aplicaciones móviles, en la que junto a Raul Escolano y Sergio Gazeau, disfrutamos como enanos de las cosas que se decían en ese workshop…… jejejejeje.

Y ayer, en sus oficinas en la calle Mallorca, y comiendo en un chino junto a su oficina, en la calle Muntaner, que os recomiendo, porque comí como nunca, y mira que  a mi los chinos no me emocionan mucho, pudimos echar un vistazo al momento de la publicidad digital en Madrid y Barcelona, al estado actual de la publicaciones de información y contenidos, y sacamos algunas conclusiones muy interesantes, que escribiré en otro post.

Las dos perlas, con las que terminó mi viaje de dos días a Barcelona, me han dejado un sabor de boca excelente. Por mi vida personal y familiar conozco a muchos profesionales del mundo de la publicidad, y, por encima de todo, pienso a pies juntillas, y sin temor a equivocarme, que estos dos, por encima de todo, y de todos, son antes que profesionales, excelentes personas, pero sobretodo, y contradiciendo lo que dicen algunos de sus competidores, son accesible, y hablamos el mismo lenguaje, están preocupados por la situación económica, por sus trabajadores, por sus familia, y por el cambio de modelo económico que está pasando en nuestros días.

El valor del conocimiento

Hace ya algunos años asistí a la primera edición de los cursos de verano que, bajo el auspicio del extinto Banco Central y la Universidad Complutense de Madrid, se celebraban en la localidad madrileña de San Lorenzo de El Escorial. Durante varios veranos tuve la oportunidad de asistir a conferencias sobre muy variados temas, y nunca dudé de la profesionalidad, de quien, se acercaba, durante su periodo vacacional, a dar una conferencia sobre tal o cual aspecto, de la vida política, de la vida judicial, sobre ciencia, matemática, medicina u otra disciplina de candente actualidad.

En alguna ocasión los conferenciantes o los invitados. a estas ruedas de prensa, eran personajes que, sin ser los mejores conferenciantes, sin embargo por sus actividades estaban de candente actualidad. Recuerdo, allá por 1992 una rueda de prensa de Txema Montero, portavoz de HB, qué pago su osadía de acercarse hasta El Escorial, por parte de algunos de los asistentes, incluidos algunos militares, y personajes de la vida política y judicial que merodeaban por la citada comparecencia.

En la mayoría de las ocasiones los conferenciantes eran personajes de reconocido prestigio, tanto a nivel nacional como a nivel mundial. Pasados algunos años de aquellas primeras experiencias, cuando el auspicio correspondía a Caja Madrid, tuve la ocasión de ver a Baltasar Garzón en una de esas conferencias, años después de haberle conocido en la Facultad de Derecho de la Universidad Complutense, donde me daba clases de derecho penal.

Sinceramente, en aquella época, pensé que este juez en algún momento correría la misma suerte que la fiscal Carmen Tagle, asesinada por ETA, y por suerte no fue así, pero siempre ha sido muy criticado por sus connivencias con la política, sobretodo en la época de Felipe González, con el tema del Plan Nacional Antidroga.

En España hay personas, nos caerán bien o mal, que por aportar un sentido diferente a la interpretación de las leyes, por aportar una nueva explicación del escenario social, por señalar los defectos y virtudes de un sistema económico, y en muchas ocasiones por aportar sus conocimientos a la industría, por ejemplo del marketing o la publicidad, resulta que, por su caché, por sus conocimientos y por lo que aportan, tienen una retribución.

En las últimas horas algunos medios de comunicación han publicado, como noticia de cierto morbo y escándalo, que el juez Baltasar Garzón haya cobrado 12.000 €, por una conferencia en Avilés. En este momento, el juez es juzgado, por gran parte de la clase política, como un juez que comete prevaricación al tratar de juzgar determinados hechos delictivos. Puedo estar o no de acuerdo con estos planteamientos, pero lo que Garzón hace fuera de su juzgado de la Audiencia Nacional, pienso que, puede ser público, pero no está hecho en forma de prevaricación.

Es más, muchos conferenciantes de otras disciplinas, cobrán “X” emolumentos por dar tal o cual conferencia, y nadie se escandaliza; pero cuando lo hace un juez, fuera del ejercicio de sus funciones de juez, entonces nos llevamos las manos a la cabeza.

El Presidente del Tribunal Supremo de los EEUU, el ex-presidente de un gobierno democrático, como José María Aznar, Felipe González o Bill Clinton, un experto empresario, como Steve Jobs o Bill Gates, un conocido empresario del mundo de la publicidad, como Lluis Bassat o Juan Luis Polo, o un experto en marketing como Enrique Dans o Manuel Alonso Coto, cuando se les pide asistir como conferenciantes en un foro de sus disciplinas, tienen un caché, el que sea, por el valor que aportan al conocimiento, qué manejan en sus profesiones. 

Entonces, en esas ocasiones, nadie pone el grito en el cielo: por qué… Porque aportan conocimiento, y sobretodo y más importante, un valor a sus palabras, que otros no podemos aportar. Hay quienes además, aportan valor al conocimiento todos los días, en sus blogs, y cuando salen al exterior, de la red, son considerados como gurus en sus materias.

Sin embargo con Garzón, y con otros muchos jueces, esto no ocurre. Conozco a algunos, de un bando o de otro, como les gusta hablar a los políticos, y cada vez que hablan en un lugar, sea público o privado, tienen que dar cuentas, de todo lo que hacen.

Garzón pidió una excedencia en la Audiencia Nacional para dar un curso en Estados Unidos, por ello le pagaron 40 millones de las antigüas pesetas. Si no ha declarado al fisco español esos ingresos, me parece muy correcto, y estoy de acuerdo, con que si ha cometido una infracción, la pague. Pero, en muchísimas ocasiones, y por razón de los conocimientos jurídicos que tiene, éste u otros jueces, darán conferencias o charlas en tales o cuales lugares, y si cobran “X” emolumentos por su aportación de valor, bien cobrados están.

Otra cosa, sería que, en el ejercicio de sus funciones, o dentro del tiempo dedicado a sus profesión, por la que se le pague, estuviese dando conferencias a mansalva, hinchando sus bolsillos, en vez de dedicarse a sus profesión, que en el caso de los jueces es pública.

Cuándo dejaremos la envidia aparcada en nuestras casa, cuando asistamos a una conferencia de un señor, que, por un lado nos aporta conocimiento, y por otro aporta valor al que ya tenemos. Si tenemos envidia, hagamos como ellos, formemonos, seamos los mejores, y demos conferencias, y si somos relevantes nos lo pagarán, sin duda, pero ellos se lo han trabajado durante mucho tiempo.

Finalmente, en nuestro pais, en el último operación triunfo, muchísima gente puso de vuelta y media, a un compañero de la profesión publicista, Risto Mejide. Se podrá equivocar en estar presente en tal o cual programa, en su actitud, o en sus formas, pero en este mundo los publicistas, los de marketing, aportamos muchísmo a la sociedad, y… si nos deben pagar por ello, que siga siendo así. Normalmente, aportamos muchísimo más valor y contenido, que todos aquellos, qué sólo se dedican a criticarnos en platos de televisión, o en diarios escritos, como bien hace Teddy Bautista de la SGAE.

los 7 pecados del comercial

Hace unos días tuve la dicha de asistir a una conferencia en el Foro de Comerciales de Publicidad, en la que José Manuel Velasco, director comercial de DIRCOM, y director de comunicación de Unión Fenosa, nos hablaba de los siete pecados capitales de los que un buen comercial debe huir, a la hora de negociar con un cliente:

  1. LUJURIA. Durante bastante tiempo, muchos comerciales han soñado por qué sus interlocutores fueran mujeres, en cada relación profesional con una agencia, con un cliente o una central de medios. Y, en muchas ocasiones, se han encontrado con que eran hombre, con quienes se negocia. No por un tema machista, que hubiese más hombre que mujeres, simplemente, como por ese afan de negociar con una mujer. En las reuniones comerciales, DA IGUAL si el interlocutor es un hombre o una mujer, lo importante, lo más importantes, es NO DEFRAUDAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
  2. GULA. En este mundo de la publicidad parece que sólo ganan dinero unos pocos, pero comer, lo que es comer, comen todos los días a la carta. Las negociaciones con los clientes, para además conocerle mejor, deben ser por las mañanas, y a ser posible antes de la comida. Las grandes comilonas dan sueño, y la falta de oxígeno no es nada buena para uan conversación de negocios.
  3. PEREZA. Hablaba José Manuel de aquellos comerciales que llevan el “concesionario” vacio, o los que llevan presentaciones con logos de la competencia, o aquellos que llegan a las reuniones, y lo único que saben decir es ¿dáme algo?. Es importantísimo prepararse las reuniones, personalizar las presentaciones, y tener en cuenta siempre la estrategia de negociación.
  4. ENVIDIA. Quizás, el pecado por antonomasia en España, da igual que sea en publicidad o donde sea. Pero en nuestro campo, la practican quienes dicen, “yo he visto que a la competencia le das más”. La tierra para el que se la trabaja. Es vital dejar a un lado los logros de la competencia, sino, la venta se irá a otro sitio… menos al nuestro.
  5. AVARICIA. Llegaron algunas risas, se ve que algunos nos veíamos reflejados, con la técnica del favor. Muchas veces uno al pedir un favor, luego se siente obligado o maniatado a continuar, casi por obligación con esa relación profesional. Lo importante es crear relaciones de largo recorrido, en la que no existan los favores, sino el trabajo bien hecho.
  6. SOBERBIA. Ya lo decía San Agustín, “la soberbia no es grandeza, sino hinchazon”. Quienes llegan a una reunión y lo primero que hablan es que conocen al jefazo, por ejemplo a Florentino en Unión Fenosa, como fulanito, le caiga mal, al interlocutor, la hemos fastidiado. Creo, como el conferenciante, que el mejor camino a la hora de mantener una relación profesional duradera es la humildad.
  7. IRA. Quizás fue el que menos entendí. Pero si me quedó clara una cosa, ganar a un cliente se tarda toda una vida, perderlo, es lo más fácil. Por eso “cabrear” a un cliente, es lo peor que debe hacer el buen comercial.

La profesión de comercial es una profesión para ganarse la vida. Unos ganan dinero, otros un poco más, y otros mucho dinero. Lo importante es ganar dinero de una forma sostenible, y mantener una relación con nuestros clientes duradera en el tiempo.

La crisis está muy chunga. En ocasiones, como dice Albert Pujadas, es más un hecho psicológico. Tarde o temprano las medidas llegarán a los mercados. En este momento se valora de forma muy especial la buena labor comercial, el buen asesoramiento. El comercial es el primer slabon de la cadena comercial.

Los tiempo de crisis son tiempo de comercialización, y son los tiempos de los buenos comerciales