Marketing

Marketing, tecnología y Big Data

BI &Big DataEn muchos foros, desde hace algunos meses, se viene hablando sobre la importancia del Big Data o los grandes datos. Estudios, infografías, entrada de expertos en la materia y un largo etcétera de neófitos que tratan de poner un poco de cordura sentido.

Sin embargo, creo que son pocos los que tratan de explicar con cierta clarividencia que es esto del Big Data y a que nos lleva y para qué sirve esto de los grandes datos.

Ya en 2012, en el ámbito del futuro de la medicina y la interacción del Big Data, Enrique Dans hablaba sobre el

GNS Healthcare, que trabaja con las aplicaciones para móviles que muchos usamos para hacer seguimiento de nuestros hábitos de salud y con los historiales clínicos digitalizados, para generar modelos productivos mediante técnicas de ingeniería inversa y simulación, para avanzar en determinados tratamientos ante una sintomatología determinada…

Escribía Marc Vidal hace algunos días, que

existe una especie de tendencia a vincular dicho concepto exclusivamente a predecir que querrán los consumidores, una especie de publicidad predictiva, como una bola de cristal, que nos dirá donde y cuando va a haber un cliente de una empresa determinada y de proponerle un producto que ni él sabe que quiere aún.

Para muchos directores de marketing contemplar de forma homogénea al cliente es el sueño querido y valga la redundancia soñado. Los directores de tecnología persiguen a su manera ese mismo sueño, pero en pocas empresas se ponen de acuerdo. Ambos departamentos no viven precisamente un momento idílico en la mayoría de las empresas, aunque cada vez se llevan mejor. Entre sus prioridades suele estar en una buena posición el tratamiento del Big Data, pero los estudios más recientes apuntan a que solo la mitad de las empresas ponen en común sus prioridades.

Recientemente conversando con Fernando Ruiz Anton, responsable del departamento de Big Data de la Universidad Internacional de La Rioja apuntábamos hacia el lugar donde deben converger las estrategias Big Data de ambos departamentos en una empresa: convertir los datos del cliente en Insights verdaderamente útiles.

En una primera fase del Big Data debemos analizar los datos procedentes de los Clicks en las páginas web, que nos permiten conocer las preferencias del usuario y su comportamiento. En la segunda, quizás las mas apasionante, dejar de lado las transacciones que hagan los usuarios para profundizar en las interacciones de estos. Es importante el dato de lo qué compra el usuario, pero lo apasionante es conocer y comprender los clicks que hace hasta alcanzar esa compra, esa conversión.

Marc apuntaba en su blog, que la unión del internet de las cosas mas el Big Data ( con su analítica global) nos da la Internet de las Cosas. Ese es el destino.

Estoy con el que existen todavía muchos prejuicios en esto del Big Data, enfocado como algo para vender más, para adelantarse al consumidor, al borrego ciudadano. El control de nuestro destino no esta escrito, por mucho que algunos así traten de imponerlo.

La interpretación de todos esos datos permitirán un gasto más eficiente en sanidad, educación o en transporte.

La labor de los directores de marketing y de tecnología es ponerse de acuerdo con quienes dirigen y gestionan los grandes datos de una compañía o Big Data, poner en sus prioridades que sin esos grandes datos, su análisis y su interpretación, efectivamente se seguirán perdiendo ventas, conversiones y todas aquellas metas a las que aspiran en esos departamentos con sus estrategias.

Como apunta Ruiz Anton en su blog

la mayoría de las empresas hablaran de Big Data, pero no lo implementarán

Sin embargo, si empiezan a advertir las oportunidades y beneficios del análisis de los datos e interiorizan que el aprovechamiento de las redes sociales es una de las grande fuentes de datos que necesitarán para hacer un análisis provechoso de los mismos.

Imagen: Read Mansour

Panda 4.0: Nuevos tiempos para el SEO

Panda 4.0: SEOEl algoritmo anti-spam desarrollado por Google y conocido como Panda, versión 4.0 ya esta entré nosotros.

Su misión será hacer una depuración de la web tal, que la red sea cada más apta para la búsqueda de resultados naturales y se penalizen de forma exhaustiva acciones poco éticas y contenidos no elaborados.

El paso de los años en Panda subira la lógica, el análisis profundo y la reflexión para ser capaz de emitir un juicio. Panda leerá a partir de ahora párrafo por párrafo el contenido de una web, clasificando el contenido relevante y desechando el que poco le aporta. Panda 4.0 rememora a Penguin 2.0 y Hummingbird: contenido relevante para un público específico en un segmento geográfico puntual.

¿Conoces el oso panda? Un animal solitario. Google con la versión 4.0 busca la mejora y la precisión de la experiencia del usuario. Cualquiera que haga una búsqueda debe recibir una respuesta a sus preguntas, explicación a sus consultas, ubicación detallada, en definitiva que no se encuentre desamparado. Los contenidos precisos y de nicho cobran importancia de ahora en adelante. El contenido debe aportar valor, estar redactado de forma exquisita y comportarse como el resultado de un ejercicio periodístico.

Existen agencias de marketing online, como agencia SIDN, que pueden ayudarte en esta tarea para posicionar tus contenidos de acuerdo

Valor

Si tu contenido es original ayudas a la profesionalización de la web, al considerar a esta como un medio de comunicación, donde la creación del contenido es fruto del ejercicio de alguien que tiene una experiencia sobre un tema. El contenido ha de tener valor y estar pensado por y para el usuario, que tenga interés en el mismo. Los contenidos relevantes dirigidos a públicos concretos y las audiencias segmentadas con una ubicación geográfica específica es lo que busca Google.

Autoría

La nueva versión de Google, Panda 4.0, pone en un lugar predominante al autor. La profesionalización de los contenidos conlleva que el autor tenga un papel mucho más relevante a partir de ahora. Si los contenidos deben rozar la excelencia, quien lo está escribiendo debe ser alguien significativo para Google. Por eso la importancia de la etiqueta rel=‘author’, que asocia los contenidos de una url a una persona concreta con su perfil de Google+.
Un contenido asociado a un autor, la excelencia y la pro-actividad del mismo ayuda a que Panda 4.0 posiciones tu web site en los primeros puestos del SERP o ranking de posiciones en las páginas de resultados de búsqueda del motor.

Extensión

A Panda 4.0 le gusta leer artículos, post, noticias y contenidos con una media de 800 y 1500 palabras. La relevancia que adquiere un contenido que cumple con este factor es importante para el nuevo buscador.

Frecuencia

La cantidad y regularidad de las publicaciones cobra un nuevo significado en Panda 4.0. La constancia y la actualización de nuestro site, al menos dos veces a la semana, es importante para el nuevo algoritmo.

Comunidad

Al nuevo algoritmo de Google le gusta lo que piensan los usuarios. Por tanto confía en la comunidad y en la actividad en los medios sociales. La popularidad y lo estimable que sea un site es un gran indicativo para valorar y premiar. Descubrir una web a través de los medios y marcadores sociales es lo que premia en este momento Google con Panda 4.0

Sobreoptimización

El contenido debe ser natural. La sobre-optimización del contenido se penalizará. Si repetimos palabras clave hasta la saciedad, si las metemos con calzador y con un lenguaje impropio del ser humano, ya se encargará Google de castigar ese contenido. Una densidad de palabras clave de entre el 2% y el 5% es suficiente.

Aquellas web, por último, que quieran posicionarse gracias a lluvia de enlaces entrantes serán igualmente penalizados.

¿qué técnicas utilizas en tu site o en tu blog para lograr un buen posicionamiento en base a tus contenidos?

Imagen: Chi King

7 consejos para tu landing page

Landing PageLa landing page, dentro de una estrategia de Inbound Marketing, tiene gran importancia para conseguir contactos de calidad . Conseguir buenos resultados de conversión a la primera no es fácil. Incluyen muchos factores.

Te detallo a continuación 7 consejos para incrementar la conversión en tu Landing Page:

1. Contraste de colores y tipografía simple.

Utiliza una tipografía fácil de leer y que transmita un mensaje claro con las palabras clave de nuestra oferta. Destaca los elementos importantes para que llamen la atención. Para destacar estos elementos el uso del contraste de color es una muy buena herramienta. Utilizar fondos blancos con textos oscuros es una buena forma de conseguir que los ojos del visitante vayan directamente al mensaje que quieres transmitir.

2. Velocidad de carga.

La velocidad de carga es fundamental en una landing page. Quien hace click en un enlace que lleva a una landing page quiere ver el contenido de la página sin esperas. Una carga lenta aumenta el porcentaje de abandono. Para ello te aconsejo utilizar un buen servidor y los elementos visuales fundamentales.

3. Elementos de credibilidad.

Si eres capaz de generar confianza en tu empresa, las conversiones en tu landing page aumentarán. Usar el testimonio de un cliente es una de la forma más habitual de conseguir esta credibilidad.

Si incluyes este testimonio en tu landing page, hazlo con una fotografía e identificando al autor para confirma la autenticidad del testimonio.

Si incorporas, además, algún logo de una marca que genera confianza y garantía tu credibilidad crecerá.

Añadir logos de empresas con las que has trabajado aumentan también tu credibilidad.

Por último añade un mensaje sobre la política de privacidad en el formulario, esto le concederá mayor fiabilidad a la landing page.

4. Formulario de contacto.

La misión de una landing es que el usuario rellene el formulario y se convierta en un Lead.

El formulario debe ser lo más corto posible, solicitando los datos necesarios para hacer y mantener el seguimiento de un Lead o contacto.

5. Call to Action en el botón del formulario.

El botón del formulario tiene mucha importancia en las conversiones. Con un color que resalte, que parezca un botón clicable y que el texto refleje lo que ocurre al pulsarlo. (Descarga un contenido, suscribete a una newsletter, enviar una solicitud, etc)

6. Elementos visuales.

Mensajes cortos y destacados que transmitan los beneficios de la oferta de forma rápida y clara. La inclusión de elementos como vídeos o imágenes es muy útil para transmitir un buen mensaje. Los vídeos no deben exceder de dos minutos para que no se produzca el abandono de la landing page.

Será muy importante no cargar la página de elementos visuales que puedan ralentizar el proceso de carga de la landing page.

7. Testar y analizar todo.

En toda estrategia de Inbound Marketing es necesario testar para llegar a una correcta optimización y mejorar los resultados. Titular principal, tipo de letra, colores, ubicación de elementos, tipo de formulario y todo aquello que podemos variar debe ser testado para analizar los diferentes resultados.

Con este análisis podremos ajustar la landing page y aumentar así la tasa de conversión. Es importante testar en cada ocasión un elemento para poder sacar conclusiones.

Imagen: Jumbero

Marketing digital ¿por qué?

marketing digitalLas estrategias de marketing digital para tu marca, personal o profesional tienen gran importancia hoy en día.

Corren tiempos difíciles para las formas más tradicionales de comunicación. Quienes parecen que repuntan positivamente son los formatos basados en la radiodifusión, en los que, a simple vista, resulta más fácil conjugar el mundo digital con el mundo analógico.

Muchos, grandes y pequeños editores, afirmaban no hace mucho tiempo que a los medios escritos les quedaba cuerda para rato, si conseguían eso que algunos llamábamos la digitalización de los medios.

El resultado de esa digitalización no ha sido el esperado, muchas cabeceras de papel han desaparecido desde aquel lejano 2007 en el que comenzábamos a atisbar un potente cambio de modelo económico.

El marketing digital es una estrategia con una tendencia al alza, aunque son muchos los negocios que no quieren ver el valor del marketing digital y su utilidad para aumentar el tráfico a su web, para aumentar sus potenciales clientes y otras muchas cosas.

El marketing digital crece cada vez más por una razón: tus clientes y tus clientes potenciales pasan mucho tiempo en internet: en Facebook, en twitter, revisan sus bandejas de entrada o se dedican a buscar productos o servicios en un motores de búsquedas, como por ejemplo Google o Yahoo!

El marketing  digital moderniza los viejos canales de comercialización en los que se obligaba a las personas a ver un mensaje; en el entorno digital los mensajes de una marca se colocan en el lugar correcto y en el momento más adecuado, para así lograr la eficacia buscada.

Un excelente sitio web, una buena página de fans y contenidos de calidad en tu web es lo que tus clientes y tus potenciales clientes esperan de tu negocio. Perder ventas porque tu marca no está en el sitio correcto, donde tus clientes buscan e interactúan, tiene solución, pero hazlo antes de que alguien más lo haga.

Seguramente conocerás muchas empresas de la competencia que nunca han visto la luz del marketing digital moderno. Es una noticia positiva para ti, posiblemente no tengas que trabajar muy duro para superar a tu competencia. Por eso no dejes que tu marca o tu empresa se retrasen en saber sobre la importancia del marketing digital. Las estrategias de marketing digital son muy importantes para el éxito a largo plazo de tu negocio. No lo pospongas más.

Muchos medios de comunicación continuaron con sus viejos modos de hacer las cosas, como han hecho muchas marcas, y hoy ya no está entre nosotros. Entonces, no hace tanto tiempo, les avisamos de lo que venía. Hoy es una realidad que sin una estrategia en marketing digital es muy difícil subsistir en el mercado. El tópico “si no estás en google” es real. Es más incluso en muchas ocasiones he oído decir que si no estás en facebook tampoco estás en el ecosistema en el que se mueven tantas y tantas personas y marcas. Ten en cuenta que sólo en España hay 18 millones de usuarios en facebook. Por tanto las estrategias que tienen en cuenta todo lo relacionado con el marketing digital son necesarias hoy en día.

Imagen: Gideon Burton

 

7 recursos de marketing digital

En mi trabajo hay momentos en que necesito probar nuevas herramientas de marketing digital. La aparición de nuevas tareas en entornos digitales ha llevado a muchas empresas de desarrollo a crear nuevas herramientas que hagan más fácil el trabajo. Sin embargo es misión imposible estar al día de todas estas herramientas de marketing digital.

Quiero mostrarte a continuación las que más utilizo a diario, y que pienso pueden ser una ayuda para ti.

1. Feedly

marketing digital: Feedly

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Es una de las principales herramientas que utilizo para gestionar blogs y conocer todo tipo de noticias. Es una herramienta de marketing digital imprescindible si quieres estar informado y si quieres compartir contenidos en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+) o por email.

Es la herramienta que utilizo en el primer momento del día. Además para esos momentos de tiempos muertos dispone de una aplicación móvil muy conseguida.

Aquí puedes ver como funciona feedly

2. Hootsuite vs TweetDeck

marketing digital: hootsuite

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cuando por mi trabajo he tenido que gestionar varias redes sociales la ventaja de Hootsuite para gestionar todo desde un único panel de control es muy grande.

Ahora, para gestión personal de pocas herramientas, como Facebook o twitter la que más utilizo es TweetDeck, que me permite muchas de las cosas de Hootsuite, sin perder de vista que es la aplicación de twitter oficial.

3. Planificación de Palabras Clave desde Google Adwords

marketing digital: keyword planner

 

 

 

 

 

 

 

 

Antes conocida como Google Keyword Tool, es una de esas herramientas de marketing digital imprescindible para tu negocio en internet. Es más si tu negocio se desarrolla en internet, te diría que la base del negocio debería estar en la utilización de esta herramienta. Llevar a cabo una buena selección de palabras clave para incorporar a tu web, tu blog o como fuente de titulares para tus artículos, mensajes y vídeos debería ser fundamental.

Darse de alta en el planificador de palabras clave de Google Adwords es muy sencillo. Esta herramienta te indicara las búsquedas mensuales para cada palabra clave que quieras y te dará alternativas de palabras clave y de número de búsquedas. También puedes filtrar por países y por idiomas.

4. Jing

marketing digital: jing

 

 

 

 

 

 

 

 

Descubrí hace poco esta herramienta que utilizo para grabar lo que tengo en mi pantalla de ordenador y al mismo tiempo el sonido. Si dispones de micrófono una vez que terminas la grabación puedes archivar el video y enviarlo como un enlace por email. La persona que lo reciba al hacer clic en la url podrá ver el video, con nuestra voz y aquello que le queremos mostrar.
La versión gratuita permite vídeos de hasta 5 minutos. En la de pago puedes subir de forma automática el video a YouTube.

5. Canva

marketing digital: canva

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Si hay una herramienta de marketing digital que no debe faltar en tu escritorio esa es Canva. Con ella podrás crear tu propias presentaciones, tarjetas, banners, flyers y todo tipo de elementos gráficos de forma sencilla y con un excelente resultado profesional.

6. Trello

marketing digital: trello

 

 

 

 

 

 

 

 

Organizar y gestionar tareas nunca ha sido tan fácil como esta herramienta de marketing digital, de forma intuitiva y fácil.
Con ella podrás gestionar todo tipo de proyectos:

– Lista de proyectos, según estén por realizar, en fase de desarrollo o ya realizados.
– Tareas a llevar a cabo en cada proyecto.
– En cada tarea que miembro del equipo se encarga de realizarla.
– Establecer una fecha límite para realizar las tareas. Cada miembro recibirá un email con las instrucciones.
– Puedes añadir en cada tarea todo tipo de notas, enlaces, checklist o archivos.

7. Buzzsumo

marketing digital: buzzsumo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Con esta herramienta muestras los enlaces más populares y aquellos que son más influyentes por asunto, tus competencias, etc.

Uno de los puntos fuertes que ve a tener el marketing digital es el marketing a gente influyente de tu sector. Esta herramienta nos permite identificarlos a golpe de clic.

Es muy interesante conocer los contenidos más populares por temáticas. Esta herramienta nos indica por cada enlace, el número de veces que ha sido compartido en Facebook, Twitter, Linkedin, Google+ y Pinterest.

Si utilizas alguna herramienta de marketing digital que no está aquí, publica un comentario y dinos cuáles usas con mas frecuencia.

Impulsando tu Marca Personal

Impulsando tu marca personalHoy en día tu Marca personal es muy importante: cerca del 94% de los responsables de RRHH utilizan las redes sociales para encontrar candidatos y para seguir la actividad de sus empleados.

¿Qué dicen tus perfiles en las redes sociales sobre ti? Tu empleabilidad, tu reputación profesional y las oportunidades para alcanzar metas profesionales dependen de cómo estés posicionado de forma online.

1. Visualiza tu meta

Si no tienes claro por qué debes dedicar tiempo y esfuerzo a fortalecer tu marca personal, no lo hagas. El paso previo que deberías tomar es pensar cuáles son en realidad tus metas y aspiraciones. ¿Un nuevo trabajo, cambio de sector, conseguir hacer más negocio, desarrollar una reputación de experto?

Cuando tengas claro qué quieres lograr, podrás valorar la eficacia de tu marca personal actual y qué cambios debes llevar a cabo para apoyar tus objetivos individuales.

2. ¿Cuál es tu mensaje?

Una vez que en tu cabeza está claro que quieres lograr con tu marca personal, entonces puedes crear los mensajes clave que quieres comunicar en el ámbito online.

Primero crea una descripción clara, en una sola línea de ti, y lo que ofreces para posicionarte de forma de cara a conseguir tus objetivos.

Después invierte tiempo para elaborar el contenido básico de tus perfiles en redes sociales (cuida especialmente el de Linkedin) con una finalidad: qué sean fiel reflejo no sólo de tus habilidades y experiencia sino que muestren interés por otras áreas en las que te gustaría tener mayor grado de conocimiento en un futuro.

Es muy importante, finalmente, que seas honesto y fiel a ti mismo con las palabras que utilizas. Transmitir tu experiencia profesional a través de tus logros es más fidedigno que si adornas las misma con bonitas palabras.

3. Aprovecha los puntos fuertes de cada plataforma

Las redes sociales tienen diferentes alcances y aproximaciones, y pueden jugar diferentes papeles o roles en tu actividad de marca personal. Algunos ejemplos:

Linkedin Para muchas personas es la piedra angular alrededor de la que gira toda su marca personal. Cuando hayas terminado de ordenar tu perfil es importante que te unas a grupos que te aporten valor en relación con tus objetivos, participa en los debates y conversaciones que sean de tu interés, comienza alguno por iniciativa propia y publica contenido de interés de forma regular. Atención especial con las personas influyentes con quien te gustaría conectar y envíales invitaciones cuando te encuentres con ellos.

Facebook Aquellos contenidos que suponen cuestionar algo son el mayor peligro para tu marca personal. Por eso es mejor configurar tu perfil como “Privado” para que sólo tus amigos lean lo que publicas. Si por el contrario quieres que tu presencia en Facebook sea publica es mejor crearte una “Facebook Business Page” o un grupo en el sector en lugar de ser accesible para todos.

Twitter Es una herramienta muy potente para que encuentres gente influyente a quienes quieres dirigirte con tus mensajes y captar así su atención. Escribe al menos 3 tweets a la semana, publica tus pensamientos, preguntas y enlaces a contenidos de otros relevantes en tu sector o que beneficien a tus objetivos. Participa en las conversaciones que te interesen.

Google+ Usando tu perfil en Linkedin como plantilla crea una cuenta en Google+. Las comunidades en Google+ se han convertido en una excelente oportunidad para identificar nichos de interés. Configura Google Authorship en tu perfil para que el gran buscador por excelencia te reconozca como proveedor y autor de contenido de calidad.

4. Tu blog debería ser tu base de operaciones

Si vas a dedicar tiempo a impulsar tu marca personal considera la posibilidad de crear tu propio blog. Utilizar tus tweets para enlazar contenidos de terceros es una buena opción, sin embargo usarlos para dirigir tráfico a tu propio blog sería una opción interesante para aportar tus propias reflexiones, incluso de contenidos de terceros. Hay expertos que sugieren que es bueno tener tu nombre como dominio propio, como “MarcVidal.net“. Si no es posible, utiliza un nombre que refleje lo que quieres expresar en tu blog y tus intereses. Trata de publicar en tu blog con un cierto orden evitando hacerlo de forma alocada.

5. Deja de hablar de ti mismo

Seguro que conoces a personas que no dejan de hablar de si mismas, que no son capaces de parar un segundo para preguntar sobre ti. En las redes sociales puedes correr el peligro de solo transmitir contenidos propios sin molestarte en prestar atención e interés por lo que hacen o dicen las demás personas que están a tu alrededor. Una forma de hacer bien las cosas es elogiar, compartir y responder al contenido que otras personas publican.

6. Qué dicen de ti…

Tu marca personal equivale a la opinión que otros muestran de ti (en vez de la información que escribes acerca de ti mismo) y, por tanto, es vital que vigiles la web para encontrar toda mención online de tu nombre, tenga un efecto positivo o influencia negativa en tu reputación. Hay muchas herramientas que pueden ayudarte en esta labor, como Google Alerts, Social Mention y un largo etcétera.

Si encuentras una mención negativa trata de contactar con la persona responsable y proponle continuar en modo offline o en privado. Si trabajas para una empresa habla con el Social Media Manager sobre como abordar  esta cuestión. Toda mención negativa sobre ti, también es perjudicial para tu empresa. Tratar de manejarlo de forma privada casi siempre será perjudicial para tu empresa y las probabilidades de éxito serán escasas. Mantener la calma es la mejor receta. Establecer un protocolo para acometer los comentarios negativos es muy recomendable.

7. Corremos una carrera de fondo, no los 100 metros

Construir una marca personal y conducirla hacia la cima del éxito no es tarea fácil. Estos consejos requieren tiempo y compromiso. Debes estar encima a largo plazo. Desde un principio deberías establecer  cuanto tiempo vas a dedicar al desarrollo de tu marca personal y, una vez decidido, programa esos tiempos dentro de tu vida, personal y profesional.

Una marca personal online fuerte es vital para determinar si tendrás éxito o no. Descuidarla es un riesgo que tiene mucho peligro.

Empieza, desde hoy, a pensar cómo puedes impulsar tu marca personal.

Imagen: Jason Hargrove

20 tips for your Facebook Business Page

Today I will talk about you need in managing your brand on Facebook.  This infographic shows you 20 tips for your facebook business page.  If you are the manager of a brand communication, these tips can be very useful in your work.

Hoy te escribo acerca de algunos consejos para gestionar tu marca en facebook. En esta infografía te mostramos 20 consejos para una buena gestión de la Facebook Business Page de tu negocio. Si eres la persona que gestiona la comunicación de tu marca, estos consejos pueden de gran utilidad para tu trabajo.

Facebook Business Page   If you has been interesting this post, spread it on your social networks. Si ha sido interesante para ti esta entrada, compártela en tus redes. Muchas gracias.

Negocios en Facebook ¿sí o no?

negocios en facebookDesde hace cuatro años vengo gestionando páginas de negocios en Facebook, y desde entonces vivo “mis nuestras propias carnes” los cambios de la red social. No son sólo cambios estéticos, la mayoría tienen más que ver con el modelo de negocio de la red fundada por Zuckerberg.  Estos cambios afectan y continuaran afectando a aquellas empresas que tienen presencia corporativa en esta red social.

Los pequeños negocios con poco presupuesto o ninguno para publicidad, ¿están condenados a no estar en Facebook?

Es la pregunta que se hacen muchos. Hoy por hoy, Facebook es una plataforma “freemium”. La presencia puede ser de forma gratuita, pero si quieres tener visibilidad tienes que pagar, salvo en el caso de tener una comunidad con un alto grado de fidelización, que está pendiente de tus contenidos y que interactua, compartiendo, comentando y haciendo click en Me Gusta.

Muchos me han preguntado en este tiempo, y ¿esto cómo se logra? Solo hay una fórmula: trabajo diario, como una hormiguita, buen contenido, adaptado a las necesidades y gustos de tus fans, tratando de generar una “conexión emocional”. Sin embargo esto no sucederá de la noche a la mañana con presencia 100% orgánica (sin pago), porque por muy buen contenido que tengas, si la gente no lo ve en su TimeLine o Muro será muy difícil que interactúe y comparta tus contenidos.

Las marcas grandes en Facebook posiblemente también son conocidas en el mundo real. ¿por qué una persona se hace fan de una página? Si quitamos los “likes” falsos para hacer un favor al amigo, los “likes” genuinos siguen una página porque la marca les gusta en el mundo real o porque la odian, y necesitan hacerse fan para criticarla. Porque la marca genera información que resuelve dudas, provoca emociones, les parece divertida o porque regala algo. Normalmente los likes generados en este último caso suelen ser bastante efímeros.

Tienes una marca poco conocida o una marca de barrio, necesitas comenzar tu comunidad con tus clientes habituales o con aquellas personas que sabes de su interés por tu negocio. Para ello debes trabajar de forma paralela en acciones off-line y online. Y es básico que cultives las buenas relaciones con contactos y clientes del mundo real para que pasen a estar dentro de tu comunidad virtual.

A las personas nos gusta hablar con personas, no con logos. Si para tus fans, tú eres la cara propia del negocio y tienes una personalidad conocida, será más fácil para crear un vínculo emocional, algo fundamental para una comunidad activa y fidelizada.

Con este pequeño grupo de fans genuinos tienes que tratar de crear el efecto recomendación para que los amigos tus fans se interesen por tu negocio. No sucederá de la noche a la mañana, por lo que una presencia gratuita en cualquier social es imposible porque siempre tendrás que dedicar horas de tu tiempo, deberás generar contenido, contestar comentarios, medir resultados, etcétera.

¿El negocio pequeño debe enfocarse en su web y el e-mail marketing y olvidarse de facebook?

La web de cualquier negocio debe ser el cuartel general de nuestra estrategia digital y debe ser atractiva para que las personas vuelvan. ¿por qué la gente vuelve a una web? Porque pueden encontrar cosas interesantes, porque les seduce o porque le aportamos valor. Una web estática, con contenido corporativo exclusivamente, no aporta valor, por lo que se hace muy necesario tener un blog que genere tráfico a nuestro sitio corporativo.

Y aquí es donde entran en juego redes sociales como Facebook o twitter como herramientas para la difusión de los contenidos que generas en el blog. Son el mejor vehículo para llevar visitantes a tu cuartel general, siempre que encuentren algo que les guste, les interese o les aporte valor. Tu tienes el contenido y Facebook tiene los usuarios a los que puedes llegar si haces las cosas con cabeza.

Debes tener en cuenta que la gente no se mueve sólo en el mundo online, sino que está en un mundo real. El cliente es all-line: busca información en la web, consulta opiniones de otros usuarios y normalmente acaba comprando en un punto de venta físico. De igual forma existe el caso inverso de aquel que visita una tienda física, le gusta la experiencia como comprador y lo que transmite esa marca, entra en su web para conocerla mejor; se suscribe a una newsletter, hacen click en Me gusta en Facebook o comienzan a seguirla en twitter.

Lo mejor en estos casos es haberse decidido por una estrategia multicanal, estar presente en diferentes plataformas, teniendo en cuenta siempre dónde podemos encontrar a nuestro público objetivo. Y aquí es dónde llegamos a uno de los quids de la cuestión que nos aborda en este podt: ¿sabemos quién es nuestro público objetivo? ¿sabemos qué le gusta? Si la respuesta es negativa, ponte manos a la obra. Antes de empezar cualquier estrategia intenta conocerlo lo mejor posible, para saber dónde puede estar y ofrecerle lo que le interesa.

El email marketing tiene una gran ventaja ya que el mensaje llegará directamente “hasta la cocina” del cliente. Si tienes acceso a algo tan personal como el correo electrónico tienes mucho ganado. Pero ¿esto es bueno o malo para mi estrategia? Es una arma de doble filo, ya que si aquello que transmites no le interesa, le cansa o le agobia, puede ser contraproducente para tu marca y crear una imagen negativa de la misma. Segmentar y personalizar el contenido es otra de las claves. Ni sirve una base de datos comprada, ni el “de todo para todos”

Por tanto lo ideal es encontrar dónde están tu posibles clientes, generarles una experiencia placentera, que no agobie y que le aporte valor. Esto depende de la naturaleza de tu negocio, del contenido que seas capaz de generar y de tu creatividad.

Y cúando quiera hacer publicidad online ¿Adwords o Facebook Ads?

No existen reglas escritas que nos den la razón en un sentido o en otro. En función de tu negocio, del mercado y de los objetivos comerciales lo normal será moverte en ambas plataformas, si bien yo sigo pensando que los mejores resultados los obtendrás en Adwords. El mercado de la publicidad online está dominado por Google; ellos disponen de las mejores opciones para medir resultados, puedes acceder a una mejor segmentación y lo más importante e interesante es que quienes reciben publicidad de Adwords, efectivamente, están haciendo una búsqueda consciente. Facebook está mejorando la segmentación y tiene información que no dispone Google sobre gustos, aficiones y otros datos del usuario.

Facebook incorporó nuevas opciones en su publicidad para incluir “call to action” (comprar, descargar, compartir). Parece que con Facebook Offers podremos compartir cupones físicos para enviar directamente a los puntos de venta.

Si queremos que los usuarios lleguen directamente a nuestra web el mejor camino es Adwords; si queremos que el usuario nos conozca por nuestro contenido “social”, basado en recomendaciones y con una experiencia más personalizada, Facebook es la mejor opción.

Como siempre, dependerá de nuestros objetivos, que debemos tenerlos muy claros.

Si Facebook no es un canal de venta directa, ¿cómo podemos medir el ROI?

Para la mayoría de los negocios que conozco, Facebook es un canal de branding, para dar a conocer su marca y su reputación. No es por tanto un canal de venta directa. Las acciones “call to action” permiten saber quién ha ejecutado alguna acción consecuencia de un anuncio; mediante Facebook Offers también puedes seguir la pista a los cupones promocionales.

El ROI tiene mayor eficacia para medir los resultados de una campaña publicitaria en negocios B2C. El IOR (Impact of relationship) tiene mucho más sentido en visiones a largo plazo.

La mejor receta es que apliques el sentido común. Si no tienes presupuesto para contratar los servicios de un “community manager” deberías formarte en algunos conceptos de marketing en redes sociales y tener ciertas habilidades de comunicación. Si quieres hacer las cosas bien, lo siento, hay que echar horas, ser constante y aprender del ensayo prueba-error.

Imagen: Sean MacEntee

Fans o ventas. Estrategias Corporativas

por qué muchas empresas tienen verdadera obsesión por el número de fans en sus estrategias corporativas de marketing online

Estrategias Corporativas

La mayoría de las empresas que desarrollan estrategias corporativas de marketing online, en las que la presencia en plataformas sociales juega un papel importante, fijan como moneda de medición el número de fans que tienen en las redes sociales.

Sin embargo me atrevería a decir, sin temor a equivocarme, que la mayoría de las empresas, en todas sus estrategias corporativas de comunicación buscan al final del proceso aumentar sus ventas. El branding es fundamental, la reputación de marca, la presencia en diferentes redes y/o plataformas y la generación de contenidos es básico, no puede ni debe descuidarse, pero al final el CEO querrá conocer si las ventas han aumentado.

Desde que las redes sociales se utilizan en las estrategias corporativas de comunicación empresariales, el número de fans se ha convertido en el objetivo prioritario de su actividad. Desde hace algunos meses, algunas empresas buscan y hablan de otros objetivos, pero, por qué el número de fans continúa siendo la métrica por excelencia.

1. Posiblemente es la única métrica que entienden.

Al venir del mundo offline en el que las métricas estaban relacionadas con los impactos en la audiencia, el número de fans es lo más similar a esta forma de medir que tiene los departamentos de marketing.

La terminología que utilizamos en el social media marketing es complicada y, además estaba muy lejos de los objetivos comerciales de la empresa.

Al hablar de diferentes formas, de términos inusuales y tratar de medir en un entorno poco tangible, las empresas se han centrado en medir con el único término que entienden al 100 por 100.

2. El número de fans aumenta el ego.

Es algo que posiblemente viene del marketing offline y que además lo alimenta el propio ego individual. Por eso las empresas venden el número de sus fans como una medida de éxito.

Hacen campañas centradas en conseguir fans, en muchas ocasiones para ver como el contador de fans cambia y para estar por delante de su competencia más directa.

3. Es la única manera para que, internamente, se acepte la presencia de la marca en redes sociales.

Parece que la única forma de justificar la estrategia en redes sociales es hablar del número de fans o seguidores.

Lo positivo: todo el mundo entiende esta forma de medir. Ahora, lo negativo… cuando estamos inmersos en tiempo de crisis cada acción debe tener un retorno definido y claro para la empresa.

Las empresas viven de las ventas y no del número de fans o seguidores.

Que una empresa tenga muchos fans en redes sociales nos indica que la salud de esa marca en redes sociales es buena, pero ¿y el retorno empresarial?

Lo habitual es que si hemos querido aumentar nuestros fans con rapidez, hayamos hecho sorteos, regalos, campañas de publicidad, etc.

Tendremos por tanto una gran base de fans o seguidores, pero… ¿ocurre algo cuando hablamos? los contenidos que generamos ¿tienen acogida o producen poca interacción (engagement)? al hablar de nuestra marca ¿qué ocurre?

– La poca interacción provocará que nuestros contenidos cada vez tengan menos visibilidad.

– Al no verse los contenidos y al no haber interacción, las comunicaciones de la marca tendrán poco o nulo efecto y, por ello, el retorno para la marca es poco probable. Sin clics no hay tráfico y sin tráfico no tenemos nada.

– Al centrarnos en la obtención de fans, lo normal es desviarse de los objetivos de la empresa. Continuar con este tipo de estrategias corporativas en social media lleva a muchas empresas a  entender que su función es nula.

Si queremos que las estrategias corporativas en social media tengan éxito debemos definir un Social Media Plan (objetivos, audiencia, qué movimientos quiero hacer, estrategias, plan de tácticas y medición).

Si el objetivo de las estrategias corporativas de social media es la venta, diseñemos una estrategia orientada a la obtención de leads y ventas. Tiene su complejidad, pero demostrará que es posible vender desde las redes sociales.

Imagen: Scott Rubin