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Innovación y comunicación en tu marca: zytto & dubyshoes

Y lo prometido es deuda. Hablaremos en los próximos post sobre algunas marcas. De antemano no te lleves a engaño si piensas que vamos a hablar de marcas conocidas. Vamos a escribir sobre marcas que han escogido un modelo innovador de comunicación, de venta online, de la mano de plataformas o Partners en los que la tecnología juega un papel destacado.

Zytto

Hace unas semanas estuve tomando un café durante casi una hora con Marc Vidal. Hablamos de nuestras familias, de nuestras posiciones profesionales y de como veíamos diferentes aspectos de la vida política y económica del país y del mundo. En resumidas cuentas una conversación de dos personas que se aprecian y que hacia un año que no se veían, después de vernos en México DF.

La conversación desvío en un momento hacia Zyttos, la marca de calcetines que ha lanzado Marc hace unos meses. Desde que nos conocemos siempre me han llamado la atención sus calcetines, pero nunca conseguí averiguar dónde los compraba.

 

zyttoshocks

Pues bien hace unos meses, Marc se puso manos a la obra y a través de la plataforma Openshopen desarrolló su tienda de ecommerce de venta de calcetines. Lo se por él y sus socios, que está siendo un éxito. La última hornada de nuevos modelos duró unos días en stock.

Pero,¿por qué vende Zyttos? ¿Cómo lo hacen?

Lo primero, cualquier marca debe representar un buen producto, susceptible de venderse, de publicitarse, de difundirse.

Lo segundo, el propietario de la marca debe creerse en posesión de una buena marca que representa un buen producto.

Y, lo tercero, tiene que tener clientes o posibles clientes de su producto.

Zytto reúne estas tres premisas: los calcetines son de excelente calidad, tienen variedad de colores y modelos y tiene stock; su creador, Marc Vidal, no solo cree en su marca, sino que lleva sus propios calcetines allá por donde trabaja, visita o descansa. En Dublín, Singapur, Miami, México o Kenya. Además, y no por menos importante, tiene posibles clientes. Son muchos los lectores de su blog, quienes pueden necesitar calcetines y calcetines transgresores, ni azules, ni marrones ni negros, calcetines con rayas, con colorido, etc.

Max by Marc Vidal

Y en la comunicación de Zyttos como marca, son de gran ayuda muchas colaboraciones, tanto de sus dueños, como de personas que suben fotos con estos calcetines, y quienes difunden entre sus allegados y amigos la posibilidad de tener unos calcetines diferentes cuanto menos.

Utilizando como plataforma de eCommerce  Openshopen bajo el paraguas de la empresa Idodi, puedes conseguir que tu marca tenga esa visibilidad que tanto buscas, sin grandes inversiones y con un equipo de personas que te echaran una mano cuando lo necesites.

27.11.2014 Actualización.

Unas horas antes de publicar este post, felicito a Marc y Lara por la última noticia en relación con Zytto: el acuerdo con la sastrería más importante de Irlanda, Henry Jermyn, para vender los zytto a todos los clientes de este prestigioso sastre. Como podéis ver mediante estrategias de comunicación y estrategias de comercialización bien orquestadas, con un frente único y común, se puede llegar a todo tipo de clientes. Que un sastre de este prestigio comercialice tus productos significa dar un gran paso adelante.

Zytto & Henry Jermyn

Dubyshoes

¿Cuándo fuiste, por última vez, a una boda? ¿cuándo fue tu último viaje transoceánico? Cuando llegas a casa, ¿tus pies descansan, sin perder comodidad, glamour y presencia?

Lara Oliveras es la fundadora de Dubyshoes. Una firma de calzado para esos momentos en los que una mujer, en un evento (llámese boda, reunión familiar, viaje o situación en qué necesita descansar) necesita un calzado cómodo, que no rompa la estética y la magia del momento, que te haga pasar desapercibida, aunque cambie tu calzado.

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La idea de este tipo de calzado ya es, de por si, un excelente reclamo para sus usuarias. Cuando hagas un viaje, disfruta del trayecto con un calzado cómodo, bonito y con clase. Cuando descanses en casa, olvida las viejas zapatillas y cámbialas por una ballerinas doradas, que te permiten disfrutar de la comodidad de un calzado diferente, sin perder por ello estilo.

La estrategia de comunicación de Dubyshoes está muy enfocada en el cliente final: la mujer, la comodidad de sus pies, el estilo, el sentirse diferente, la moda. Objetivos que impregnan toda su estrategia. Aspectos que siempre están en la mente de la mujeres. Posible clientes tienen, no sólo clientas finales, sino empresas de transporte que ofrecen a sus clientes la comodidad de un calzado diferente, igual que proporcionan auriculares para escuchar música o una película.

Pero sobretodo el boca-oreja. En casa las utiliza mi mujer y mi madre, desde este verano está encantada con sus ballerinas rosas y doradas, que utiliza siempre que tiene ocasión con tal de estar cómoda. Os aconsejo comprar unas, o regalarlas a vuestras esposas, madre, hermanas o amigas.

ballerinas by dubyshoes

La viralidad conseguida con el grado de satisfacción de las clientes actuales de Dubyshoes es muy importante y necesaria para mantener una línea ascendente como marca referente en el sector calzado. Pero quizás más importante es tratar de hacer las cosas bien hechas. Sin volverse locos, aprovechando la sinergias de cada momento, como han hecho con la campaña Black Friday, de cara a las próximas Navidades.

Con ocasión del próximo Cyber Monday, que se celebra el lunes 1 de diciembre, éstas y otras marcas que desarrollan estrategias de ecommerce online, preparán sus estrategias para tal ocasión. Si tienes una tienda online no dejes de leer los consejos de Openshopen, en este simpatico post de Laura G Lausin

Definitivamente, las estrategias de innovación y comunicación son fundamentales en cualquier marca, tanto si es una gran marca como una pequeña o poco conocida. Si no te paras a pensar durante unos segundos en qué quieres hacer con la tuya, a quién quieres llegar, cómo lo vas a hacer, etcétera, lo tienes complicado. Con marcas como Zytto y Dubyshoes tienes un ejemplo para empezar a planteártelo.

La importancia de la marca

La importancia de una marcaHace ya algún tiempo que escribí mi última entrada en este blog. Las circunstancias, sobretodo familiares junto a las profesionales han mandado en esto últimos meses.

Empece a escribir algunas entradas que verán su luz en pocos días, pero con un enfoque mucho mas directo hacia la importancia de la marca. Hablaremos sobre la importancia del mensaje que queremos comunicar con nuestra marca, y la importancia de quién comunica, a quién se lo comunicas y cómo comunicas.

Esta primera entrada del curso 2014 y 2015 iba a tener otro formato, pero hoy leyendo el último post de agradecimiento de Carlos Blanco por el premio al mejor emprendedor del año, he buscado a alguien que con su marca, se haya convertido en icono personal y/o profesional.

Es posible que pocos seáis los que veáis el video de abajo en su totalidad. Te aconsejo que lo veas con calma o al menos que lo escuches con atención, porque tiene mucho mensaje

Muchos ya sabéis quien es Risto Mejide, sin embargo en esta entrevista-coloquio con emprendedores, desarrollada en el marco del evento  First Tuesday, espero que descubráis algo nuevo sobre la importancia de la marca, sobre qué debes o quieres comunicar de tu marca, sobre cómo deberías comunicarlo y a quien deberías comunicarlo. Los próximos post van a ir sobre esto, sobre marcas, sobre diferentes formatos de comunicación, de diferentes marcas, en sus entornos y con sus entornos.

Disfrutad de Risto, no tiene desperdicio.

Imagen: José Luis Cernadas Iglesias

Impulsando tu Marca Personal

Impulsando tu marca personalHoy en día tu Marca personal es muy importante: cerca del 94% de los responsables de RRHH utilizan las redes sociales para encontrar candidatos y para seguir la actividad de sus empleados.

¿Qué dicen tus perfiles en las redes sociales sobre ti? Tu empleabilidad, tu reputación profesional y las oportunidades para alcanzar metas profesionales dependen de cómo estés posicionado de forma online.

1. Visualiza tu meta

Si no tienes claro por qué debes dedicar tiempo y esfuerzo a fortalecer tu marca personal, no lo hagas. El paso previo que deberías tomar es pensar cuáles son en realidad tus metas y aspiraciones. ¿Un nuevo trabajo, cambio de sector, conseguir hacer más negocio, desarrollar una reputación de experto?

Cuando tengas claro qué quieres lograr, podrás valorar la eficacia de tu marca personal actual y qué cambios debes llevar a cabo para apoyar tus objetivos individuales.

2. ¿Cuál es tu mensaje?

Una vez que en tu cabeza está claro que quieres lograr con tu marca personal, entonces puedes crear los mensajes clave que quieres comunicar en el ámbito online.

Primero crea una descripción clara, en una sola línea de ti, y lo que ofreces para posicionarte de forma de cara a conseguir tus objetivos.

Después invierte tiempo para elaborar el contenido básico de tus perfiles en redes sociales (cuida especialmente el de Linkedin) con una finalidad: qué sean fiel reflejo no sólo de tus habilidades y experiencia sino que muestren interés por otras áreas en las que te gustaría tener mayor grado de conocimiento en un futuro.

Es muy importante, finalmente, que seas honesto y fiel a ti mismo con las palabras que utilizas. Transmitir tu experiencia profesional a través de tus logros es más fidedigno que si adornas las misma con bonitas palabras.

3. Aprovecha los puntos fuertes de cada plataforma

Las redes sociales tienen diferentes alcances y aproximaciones, y pueden jugar diferentes papeles o roles en tu actividad de marca personal. Algunos ejemplos:

Linkedin Para muchas personas es la piedra angular alrededor de la que gira toda su marca personal. Cuando hayas terminado de ordenar tu perfil es importante que te unas a grupos que te aporten valor en relación con tus objetivos, participa en los debates y conversaciones que sean de tu interés, comienza alguno por iniciativa propia y publica contenido de interés de forma regular. Atención especial con las personas influyentes con quien te gustaría conectar y envíales invitaciones cuando te encuentres con ellos.

Facebook Aquellos contenidos que suponen cuestionar algo son el mayor peligro para tu marca personal. Por eso es mejor configurar tu perfil como “Privado” para que sólo tus amigos lean lo que publicas. Si por el contrario quieres que tu presencia en Facebook sea publica es mejor crearte una “Facebook Business Page” o un grupo en el sector en lugar de ser accesible para todos.

Twitter Es una herramienta muy potente para que encuentres gente influyente a quienes quieres dirigirte con tus mensajes y captar así su atención. Escribe al menos 3 tweets a la semana, publica tus pensamientos, preguntas y enlaces a contenidos de otros relevantes en tu sector o que beneficien a tus objetivos. Participa en las conversaciones que te interesen.

Google+ Usando tu perfil en Linkedin como plantilla crea una cuenta en Google+. Las comunidades en Google+ se han convertido en una excelente oportunidad para identificar nichos de interés. Configura Google Authorship en tu perfil para que el gran buscador por excelencia te reconozca como proveedor y autor de contenido de calidad.

4. Tu blog debería ser tu base de operaciones

Si vas a dedicar tiempo a impulsar tu marca personal considera la posibilidad de crear tu propio blog. Utilizar tus tweets para enlazar contenidos de terceros es una buena opción, sin embargo usarlos para dirigir tráfico a tu propio blog sería una opción interesante para aportar tus propias reflexiones, incluso de contenidos de terceros. Hay expertos que sugieren que es bueno tener tu nombre como dominio propio, como “MarcVidal.net“. Si no es posible, utiliza un nombre que refleje lo que quieres expresar en tu blog y tus intereses. Trata de publicar en tu blog con un cierto orden evitando hacerlo de forma alocada.

5. Deja de hablar de ti mismo

Seguro que conoces a personas que no dejan de hablar de si mismas, que no son capaces de parar un segundo para preguntar sobre ti. En las redes sociales puedes correr el peligro de solo transmitir contenidos propios sin molestarte en prestar atención e interés por lo que hacen o dicen las demás personas que están a tu alrededor. Una forma de hacer bien las cosas es elogiar, compartir y responder al contenido que otras personas publican.

6. Qué dicen de ti…

Tu marca personal equivale a la opinión que otros muestran de ti (en vez de la información que escribes acerca de ti mismo) y, por tanto, es vital que vigiles la web para encontrar toda mención online de tu nombre, tenga un efecto positivo o influencia negativa en tu reputación. Hay muchas herramientas que pueden ayudarte en esta labor, como Google Alerts, Social Mention y un largo etcétera.

Si encuentras una mención negativa trata de contactar con la persona responsable y proponle continuar en modo offline o en privado. Si trabajas para una empresa habla con el Social Media Manager sobre como abordar  esta cuestión. Toda mención negativa sobre ti, también es perjudicial para tu empresa. Tratar de manejarlo de forma privada casi siempre será perjudicial para tu empresa y las probabilidades de éxito serán escasas. Mantener la calma es la mejor receta. Establecer un protocolo para acometer los comentarios negativos es muy recomendable.

7. Corremos una carrera de fondo, no los 100 metros

Construir una marca personal y conducirla hacia la cima del éxito no es tarea fácil. Estos consejos requieren tiempo y compromiso. Debes estar encima a largo plazo. Desde un principio deberías establecer  cuanto tiempo vas a dedicar al desarrollo de tu marca personal y, una vez decidido, programa esos tiempos dentro de tu vida, personal y profesional.

Una marca personal online fuerte es vital para determinar si tendrás éxito o no. Descuidarla es un riesgo que tiene mucho peligro.

Empieza, desde hoy, a pensar cómo puedes impulsar tu marca personal.

Imagen: Jason Hargrove

El mercado: una gran conversación

ConversaciónDesde hace algunos años, cuando una persona  tiene intención de contactar con una empresa, con una marca, desea ser atendido por una persona. Y las empresas que, desde entonces dedican parte de sus esfuerzos empresariales a la conversación con sus clientes lo saben muy bien. Sin embargo desde hace poco estas mismas marcas tratan de encontrar la fórmula que les lleve al éxito. Hoy por hoy la mejor formula parece ser que cada uno de los empleados de una empresa, sus propios profesionales, consigan involucrarse en la conversación de su marca como algo natural, intrínseco a la posición que desempeñan.

El consumidor, cada uno de nosotros, se ha vuelto muy exigente, inconformista. Para llegar al cliente hay que hablarle persona-a-persona: la única forma de generar empatía y sinergías.

El tópico “Repetititon is reputation es cosa del pasado. Si hoy tu marca tiene 400 empleados, tiene 400 portavoces de tu marca. Cada uno de ellos explicará tu marca con matices, con su particular percepción de la marca. Tendremos un único concepto con cientos de formas y contenidos.

Los empleados deben ser los mejores y mayores embajadores de tu marca, y lo serán sí quieres y pones en marcha un programa de Personal Branding mezclado con otro de Corporate Branding que pueda generar canales internos y externos de comunicación.

Allá por 1999 los 4 visionarios que escribieron el Cluetrain Manifiesto ya señalaron que el mercado es una gran conversación. El mando, el control, en este momento lo tienen las personas, que se convierten en artífices e interlocutores que pueden dar o quitar valor a una marca.

Lo que ha ocurrido y sigue aconteciendo cada día es una revolución. Internet ha tenido mucho que ver. La red ha conseguido, en muy poco tiempo y de una forma nada disruptiva, quitarnos la timidez, la vergüenza. Internet nos ha dado voz propia.

No va a ser nada fácil crear una marca con una única voz y múltiples altavoces, pero si no lo haces tus competidores lo harán.

Derechos Imagen: Verlaciudad

Descubriendo casas en Madrid (III)

El pasado sábado tuve la oportunidad de conocer la casa-estudio de decoración de Isabel García Tapia, una de las decoradoras referentes de este país en ese arte, a veces tan incomprendido, de la decoración de interiores. La semana que viene espero hablarte de esta maravilla de casa, sobretodo que puedas ver la decoración tan excepcional que tiene.

Porque hoy te traigo una casa que he conocido en la calle Almirante número 16, junto a la calle Prim. Como diría alguno de vosotros, se trata más bien de una mansión. Una vivienda dedicada a oficina, con 9 estancias, alguna de ellas con decoración árabe, que recuerda a alguna de las estancias de los palacios nazaries de Granada.

Durante mucho tiempo estuvo dedicada a ser el despacho de un conocido notario de Madrid, otro tiempo estuvo la empresa Kuoni y, actualmente, se encuentra en alquiler.

Casa de techos altos, de 420 metros cuadrados, equipada con calefacción de gas y aire acondicionado, dotada de grandes ventanales que dejan pasar grandes haces de luz durante gran parte del día, a pesar de ser una primera planta. Situada muy cerca del barrio de justicia, junto a la calle Prim, es el espacio ideal para un despacho de abogados, Notaría o cualquier empresa que necesite cierto espacio y ciertas comodidades.

las redes sociales en el sector sanitario y farmacéutico

Como habrás comprobado, cada día, existen gran cantidad de personas que utilizamos las redes sociales para comunicarnos. La profusión de las mismas es un hecho y… tiene una cierta lógica.

Hasta hace unos años, cuando pasado un buen número de años querías retomar un contacto, tratabas de localizar a ese compañero de colegio, de universidad o de trabajo a través de medios tradicionales, como el teléfono, una carta manuscrita o bien el contacto de alguna persona en común, con el que esta o aquella persona mantenía contacto.

Hoy, con las redes sociales, esto ha cambiado tanto, que incluso, personas de edad avanzada, llevan un par de años utilizando las redes sociales para comunicarse entre amigos, entre personas con patologías similares, con el médico, con aquel  amigo de la infancia o con aquella persona que estudiaste la carrera y no has vuelto a saber de ella.

Sin embargo, el uso de las redes sociales no es tarea fácil, muchos piensan que su uso es similar al de una llamada telefónica o escribir una carta manuscrita; en realidad muchos piensan que es incluso más fácil.

Y, los mayores inconvenientes, se producen cuando el usuario no sabe que herramienta debe utilizar.

Algo, muy similar le ocurre a muchas empresas. Éstas se han pasado mucho tiempo, pensando que la comunicación en internet era sólo cosa de personas, sin percatarse que con la llegada de las redes sociales y de otros canales de comunicación online en las conversaciones de las personas se habla mucho de tal o cual marca, de tal firma, de si me han hecho una jugada o si son una empresa excelente.

Durante el día de ayer, 26 de abril de 2012, asistimos al Primer Congreso de Redes Sociales para el sector salud. Un sector complicado, en el que el destinatario final de todas las conversaciones, suele ser un paciente, una persona con una enfermedad.

Organizado por Congreso Redes, este primer congreso sobre el uso de las redes sociales en el entorno de la salud y la industria farmacéutica, trajo no pocas discusiones, a diferencia de otros celebrados para otros sectores, precisamente porque al final de toda la cadena de comunicación se encuentra una persona, un paciente, alguien con nombre y apellidos que sufre, que trata de conseguir que los diferentes actores de la comunicación, le aporten soluciones a su enfermedad.

La industria de la salud y la industria farmacéutica se ponen manos a la obra para tratar de llegar a comunicar con los pacientes, en los entornos sociales en que se mueven.

El primer ponente, José Antonio Alguacil , @ciberfefo desde la perspectiva de la agencia de publicidad trataba de poner orden y concierto en este ecosistema de las redes sociales, explicando que el sector salud, que  trata con personas es uno de los más proclives a la utilización de las redes sociales. Y, en las redes sociales, para conseguir llegar al paciente, es necesario aportar contenidos de valor, contenidos interesante, que generen una conversación adecuada a cada paciente, a cada patología. En Internet, como en otros ordenes de la vida, se hace necesario presentarte, de forma educada, para que el paciente, el laboratorio, el visitador médico o cualquier actor del entramado sanitario, acabe visitando tu portal web, donde comprará o no tus productos, pero donde podrá acceder a la información que demanda. Y, apuntaba finalmente José Antonio, que por una parte, cada marca, cada empresa, debe estudiar primero si debe o no estar en las redes sociales y, por otra, en el caso de tener una respuesta positiva, esas marcas deben adaptarse al paciente, al consumidor, no poner, como han hecho hasta ahora, en primer lugar su nombre o su marca, olvidándose, que el principal actor de la comunicación sanitaria, sigue siendo el paciente.

La persona que hablo después, Salvador Casado,  @doctorcasado médico de familia de Collado Villalba, un pueblecito de la sierra de Madrid, merece una mención muy especial, y… queridos lectores, deberíais visitar su blog para conocer a este gran profesional de la medicina.

El doctor Casado, un gran activista de las redes sociales, una médico que utiliza la tecnología, internet , los dispositivos móviles, su portátil o el email, para beneficio del propio paciente. El doctor Casado, con sus medios, que no son los de una gran laboratorios ni los de un gran hospital, cada día después de ver a 45 o 55 pacientes, después de hacer deporte y de estar con su familia, todavía tiene tiempo para contestar vía email a las consultas de sus pacientes, a las consultas de su blog, a desarrollar sesiones formativas para médicos, para enfermeras, para profesionales de la medicina, con una sonrisa en la cara, apuntando que la clave de todo está en buscar el bienestar del paciente. Los médicos de familia, los médicos de atención primaria, en realidad todos los médicos y enfermeras, y los profesionales de la industria farmacéutica, señalaba, deberán darse cuenta del gran margen de mejora que existe en el ámbito de la comunicación con el paciente.

Y, el doctor Casado, nos decía, y es un tema que podemos exportar a otros ámbitos de la comunicación a través de las redes sociales o cualesquiera otras herramientas de comunicación online, que lo importante, lo básico, es que si nos olvidamos del paciente, de su enfermedad y le tratamos como un cliente, como un número, como uno más, entonces apaga y a otra cosa. No sirve de nada tener o utilizar las mejores herramientas de comunicación en internet, si nos olvidamos de las personas.

En esta jornada, por parte de diferentes profesionales se apuntaron diferentes estrategias, en torno a la utilización de las redes sociales en entornos hospitalarios y entornos farmacéuticos, como bien se encargo de explicar el responsable de marketing digital y productos maduros de Sanofi, Xavier Olba, con Campus Sanofi, una plataforma para formarse en la utilización de las herramientas de comunicación en internet: no sólo en aquellas más directamente relacionadas con el Social Media, sino también en otras que, tanto pacientes, profesionales de la medicina y profesionales relacionados con el mundo de la farmacia, cada día demandan para estar en comunicación estrecha entre ellos mismos.

En este sector, un sector muy sensible a la facilitación de información sobre y acerca de los diferentes actores que intervienen en el mismo, es, cuanto menos, curioso, escuchar a una persona de la industria farmacéutica, como Sofia Azcona del Grupo Cofares, animar a los asistentes a la utilización de los medios sociales para relacionarse con sus pacientes, con sus clientes, etc etc. Curioso, precisamente, por los códigos de conducta y leyes recientemente modificadas, en las que quedan totalmente prohibidas determinadas acciones llevadas a cabo durante muchos años.

Julio Zabala de Pharma Industria con la presentación de la herramienta “Somos pacientes” enfocada a que las diferentes asociaciones de pacientes que existen en España, confluyesen en un entorno digital, en una plataforma, en la que se puedan producir sinergías, que provoquen un mayor acercamiento con los pacientes.

Laura María Vázquez @lauramaria_vaz responsable del blog “El Club de las Madres Felices” patrocinado por Suavinex, nos hablo sobre la estrategia de Suavinex en las redes sociales, con el claro objetivo de conseguir promoción y notoriedad, a través de un blog, sin necesidad de anteponer su marca por encima de toda su estrategia de marketing.

Por último, Jaime Izquierdo,  @jaime_izquierdo experto ponente en redes sociales profesionales, vino a explicar que tanto los profesionales, como las empresas y los particulares deben hacerse un serio planteamiento ante la utilización o no de las redes sociales en beneficio propio, siguiendo una plan determinado por 5 sencillos pasos: los objetivos que quiero cubrir con mi presencia en las redes sociales; los contactos que me interesa conocer; dónde se encuentran esos contactos y como llegar a ellos; si mis aportaciones son interesantes para los demás; y, finalmente, cómo me presento.

El sector de la salud, como ha hecho en épocas pasadas, tiene por delante una ingente labor de evangelización para lograr y conseguir que los diferentes actores que intervienen en los procesos de formación, en los procesos de venta y en la comunicación con el paciente, que al final de la cadena comunicativa es quien debe relacionarse con el médico, con aquellas personas que sufren una patología similar, o con aquellos que le suministran los medicamentos que debe tomar, lleguen a la utilización de las diferentes herramientas de comunicación y de las diferentes plataformas o redes sociales obteniendo beneficios para todos.

Congreso Redes trata de conseguir que los diferentes sectores de la sociedad, mediante el uso de las redes sociales, lleguen a conectar con los diferentes actores que intervienen en los procesos comunicativos de cada sector.

El próximo día 10 de mayo, en el Centro de Convenciones Mapre, se organiza el Primer Congreso de Redes Sociales para el sector financiero donde, con diferentes profesionales del mundo de las finanzas, trataremos de encontrar sinergías de trabajo y de comunicación en el mundo de las redes sociales.

Inversión publicitaria en la SuperBowl

Desde hace bastantes años, si no recuerdo mal, desde el invierno de 1983 o 1984, sigo con cierta regularidad lo que ocurre en la NFL (National Football League), el deporte rey en el pais de las barras y estrellas. A mitad de los 90, durante una temporada, practiqué este deporte y, de no haber sido por una lesión peligrosa, posiblemente habría podido jugar, quizás, con algunos amigos de infancia, a los que, no se sabe muy bien como, les pico un día el gusanillo del futbol americano.

En aquellos tiempos seguía a jugadores de la talla de Joe Montana, quarterback (QB) de los San Francisco 49er, junto a su fullback, Roger Craig y el widereceiver, Jerry Rice; tiempo después a los Troy Aikman y un largo etcetera. Después de seguir la temporada regular, haciendo el pino puente, pues al no ser el deporte rey en España, había que ingeniarselas para poder ver a 22 tipos dándose mamporros por un balón amelonado.

Todos los años, la temporada regular culmina en la SuperBowl, posiblemente el programa, evento, show más visto en la televisión norteamericana. Hablamos de un partido en el que sólo las entradas para ver la gran final del año, tienen precios superiores a los 1000 dolares. Evento en el que la publicidad cobra una dimensión no conocida en el resto del mundo, por algunos anuncios, que duran 30 segundos se pagan 300 millones de dolares.

Este año, el ganador del trofeo Vince Lombardi, ha sido New York Giants, que gana su segunda superbowl casi consecutiva, contra el mismo equipo, New England Patriots.

Y, por supuesto, quien se hace de oro, es el mundo de la publicidad, la cadena televisiva que emite el evento más visto del año en los Estados Unidos. Algunos de sus anuncios son memorables, con remakes en cuatro superbowls, como el What´s Up? de la cerveza Bud Weiser, que tuvo su réplica 8 años después, con la llegada de Obama.

Este año no podía ser de otra forma, y la publicidad ha sido la gran triunfadora, pese a los recortes, evidentes a nivel mundial, algunos de los anuncios mejor hechos, por su mensaje, lo tienes a continuación:

Todos ellos tienen su momento de gloria, son auténticas obras de arte, la inversión por parte del anunciante, como por parte de la agencia es, sencillamente, brutal, gestionando los anuncios con microsites, perfiles sociales, aplicaciones móviles y un largo etcetera. No hay más que ver el portal que monta la NFL después de cada SuperBowl desarrollando aplicaciones conmemorativas de la SuperBowl para todos sus fans.

La inversión publicitaria, en un evento como éste, supera el orden de las cosas. En Europa, no conozco eventos con una notoriedad y una audiencia tan potente. Sólo es comparable a las Olimpiadas o un Mundial de Fútbol, pero las inversiones, a un solo partido, no tienen parangonen Europa.

Y, sin embargo, pienso que a las marcas que se anuncian en diferentes medios, necesitan mirar la estrategia de todas esas marcas a la hora de desarrollar una estrategia de comunicación que conlleve, por supuesto, una conversión, una venta. Es curioso como Coca-Cola triunfa en todo el  mundo, pero los anuncios de Pepsi de la SuperBowl venden allí donde su competidor no llega. Incluso compañías como CareerBuilder se animan a desarrollar una historía para llegar a sus cliente.

Como puedes ver se trata de una concepto diferente, que poco a poco aterriza en España, gracias a las grandes agencias, y muchos profesionales que se encargan de enseñar a las marcas de aquí, que el modelo publicitario, la inversión publicitaría y la forma de llegar al consumidor debe cambiar. En ello estamos, pero aún nos falta…

¿Viste la SuperBowl? ¿Qué te pareció? ¿Piensas que las marcas en España se han dado cuenta sobre la importancia de invertir en publicidad de una forma integral?

Os dejo algunas imágenes del otro gran show de la SuperBowl: el intermedio.

         

         

         

y tú… ¿cómo has planificado tus vacaciones?

Cuando en 1994 se comenzó a hablar de Internet, pocas mentes imaginaban dónde podría llegar aquel nuevo engendro tecnológico, y hoy, 17 años después son muchos los que no pueden vivir sin Internet; y lejos de ser algo malo, como algunos trataban de decir antaño, hoy nos ha simplificado mucho la vida, que a día de hoy es de lo que se trata.

Esta mañana, mientras echaba un vistazo en mi timeline de Twitter  sobre las últimas noticia de la mañana, pude leer  un tweet de Juan Otero, en el qué preguntaba sobre la conveniencia o no de desarrollar catálogos o folletos de sus casas rurales de Huerta San Benito o de Campón de Antrialgo para acceder a un determinado tipo de cliente, que hoy por hoy continúa accediendo a una agencia de viajes a consultar sobre las bondades de un destino turístico.

He seguido el hilo de esta conversación en el timeline de Juan y he pensado en escribir esta entrada sobre la planificación de las vacaciones, tratando de entender el concepto de “marca turística” que muchos gobiernos, agencias de viaje y touroperadores turísticos tratan de imponer a los turistas, a la hora de hacer una planificación de sus destinos turísticos.

Hoy por hoy, con la penetración de internet en nuestros hogares, tratar de convencer a una persona que su decisión por un destino turístico u otro, debe depender de un folleto, de un papel, significa estar jugando en una liga muy diferente. El modelo de explotación del turismo, por parte de los intermediarios debe mirar hacia las iniciativas que tienen muchas empresas, como la de Juan, para que sus clientes se conviertan en clientes fieles, en advisors, en recomendadores de los servicios de un lugar, de una compañía aérea, de un hotel, una casa rural, una actividad turística o una visita cultural.

Pongamos algunos ejemplos reales:

1. Hace dos años estuve de vacaciones de luna de miel en Islas Mauricio. En este caso la gestión burocrática de compra de billetes de avión, paquete vacacional lo hicimos a través de una agencia de viajes de Madrid. Sin embargo, en lo que se refiere a la elección del hotel, las excursiones y las actividades a desarrollar durante esa semana, todo lo hicimos mediante consultas en la red, no sólo buscando los hoteles, sino tratando de conocer las opiniones de usuarios que hubiesen estado en tales complejos turísticos, en sitios como TripAdvisor, donde puedes conocer de primera mano esa opinión que, por supuesto no te da un folleto. En el caso del hotel que menciono, hoy hay 265 referencias.

2. Durante 2010, viaje por motivos profesionales y personales a Sevilla, Barcelona y Granada, en todos los casos las reservas de hoteles las hice a través de Booking, las compras de vuelos a través de web sites de vuelos, la contratación de algunos servicios, como el forfait para esquiar en Sierra Nevada, realizada a través de su web. Donde además, muchos servicios de información son ofrecidos no ya en paneles informativos en la propia estación, sino directamente en tu terminal móvil.

3. En septiembre de 2010, hace ahora un año, estuvimos de viaje en París, por entonces había nacido nuestro primer hijo, por lo que la planificación fue diferente. Sin embargo tanto la contratación del hotel Abba Montparnasse, como los vuelos con Ryanair, no fueron hechas en base a ningún folleto, simplemente visitamos algunos portales, blogs de viajes, como Minube, para conocer sobre tal o cual hotel, vuelo, aeropuerto. Aquel viaje, hoy lo planificaría de otra forma, iría a otro hotel, volaría en línea regular, no iría a determinados restaurantes y quizás alquilaría un par de bicicletas, pero no porque alguien me trate de meter en la mente la marca “París” a través de mil y un catálogos y folletos, que después sólo ocupan lugar en una estantería o arcón.

4. Por último, este verano, hemos disfrutado de unos días de descanso en Sanlúcar de Barrameda, gracias a un familiar, el viaje lo hicimos en automóvil, en dos etapas, tanto a la ida y a la vuelta, en un caso a Bailen, en el Hotel Salvador y en el otro en Trujillo, el Izan Trujillo, habiendo planificado estas dos estancias, la reserva y la compra de los servicios a través de Booking. Para conocer referencias de estos hoteles, TripAdvisor nos fue de gran utilidad y el tiempo dedicado a la planificación no superó el que hubiese supuesto ir a una agencia de viajes y hojear uno y mil folletos. Disponemos de un iPad en el que además podemos realizar cualquiera de estas tareas, sin necesidad de estar sentados en un lugar fijo, pudiendo ver otras posibilidades, sin agobios de tiempo y, sin en ocasiones, tener que soportar determinados gestos por cambiar  o no de destino.

Desde hace algo más de tres años, hablo con Juan sobre un viaje a sus casas rurales en Antrialgo; aun no lo hemos logrado, pero cuando veo las experiencias de Huerta San Benito, otro de los complejos que disponen, de algunas personas que conozco en TripAdvisor, se confirman todas mis expectativas:

No necesito ver un catálogo o un folleto para planificar mis vacaciones; por determinados destinos sólo visito Viajes Nuba, si bien su web cada vez está mejor, pero esta agencia ha conseguido entender  la integración offline y online, y sus catálogos nada tienen que ver con esos que hablábamos anteriormente.

Por tanto, ¿qué futuro tienen todas esas ferias de viajes, que promueven la marca turística, desarrollando modelos de negocio, en los que el papel, el catálogo, el folleto, juega un papel básico e importante, cuándo es más importante la experiencia del usuario, del viajero, como bien pude comprobar ayer al descubrir BloguerosViajeros, gracias a José Ortega?

No se trata de cerrar las agencias de viaje, sino de cambiar el modelo de negocio de la planificación de vacaciones, sino de crear modelos en los que las propias agencias inviertan en agentes de viajes, que con la ayuda de la tecnología muestren al cliente las bondades, criticas positivas o negativas, de un destino turístico; como me dijo el Maître del restaurante Bizcocho en Trujillo hace unos días, “hoy no tome este solomillo que no me ha salido bueno, le aconsejo un chupetón”: esto es saber vender, y para ello no necesito mirar un catálogo, sino utilizar, por ejemplo herramientas como Foursquare, para saber si un sitio es de fiar o no, como bien decían algunos usuarios del restaurante contiguo al nombrado, que no tiene muy buena fama.

Las ventajas del comercio electrónico

Desde hace cinco meses vengo desarrollando diferentes estrategias de comunicacion y marketing en una tiende de comercio electrónico, enfocada en el mundo de la moda. Y, si bien esta tienda tiene su entorno offline, hoy quiero detenerme en los entornos online, mas si cabe, cuando desde determinados ámbitos se afirma sobre la buena salud del eCommerce en España.

ECommerce, en el sentido estricto del termino, existe en Internet, desde el momento en que una marca decidió no solo vender su imagen en el mundo virtual haciendo branding, sino que fue mas allá y empezó a vender sus productos en la red.

Sin querer pecar de friki ni sabelotodo, ya por el año 1994 comencé a comprar algunos billetes de avion en compañías aéreas, que si bien eran americanas, hacían presagiar que en poco tiempo llegaríamos a realizar muchos tipos de transferencias digitales, sin necesidad de estar presente en una tienda física al realizar nuestros pedidos.

El eCommerce que comenzó en sectores proclives a la venta online, como la compra de billetes de avión y la compra de paquetes vacacionales, junto a operaciones bancarias realizadas desde nuestros ordenadores, en los últimos cuatro años ha dado un salto de gigante, que muy pocos entienden, pero que tiene que ver con el avance de la tecnología, con el crecimiento del numero de PC o Macs que se venden al año, con las nuevas estrategias de venta de las marcas y, últimamente, con el crecimiento exponencial de los servicios móvil, que permiten allí donde te encuentres realizar una transacción electrónica que te permita comprar tal o cual producto, una reserva de una comida o pagar el próximo billete de avión, por no hablar de las posibilidades para, por ejemplo, escribir este post en un iPad sentado en un vagón de tren.

Pero no nos desviemos. Pongamos algunos ejemplos referencia en la estrategia de venta online.

En 2005, hace seis años, a través de uno de mis hermanos, conocí la firma de ropa Abercrombie. En Estados Unidos, junto a su filial de ropa joven Hollister, tienen una red de tiendas repartidas por todo el país, pero venden a todo el mundo a través de su plataforma de comercio electrónico, apoyados por una estrategia de captación y fidelización en redes sociales muy bien estructurada. Pero si no tienes un buen producto todo este proceso cae en saco roto. Ahora después de convertirse en una marca de referencia, y después de abrir un par de tiendas en Europa, deciden el desembarco en el mercado español, pero no hacen mucho ruido, fieles a una política de marca y a un desarrollo muy pensado en su estrategia de venta, de comunicacion, en definitiva poner al servicio del consumidor una serie de servicios, que con una tienda tradicional, física, seria complicado ofrecer.

Muchos mas años atrás, en torno a 1990, esquiando en la estación aragonesa de Astun, tuve la necesidad de comprar unos guantes y un pantalón de esquiar para un buen amigo. Me habían hablado, en alguna ocasión, de una tienda familiar en Jaca, pueblito de alta montaña donde dormíamos, en la que podría comprar lo que necesitase. Y quien me hablo entonces tenia mas razón que un santo: en Barrabes tenían de todo, pero lo mas importante en grado superlativo, la atención al cliente. Poco tiempo después tuve necesidad de comprar unas botas de esquí para nivel muy alto, esquió desde hace bastantes años, y volví a Jaca para comprar estas botas, de competición, que solo habría podido comprar en Austria. En esa época Barrabes ni tenía la tienda de Madrid, ni aun había abierto su tienda de ecommerce, pero continuaba teniendo un trato con el cliente, que he encontrado en pocas tiendas de esquí a lo largo y ancho de mundo, tanto en Europa, los Andes y las Rocosas.

Por eso cuando Barrabes decide abrir su tienda de comercio electrónico, en mi caso y en el de muchos consiguen no solo clientes, sino auténticos recomendadores, la satisfacción crece de modo exponencial. Hoy por hoy comprar en Barrabes Online es una experiencia recomendable para quien le gusta practicar el alpinismo, la escalada o cualquier deporte en medio de la naturaleza.

Otros ejemplos, de aquellos que sacan nota alta, son los Zappos, con un modelo de negocio de venta online, que te deja con la boca abierta, y el caso de Apple. Caso muy singular porque aunque en España la llegada de las Apple Store es reciente, muchos compramos sus productos desde hace tiempo, accesorios, aplicaciones en nuestros iphones o ipads, música en iTunes y recientemente, rizando el rizo de las estrategias de venta online, comprando todo un sistema operativo, como es el caso de OS X Lion, sin necesidad de disponer de un soporte tipo CD o DVD. Durante el próximo otoño incluso muchas actualizaciones las compraremos sin necesidad de conectar nuestros dispositivos a un ordenador. Apple desde hace bastante tiempo proporciona no solo buenos productos, no solo experiencia de usuario, sino también una excelente tienda de e-commerce.

En España, los casos también son notorios, como el de Restaurantes.com que interconecta a restaurantes y usuarios para hacer una reserva de una cena especial o celebrar una comida con amigos. Alguien muy similar en este sentido es El Rancho de Madrid, donde ademas de disfrutar de una suculenta comida argentina, puedes reservar tu lugar preferido o tu noche especial de manera online.

Boutique Baccana, boutique de bolsos, zapatos y complementos en la calle Piamonte de Madrid, es un ejemplo de como conseguir atraer a esa clientela que no puede acercarse a la tienda física, para conocer la tienda online, llegando bien a través de búsquedas en buscadores, bien a través de las redes sociales o bien por el boca a boca de quien si conoce la boutique.

Pulseras morè, una firma de pulseras de Estepona, que comercializa sus pulseras hechas a mano, sin necesidad de disponer de una tienda física, utilizando para ello además de su tienda online, toda una serie de estrategias de ecommerce relacionadas con las redes sociales.

En definitiva parece que el comercio electrónico continua teniendo buena salud y parece que va a mas. Las ventajas son muchas y diversas, sin embargo en nuestro país debemos aprender que no esta reñida la calidad y excelencia de la venta online, con aquella que necesita ser tocada, probada o devuelta hasta convencernos de su utilidad. Siguiendo ejemplos como el de Zappos, Barrabes o Boutique Baccana, podremos descubrir un mundo lleno de posibilidades en el mundo del e-commerce.

Por qué, por qué, por qué

Al hilo de las ultimas quejas del entrenador del Real Madrid, Jose Mourihno, me da vueltas en este blog, hablar de algunas cuestiones que, aun habiendo verdaderos asesores de SMM, a día de hoy no logro entender.

Por qué las empresas que quieren estar en Facebook no abren o crean perfiles profesionales, a través de la herramienta de fan pages? Desde que comencé a trabajar en mis primeros proyectos de Social Media Marketing, al crear la página de la revista Interactiva en Facebook, con una intención, casi exclusivamente comercial, he comprobado, como son muchos los que, cuando piensan que su empresa debe estar en Facebook, ni se asesoran ni piden consejo, directamente montan un perfil personal con nombre de empresa para su compañía.

Lo normal seria que un responsable de la empresa desde su perfil personal, crease una fan page de su compañía; seria el administrados inicial de la misma, para luego ceder la administración de la misma a las personas de marketing o comunicación. Lo cierto es que crear una fan page lleva su tiempo y su trabajo, pero no lleva lo mismo montar un negocio. Además resulta cansino recibir todos los días 3-5 invitaciones de amistad en Facebook de empresas que han creado perfiles personales para las mismas.

Por qué mucha gente se cree que puede posicionar su marca, su empresa o su perfil personal en Google en menos de un mes?

Desde hace algunos meses, bueno en realidad desde hace algo mas de un año, cuando visito un posible clientes, todos hacen una pregunta o consideración: fulanito o meganito me ha dicho que en menos de un mes debería estar en la primera posición de google, sino vuestro trabajo es un poco medio trampa.

El posicionamiento en buscadores, posicionamiento natural me refiero, requiere conocer muchas variables y técnicas que los buscadores aplican para indexar una pagina web en su indice de búsquedas. No hay leyes escritas y por supuesto no es una ley exacta, influyen muchos factores, y no es quizás el momento de señalar ni acusar a nadie, pero puedo dar dos, tres aspectos que influirán en el mejor posicionamiento de una web en el índice de cualquier buscador: escribir la web con código limpio, establecer URL’s amigables, dotar a las páginas o secciones de una web de una descripción que atienda a lo que desarrolla esa página o sección, establecer unas palabras claves que reflejen el contenido de la misma, establecer una política de backlinking o enlaces con diferentes aires afines a nuestro contenido, establecer enlaces con diferentes herramientas de las llamadas sociales o redes sociales, allí donde están nuestros potenciales clientes. Y, por supuesto, dotar a nuestra web de contenido, y si ese contenido cambia con frecuencia, desarrollar un blog corporativo que hable de nuestra web y nuestro sector.

Pero efectivamente, la respuesta es clara y acertada cuando algún experto en posicionamiento en buscadores (SEO) te diga con unas palabras u otras, que no sueñes, que para conseguir esa buena y óptima posición en sectores con competencia feroz, al menos hay que desarrollar un trabajo muy dedicado de tres a seis meses.

Por qué es necesario desarrollar una estrategia en las actuaciones que nuestra empresa pueda llevar a cabo en Internet? No basta con abrir una cuenta en twitter y un perfil o fan page en Facebook?

Es otro de los por qués que acechan en muchas conversaciones, aunque yo pienso que el problema es mas profundo y, posiblemente la solución, en la etapa económica que vivimos, no llegue hasta que muchos empresarios no logren entender que el modelo económico tradicional de comercio tradicional está caduco, y que deber transformarse en otro en el que el comercio electrónico tenga una presencia mucho mas significativa.

Antaño cuando una empresa se planteaba hacer una campaña de publicidad o de comunicación, el papel del marketing era similar y se estudiaba que era necesario desarrollar una estrategia de marketing y estudiar que, como, cuando, donde y por qué una marca debía hacer publicidad en tal o cual soporte o medio. Esto no ha cambiado, o no debería haber cambiado con las redes sociales o con la comunicación digital, digan lo que digan unos u otros. La mayoría de los que ns dedicamos a esto, apostamos por desarrollar una estrategia acorde a los objetivos de negocio de las marcas para las que trabajamos.

Por qué, finalmente, la corrupción política ha llegado hasta límites insospechados? Parece que es lo normal, y entre otros muchos motivos, por eso han surgido los movimientos del #15M. Hartos de ver como los políticos actúan con total impunidad, gastando hasta lo que no tienen, desarrollando políticas, que van en contra del sentido común y, en ocasiones, contra los derechos fundamentales, se impone una etapa de reflexión y de toma de medidas, muy claras y expresas para que esto no se siga iendo de las manos.

Y para terminar, ahora si, por qué muchos medios de comunicación siguen anclados en el modelo tradicional de prensa, en el modelo tradicional de ingresos publicitarios… Algunos incluso siguen anclados en el modelo de lavar la cara a los medios tradicionales con la creación de portales informativos en Internet. No se dan cuenta que el modelo actual de información camina por otro tipo de servicio de información.

¿Tienes alguna respuesta para estas preguntas? ¿Cuál es tu opinión?